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Asistente de Marketing

Mdulo 1 CONCEPTOS BSICOS

OBJETIVOS
MDULO 1: CONCEPTOS BSICOS

Adquirir nociones bsicas de mercadotecnia a fin de avanzar en la


complejidad de los conceptos dictados en los mdulos siguientes.
Comprender el significado del marketing y sus acepciones.
Identificar el departamento de Marketing en una organizacin, sus
alcances y su estructura.
Identificar y comprender el uso de las 4 P (precio, producto, plaza y
promocin) y las 4 C (cliente, comodidad, costo y comunicacin) en
mercadotecnia.
Conocer las herramientas de promocin y saber aplicarlas segn el caso.

Al finalizar el mdulo estars en condiciones de responder las siguientes preguntas


Marketing es una de las palabras ms utilizadas actualmente, pero sabemos en
realidad lo que significa?
Cules son las funciones que posee el departamento de Marketing dentro de
cualquier empresa?
Qu son realmente las 4 P y las 4 C del Marketing?
Podr hablar con conocimientos de las herramientas de promocin existentes?

Mdulo 1 CONCEPTOS BSICOS

TEMA 1: QU ES EL MARKETING Y PARA QU SIRVE


MDULO 1: CONCEPTOS BSICOS

Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Diferencias entre las 4C y las 4P

Qu es el marketing y para qu sirve


Como primera instancia en este curso, es importante tener el conocimiento bien
arraigado de qu es el Marketing y para qu nos sirve. De este modo, podremos
avanzar profundizando en los conceptos que necesitamos saber para poder
desarrollar el trabajo de Asistente de Marketing en una empresa.
Hablar de Marketing o Mercadotecnia, es hablar de un mundo lleno de mtodos,
requerimientos, administracin y organizacin de actividades conjuntas, con el fin de
vender un producto.
Pero... qu es la Mercadotecnia?
Existen muchas definiciones acerca de lo que es, algunos autores opinan que es 90%
sentido comn, el otro 10% que es poner en prctica una teora.

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Veremos a continuacin distintos ejemplos de definiciones:
Conceptos y definiciones:
De acuerdo a la American Marketing Association, es: La ejecucin de
actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios, desde el
producto hasta el consumidor.
Segn la RAE (Real Academia Espaola) es: El conjunto de principios y prcticas
que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda. Estudia los
procedimientos y recurso tendentes a dicho fin.
Segn Kloter, es: El anlisis, planeacin, implantacin y control de programas
diseados para producir el intercambio deseado con audiencias que se tienen
como blanco, con el propsito de lograr la ganancia personal o mutua, que
descansa fuertemente en la adaptacin y coordinacin de un producto, su precio,
promocin y lugar, para obtener una respuesta efectiva.

Desde un trasfondo histrico...


El Marketing o Mercadotecnia, dependen del desarrollo econmico d cada sociedad.
En EEUU se inici el estudio de la Mercadotecnia, en el siglo XX.
La Mercadotecnia integra dos nuevos elementos en el comercio:
1ero: Un carcter ms cientfico de administracin.
2do: Un motivo fundamental de servicio.
El concepto de Marketing, tal y como est catalogado en la actualidad

hace

referencia a dos puntos de vista bastantes diferentes entre s:


Desde el punto de vista filosfico, se entiende por la actividad empresarial y
comercial que tiene como objetivo la plena satisfaccin del cliente y al mismo
tiempo el beneficio de la empresa o persona implicada en su desarrollo. En
trminos comunes, podemos decir que el Marketing es una relacin de
intercambio en cuyo eje central se encuentra el cliente.
Desde el punto de vista tcnico, es la forma que se elige para desarrollar la
actividad comercial que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la
demanda.

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El Marketing se puede ver entonces como un conjunto de mtodos y tcnicas de


estudio de mercado que se aplican sobre los consumidores.
Para realizar este estudio, se utilizan los trminos del llamado Marketing-mix, que
son: el producto, el precio, la distribucin y comunicacin. (Tema que analizaremos
ms adelante).
Entonces: Podemos sintetizar diciendo que:
Se define Marketing como el conjunto de actividades econmicas realizadas por la
empresa, dirigidas a satisfacer las necesidades del consumidor.

