FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

TEMA 4: EL MÉTODO BÁSICO EN TRABAJO SOCIAL

4.1- Introducción
Desde sus orígenes la disciplina de Trabajo Social se ha ocupado de la “ayuda al
necesitado” primero a través de acciones de carácter asistencialista, donde la práctica fue el
eje fundamental de su intervención, después en un segundo plano a través de procesos
más fundamentados por la teoría y el método científico, donde la praxis científica es el eje
central de su intervención.

Es una tendencia que huye de la caridad y beneficencia hacia la asistencia científica, que
pone en un primer plano la investigación de nuevas técnicas de planificación y ejecución de
medidas para paliar las situaciones de necesidad social. En este proceso epistemológico
entre la teoría y la práctica, se fue apropiando de teorías sociales, métodos, técnicas e
instrumentos para el desarrollo de su quehacer profesional, lo que condujo a la adopción de
su identidad y reconocimiento profesional, además de construir su propia metodología de
intervención, la cual es denominada como Método Básico en Trabajo Social, que englobaría
tres unidades de atención: Trabajo Social de Casos, de Grupo y de Comunidad.

El método no significa limitarse a definir las fases por las que éste debe discurrir. Más al
contrario, exige tener en cuenta lo siguiente:
- concepción de la realidad (filosófica, ideológica);
- enfoque teórico desde el que se sitúa el método;
- aspectos de la realidad a la que se orienta, es decir, objeto de estudio y de intervención;
- procedimiento dirigido a la acción con la intención de transformación o cambio estructural
que se pretende alcanzar. (Zamanillo y Gaitán, 1991).

4.2- Procedimiento científico y método

Razones:
- Porque se sirve de procedimientos que le conectan con las formas de hacer propias
de las actividades científicas: investigación para la construcción de conocimientos
disciplinares y planificación racional para diseñar y llevar a cabo las intervenciones.

- Se sirve de conocimientos propios o prestados para comprender las situaciones

sociales y la forma de abordarlas.

- Se sirve del procedimiento sistemático y del examen lógico para argumentar, deducir
y poner en relación las proposiciones.

Dos sentidos de lo que es el método en trabajo social:

- Por un lado, se habla de métodos en plural para referirnos a grandes estrategias
para abordar situaciones sociales que acabarán conociéndose como métodos
tradicionales (trabajo social individual, de grupo o comunitario).

- Por otro, sería la estructura del procedimiento que subyace al conjunto de esas
formas de abordar las situaciones sociales y las orientaciones que guían su
aplicación.
FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

4.3- Definición
En Trabajo Social se conoce al MÉTODO como aquella manera de intervenir, definiendo por
tanto el proceso de intervención, que busca influir en las condiciones sociales que surgen
de la no satisfacción de ciertas necesidades básicas y de la existencia de determinados
problemas que afectan a los destinatarios y participantes de nuestra actividad profesional.

La trabajadora social a través del uso del método científico no solamente conoce los
problemas y necesidades sociales que tienen los diversos sujetos sociales a nivel individual,
grupal y comunitario; sino que también a través de diversas estrategias de programación
elabora propuestas de atención a dichos problemas y necesidades, promoviendo la
organización y participación social.

Cualquier proceso de intervención social, y por tanto el método de intervención que lo

configura, deberá descansar en modelo teórico que le proporcione fundamento, es decir,
una teoría que le permita actuar con mayor grado de efectividad a la hora de proponer
soluciones a los problemas y necesidades sociales.

Detrás de cualquier proceso de intervención debería estar la concepción del rol de la

trabajadora social como "agente de cambio" (cambios personales o individuales, cambios
familiares, cambios sociales). A partir de su comprensión de la dinámica social y psicológica
en la que se halla la persona, el trabajador social debe determinar los objetivos precisos del
cambio que se quiere alcanzar y los medios para lograrlo. Esta definición de los objetivos y
de los medios se denomina proyecto de intervención.

