Caso “Don Tito” Continuidad Del Negocio Familiar

Esteban Espinoza, Sebastián Rea, Benjamín Ortiz

Dirección Sectorial de Mantenimiento y Logística

Área Académica de Minería

Administración
(ATAN-01)

Docente: Karen Yovanna Gutiérrez Orellana

09 de noviembre de 2023
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INDICE DE CONTENIDOS

Resumen..............................................................................................................................3
Introducción.........................................................................................................................4
Primera Generación: Don Héctor........................................................................................5
Problema......................................................................................................................5
Solución.......................................................................................................................5
Segunda Generación: Cristian.........................................................................................5
Problema......................................................................................................................5
Solución.......................................................................................................................6
Tercera Generación: Francisco........................................................................................6
Problema......................................................................................................................6
Solución.......................................................................................................................7
“Terremoto Blanco”.........................................................................................................7
Problema......................................................................................................................7
Solución.......................................................................................................................7
Conclusión...........................................................................................................................9
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Resumen

Don Héctor Ramírez fundó la tienda "Don Tito" en los años 60, dedicada a la venta de
maquinarias, herramientas, semillas y fertilizantes en Curacautín, Chile. Su hijo, Cristian, asumió
el negocio en 1984 y lo expandió con enfoque en el cliente y acuerdos de distribución exclusiva.
Sin embargo, en el año 2011, un fenómeno climático denominado "terremoto blanco" afectó la
región de la Araucanía y cambió la situación económica. Cristian propuso que su hijo, Francisco,
tomara el mando y presentara una propuesta de cambios administrativos. Francisco, con
formación en administración, se enfrentó al desafío de mejorar la gestión de un negocio que
operaba de manera autocrática y conservadora. El texto describe la historia de la empresa y la
transición generacional, destacando la necesidad de adaptación y cambios en la administración
del negocio.
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Introducción

En el presente informe se verá el caso de una empresa agrícola la cual se ha visto

enfrentada a malas gestiones administrativas en ciertos puntos de su existencia, un fenómeno
climático el cual afecto a la economía de la región de la Araucanía y como está va avanzando de
generación en generación, destacaremos lo importante que es darle soluciones a los problemas
que tiene esta empresa para que no se estanque y finalmente caiga en banca rota ya que. Este
negocio experimento diversas dificultades por la falta de conocimientos en la parte
administrativa y el no querer de los dueños anteriores en obtener ayuda administrativa para llevar
el negocio de mejor manera, a medida que iba pasando de generación en generación esta empresa
se iba estancando más debido a la falta de conocimientos de cómo administrar el negocio y saber
cómo resolver los problemas, aparte de las grandes inversiones que iban realizando las
competencias, la combinación de todo esto provocó que se perdieran oportunidades de negocios
lo cual impidió que esta empresa creciera aún más de lo que creció. Hasta que llegó a su tercera
generación el cual la tomó a cargo alguien que tiene conocimientos de la administración y está
dispuesto a salvar el negocio familiar que tantos años lleva, implementando técnicas
administrativas y buscando fórmulas de negocios.
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Primera Generación: Don Héctor

Don Héctor, un emprendedor con una determinación inquebrantable, dedicó años de

arduo trabajo y esfuerzo incansable para llevar adelante un pequeño negocio agrícola.
Inicialmente, el negocio era modesto, con recursos limitados y un alcance local, pero la visión de
Don Héctor lo impulsó a ir más allá de las adversidades iniciales.

Problema

Don Héctor, un hombre con una convicción firme, sostenía la creencia de que en su
empresa no debía haber más jefes que él mismo. Esta mentalidad, aunque reflejaba su espíritu
emprendedor y su deseo de tener el control total, se basaba en una premisa que, con el tiempo, se
demostró limitada y desafiante para el crecimiento sostenible de su negocio agrícola.