Objetivos
Administrar y estudiar los mercados para producir intercambios y relaciones, con el
propsito de crear un valor y satisfacer las necesidades y deseos de los usuarios.

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TEMA 2: FUNCIONES DEL MARKETING


MDULO 1: CONCPETOR BSICOS

Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Diferencias entre las 4C y las 4P

Funciones
(1) Indentificar las
necesidades de los
consumidores

(2) Bsqueda de
productos que
satisfagan las
necesidades

(3) Comunicar

(4) Conseguir el
beneficio y que se
mantenga a largo
plazo

(5) Conseguir que el


producto llegue al
usuario

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Identificar las necesidades de los consumidores: Esta funcin es la de
encontrar los sistemas que rocen las reas de inters de los consumidores
para poder hacer frente a sus necesidades y lo que requieran. Tambin se
intenta localizar a potenciales consumidores del producto ofertado, as
como tambin se intentar aplicar creatividad, innovacin e imaginacin
en las filosofas que se usen.
Bsqueda de productos que satisfagan adecuadamente las necesidades del
cliente: Encontrar el valor agregado de cada producto, es decir, intentar
comparar los productos de caractersticas similares y que van dirigidos a un
mismo tipo de consumidor, y tambin captar la atencin de los potenciales
clientes.
Comunicar: Es esencial la buena comunicacin en la comercializacin de un
producto. Hay que analizar comunicar; qu se quiere comunicar; a quin
estar dirigido y con qu medios se quiere comunicar.
Conseguir que el producto llegue al usuario. Usando la creatividad, y
gestionando planes de marketing que nos permitan publicitar y dar el
mensaje que deseamos.
Conseguir un beneficio y que ste se mantenga por largo plazo: Esta es sin
dudas, la funcin ms difcil de conseguir, debido a que cada producto
posee una vida til, es obligacin re inventarse y adaptarse a las
necesidades que surjan del consumidor.

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TEMA 3: TIPOS DE MERCADOCTENIA


MDULO 1: CONCPETOR BSICOS

Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing

Diferencias entre las 4C y las 4P


Tipos
La mercadotecnia puede presentarse en las siguientes formas
Pasiva

Orientada al producto

Organizacin

Orientada a las ventas

Activa

Orientada al mercado

Orientada a la sociedad

Social

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Elementos que juegan con la mercadotecnia

Mercado

Necesidades

Intercambios

Productos

Deseo

Demanda

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TEMA 4: LAS 4 C DEL MARKETING


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Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing

Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Diferencias entre las 4C y las 4P

Segn Sandoval (2006) en el campo del Marketing o Mercadotecnia existen las 4 C,


que son:
CLIENTE: Persona que puede satisfacer una necesidad a travs
del servicio que brinda nuestra empresa.

COMODIDAD: Buen servicio. Comodidades para que el cliente


se sienta satisfecho.
COMUNICACIN: Promueve el servicio que se quiere vender.
Los medios idneos para comunicar el servicio, son aquellos
que generan mayor cantidad de clientes al menor costo.

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COSTO: Establecer el precio de los bienes. Puede variar


dependiendo de quin lo proporcione.

Ahora bien: Una vez entendido que es el Marketing y de que se encarga,


ahondaremos en que es un Departamento de Marketing, sus funciones en una
empresa y en el mercado.

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TEMA 5: DEPARTAMENTO DE MARKETING


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Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Diferencias entre las 4C y las 4P

El departamento de Marketing ha evolucionado desde sus comienzos en la gestin de


la empresa hasta la actualidad.