4.4- Características que ha de reunir el método

FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

4.5- Fases del método básico

En todo proceso de intervención social, nos encontramos con cinco etapas
fundamentales:

I. La recogida de datos a partir de una demanda o de un problema social;

II. El análisis de la situación y su síntesis: el diagnóstico social;
III. La elaboración de un proyecto de intervención y del contrato;
IV. La puesta en práctica de las estrategias de intervención;
V. La evaluación de los resultados.

4.5- Método básico de intervención

FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

4.6- Método básico de intervención y fuentes de información

FASE 1: EL DIAGNÓSTICO O LA INTERPRETACIÓN DE CARA A LA ACCIÓN.

FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

• Las principales características del diagnóstico se pueden resumir en:

I. Se refiere a un procedimiento, es decir, un método, lo más organizado,
sistematizado y riguroso posible.

II. Implica una jerarquización, una priorización, es decir,la necesidad de efectuar, en

algún momento del proceso, una ordenación de todo aquello detectado o conocido.

III. Se refiere a las aspiraciones y carencias del individuo/grupo; es decir, pretende

conocer no sólo sus limitaciones, sus ilusiones, sus objetivos y motivaciones
principales.

IV. Supone un juicio profesional, según los estándares aceptados, lo cual apela a los
efectos de nuestras valoraciones o intervenciones en las vidas de las personas.

V. Se refiere a un proceso de aproximaciones sucesivas.

El proceso diagnóstico comienza desde el primer momento de la relación. Cuando la

persona solicita, a través de su demanda, la ayuda del trabajador social, este necesita
hacerse una hipótesis –o, cuando menos, una cierta apreciación– diagnóstica que le
permita comprender el sentido que esa demanda tiene, en términos subjetivos, para la
persona que la hace.

FASE 2: EL DISEÑO DE LA INTERVENCIÓN

Objetivo→ Establecer cuáles son los objetivos que se propone y los modos y medios
que parecen más adecuados para conseguirlos. Teniendo en cuenta que el propio
ejercicio del trabajo social forma parte del problema que se aborda. De ahí, que juntos a los
objetivos concretos se deben añadir los siguiente:
- Deben preconizarse mejoras plausibles en algunos problemas sociales concretos.
- Deben contener retos metodológicos y motivadores de los profesionales.
- La intervención es también fuente importante de autonomía y creatividad para el
trabajo social.
FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

• El modelo de las nueve cuestiones:

FASE 3: EJECUCIÓN
- Gran variedad de posibles soluciones.
- Enfrentarse a la toma de decisiones estratégicas, teniendo en cuenta:
• Los deseos del usuario
• La realidad de la institución en que se trabaja.
• Relación con otras organizaciones o trabajadores sociales con los que haya que
coordinarse.
- Importancia de la comunicación.
- Manejar con fluidez y eficacia la información disponible.

FASE 4: EVALUACIÓN
Es una forma de observación y análisis sistemático del funcionamiento de una intervención
con vistas a enjuiciar su capacidad para conseguir los objetivos y, así, proponer los ajustes
o redefiniciones que sean necesarios en el futuro.

FORMA DE INVESTIGAR LA ACCIÓN Y UN INSTRUMENTO PARA CONVERTIR LA

EXPERIENCIA EN APRENDIZAJE.

Operaciones de la evaluación:
- Referida a las intenciones: Se denomina evaluación de entrada y consiste en dar
cuenta de las estrategias recogidas y las razones por las que se ha optado por ella y
no por otras alternativas.

- Referidas a las realizaciones:

● Evaluación del contexto: Debe contribuir a incrementar los conocimientos
de la situación social que se aborda y a la construcción de su diagnóstico.
● Evaluación del proceso: Descripción del proceso real, las actividades y
procedimientos y su interpretación y valoración.
● Evaluación de resultados: Enumeración de los logros, las decisiones que
se han ido tomando y, en su caso, si se han modificado, recopilar
descripciones y juicios en torno a los resultados y relacionarlos con las
anteriores fases.

