ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

CASO DON TITO

NOMBRE: Joaquin Parada, Cristian Cabrera, Pablo Calfiñanco, Ignacio Perez

CARRERA: Maquinaria Pesada
ASIGNATURA: Administracion
PROFESOR:Alejandro Ahumada Kindley
1 Introducción
En la década de 1960, Don Héctor Ramírez emprendió la apertura de "Don Tito", una
tienda especializada en la venta de maquinaria, herramientas, semillas y fertilizantes,
entre otros productos agrícolas. Estratégicamente ubicada en la calle principal de
Curacautín, un pueblo agrícola en la novena región de Chile, la tienda experimentó un
crecimiento continuo a lo largo de los años. En 1984, el hijo mayor de Don Héctor,
Cristian, asumió la dirección del negocio, llevándolo a nuevos niveles de éxito al
incrementar las ventas e incorporar nuevos proveedores, consolidando así su posición
en la región. En julio de 2011, la región de Curacautín fue declarada zona de desastre
debido a un "terremoto blanco", desencadenado por intensas nevadas que afectaron a
varias localidades. Este suceso alteró significativamente el panorama económico y
social, especialmente en los sectores agrícola y ganadero. Para la familia Ramírez, este
cambio representa un desafío crucial, ya que le otorga a Francisco, hijo de Cristian, la
responsabilidad de liderar el negocio familiar en un entorno transformado. Con un mes
para presentar propuestas de cambios administrativos que garanticen la continuidad y el
éxito de la empresa, Francisco se enfrenta a la tarea de mejorar la gestión empresarial.
Inspirado por la intuición emprendedora, experiencias de vida y un fuerte espíritu de
superación, Don Héctor dedicó décadas de trabajo al negocio, educando a sus hijos
prácticamente detrás del mostrador de la tienda. La Empresa Don Tito, fundada en 1960,
se destaca por su ubicación frente a la plaza principal del pueblo y su especialización en
la venta de productos agrícolas para los agricultores locales. Don Héctor estableció
sólidos lazos con proveedores de la capital y firmó acuerdos ventajosos con empresas
líderes nacionales, contribuyendo al éxito sostenido de la tienda. Sin embargo, a pesar
de su legado afectuoso por "Don Tito", Don Héctor también transmitió un liderazgo
autocrático, caracterizado por un patriarca que tomaba todas las decisiones relacionadas
con el trabajo y la organización del grupo.
2 Historia
Francisco, nieto del fundador del negocio familiar “DON TITO”, empresa dedicada a la
venta de maquinarias, herramientas, semillas, entre otros productos agrícolas, decide
hacerse cargo de éste. Ubicada en Curacautín, durante sus inicios, la empresa se
consolidó a nivel nacional. Se surtía de mercadería de la capital y firmaba acuerdos y
contratos con empresas nacionales de primer nivel. Cristian Ramírez, padre de
Francisco, hijo del fundador del negocio, toma el cargo en la década del ’80. Éste se
centra en el cliente y sus necesidades, y en las tendencias de temporada. Recorrió ferias
y eventos agrícolas, incluso viajó al extranjero buscando últimas tecnologías y
tendencias, así logrando firmar contratos de distribución exclusiva de ciertas marcas
agrícolas. Consiguió doblar la facturación de la empresa a principios de la década del
’90. Igual que el fundador de la empresa, Héctor Ramírez, su hijo Cristian nunca aceptó
asesoría en administración. Francisco, a diferencia de sus ascendientes, alcanzó un
mayor nivel de estudios. Habiendo estudiado administración, pero conociendo el negocio
familiar, notó la necesidad e importancia de utilizar herramientas formales de
planificación administrativa (establecimiento de objetivos, presupuestos, planificación y
seguimiento de actividades y proyectos). Alrededor del 2010, la empresa se dividía en 3
sucursales, con aproximadamente 10 empleados por sucursal: un encargado por tienda,
dos vendedores de terreno, cuatro vendedores de mesón (encargados de caja y de
labores de orden y limpieza), un bodeguero y un repartidor. La contabilidad y asesoría
legal estaban a cargo de hermanos de Cristian Ramírez. En 2011, las comunas
cordilleranas de la región de la Araucanía sufrieron el fenómeno climático conocido
como “terremoto blanco”, una serie de eventos climáticos caracterizados por intensos
nevazones. Francisco, a partir de ahora, debe buscar qué hacer para mejorar la
organización del negocio.
3 ¿Qué debe hacer francisco para mejorar la administración del
negocio?
Dadas las circunstancias de crisis y reconstrucción que enfrenta la empresa "DON
TITO", Francisco debería adoptar un enfoque de liderazgo transformacional. Aquí
hay algunas razones y estrategias específicas que puede considerar:

