AUDITORIA DE GESTION AL DEPARTAMENTO DE VENTAS EN LA

EMPRESA DE TELEFONIA CLARO S.A.

Objetivo General
Examinar y evaluar las actividades que realice la entidad, para establecer el grado de
eficiencia, eficacia, calidad en la planificación, control y el uso de sus recursos en la
empresa Claro S.A.
Objetivos Específicos
 Determinar el nivel de ventas alcanzadas.
 Verificar el nivel de satisfacción del servicio.
 Verificar los costos y gastos con relación a las ventas.
Alcance
El desarrollo de la auditoría de gestión, se realizará en el periodo comprendido entre el
20 de abril de 2023 hasta el 31 de mayo de 2023. Comprende de un análisis a la
empresa, con el propósito de establecer las debilidades y riesgos existentes.
Enfoque
La presente auditoria de gestión se encuentra enfocada en análisis del departamento de
Ventas, con la intención de evaluar el cumplimiento de objetivos, metas propuestas en el
plan operativo anual y plan estratégico, bajo los parámetros de eficiencia eficacia y
calidad.
Componentes Auditados
La presente auditoria de gestión se encuentra enfocada en análisis del departamento de
Ventas, con la intención de evaluar el cumplimiento de objetivos y metas propuestas en
el Plan Operativo Anual y Plan Estratégico, bajo los parámetros de eficiencia eficacia y
calidad.

Componente Área de Ventas

Departamento de Ventas
Este departamento se encarga de la atención al cliente, en coordinación con el personal
de ventas; quienes son los encargados de presentar cada una de las ofertas con las que
Claro S.A. cuenta, es decir; presentar los equipos por modelo y características, además
incluyendo cada uno de los planes en telefonía, así como la variedad de accesorios que
oferta, de manera que se logre la satisfacción total del cliente.
Misión
Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones
la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa
económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la
sociedad.
Visión
Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro
producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta el gozo de nuestros
clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta.
Análisis FODA
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
 Necesidad  Falta de
 Mayor del canales de  Segmento del
eficiencia. producto. distribución. mercado
 Orientación al  Incluir más  Carencia de atraído por la
cliente. clientes. políticas en competencia.
 Amplia oferta  Mejorar el el  Existencia de
de servicios de servicio al departamento nuevas
comunicación cliente. de ventas. empresas de
 Personal de  Mercado  Falta de telefonía.
ventas con menor motivación.
capacitado servicio de
 Equipamiento telefonía.
con la mejor
tecnología.
 Menor costo en
utilización de
recurso
humano.
 Seguridad al
tomar
decisiones

Estructura Orgánica
Gerencia General
CLARO S.A.