Funciones
Podemos decir que esencialmente, las empresas tienen tres funciones:
1. Fabricar los productos (produccin).
2. Gestionar el capital (finanzas).
3. Vender los productos (venta)
Cuando una empresa comprende que la publicidad, la promocin, el estudio del

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mercado, un marcado servicio al cliente, la creacin de nuevos productos y
adaptarse a los cambios como otras actividades propias del Marketing, son de vital
importancia para subsistir en el mercado, se crea la necesidad inmediata de poseer
un departamento de Marketing.
Este acta en forma independiente del

comercial,

pero a su mismo

nivel

organizativo, y con la misin de trabajar conjuntamente. Cuando la empresa tiene


un departamento de Marketing moderno se inicia la etapa en que la organizacin
entera asume la filosofa del Marketing, y orienta sus esfuerzos a la consecucin de
clientes satisfechos, como consecuencia de una adecuada poltica.

El adecuado funcionamiento de un
departamento de Marketing, depende de
la coordinacin de actividades, de la
motivacin del personal que lo integre y
de una buena comunicacin

En una empresa, tanto pequea como grande, todas las acciones deben girar
alrededor de un objetivo fundamental: la satisfaccin del cliente.
Es el departamento de Marketing es el ms directamente implicado en conseguir que
los clientes se encuentren cada da ms satisfechos y, en consecuencia, sean ms
fieles a su propia marca.
Para ello se debe analizar diferentes puntos como ser: los deseos y necesidades del
pblico objetivo, colaborando con otros departamentos para que los productos o
servicios de la empresa se ajusten mejor a lo que nuestro pblico demanda.
Por otro lado, el departamento de Marketing tambin debe estar capacitado para
desarrollar programas de fidelizacin y/o retencin de clientes, planificar la
comunicacin entre la empresa y sus diferentes pblicos objetivos, y elaborar
estrategias publicitarias que den a conocer mejor los servicios de la corporacin.

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Es tambin una de las misiones ms importantes del equipo de Marketing velar por la
imagen de la marca y potenciarla, no slo a travs de los mtodos tradicionales, sino
de crear diferentes canales y estrategias para sostenerla.
Ahora bien. Un departamento de Marketing, trabaja de forma independiente, pero a
la vez, se relaciona casi con la totalidad de las reas que componen una empresa,
tanto internamente como con muchas reas o empresas externas, de las que
adquiere soporte o contratacin de servicios. Veamos el siguiente cuadro para
entender mejor.

Departamentos Internos:
Finanzas, produccin,
personal,
Atencin al cliente etc.
Organizaciones externas:
Departamento
De Marketing

Agencias de publicidad, de
distribucin, de transporte
etc.
Actividades:
Ventas, publicidad,
desarrollo de productos

Es importante aclarar, que algunos departamentos de marketing, realizan todo desde


adentro. Es decir, poseen equipos de diseadores, y no tienen la necesidad de
contratar agencias, pero por lo general, buscan presupuestos y tercerizan este tipo
de trabajos.

Estructura del Departamento de Marketing


Las formas ms usuales de organizacin del departamento, y que mejores resultados
han dado, son cuatro:
Organizacin por funciones
Organizacin por productos
Organizacin por reas o zonas geogrficas
Organizacin por clientes.

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Organizacin por funciones:


Las principales ventajas que ofrece la aplicacin de esta organizacin son las
siguientes:
La especializacin en cada funcin permitir a los responsables estar al da de las
ltimas tendencias.
Supone un menor coste, ya que cada funcin es comn a todos los productos o lneas
de productos de la empresa.
Mejor funcionamiento de cada una de las funciones.
La organizacin por funciones, por las caractersticas antes mencionadas, debe ser
aplicada nicamente en las pequeas empresas.
Los inconvenientes principales son:
Se pierde visin de conjunto.
Necesidad de un control y supervisin que unifique las diferentes funciones.
Puede caerse en un exceso de segmentacin de funciones no justificables.
Cada responsable de una funcin debe justificar su resultado, no el global
Organizacin por lneas de productos:
Este tipo de organizacin ofrece las siguientes ventajas:
Favorece una gestin global del producto o lnea de productos.
Mayor dedicacin y conocimiento de los productos de cada lnea.
Mayor motivacin de los responsables y una emulacin positiva entre las distintas
lneas que puede suponer una mayor cifra de ventas.
Los inconvenientes principales son:
El coste de estructura puede ser excesivo, si cada lnea de productos realiza por
ejemplo una publicidad independiente de las otras lneas.
Se puede perder la visin global de empresa a favor de la visin sobre dimensionada
del producto.
Favorece la duplicacin o el solapado de las funciones
Organizacin por reas geogrficas
Ventajas:
Facilita la tarea de los vendedores.
Se adapta mejor a las necesidades de cada rea geogrfica, ya que tiene en cuenta
sus peculiaridades.