La falta de una estructura jerárquica y la reticencia de Don Héctor a delegar

responsabilidades obstaculizaron la expansión y la eficiencia operativa de la empresa. A pesar de
su pasión y esfuerzo incansable, Don Héctor no tenía una formación administrativa sólida, lo que
le dificultaba tomar decisiones estratégicas informadas y optimizar los procesos internos.

Solución

Don Héctor podría abrirse a nuevas ideas ´pudiendo informarse más con temas sobre
administración y dejar esa mentalidad de puedo hacerlo yo solo por que tarde o temprano uno se
satura y aunque este no sea el caso no le vendría mal un cambio de aire al negocio de don Héctor
para el crecimiento de este mismo.

Segunda Generación: Cristian

Problema

Un problema evidente que se puede observar en esta generación es la falta de una

administración clara en el negocio. Mientras que Don Héctor, el fundador de la empresa, ha
establecido una estructura sólida y eficiente para garantizar el éxito a lo largo de los años, la
nueva generación, representada por Cristian, ha optado por cambiar varios aspectos del negocio.

En particular, Cristian ha demostrado un enfoque distinto al de su predecesor. En lugar de

seguir al pie de la letra los métodos tradicionales de Don Héctor, ha priorizado la satisfacción del
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cliente y su comprensión de las necesidades del mercado, lo cual hasta cierto tiempo le funcionó,
pero tiempo después se estancó debido a las fuertes inversiones de las demás competencias y la
mala gestión administrativa. Esto ha llevado a una serie de transformaciones en la empresa,
algunas de las cuales han generado controversia.

La decisión de Cristian de poner un mayor énfasis en el cliente y sus necesidades es

loable, ya que refleja una actitud de adaptación a los cambios en el mercado y una búsqueda
constante de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. Sin embargo, esta transición ha
presentado desafíos en la gestión y la comunicación interna. La falta de una administración clara
y coherente en la empresa ha generado confusiones en cuanto a las responsabilidades y la toma
de decisiones, lo que ha llevado a un clima de incertidumbre entre los empleados.

Solución

Una gran solución pudo haber sido que Cristian buscara ayuda administrativa como
buscar una buena estructura de comercio, analizando los objetivos que tenían para cada año, el
dinero que tenían para poder invertir y buscando buenos productos para su negocio y así de esta
manera poder realzar el negocio familiar aparte de realizar visitas a ferias agrícolas o viajando al
extranjero buscando nuevas tecnologías como lo había hecho ya anteriormente y no quedarse con
lo mismo ya que todo va avanzando con el paso del tiempo y la tecnología.

Tercera Generación: Francisco

Ultima generación de esta historia francisco estaba muy bien educado en temas de
administración por lo cual vio la tienda de su padre como una oportunidad para hacerla crecer
con todo lo que había aprendido, cuando le sugirió esto a su padre este se negó y le pidió que
cuando le traspasase el negocio él lo seguiría rigiendo como todas las generaciones anteriores

Problema

La resistencia de Cristian, el padre de Francisco, a la implementación de una

administración más estructurada en el negocio seguía siendo un desafío crucial. A pesar de los
signos de cambio en el entorno empresarial y la creciente competencia que amenazaba la
posición de "Don Tito" en el mercado, Cristian aún mantenía la creencia arraigada de que la
empresa podía prosperar sin la necesidad de procesos administrativos más formales.

La competencia que surgió en la región trajo consigo nuevas amenazas y desafíos.

Multitiendas y cadenas de Retail ingresaron al mercado, compitiendo con una capacidad de
inversión significativamente mayor. Se volvió evidente que el enfoque tradicional y autocrático
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del negocio no sería suficiente para mantener la posición de liderazgo en la región. Era necesario
innovar y adaptarse a las nuevas circunstancias.