 Comunicar de manera clara la visión a largo plazo de la empresa, destacando la

importancia de superar la crisis y construir un futuro sólido.
 Involucrar a los empleados en la creación de la visión para generar un sentido de
pertenencia y compromiso.
 Definir metas y objetivos específicos y realistas para la empresa en el proceso de
reconstrucción.
 Alinear estas metas con la visión y la misión de la empresa, proporcionando un
marco claro para la toma de decisiones.
 Estimular intelectualmente a los empleados al fomentar la generación de ideas
innovadoras para superar los desafíos.
 Crear un entorno que celebre el pensamiento creativo y la búsqueda de
soluciones originales.
 Incluir a los empleados en el proceso de toma de decisiones para aprovechar sus
conocimientos y perspectivas.

Al adoptar un liderazgo transformacional, Francisco puede movilizar a su equipo

hacia la recuperación y el crecimiento, al tiempo que construye una cultura
organizacional resiliente y centrada en la innovación.
4 Planificación
La planificación para la tienda "Don Tito" debe abordar varios aspectos cruciales para
adaptarse a los cambios en el entorno empresarial, especialmente después del
terremoto blanco. Aquí se presenta una propuesta de planificación que Francisco podría
considerar:
-Evaluar el impacto específico del terremoto blanco en las operaciones, finanzas y
relaciones con los clientes. Identifique áreas críticas que necesiten atención inmediata.
- Definir objetivos claros y alcanzables a corto, mediano y largo plazo. Estos objetivos
deben reflejar la visión de la empresa y tener en cuenta las condiciones cambiantes del
mercado.
- Desarrollar un presupuesto detallado que considere los costos asociados con la
recuperación después del terremoto. Asignar recursos financieros y humanos de manera
eficiente.
- Evaluar y adoptar tecnologías que puedan mejorar la eficiencia operativa y la
experiencia del cliente. Esto podría incluir sistemas de punto de venta (POS)
actualizados, herramientas de gestión de inventario y presencia en línea.
- Diseñar nuevas estrategias comerciales para atraer a los clientes en el cambiante
entorno post-terremoto. Esto podría incluir promociones especiales, descuentos o
paquetes adaptados a las necesidades actuales de los agricultores y ganaderos.
- Desarrollar un plan de gestión de riesgos que aborde posibles desafíos futuros, como
eventos climáticos extremos. Además, establecer un plan de continuidad del negocio
para garantizar la operación en situaciones de crisis.
- Revisar y ajustar la estructura organizativa para mejorar la eficiencia y reducir
malentendidos. Definir claramente los roles y responsabilidades de cada miembro del
equipo, incluida la familia Ramírez.
- Implementar programas de capacitación para el personal, enfocándose en el desarrollo
de habilidades relevantes para el nuevo entorno empresarial y fomentando una cultura
de aprendizaje continuo.
- Desarrollar una estrategia de marketing que destaque la resiliencia de la tienda "Don
Tito" frente al terremoto blanco. Utilizar canales de comunicación efectivos para informar
a los clientes sobre los cambios y mejoras en el negocio.
