Entrega de Valor

¿Cuáles son las fases fundamentales de una estrategia de marketing?

Diseñar una propuesta de valor

Producto servicio ciclo de vida

¿Cómo queremos que sea la experiencia de compra, como va a recibir este valor y que
queremos que haga cuando va teniendo acceso a nuestro producto?

Canales

La entrega de valor se produce a través de un canal.

¿Cómo diseñar un canal cuales son las etapas para hacerlo ¿

¿Cuáles son los distintos tipos de canal que existen?

¿Qué podemos hacer para administrar el canal correctamente?

¿Por qué le llamamos canales a la entrega de valor?

Pensando en el cliente, como y de qué manera podríamos hacerle llegar nuestro producto. A
partir de ahí diseñamos un canal al que le llamamos entrega de valor.

Canal directo: Directo del productor al cliente. Sin intermediarios comerciales.

Intermediario: Aparece para facilitar la llegada del producto desde el productor al cliente. Da
sentido al canal.

La entrega de valor va mucho más allá de la parte logística. La propuesta de valor de la

empresa se materializa en la experiencia del cliente cuando adquiere el producto.

En la entrega de valor, tenemos por un lado las actividades que ponen el producto a
disposición del cliente en el momento y lugar que ellos quieren. Por otra parte, en la entrega
de valor vamos a diseñar la experiencia que queremos que el cliente tenga porque eso va a
ayudar a un posicionamiento que teníamos en mente en la estrategia. La entrega de valor
debe ser acorde al posicionamiento que tiene mi empresa y que quiero lograr desde la
estrategia.

Canal de distribución: Serie de organizaciones independientes involucradas en el proceso de

lograr que el cliente pueda usar o consumir el producto de la manera que nosotros hemos
imaginado que debe consumir. Qué quiero que el cliente experimente. Quiero saber que
necesita el cliente, como quiere recibir mi producto. Ahí está la experiencia que queremos
brindarle al cliente.

Diseño de experiencia del cliente + Canal de distribución = Concepto de entrega de valor

Canal: Contacto de la empresa con el cliente

¿Qué funciones tiene?

1. Dar y recibir información. El cliente recibe info. y brinda info. Si el canal es directo la
info. Fluye más rápida. Mientras más intermediarios menos fluye la información, pero
hay más cantidad de información, sobre diferentes mercados y demás.
2. Agente de promoción: Incentiva la venta a través de diferentes recursos.
3. Fuente de contacto con la marca: Reclamos, Sugerencias, Etc.
4. Adaptativa del producto: Es importante en las empresas grandes. El intermediario
debe tener la capacidad para adaptar el producto según los requerimientos de cada
mercado, zona geográfica, etc. Combo Mc Malbec en Mza.
5. Negociadora: Sobre todo en productos complejos. El intermediario debe negociar con
los clientes, condiciones de compra pago etc. De cada sucursal por ej.
6. Distribución Física
7. Financiamiento: El intermediario tiene que tener espalda financiera para dar créditos a
los clientes.
8. Aceptación de Riesgos: El intermediario tiene que aceptar la responsabilidad de los
posibles riesgos que tiene el negocio.

¿Qué nos damos cuenta al analizar estas funciones?

El canal presenta diferentes flujos que garantizan la experiencia del cliente:

 Físicos: Entrega del bien o servicio

 Propiedad: Entrega de papeles
 Pago: Entrega del dinero
 Información: Intercambio de información
 Comunicación: El mismo canal va a ser el agente de comunicación.

¿Qué es lo fundamental?

 Tener una estrategia de marketing coherente. Si estoy posicionado como un producto

de lujo, espero que la experiencia que tenga mi cliente al recibir el producto sea más
sofisticada. CONGRUENCIA ENTRE ESTRATEGIA Y ENTREGA DE VALOR.
 Facilitar la experiencia del intercambio.
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