Solución

Francisco, al asumir la responsabilidad de la administración de la empresa de su padre,

vislumbraba la oportunidad de implementar un conjunto de cambios significativos que podrían
impulsar a "Don Tito" hacia una nueva era de éxito y crecimiento. La persistente resistencia al
cambio y la falta de estructura administrativa que había caracterizado al negocio durante años
eran obstáculos que Francisco estaba decidido a superar.
El enfoque de Francisco se centraba en la reorganización y modernización de la empresa.
Reconoció la necesidad de romper con el sistema previamente establecido y adoptar un enfoque
más eficiente y ordenado. Para lograrlo, se embarcó en un proceso de revisión exhaustiva de
todas las operaciones de la empresa, desde la gestión de inventario hasta la atención al cliente.

“Terremoto Blanco”

El 20 de julio de 2011, las comunas cordilleranas de la región de la Araucanía fueron

declaradas zona de catástrofe, producto del fenómeno climático conocido como terremoto
blanco. En Chile se denominaba terremoto blanco, a una serie de eventos climáticos,
caracterizados por intensas e inusuales nevazones, que tienen como consecuencia las pérdidas
agrícolas, ganaderas, destrucción de viviendas y aislamiento de la población producto de los
cortes en los caminos.

Problema

El "Terremoto Blanco" representó un desafío excepcionalmente grave para el negocio de

Francisco, ya que impactó directamente en el sector agrícola, una parte fundamental de su
clientela y operaciones. Estos intensos nevazones, que azotaron la región como nunca,
provocaron una serie de efectos adversos que pusieron en riesgo la continuidad de "Don Tito".

Solución

La implementación de un plan de contingencia habría sido una solución altamente viable

en la situación de Francisco y su negocio "Don Tito" ante el impacto del "terremoto blanco". Un
plan de contingencia bien diseñado habría proporcionado un marco sólido para enfrentar de
manera más efectiva los desafíos que surgieron debido a este desastre natural.
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La implementación de un plan de contingencia habría sido una solución altamente viable

en la situación de Francisco y su negocio "Don Tito" ante el impacto del "terremoto blanco". Un
plan de contingencia bien diseñado habría proporcionado un marco sólido para enfrentar de
manera más efectiva los desafíos que surgieron debido a este desastre natural.

 Evaluación de riesgos: La identificación temprana de los posibles impactos del

"terremoto blanco" en el negocio, incluyendo la disminución de la demanda,
dificultades logísticas y financieras, habría permitido a "Don Tito" prepararse de
manera más adecuada.

 Comunicación efectiva: Un plan de contingencia habría establecido protocolos

de comunicación claros tanto internos como externos. Esto habría facilitado la
coordinación entre los miembros del equipo y la comunicación con los clientes
para mantenerlos informados sobre la situación y las soluciones alternativas
disponibles.

 Respaldo financiero: Habría incluido estrategias para gestionar la liquidez, como

establecer líneas de crédito de emergencia o reservas financieras para hacer frente
a la disminución de los ingresos durante el período de crisis.
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Conclusión

a historia de "Don Tito", enfrentando el desafío del "terremoto blanco" y sus

consecuencias en el sector agrícola, destaca la importancia de la adaptabilidad y la planificación
en el mundo empresarial. La resistencia al cambio y la falta de una administración estructurada
fueron desafíos que enfrentó la empresa, lo que se vio agravado por la crisis climática.

La necesidad de implementar un plan de contingencia se hizo evidente, ya que habría

proporcionado un enfoque estructurado y estratégico para hacer frente a la crisis. Esto habría
permitido a "Don Tito" anticipar, responder y adaptarse de manera más efectiva a los desafíos,
minimizando el impacto económico y protegiendo la continuidad del negocio.

La historia de "Don Tito" es un recordatorio de que la resiliencia y la capacidad de

cambio son esenciales para sobrevivir y prosperar en un entorno empresarial dinámico. La
implementación de estrategias de gestión eficiente y la planificación a largo plazo pueden marcar
la diferencia en la supervivencia y el éxito de una empresa, incluso en situaciones de crisis
imprevistas.