- Establecer mecanismos de monitoreo y evaluación para seguir cerca del progreso
hacia los objetivos establecidos. Estar preparado para ajustar la estrategia según sea
necesario en respuesta a cambios en el entorno empresarial.
5 Organización
La organización informal en la tienda "Don Tito" se refiere a las relaciones, interacciones
y estructuras no oficiales que se desarrollan entre los miembros del equipo, más allá de
la estructura formal establecida por la jerarquía y las reglas de la empresa. Aunque no
puede estar documentada, la organización informal tiene un impacto significativo en la
cultura y el funcionamiento diario del negocio. La cultura de liderazgo autocrático iniciada
por Don Héctor y continuada por Cristian ha creado una jerarquía centralizada y una
toma de decisiones concentrada en la figura del líder. Esto ha influido en la forma en que
los empleados interactúan y se comunican entre sí. Dada la naturaleza autocrática, es
probable que la comunicación informal siga una estructura de arriba hacia abajo, donde
las instrucciones y decisiones fluyen desde la alta dirección hacia el personal de nivel
inferior. Sin embargo, puede haber canales informales de comunicación entre los
empleados para compartir información no oficial. La familia Ramírez tiene un papel
crucial en la organización informal, ya que las relaciones familiares pueden influir en la
toma de decisiones y en cómo se perciben las decisiones de la dirección. Las relaciones
familiares también pueden afectar las dinámicas entre los empleados no familiares.
Dada la historia de la empresa y la resistencia al cambio mencionada por Cristian, es
posible que exista una red informal de empleados que se resisten a nuevas ideas o
prácticas empresariales. La cultura de "siempre lo hemos hecho así" puede persistir. Es
probable que existan grupos de trabajo informales dentro de la tienda, donde los
empleados comparten intereses comunes o se agrupan según sus roles específicos.
Estos grupos pueden influir en la dinámica laboral y en cómo se perciben ciertos
cambios propuestos. La cultura autocrática y la tradición transmitida por Don Héctor han
establecido normas y valores compartidos dentro del equipo. Estos pueden incluir una
aversión al riesgo, una preferencia por la toma de decisiones conservadora y una fuerte
lealtad a la empresa familiar. La experiencia compartida de enfrentar desafíos, como el
terremoto blanco, puede haber fortalecido los lazos informales entre los empleados. La
superación de adversidades podría haber generado un sentido de unidad y camaradería.
La información puede canalizarse de manera informal entre los empleados, y la eficacia
de esta canalización puede depender de la relación entre las personas involucradas y su
posición en la jerarquía informal. La falta de formalidad en la comunicación puede
generar desafíos en la comprensión de roles y responsabilidades, lo que puede
contribuir a malentendidos y desacuerdos en la administración del negocio. Entender y
gestionar la organización informal es crucial para implementar cambios exitosos en la
tienda "Don Tito". Francisco