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Beneficia la organizacin de las ventas y la distribucin fsica.
Inconvenientes:
No se ofrece una imagen corporativa nica ni slida.
Resulta poco eficaz para actividades tales como la investigacin comercial.
Puede resultar una estructura algo ms costosa que la funcional.
Organizacin segn los clientes
Este tipo de organizacin resulta til cuando la empresa tiene grupos de clientes
cuyas necesidades estn bien delimitadas. Con este sistema se pueden crear distintas
estrategias para que se adapten mejor a los diferentes grupos.

Un asistente de Marketing, tendr dentro de este departamento


determinadas funciones y habilidades para poder colaborar con todo el
departamento con el fin de lograr los objetivos propios establecidos.

Una Vez entendido, que es el marketing, que es un departamento de marketing y las


funciones que posee, ahondaremos un poquito ms en los conceptos que se
desarrollan dentro de este departamento tan amplio e interesante, y qu cosas debe
saber un asistente de marketing para poder colaborar.

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TEMA 6: LAS 4 P DEL MARKETING


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Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Diferencias entre las 4C y las 4P

Las 4 p del Marketing


Como vimos anteriormente, el Marketing es el conjunto de tcnicas que con estudios
de mercado intentan lograr el mximo beneficio en la venta de un producto:
mediante el marketing podrn saber a qu tipo de pblico le interesa su producto. Su
funcin primordial es la satisfaccin del cliente (potencial o actual) mediante las
cuales pretende disear el producto, establecer precios, elegir los canales de
distribucin y las tcnicas de comunicacin ms adecuadas. El marketing mix es ni
ms ni menos que las herramientas que utiliza la empresa para implantar las
estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas
son conocidas tambin como las P del marketing.

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Las vemos en detalle:
Marketing Mix (mezcla de mercadeo)
Se trata de disear el producto, fijar su precio, distribuirlo y comunicarse. Las
actividades de marketing mix las desarrolla un departamento especfico de
marketing.
Orgenes:
El concepto de Marketing mix fue introducido en los aos 50s por Neil H. Borden,
profesor de Harvard University, y la clasificacin de los elementos de la mezcla de
mercadeo en cuatro factores (producto, precio, plaza y promocin) fue denominada
las cuatro Ps y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los aos 70s.

Precio

Producto

Plaza

Promocin
Consumidor

Estas variables se construyen alrededor del conocimiento exhaustivo de las


necesidades del consumidor. Estas cuatro variables son las siguientes y se las conoce
como las cuatro P:
Las vemos en detalle:

Poltica del Producto


Esta es la poltica que define las caractersticas del producto que le va a ofrecer a los
consumidores. Recordando siempre que Producto es el paquete total de beneficios
que el consumidor recibe cuando compra.
Producto:
El producto es en s lo que comercializamos. Puede ser un producto tangible o
intangible.

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Por ejemplo: un producto tangible puede ser vender Helados.
En este caso, el producto es tangible, ya que el cliente lo puede ver, palpar, tocar,
saborear y disfrutar.
El producto que comercializamos no necesariamente tiene que ser algo novedoso,
sino que para que los clientes lo elijan, debe tener caractersticas y cualidades que
lo distingan del resto.
Hoy en da, hay mucha competencia en el mercado, y quizs se encuentren
trabajando para una empresa que posee un producto masivo, como el ejemplo que
dimos recin, una fbrica de helados.
Lo importante de un departamento de marketing, es saber encontrar el valor
agregado de este producto.
Por ejemplo: Que caractersticas lo distinguen de los otros productos similares que se
encuentran en el mercado.