- Relacionar de manera global la experiencia práctica con las definiciones

iniciales de la intervención. Permite una reflexión abierta a nuevas hipótesis de
intervención y a la transferencia de resultados.
FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

- Elaboración de indicadores.

4.7- El trabajo social de casos

Presentado de una manera casi esquemática, pero indicando sus aspectos sustanciales, el
método de caso se articula de acuerdo al siguiente esquema operacional:

-Se parte del supuesto que la persona potencialmente puede ser sujeto y objeto de su
propio desarrollo, en consecuencia se espera que tome alguna iniciativa para salir de su
situación, en ciertas circunstancias esa iniciativa se toma “inducida”, “sensibilizada” o
“motivada” por el trabajador social.

-El proceso se inicia cuando alguien solicita ayuda a una institución, sea esta ayuda un
servicio o una prestación con la que el demandante cree poder resolver su problema o
necesidad. En algunos casos la institución, a través del trabajador social, toma la iniciativa.

-Al realizarse esta entrevista de solicitud el usuario expone el problema (o lo que él cree que
es su problema) y el trabajador social toma la información, elabora una ficha, documento o
expediente según el caso.
Desde esta primera fase es importante establecer una relación/comunicación adecuada con
el usuario, la que comporta dos cuestiones fundamentales: revelar verdadero interés por la
persona y garantizar el secreto de lo que se trata.

-Se estimula al sujeto/usuario para analizar su situación y reconocer su problema, pero

sobre todo, para que tome la iniciativa de cara a resolverlo, o a comenzar a hacer algo para
resolverlo.

-Esta entrevista / solicitud / demanda no solo ha de servir para que la persona exponga su
problema, en algunos casos ya puede comenzar el tratamiento del caso y orientarlo en la
resolución del mismo. Como no siempre el problema puede ser solucionado en esta primera
entrevista, se acuerdan los próximos pasos a dar, o sea, programar su tratamiento.

-El tratamiento o seguimiento del caso puede ser muy variado, de acuerdo al problema y las
características del usuario. Puede exigir tanto visitas domiciliarias como que la persona siga
concurriendo a la oficina de trabajo social. Lo sustancial del trabajo en esta fase es orientar
la búsqueda de los medios disponibles para la solución de problemas, para lo que será
imprescindible la realización de un buen diagnóstico social.

-Dentro de la tradición de utilización de este método, suele ser siempre el mismo trabajador
social el responsable de todas las actuaciones de cada caso particular. Solo por excepción y
circunstancias muy especiales se puede cambiar el trabajador social responsable de un
caso.

-Por último, como en todo tratamiento está el fin del proceso: se cierra el caso, ya sea
porque está resuelto el problema, porque se ha llegado al límite de un período dispuesto por
la institución para el tratamiento de determinados problemas, o bien porque se produce un
retiro gradual conforme se va resolviendo el problema o satisfaciendo una necesidad.
Siempre es muy necesario que con el cierre se realice una evaluación de la intervención.
FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

4.8- El trabajo social de grupos

Como la misma expresión indica, es una forma de acción social realizada en situación de
grupo que puede perseguir propósitos muy diversos (educativos, correctivos, preventivos,
de promoción, crecimiento personal, etc.), su finalidad última es el crecimiento de los
individuos en el grupo y a través del grupo, así como el desarrollo del grupo hacia tareas
específicas y como medio para actuar sobre ámbitos sociales más amplios.

La trabajadora social de grupo debe tener dos tipos de

cualidades/capacidades/destrezas:
- Procedimentales, que entrañan un buen manejo del procedimiento y de técnicas
grupales, y de las técnicas de dinámica de grupo.
- Interaccionales, que hacen referencia a su implicación personal, a sus cualidades
humanas y a la forma de actuar con los otros.

