UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INDUSTRIA Y PRODUCCIÓN

INGENIERÍA EN SEGURIDAD INDUSTRIAL

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

INTEGRANTES:
LUA SABANDO MARIA JOSE
MORAN LOPEZ VIVIANA SULAY
ORMAZA GARCIA KEILA ELIZABETH
PACHECO CHAVEZ GABRIELA ROSALIA
QUELAL FLORES MARIEL ARELIZA
RODRIGUEZ VERDEZOTO JINA ALEXANDRA

DOCENTE: ING. AGUILERA VIDAL HENRY NELSON

SPA-2022-2023
DIMENSIONES DE LA
CALIDAD
 DURABILIDAD
Mide la duración de la vida de un producto.
Técnicamente, la durabilidad se puede definir como la
cantidad de uso que se obtiene de un producto antes
de que se deteriore.

Este enfoque de la durabilidad tiene dos

implicaciones importantes:
Primero, sugiere que la durabilidad y la
confiabilidad están relacionadas.
Segundo lugar, este enfoque implica que las
Después de tantas horas de uso, el filamento
cifras de durabilidad deben interpretarse con
de una bombilla se quema y hay que cambiar
cuidado. Un aumento en la vida útil del productos
la bombilla.
o el uso de materiales de mayor duración.
FACILIDAD DE SERVICIO
•La calidad del servicio es muy importante en la
actualidad, ya que, los clientes son cada vez más
exigentes y están más informados gracias a la
tecnología.

•La capacidad de servicio es la velocidad con la

que el producto puede volver a ponerse en servicio
(repararse) cuando se descompone, así como la
competencia y el comportamiento del técnico.
 ESTÉTICA
Es de carácter individual y muestra un juicio
propio
Los servicios y productos de calidad se miden con
la satisfacción del cliente.

Según la norma ISO 9.000 puedes usar el ciclo

PHVA (Planificas, Haces, Verificas y Actúas).
Por medio de la “estética” vas a impulsar el diseño
de tu producto y/o servicio, es decir, clientes
encuentran “la belleza”, podrás dar garantía de la
calidad en tu empresa.

Una de las claves para el éxito en la estética del

producto y/o servicio es relacionar bien las
características del mismo con el perfil de tu cliente.
 CALIDAD PERCIBIDA

Breve La apariencia y La fiabilidad o Es la más subjetiva

Servicio
descripción y la reputación duración del y compleja de
basado en
datos de la marca producto pueden manejar o medir,
medidas
importantes tienen mucho ser deducidas de ya que depende de
indirectas.
aquí peso en esta algunos aspectos la forma en que
dimención. cada persona
procesa.
 BIBLIOGRAFÍAS
https://www.cerem.ec/blog/las-8-dimensiones-de-calidad-total-de-
garvin
https://www.gestionar-facil.com/estetica-en-la-calidad/
https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001/