Taller de recuperación

#1

Profesor: William

Presentados por: José David Roa

Código: USC-5

2023
Fidelización del cliente

La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su

compra con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de las
experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de
una empresa.

La fidelización de clientes es el resultado de una relación positiva y continua entre un cliente

y una empresa. Es lo que impulsa las compras repetidas y hace que los clientes existentes
elijan tu empresa en lugar de un competidor que ofrezca beneficios similares.

Generalmente la fidelización se logra a través de una experiencia del cliente positiva, un

gran servicio al cliente o una fuerte afinidad con los valores de la marca.

La fidelización del cliente se produce como resultado de múltiples interacciones positivas

que construyen un sentimiento de confianza a lo largo del tiempo.

Estrategias de fidelización al cliente

● Analizar el ciclo de compra de un producto o servicio.
● Proporcionar un buen contenido del producto.
● Gestionar la relación con clientes (CRM)
● Generar confianza en el proceso de compra.
● Cuidar la imagen de la marca.

Lograr fidelizar al cliente

Crea una relación de confianza

Aprender cómo fidelizar a los clientes es entender cómo transmitir credibilidad. De hecho,
un estudio de Edelman, el 81% de las personas afirma que necesita confiar en la marca
para poder comprarle.

Para mejorar la retención de clientes basada en la confianza, puedes:

● Contratar a un diseñador web para mejorar la apariencia y funcionalidad de tu sitio;

● Animar a los clientes a publicar su opinión, ya sea positiva o negativa;
● Mantener tus redes sociales actualizadas con información relevante;
● Proporcionar canales de soporte disponibles las 24/7;
● Ser transparente sobre la recopilación y el uso de datos.
Realiza encuestas de satisfacción

Entre las estrategias para fidelizar clientes están las encuestas de satisfacción, que te
permiten evaluar el nivel de contentamiento de los consumidores con tus productos y
servicios.

A partir de preguntas sencillas y directas, puedes obtener una visión general de cómo se
percibe a tu empresa en relación con un determinado aspecto.

Aquí tienes algunas buenas prácticas para realizar tu encuesta:

● Define el objetivo de tu investigación, es decir, qué quieres evaluar;

● Haz preguntas claras y fáciles de responder;
● Envía la encuesta en el momento oportuno, como después de una compra o de una
interacción con el soporte.