Curso: Administración y organización

de empresas

El proceso de ventas
(Video explicativo)

Tema Contenido
¡Hola, chicos y chicas! En este video les enseñaré sobre el proceso de ventas y las técnicas de ventas
Introducción
aplicadas. Así que presta mucha atención.
El proceso de venta personal es el conjunto de etapas que un vendedor debe seguir para persuadir a un
cliente potencial de que adquiera un producto o servicio. A continuación, se presentan las etapas típicas del
proceso de venta personal:

• Prospección: Esta etapa implica identificar y cualificar a los clientes potenciales que pueden estar
interesados en el producto o servicio que se ofrece.
• Contacto con el futuro cliente: La empresa debe dar todo lo que tiene para que su futuro cliente se
convenza de que es ese producto o servicio el adecuado para él.
El proceso de
• Reunión o entrevista: En esta etapa se realiza la presentación del producto o servicio al cliente
venta personal
potencial, destacando sus beneficios y ventajas sobre la competencia.
• Manejo de objeciones: En esta etapa se escuchan y se manejan las objeciones que pueda tener el
cliente potencial con respecto al producto o servicio que se ofrece.
• Cierre de venta: En esta etapa se realiza el cierre de la venta, en la que se busca lograr el compromiso
del cliente para adquirir el producto o servicio.
• Seguimiento: En esta etapa se realiza el seguimiento postventa, que implica asegurarse de que el
cliente esté satisfecho con el producto o servicio y establecer una relación a largo plazo.

Es importante tener en cuenta que el proceso de venta puede variar según el producto o servicio que se
ofrezca y el tipo de cliente al que se dirija.
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Conozcamos ahora, las técnicas de venta.

Existen diferentes sistemas o técnicas de venta que los vendedores pueden utilizar para persuadir a los
clientes a comprar sus productos o servicios. A continuación, se presentan algunas de las técnicas de venta
más comunes:

• Ventas por demostración: Esta técnica implica mostrar cómo funciona el producto o servicio a través de
una demostración. Esto puede ayudar a que el cliente visualice cómo puede beneficiarse del producto o
servicio.
• Ventas por beneficios: Esta técnica implica destacar los beneficios del producto o servicio, en lugar de
Técnicas de simplemente describir sus características. Esto puede ayudar a que el cliente comprenda cómo el
ventas producto o servicio puede satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas.
• Ventas por necesidades: Esta técnica implica identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones
que satisfagan esas necesidades. Esto puede ayudar a que el cliente perciba al vendedor como un
consultor confiable y no como un simple vendedor.
• Ventas por testimonios: Esta técnica implica presentar testimonios o casos de éxito de otros clientes
satisfechos para persuadir al cliente potencial de que compre el producto o servicio.
• Ventas por urgencia: Esta técnica implica crear un sentido de urgencia en el cliente, por ejemplo,
ofreciendo un descuento por tiempo limitado o señalando la escasez de existencias del producto.

Es importante tener en cuenta que no todas las técnicas de venta son efectivas en todas las situaciones, y que
el vendedor debe adaptar su enfoque a las necesidades y preferencias del cliente.
Cierre Muy bien estimados y estimadas estudiantes, eso ha sido todo por ahora. ¡Nos vemos en el próximo video!