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Bienvenida al curso

Bienvenidos al curso de gestión de ventas: técnicas y estrategias para ventas

efectivas.
Vender ha sido una de las actividades más antiguas que se han realizado en el
mundo y que actualmente ha tenido un crecimiento a nivel empresarial debido a
que podemos encontrar esta actividad en empresas comerciales, en negocios,
microempresas y microemprendimientos que hacen de la comercialización de
productos un oficio.
Sin embargo el arte de vender no radica simplemente en entregar un producto a
cambio de un pago, este proceso es mucho más importante debido a que
intervienen mecanismos o procesos, los cuales ayudan a ejecutar mejores ventas
basadas en el reconocimiento de clientes, análisis de necesidades y beneficios
que podrían ofrecer nuestro producto. Estos procesos son denominados como
estrategias y técnicas las cuales nos permiten mejorar nuestra forma de vender
enfocándonos en los beneficios que podríamos ofrecer a nuestros clientes.
Es así como a través de este curso queremos ofrecer dicho conocimiento hacia
todos los participantes partiendo desde un contenido inicial de conceptos hasta
llegar a ofrecer técnicas que permitan ejercer de mejor manera el proceso de
ventas. El curso se divide en 4 módulos, partiendo desde el primer módulo, en
donde se presenta una introducción al tema de ventas, es decir comprendemos
de mejor manera que es lo que realmente significa vender, que es y que hace un
vendedor y como un vendedor debe ofrecer valor al realizar una venta. En el
segundo módulo, se presenta las estrategias para alcanzar ventas efectivas,
basándonos en generar valor al cliente, la comunicación que se debe tener y
como debemos llegar a convencer a nuestros clientes a realizar la compra. En el
tercer módulo, se presentan, técnicas de vetas, dentro de esta sección se
pretende enseñar las principales técnicas que permitan generar mayores ventas
analizando las necesidades y comportamientos del cliente o consumidor y
finalmente en el cuarto módulo se presentan tópicos relacionados a la buena
atención al cliente, es decir saber cómo tratar a los diferentes tipos de clientes al
momento de realizar una venta, además conoceremos ciertas técnicas que nos
permitan generar una buena experiencia en el trato de nuestros clientes. Este
módulo es muy importante debido a que de esto depende el éxito de una
empresa comercial ya que un cliente satisfecho tanto en su producto como en su
atención puede significar el buen o mal reconocimiento de una empresa.
Estoy seguro de que con el trascurso del aprendizaje dentro del curso tú te iras
empapando de mucho conocimiento respecto al tema de gestión de ventas.
Así que una vez mas te doy la bienvenida y te invito a revisar cada uno de los
temas y subtemas que se encuentran distribuidos dentro de cada módulo.
 Bienvenida al módulo 1
Estimados participantes, Bienvenidos al Módulo 1, denominado como
“Introducción a las Ventas”.
Las ventas siempre están presentes en nuestro diario vivir, sin embargo no
siempre tenemos el conocimiento claro referente a lo que realmente significa
vender o cual es la actividad principal de un vendedor, cuáles son sus
características o que tipos de venta pueden existir dentro de nuestro negocio.
Todas esas inquietudes serán tratadas dentro de este módulo 1, en donde se
hará mayor hincapié en conocer conceptos relacionados a la actividad de vender,
los cuales no servirán para adentrarnos en conocer las estrategias y técnicas que
podremos utilizar para mejorar nuestras ventas y cumplir los objetivos
comerciales de nuestra empresa o negocio.

Este primer módulo está compuesto por dos unidades las cuales incluyen temas
que servirán como Introducción al tema de Gestión de Ventas.
La unidad 1, se denomina Introducción a las ventas, Aquí se conocerá todo lo
referente a definición de ventas, el vendedor, características, el producto, su
análisis, etc. Todo con el fin de que los participantes comprendan de una manera
más profesional el arte de vender. Además, se espera que tras finalizar este
módulo, el participante adquiera bases teóricas para continuar con el aprendizaje
de los siguientes módulos.
La unidad 2, se denomina facilitadores de venta, aquí se aprenderá todo lo
relacionado a comprender las necesidades de nuestros clientes, con la finalidad
de ofrecerles un producto que no sola ofrezca características, sino ofrezca
beneficios que ayuden a solucionar necesidades de los clientes, para lo cual es
muy importante partir desde el conocimiento de nuestro producto hasta llegar a
determinar cuál será nuestro público objetivo.

Estos temas están pensados en reforzar el conocimiento referente a las ventas,

estoy seguro de que si repasas estos conceptos comprenderás de mejor manera
el verdadero significado de realizar una venta.

Bienvenida al módulo 2

Bienvenidos al Módulo 2, denominado como “Estrategias de Venta”.

Vender se ha convertido hoy en todo un reto para las empresas, organizaciones
o personas que hacen de la comercialización de productos un oficio. Para
conseguir que tus clientes te compren ya no es suficiente con ofrecerles un buen
producto o servicio, sino que requiere saber de estrategias que ayuden a detectar
las necesidades de los clientes para ofrecerles tu producto o servicio de una
manera mucho más efectiva, no solo ofreciendo características de un producto
sino ofreciendo beneficios. En este módulo se tratará el tema relacionado a las
estrategias de venta; partiendo desde conceptos iniciales hasta llegar a
determinar que estrategias podrían utilizar para mejorar las ventas en nuestras
empresas comerciales.
Este segundo módulo está compuesto por tres unidades las cuales abarcan temas
referentes a ciertas estrategias o métodos que pueden servir para mejorar las
ventas, identificar a los clientes, comunicarnos de mejor manera a la hora de
negociar una venta y algunas otras estrategias específicas de ventas efectivas.