Dulce y Tibio
Cuatro opciones de tortas tibias combinadas con las mejores cremas heladas. Mezcla de sabor y temperatura.
Ideal para los meses fros. Especial para los meses de invierno.

Fuente. http://gridohelado.com.ar/helados.php

La otra forma de encontrar un producto es la intangible.


Esta clase de productos no se pueden ver, y se basan en los valores y servicio que
ofrecen. Por ejemplo un plan de ahorro.
Este producto no se puede palpar, pero un departamento de marketing, debe
encontrar la forma de hacer que su producto sea deseado y elegido, por las
prestaciones, valores de la compaa, confianza y los beneficios que este producto
les d a los clientes.
Por ejemplo, si bien hay muchas empresas que ofrecen planes de ahorro, distinguirse
de la competencia con ventajas extra, hara a su producto distinto de los similares
del mercado.

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Fuente: www.planes0km.com.ar

Poltica de Precios
Esta poltica es la que determina el costo financiero total que el producto representa
para el cliente incluida su distribucin, descuentos, garantas, rebajas, etc. Es muy
importante tener en cuenta que el precio es una expresin del valor del producto
para los consumidores potenciales.
Sin ningn lugar a dudas, este es uno de los factores ms importantes a la hora de
que un cliente elija un determinado producto.
El departamento de marketing, realiza estudios sobre los precios de la competencia,
para poder mejorarlos tratando de no perder la calidad.
Para esto, seguramente, el departamento de marketing trabaje en conjunto con
otros departamentos como ser produccin y finanzas, para poder lograr el menos
costo de fabricacin, una buena calidad y los valores agregados.
Es de vital importancia el precio que se le coloque a los productos, ya que ser el
mayor llamador para la mayora de los clientes, que hoy por hoy, poseen mucha
informacin y saben los precios de la competencia, as como tambin sobre las
ventajas de los productos similares al que ofrezcamos que existen en el mercado.

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Poltica de Distribucin (Plaza)


Esta es la poltica que elije los intermediarios a travs de los cuales su producto
llegar a los consumidores.: mayoristas, minoristas, distribuidores, agentes.
Aqu tambin entra en juego la clase de producto que comercializamos, y el pblico
que tengamos como objetivo.
Si nos remitimos a los ejemplos anteriores sobre productos tangibles o intangibles,
podremos observar grandes diferencias, las que nos harn elegir distintas formas de
distribucin:
En el ejemplo de los tangibles, Helados, tendremos una poltica de plaza
seguramente con mayoristas, minoristas, alguna empresa que nos haga la distribucin
o logstica de los helados a todas las sucursales que tenga la empresa.
En caso de ser una heladera puntual, nuestra plaza o distribucin pueden ser los
delivery.
En los ejemplos intangibles, como ser los planes de ahorro, seguramente nuestra
poltica de distribucin sern los equipos de ventas que visiten las distintas zonas
para comercializarlo.
Entonces, para comprender mejor:
Plaza (distribucin)
La distribucin se refiere al conjunto de operaciones y actividades que realiza una
empresa para llevar los productos a los consumidores y usuarios finales, colocndolos
en el lugar adecuado, en la cantidad adecuada y en el momento oportuno. Incluye
una serie de tareas como el almacenamiento, el transporte, la financiacin, el
fraccionamiento en unidades o lotes de consumo, etc.
Existen distintos canales para realizar la distribucin de nuestros productos:
Canales de distribucin:
La mayora de los productores recurren a intermediarios para que lleven sus
productos al mercado. Tratan de forjar un canal de distribucin, es decir una serie de
organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de lograr que el usuario
pueda usar el producto.
Distribucin fsica:
Los productores deben decidir cul ser la mejor manera de almacenar, manejar y

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transportar sus bienes y servicios, de tal manera que estn a disposicin de los
clientes en el momento y lugar oportunos.

Fuente: LogiRacks S.R.L. Centro de Distribucin Tortuguitas

Minoristas:
Todas las actividades que entraan la venta directa de bienes y servicios a los
consumidores finales para uso personal no comercial.