Hay un rol permanente y básico que subyace a todos los otros roles específicos: ser
catalizadora/animadora de la vida del grupo, creando y favoreciendo un clima vivificante
dentro del mismo, para que cada miembro aporte voluntariamente su esfuerzo cooperativo y
común al logro de los objetivos del grupo: ya sea mediante la verbalización de conflictos, la
expresión de sentimientos y emociones, la solución de problemas, la estimulación de
comportamientos, la clarificación y apoyo, etc.

Al facilitar la integración de todos los miembros en el grupo, la trabajadora social debe

renunciar a toda forma de protagonismo y/o paternalismo: debe estar en su lugar, sin
dominar, pero también sin perder su autoridad. Cuando se trate de ayudar a superar
conflictos entre personas y en el grupo, la profesional puede clarificar, sintetizar contenidos
grupales, confrontar ideas, conceptualizar contenidos e interpretar posiciones. En definitiva,
valorar la participación de todos los integrantes del grupo y ayudar a sacar lo mejor de sí
mismos.
FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

4.9- El trabajo social comunitario

El método de Trabajo Social comunitario tiene una doble vertiente de organización y de
desarrollo de la comunidad, otorgando una importancia decisiva a la participación de la
misma comunidad en la modificación de sus condiciones de vida. El significado y
permanencia de los cambios introducidos en la vida comunitaria con la participación de
ésta, son sin duda mayores que los inducidos sólo externamente. Por otra parte, la
participación de la comunidad es esencial para el desarrollo de la democracia, siendo
conveniente la implicación de la gente en los aspectos sociales.

Un programa de desarrollo comunal debe fundarse en las necesidades de la comunidad,

inclusive en los aspectos sociales y económicos.

Para que un programa de desarrollo comunal sea eficaz, debe fundarse en la comprensión
de los tipos de cultura de la comunidad.
FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL

Los proyectos iniciales deben emprenderse para atender las “necesidades sentidas” de la
población y, en la medida de lo posible, el programa debe continuar fundándose en las
necesidades que ella sienta.

Un programa de desarrollo comunal debe apoyarse en un sólido fundamento de hechos, y

combinar amplios objetivos, una buena organización y una esmerada y realista
planificación, con flexibilidad de funcionamiento.

Para que un plan de desarrollo comunal sea eficaz, lo esencial es la cooperación voluntaria,
no las órdenes ni la coacción.

La formación de actitudes de autoconfianza, iniciativa, cooperación y abundancia de

recursos resultará, a la larga, por lo menos tan importante como las realizaciones concretas
específicas.

El desarrollo comunal es y debe ser esencialmente un proceso educativo y de implicación

de la ciudadanía con su entorno.

Dentro del amplio ámbito de la nación y de la sociedad, la comunidad debe gozar de un

máximo de libertad y autodeterminación para vivir su vida y realizar su destino.

El desarrollo comunal tiene interés en la participación de “todos” los sectores de la

comunidad y en todos los asuntos concernientes a ésta.

El desarrollo comunal debe ser democrático en su espíritu, organización y funcionamiento.

El desarrollo comunal de un país determinado debe formar parte integrante de un amplio

programa nacional de desarrollo económico y social.

Las organizaciones voluntarias independientes del gobierno y asimismo los organismos

gubernamentales han de desempeñar un papel importante en el desarrollo comunal.

La formación y adiestramiento de dirigentes voluntarios locales es fundamental para un

desarrollo comunal eficaz.

La misión de las trabajadoras sociales, como miembros del personal de desarrollo comunal,
consiste en actuar como profesionales técnicos, y en facilitar orientación, ayuda y dirección
creadora a fin de que los residentes de la comunidad puedan alcanzar sus objetivos
económicos y sociales, y aumentar su capacidad de iniciativa, integración y participación en
los recursos.
FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL
FUNDAMENTOS DEL TRABAJO SOCIAL