En la Unidad 1 se tratarán subtemas tales como: Conceptos de estrategias de

Ventas, Tipos de estrategias de Venta y Beneficios de implementación de
estrategias de venta.

En la Unidad 2, aprenderemos a desarrollar una propuesta de valor basándonos

en el conocimiento e identificación de necesidades de nuestros clientes.

En la Unidad 3, aprenderemos todo lo referente a la comunicación que debe

existir entre el cliente y el vendedor; es decir cómo debe comunicarse un
vendedor para lograr convencer a sus clientes. Además conoceremos formas de
identificar las necesidades de los clientes basándonos en comportamientos no
verbales los cuales son muy comunes al momento de realizar una venta.

Estos tópicos te ayudaran a determinar que estrategias podrías aplicar dentro de

tu negocio, empresa o emprendimiento para mejorar la actividad comercial.

Bienvenida al módulo 3
Continuamos con el Módulo 3, denominado como “Técnicas de Ventas”.
En el campo de la comercialización de productos no solo basta con tener
estrategias de ventas establecidas, sino también requiere de ciertas técnicas
que nos permiten mejorar el proceso de venta llegando incluso a cerrar ventas
efectivas. Las técnicas de venta ayudan a que el vendedor pueda realizar con
seguridad cada una de las actividades del proceso de ventas, aumentan en gran
medida las posibilidades de cerrar ventas y favorecen que un producto o
servicio llegue a un mayor número de personas.
En este módulo trataremos 3 unidades las cuales cubren tópicos que parten
desde los tipos de técnicas de venta hasta lograr determinar cuál es la técnica
de venta más efectiva, con el fin de que los participantes puedan usar esta
información en beneficio del crecimiento de sus negocios.
La unidad 1, denominada Introducción a las técnicas de venta, presenta
Conceptos de Técnicas de Ventas, Ventajas de aplicar técnicas de Venta y las
etapas que intervienen dentro del proceso de ventas. Esta unidad esta pensada
en ayudar a comprender que es y para que sirven las técnicas de venta dentro
de nuestros negocios.
La unidad 2, denominada principales técnicas de venta, conoceremos todo lo
referente a diversas técnicas de ventas que existen hasta la actualidad, tales
como las técnicas A I D A, A I C D C y SPIR, las cuales manejan fases distintas
las cuales permiten mejorar la relación con nuestros clientes hasta llegar a
concretar un cierre de ventas efectivo.
La unidad 3, denominada ‘La persuasión en las Ventas’, presenta todo lo
referente a cómo debemos llevar a cabo un convencimiento hacia el cliente, con
el objetivo de conseguir su decisión hacia comprar nuestro producto.

Estas técnicas tienen la finalidad de conseguir cerrar mejores ventas, así que te
invito a revisar cada tópico perteneciente a cada unidad del módulo.

Bienvenida módulo 4
Continuamos con el Módulo 4, denominado como “Servicio o atención al
cliente”.
El servicio a clientes se ha puesto de moda en los últimos años, es un tema de
gran interés debido a su importancia dentro del área de ventas. Como
empresas comerciales cada día nos preocupamos en crecer, pero no tomamos
en cuenta la importancia de cómo nuestra competencia crece e incrementa sus
carteras de clientes, debido al buen servicio y atención que brinda. Es así como
determinamos que para crecer como empresa es muy importante hacer
esfuerzos en aprender a tratar a nuestros clientes; por tal motivo dentro de
este módulo se aprenderá a mejorar el servicio al cliente partiendo desde
identificar al cliente, sus características hasta lograr determinar el tipo de
cliente y el trato que se le debe dar; además se conocerá habilidades
comunicativas con las cuales podemos atraer nuevos clientes y lograr un
reconocimiento por buena atención al cliente.
Este cuarto módulo, está compuesto por tres unidades.
La unidad 1 denominada Fundamentos de atención o servicio al cliente, aquí se
presenta todo lo relacionado a conceptos iniciales referente al servicio al
cliente, además se brindará toda la información respecto a los componentes
que intervienen dentro del proceso de generar una buena atención.
La unidad 2 denominada. Componentes básicos del buen servicio se presentan
contenidos relacionados a habilidades de comunicación y algunos componentes
principales para brindar una buena atención al cliente. El objetivo de esta
unidad es que los participantes puedan generar ciertas habilidades que le
permita desenvolverse bien con los clientes, brindando un buen trato en
beneficio de la imagen de su negocio.
La unidad 3 denominada. Clasificación y el trato al cliente, presenta tópicos
referentes a la forma de identificar a los tipos de clientes que pueden visitar
nuestros negocios, conocer sus necesidades y brindarles un trato adecuado
dependiendo de su estado de ánimo. Además se abarcarán otros temas tales
como ciertas técnicas de atención al cliente las cuales no permitirán capturar
nuevos clientes, mejorar nuestras ventas y lograr un reconocimiento en
comparación con la competencia.

Recuerda que la buena atención al cliente puede influir en el buen o mal

reconocimiento de una empresa o negocio, así que procura poner mayor
atención en cómo mejorar el trato al cliente.