2.

Indica una situación en el ámbito profesional en el que sea preferible comunicarse de

forma oral y otra, de forma escrita. Razona la respuesta.

La comunicación oral por ejemplo en una reunión entre los directivos de la empresa para
proponer soluciones ante la caída de las ventas. La comunicación escrita es preferible en
situaciones en las que haya que dejar constancia de la información. Por ejemplo, contratos,
pedidos, solicitudes, o acuerdos de cualquier tipo.

3. El director del Servicio Público de Empleo acude a un centro educativo para dar una
charla. Para ello utiliza la misma presentación y el mismo discurso que escribió la semana
pasada en unas jornadas con empresarios. ¿Qué principio de comunicación no está
cumpliendo? Razona la respuesta.

No se cumple ya que los receptores y el contexto son diferentes y el mensaje no se adapta a

ellos.

No se puede dirigir de igual manera a unos empleados que a los alumnos ya que la edad y el
nivel de conocimientos previos sobre el tema son distintos, al usar términos que los alumnos
no conocen, estos desconectarán de la presentación y se aburrirán.

7. Indica el tipo de vestimenta que utilizarías en las siguientes situaciones:

a) Entrevista de trabajo para un puesto de administrativo en una asesoría.

Intentar el estilo de otras personas que ocupan un puesto similar en la empresa, usar ropa
cómoda, no tienes que ir disfrazado, pero si dar una imagen profesional. Los colores
preferiblemente neutros, en los hombres es mejor camisa que camiseta y en mujeres no se
debería llevar minifaldas o ropa ajustada. No se deberían llevar zapatos deportivos.

b) Cena de gala con motivo del aniversario de la empresa en la que trabajas.

Para estas ocasiones las nomas de protocolo establecen la siguiente vestimenta:

Hombres: traje oscuro, camisa y corbata o pajarita. Zapatos oscuros

Mujeres: Vestido largo, mono o dos piezas. Zapatos de tacón a juego con el vestido.

8. Piensa en una persona que consideres empática y describe su comportamiento y actitud.

Capacidad para escuchar y sabe cuándo es oportuno hablar, es abiertas y flexibles a las
opiniones de los demás. Respetuosa, habla sin ofender. Me apoya y me ayuda.

9. Pon un ejemplo de un comportamiento agresivo, pasivo y asertivo que pueda darse en tu

vida personal o en el ámbito laboral.

tu jefe te pregunta si podrías realizar unas horas extras el sábado para clasificar, ordenar y
archivar una documentación que se encuentra amontonada en la oficina desde hace tiempo.
Este fin de semana tienes programado un viaje a otra ciudad para asistir a un concierto.

Pasivo: no te atreves a decirle que no, por lo que aceptas. Te quedas sin ir al concierto y te
sientes frustrado por ello.

Agresivo: le dices a tu jefe de forma maleducada: «¡Qué te has creído! No soy tu esclavo y no
tengo ninguna obligación de trabajar el fin de semana. ¡No me voy a quedar sin concierto por
tu culpa!».
Asertivo: podrías contestar diciendo: «Este fin de semana no estaré en la ciudad, ya que tengo
organizado desde hace tiempo un viaje para asistir a un concierto. Si le parece bien, el próximo
fin de semana me quedaré en la oficina y me ocuparé del archivo»

13. ¿Qué diferencias encuentras entre una charla, una conferencia y un discurso?

La charla tiene un carácter más informal que la conferencia o el discurso.

La charla admite interrupciones del público para hacer preguntas. En la conferencia las
intervenciones del público se reservan para el final; en el discurso no suele haber preguntas.

En la conferencia se proporciona una información más especializada sobre un tema. En la

charla, el nivel de profundidad en los contenidos suele ser menor. El discurso tiene como
objetivos convencer, o mostrar agradecimiento o satisfacción.

14. Explica las principales diferencias existentes entre una discusión y un debate.

La discusión debe realizarse de una forma cordial, mientras que en el debate se utiliza un tono
de disputa.

La discusión se basa en la cooperación, las decisiones se toman por consenso y puede haber
cambio de opinión, mientras que en el debate los participantes se enfrentan y mantienen su
punto de vista hasta el final, intentando demostrar con argumentos que tienen razón.

15. Busca un ejemplo de los siguientes tipos de comunicaciones: conferencia, debate y

congreso.

Conferencia: «Criterios del Tribunal Económico-Administrativo local y central sobre el régimen

fiscal de Ceuta y Melilla» a cargo de Francisco Pérez Coello, presidente del tribunal Económico-
Administrativo de Ceuta y Melilla.

Debate: Debates electorales.

Congreso: 33 Congreso Nacional Sociedad Española de Fertilidad. Bilbao, España

18. Explica con tus propias palabras qué pasos crees que hay que seguir en cada una de las
fases de recepción de una visita, si esta se ha concertado previamente.

Acogida

Cuidar el entorno físico y la imagen personal: recepción limpia, iluminada, ordenada y

ventilada; imagen personal de la recepcionista adecuada a la empresa y al puesto de trabajo,
etc.

Prioridad a la visita: el recepcionista centrará su atención en la visita.

Saludo: utilización de las normas de protocolo establecidas por la empresa para saludar al
visitante. Si conoce su apellido o nombre, lo utilizará. Siempre hay que tratar al interlocutor de
usted, salvo que indique lo contrario.

Identificación

Identificación del recepcionista con su nombre y cargo, siempre que las reglas de protocolo de
la empresa así lo establezcan.
Identificación del visitante. Hay que pedir al visitante que se identifique, indicando nombre,
empresa, cargo, motivo de la visita, información que solicita o persona con la que quiere
hablar. Llevar a cabo las medidas de control y seguridad establecidas por la empresa. Gestión

Al tratarse de una visita concertada, el personal de recepción contacta con la persona y sigue
sus instrucciones. Normalmente la persona visitada acude a recepción a recibir a la persona
con la que tiene cita. Si no es posible, el recepcionista orienta o acompaña hasta el lugar
donde le atenderán o hasta la sala de espera. En el caso de que la cita se retrase, el
recepcionista se interesará por el visitante y le informará del retraso.

Despedida

En función de las reglas de protocolo de la empresa, el trabajador visitado o el recepcionista

acompaña o indican la salida al visitante. Se finalizará agradeciendo la visita, preferentemente
utilizando su nombre o apellidos.