Considero que lo primera acción a realizar es un análisis de los canales de

comunicación que maneja actualmente la empresa. Esto va a permitir determinar

si es que no se están utilizando de la mejor manera o si es que la falta de
comunicación interna ha abierto la puerta para que los rumores se continúen
extendiendo dentro de la organización.

Una vez esté hecho este análisis, debemos reconocer que el aspecto fundamental
en el cual basaremos nuestra estrategia de comunicación será en establecer
canales adecuados de dialogo para que nuestros colaboradores puedan presentar
sus dudas o hacer comentarios. Y para que a través de estos reciban información
clara y veraz que no de posibilidad a malinterpretaciones. Otra parte importante
será identificar de donde provienen los rumores y establecer un acercamiento con
los involucrados para conocer de primera mano las inquietudes que dieron pie a
los rumores y posteriormente se podrá aclarar la información para evitar que se
continúen dando malos entendidos o generando mas rumores dentro de la
organización.

Para que la implementación de canales de dialogo sea una herramienta eficaz,

también deberán acompañarla de una escucha activa por parte de los gerentes y
directivos. Lo anterior con el objetivo de fomentar una cultura de comunicación
interna en la que las opiniones de los colaboradores tengan relevancia y estos
puedan sentirse escuchados dentro de su ambiente laboral.

De igual forma, será necesario considerar ciertas herramientas que nos permitan
que la comunicación fluya de una manera correcta. Considero que la
implementación de una intranet corporativa en conjunto con el uso de newsletters
y actividades grupales como desayunos con las gerencias o mandos intermedios y
otras actividades de ocio permitirá generar ese ambiente laboral confortable y a
mejorar el sentido de unidad de los diferentes departamentos, minimizando así la
posibilidad de que se continúen generando rumores o desinformación por la poca
o nula comunicación entre los mandos y los colaboradores.

Finalmente propondría la implementación de coaching a nivel gerencial para saber

como manejar los rumores en caso de que se volviera a presentar el
inconveniente y de igual forma un coaching a colaboradores que continue
fomentando el buen ambiente laboral y desarrolle sus habilidades profesionales.
Así como también establecer mediciones y evaluaciones como encuestas de clima
laboral o buzones de sugerencias anónimos que permitan identificar puntos de
mejora para que los colaboradores sientan que son escuchados y que su opinión
es relevante.