Fuente. Maxikiosco. Capital Federal. Balvanera

Mayoristas:
Todas las actividades que entraa vender bienes y servicios a quienes los compran
para revenderlos o usarlos en su empresa

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Empresa AVIFRA Distribuidora Mayorista Bs. As.


Fuente: www.avifra.com.ar

Distintos Canales de distribucin para un mercado de consumo

Primer Canal posible:

Segundo canal posible


1

Fabricante

Consumidor

Tercer canal posible:

Fabricante

Consumidor

Detallista

Cuarto canal posible:

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Fabricante

Fabricante

Consumidor

Mayorista

Consumidor

Agente

Detallista

Detallista

Mayorista

Poltica de Comunicaciones (Promocin)


Esta poltica es la ms creativa, es la que se encarga de Seleccionar los medios para
hablar con los intermediarios en la distribucin de sus productos, as como tambin
con sus consumidores actuales y potenciales.
Es muy importante la promocin en cualquier clase de producto. No olvidemos que
hoy en da, existe mucha competencia, y que ya no es como antes, que una empresa
fabricaba un producto y esperaba que los clientes vengan a comprarle.
Hoy en da, por ms que el producto que tengamos ser bueno, bonito y barato,
necesitamos de una promocin, publicidad y hacer llegar al pblico el deseo de
consumir y elegir nuestro producto sobre los otros del mercado.
Para esto, muchos departamento de marketing, viven innovando ideas, promociones,
eventos, o bien, como antes lo mencionamos, trabajan en conjunto con agencias de
publicidad que ayudan a crear campaas publicitarias segn lo que se quiera
transmitir.
Es importante aclarar, que no solo las grandes empresas poseen la posibilidad de
poder promocionar sus productos. Por ejemplo una tienda de ropa, puede con un
poco de creatividad, sacar promociones y publicitarlas en la va pblica, para llamar
la atencin de los clientes que pasen por la calle.
Existen miles de formas, para publicitar una idea, una marca o un producto.
La promocin en s, recoge el conjunto de actividades que desarrolla una empresa
para informar y persuadir al mercado sobre las caractersticas y las bondades de sus
productos. Los caminos ms habituales para la comunicacin de la empresa con los
consumidores finales de sus productos son la publicidad, la promocin y las
relaciones pblicas.

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Herramientas de promocin
Publicidad:
Toda comunicacin no personal y pagada para presentar y promocionar ideas,
productos o servicios por cuenta de una empresa identificada a travs de los
diferentes medios de comunicacin.
Por ejemplo, radio, Tv, eventos donde figure nuestro producto o marca, contratacin
de promotoras etc.

Fuente. www.taringa.net. Publicidades creativas Chandon y Tiernitos

Promocin de ventas:
Incentivos a corto plazo para incrementar la compra o venta de un producto o
servicio.
Estos suelen ser las promociones que tienen una vida til, como por ejemplo, la
semana del 2X1.
Esta promocin de venta suele ser muy efectiva, y por lo general se lanza cuando
est finalizando alguna temporada, o queremos terminar de vender el stock de un
determinado producto.
Tambin se suele usar como estrategia, ya que repetimos: el precio es una de los
mayores llamadores de los clientes.

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Fuente: www.disco.com.ar

Relaciones pblicas:
Estas son las acciones que persiguen construir buenas relaciones con los usuarios a
partir de una publicidad favorable, la creacin de una buena imagen corporativa y
evitando rumores o acontecimientos desfavorables.
En el mundo en el que vivimos es de suma importancia desarrollar relaciones con
nuestros clientes.
Muchas veces, nuestro producto puede no tener el mejor precio, ni la mejor calidad,
pero nuestro servicio puede ser realmente excepcional, y eso puede hacer que nos
elijan.
Las relaciones pblicas afianzan los vnculos con el cliente y el potencial cliente, a la
vez que crean una imagen fuerte de nuestra empresa.
Venta personal:
Es la presentacin personal por parte de la fuerza de ventas de la empresa, con el
objetivo de cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes.
Para que esta parte de nuestra publicidad de resultados buenos, el departamento de
marketing en conjunto con el de Ventas, deben trabajar en las capacitaciones que
reciba la fuerza de venta encargada de ir FACE to FACE (cara a cara) a promocionar
nuestro producto.
Ya que estas personas, sern la cara de la empresa, los representantes del producto,

