Unidad 1 - El marketing relacional - Contenidos y

referentes bibliográficos

Contenidos y referentes bibliográficos de la

unidad
A continuación, encontrará los recursos educativos requeridos
por cada temática del curso, necesitará consultarlas para el
desarrollo de las actividades de la unidad 1 y que hace
referencia a los siguientes contenidos:

Conceptos y generalidades

Etapas de una estrategia de marketing relacional

El cliente en una nueva era del marketing relacional

Para abordar los contenidos se requiere consultar los siguientes

referentes bibliográficos:

Barroso, C. & Martín, E. (1999). Marketing Relacional la

evolución del concepto. Recuperado
de https://www.researchgate.net/publication/327108062_Marke
ting_Relacional_Laevolucion_del_concepto

Guadarrama, E. (2015). Marketing Relacional: Valor,

Satisfacción, Lealtad Y Retención Del Cliente. Recuperado
de https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87041161004

Lluís, G. (2002). Claves de marketing relacional bien hecho.

Recuperado
de https://www.academia.edu/24494498/Claves_del_marketin
g_relacionalbien_hecho_Renart_Margalef_1?auto=download

Moreno, M. (2008). Mercadeo Estratégico, Editorial UNAD.

Bogotá D.C. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/11263

Navarro, M. Iglesias, M., & Torres, P. (2005). Tipología de

clientes del comercio minorista desde la perspectiva del
Marketing relacional. Universia Business Review. Recuperado
de https://core.ac.uk/reader/25648420

Moreno, M. (2018). E-Marketing Viral. [OVI] Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/22548

Unidad 2 - El plan de marketing relacional -

Contenidos y referentes bibliográficos

Contenidos y referentes bibliográficos de la

unidad
A continuación, encontrará los recursos educativos requeridos
por cada temática del curso, necesitará consultarlas para el
desarrollo de las actividades de la unidad 2 y que hace
referencia a los siguientes contenidos:

Estrategias de marketing.

El e-marketing y las 4 P’s.

El e-mail marketing.

Para abordar los contenidos se requiere consultar los siguientes

referentes bibliográficos:
Alcaide, J. (2015). Fidelización de clientes. El enfoque
tridimensional del marketing de fidelización. Recuperado
de https://books.google.es/books?id=87K_CQAAQBAJ&lpg=PA1
1&ots=RlUdQtF8zA&dq=%22marketing%20relacional%22%20fi
delizaci%C3%B3n%20de%20clientes&lr&hl=es&pg=PA186#v=o
nepage&q=MARKETING%20RELACIONAL&f=false

Bordonaba, M. (2001). Marketing de relaciones: ¿Un nuevo

paradigma?
Recuperado de https://www.researchgate.net/publication/28253
478_Marketing_derelaciones_Un_nuevo_paradigma

Burgos, E. (2007). Marketing Relacional. Cree un plan de

incentivos eficaz. Recuperado
de https://books.google.es/books?id=HN-
ouMHamIAC&lpg=PA25&ots=A_mXt2kPl1&dq=plan%20de%20
marketing%20relacional&lr&hl=es&pg=PA29#v=onepage&q=pl
an%20de%20marketing%20relacional&f=false

Castro, C. (2015) (Maqueira, J & Bruque, S. (2012). Marketing

2.0. el nuevo marketing en la web de las redes sociales.
Recuperado
de http://www.revistacomunicacion.org/pdf/n13/Resenas/R6_C
astro-Marketing-2-0-El-nuevo-marketing-en-la-Web-de-las-
Redes-Sociales.pdf

Espinosa, R. (2014). Welcome to the new marketing. Estrategia

marketing. ¿Cómo elaborar el plan de marketing? Recuperado
de https://robertoespinosa.es/2014/03/25/como-elaborar-el-
plan-de-marketing

Este es un vídeo que lo orientará en la apertura y uso del Wix.

Curso completo de WIX –Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=YNHRUgnikQo

Hoyos, R. (2013). El papel del marketing en las Empresas.

Recuperado de https://core.ac.uk/download/pdf/11055367.pdf

Jorda, A. (2002). Como Organizar Mi Sistema De Marketing

Relacional (CRM)? Recuperado
de https://winred.es/marketing/como-organizar-mi-marketing-
relacional-crm-i/gmx-niv115-con900.htm?npc=3

Ramos, J. (2016). Email Marketing. Guía

práctica. Recuperado
de https://books.google.es/books?id=k_eBCgAAQBAJ&lpg=PT5
&ots=qs0qIGLYOK&dq=herramientas%20de%20email%20mark
eting&lr&hl=es&pg=PT13#v=onepage&q=herramientas%20de
%20email%20marketing&f=false

Sainz, J. (2010). Como Elaborar Un Plan De Marketing.

Recuperado
de https://books.google.com.co/books?id=WGoN22ud9qMC&pri
ntsec=frontcover&dq=como+elaborar+un+plan+de+marketing
&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwjhl4TG1trpAhWuct8KHSbuD-
AQ6AEIWjAG

Segura, F. (2003). Cómo Vender tu producto o servicio en

Internet. Recuperado
de https://www.freelibros.me/marketing/como-vender-tu-
producto-o-servicio-en-internet-francisco-segura

Moreno, M. (2018). CRM. [OVI]. Recuperado

de http://hdl.handle.net/10596/22549