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y los encargados de transmitir los valores, caractersticas y el mensaje con el que la
empresa quiera llegar a los clientes.
Es de suma importancia, que los asesores/vendedores se encuentren capacitados y
motivados para desempear un rol tan importante.
De qu manera? Brindndoles las herramientas necesarias, y la capacitacin
adecuada.
Recordemos que una mala imagen o reputacin de nuestro producto, podra hacer
tambalear una campaa.

Fuente: www.marykay.com.ar

Marketing directo:
Son los Contactos directos (telfono, correo electrnico, fax u otros medios) con
consumidores individuales seleccionados con dos objetivos: obtener una respuesta
inmediata y fomentar una relacin duradera con los usuarios.
Esta clase de marketing, est al alcance de toda clase de organizacin: ya sea una
gran empresa o una pequea.
Por lo general, no se la toma muy en cuenta, y es una herramienta sumamente
poderosa a la hora de querer promocionar nuestro producto, fidelizar a un cliente
que ya nos compro, retenerlo o bien conquistarlo.
Es paradjicamente la herramienta que casi no posee costo. Por Ej: Supongamos que
trabajamos en un negocio de ropas.
Quizs captamos clientes que estn de paso, se les vende un determinado producto
que vio en la vidriera y el cliente paga y se va.
Es muy importante, en ese momento, tomarle el mail, el telfono, con el motivo de
hacerle llegar las promociones que quizs le puedan interesar en un futuro.
Si en ese momento le interes lo que tenemos, por qu no va a querer enterarse de

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lo que podemos ofrecer por ejemplo para el da de la madre?
Esta clase de marketing es muy efectivo y de muy poco costo, y como dijimos antes,
se puede desarrollar en cualquier clase de organizacin.
Adems de esto, hoy en da, los clientes no son 100% fieles a ninguna marca, sino que
es muy simple cambiarse por una mejor oferta.
Es por eso, que como departamento de marketing, debemos entender esta conducta
de cambios, adaptarnos y jugar con todas las herramientas que tenemos para
mantenernos firmes en un mercado.

Fuente: www.venca.es

Estrategias publicitarias para las empresas de servicios


La publicidad sirve para despertar en los usuarios el inters por los servicios, para
que los usuarios comprendan los servicios, y para hacerlos tangibles.
En el caso de las empresas que brindan servicios (intangibles) como el ejemplo de los
planes de ahorro, la publicidad visual, grfica o en los medios es sumamente fuerte.
Con esta clase de publicidad se puede lograr:
Promocionar elementos intangibles como tangibles, ya que podemos ver un
sueo, un auto, un viaje por medio de una publicidad grafica, que le
permita al potencial cliente soar con el producto que ofrecemos.

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Es de vital importancia, emplear un lenguaje adecuado
Dramatizacin o escenificacin
Mensajes claros
Beneficios ofrecidos
Promocin de los servicios
La promocin debe concebirse como el conjunto de tcnicas cuyos objetivos son
conseguir incrementar las ventas. Forma parte de las actividades de comunicacin de
las empresas con el mercado. Generalmente la promocin de los servicios se
materializa en sorteos, concursos, regalos, acciones en el punto de venta y,
frecuentemente, en precios ms ventajosos para los usuarios.
Como mencionamos anteriormente, existen miles de formas de promocionar un
producto a bajo costo. Eso depender de lo que pretenda la empresa.
Un asistente de marketing, que forme parte de este departamento, debe proveer de
ideas o proponer segn lo que se quiera gastar, una opcin adecuada.
En esta parte del departamento de marketing, jugar mucho la creatividad de la
persona que desarrolle este puesto.

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PUBLICIDAD:
Comunicacin no
personal y paga.
Radio,Tv, Ect
PROMOCION DE
SERVICIOS:

PROMOCION DE
VENTAS:

el conjunto de
tcnicas que
usemos

Son a corto plazo


y muy llamativas.
Ej 2X1

Herramientas de
Marketing

ESTRATEGIAS
PUBLICITARIAS

RELACIONES
PBLICAS:

Usar la ms
conveniente.
Sorteos, etc.

Crean lazos con


los clientes y los
mantienen fieles

MARKETING
DIRECTO:

VENTA
PERSONAL:

Pedir datos de los


clientes. Mail, tel
etc

Capacitar y
motivar a los
vendedores

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TEMA 7: DIFERENCIAS ENTRE LAS 4C Y LAS 4P


MDULO 1: CONCPETOR BSICOS

Marketing - Mdulo I
Qu es el marketing y para que sirve
Funciones del Marketing
Tipos de Mercadotecnia
Las 4 "C" del Marketing
Departamento de Marketing
Las 4 "P" del Marketing
Diferencias entre las 4C y las 4P

Ahora ya conoces las 4C y las 4P del Marketing, veamos en detalle las diferencias
entre ambas.
El consumidor de este siglo, ya no est tan susceptible a las estrategias de marketing
de masa, donde se englobaba a todos los clientes por igual.
Las 4 P, (producto, precio, plaza y promocin) del marketing tradicional, poco a poco
se han adaptado a la nueva realidad donde el cliente es quien dicta las normas.
Hoy en da, los clientes, como ya lo explicamos antes, poseen mltiples
conocimientos sobre precio de la competencia, sobre las caractersticas de producto,
y exige mucho ms que antes.
Es por eso que las empresas, tienen que salir a identificar las necesidades y gustos de
los clientes, y valorarse ms a las 4 C. (cliente, comodidad, comunicacin y costo)
Si bien es muy bueno preguntarse cmo departamento de marketing:

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Mdulo 1 CONCEPTOS BSICOS


Qu producto lanzar?
A qu precio?
Dnde?
Y cmo lo promociono?
Es claro que estas preguntas se responden con las 4 P, que orientan su objetivo
desde la OFERTA.

Oferta

Oferta

Oferta

Producto

Oferta

Oferta

Pero las 4C, orienta su objetivo desde la DEMANDA.

Demanda

Demanda

Demanda

Producto

Demanda

Demanda

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Entonces sucede lo que hoy en da, el cliente toma protagonismo, ante el producto y
la demanda, y define la estrategia de Marketing.

Cuatro P

Cuatro C

Producto

Cliente

Precio

Coste

Plaza

Comodidad

Promocin

Comunicacin

Ahora tenemos que contestar:


Qu necesidad tienen mis clientes?
A qu coste de satisfaccin?
Dnde se sienten ms cmodos?
Cmo y en qu medios lo comunico?
Entonces, es importante entender, que en las 4C del nuevo Marketing, el cliente es la
variable principal.
No es lo ms recomendable desarrollar el producto y despus intentar venderlo a las
masas.
Tenemos que estudiar las necesidades de cada cliente, de cada mercado, uno a uno
y atraer a los consumidores, de acuerdo a cada una de sus necesidades.
El ideal es descubrir que quieren los clientes, y construir el producto para ellos.
En las 4C del nuevo Marketing, el coste de satisfaccin de los clientes, es una de las
variables a tener en cuenta.
El coste de produccin es solo una de las variables del precio.
El tiempo, las personas y la gestin sobre el conocimiento del cliente suben el coste
del producto, pero muchos clientes estn dispuestos a pagar ms y lo hacen, si
perciben un valor agregado de satisfaccin.
Luego de que el alumno ha comprendido bien los conceptos del mdulo uno,
podemos avanzar al siguiente, donde veremos en detalle el comportamiento del
consumidor.
Se aprender cmo identificar un Pblico objetivo, qu es la segmentacin y su

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utilidad
Tambin se analizar la reaccin del consumidor ante las promociones, imgenes y
ofertas; el proceso de compra, cmo funciona y "el cliente", cmo eje para lograr el
xito de una campaa de marketing, conocer en detalle a quien la vamos a dirigir.
Te esperamos!!!

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