6 Proceso de dirección
El proceso de dirección implica una serie de actividades y decisiones que los líderes y
gerentes deben llevar a cabo para lograr los objetivos de la empresa. En el caso
analizado de la tienda familiar ¨DON TITO¨ no se presenta un proceso de dirección claro
para poder llevar a cabo los objetivos de la empresa ya que don Héctor fundador de la
tienda tienda era quien realizaba todas las labores administrativas sin ayuda de
profesionales al igual como lo hace su hijo Cristian después. A continuación, se describe
un posible proceso de dirección adaptado a la situación de la tienda: Identificación de
metas específicas y medibles para la tienda, considerando las condiciones del mercado,
la competencia y las necesidades de los clientes. Desarrollo de un plan estratégico que
defina las acciones a seguir para alcanzar los objetivos establecidos. Esto podría incluir
estrategias de marketing, expansión de productos, mejoras en la eficiencia operativa,
entre otros. Definición de la estructura organizativa, asignación de roles y
responsabilidades a los diferentes miembros del equipo, incluyendo vendedores,
encargados de tienda, personal de bodega, entre otros. Implementación de programas
de capacitación para el personal, asegurando que estén actualizados en las mejores
prácticas de la industria, nuevas tecnologías y habilidades necesarias para sus roles.
7 Proceso de control
El proceso de control en la tienda Don Tito desempeña un papel fundamental en la
gestión eficaz de la empresa, ya que implica la implementación de medidas y sistemas
diseñados para supervisar, evaluar y ajustar continuamente las actividades operativas y
estratégicas. Este proceso es esencial para garantizar que la tienda alcance sus
objetivos, mantenga altos niveles de eficiencia y se adapte de manera efectiva a los
cambios en el entorno empresarial. En primer lugar, se establecen estándares claros y
medibles que actúan como puntos de referencia para evaluar el rendimiento. Estos
estándares pueden abarcar diversas áreas, como ventas, satisfacción del cliente,
eficiencia operativa y rentabilidad. Al definir estos estándares Posteriormente, se
identifican indicadores clave de rendimiento que reflejan de manera precisa y relevante
el desempeño de la tienda en relación con los estándares establecidos. Estos pueden
incluir la tasa de conversión de ventas, la rotación de inventario, la satisfacción del
cliente y otros elementos cruciales para el éxito del negocio. La recopilación regular de
datos sobre las actividades comerciales y operativas de la tienda es esencial para
mantener una visión actualizada del rendimiento. Este flujo constante de información
proporciona una base sólida para el análisis y la toma de decisiones informadas. La
revisión periódica de los procesos internos y la realización de auditorías internas
garantizan el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos. Además,
contribuyen a la identificación de oportunidades de eficiencia y optimización. El análisis
de datos es una fase crítica del proceso de control. Permite evaluar el rendimiento actual
en comparación con los estándares establecidos, identificar tendencias, oportunidades y
desafíos. Este análisis contribuye a la toma de decisiones estratégicas y a la
implementación de acciones correctivas cuando sea necesario. El proceso de control en
la tienda Don Tito también implica la evaluación del cumplimiento de los objetivos
establecidos en el plan estratégico. Se verifica si la tienda está alcanzando sus metas y
se ajustan estrategias según sea necesario para mantener la relevancia y la
competitividad en un entorno empresarial en constante cambio. El proceso de control en
la tienda Don Tito es un ciclo dinámico y continuo que abarca desde el establecimiento
de estándares hasta la adaptación a cambios externos. A través de la implementación
de medidas efectivas, la tienda puede asegurar una operación eficiente y mejorar de
manera constante para alcanzar sus metas a largo plazo.
8 conclusión
En conclusión, el análisis integral de la tienda Don Tito revela la importancia crítica de
los elementos fundamentales de la gestión empresarial: planificación, administración,
dirección y control. Estos pilares son esenciales para el éxito continuo de la empresa,
especialmente en un contexto desafiante marcado por eventos como el "terremoto
blanco" que afectó significativamente la región. En cuanto a la planificación, se destaca
la necesidad urgente de adoptar un enfoque más formal y estructurado. La historia
exitosa de Don Tito, iniciada por Don Héctor en los años 60, se basa en la intuición y el
esfuerzo, pero la complejidad del entorno actual demanda una planificación estratégica
más rigurosa. La incorporación de herramientas formales, como el establecimiento de
objetivos, presupuestos y una planificación más detallada, será crucial para anticipar y
adaptarse a los desafíos cambiantes del mercado. En el ámbito de la administración, se
evidencia la necesidad de una estructura organizativa más clara y roles definidos. La
transición de un liderazgo autocrático a uno más participativo y orientado al cliente es
esencial para impulsar la eficiencia y la innovación. La formación de un organigrama
formal y la distribución adecuada de responsabilidades contribuirán a superar la alta
rotación de personal y mejorar la toma de decisiones internas. En relación con la
dirección, el cambio generacional, con la llegada de Francisco, ofrece la oportunidad de
implementar un estilo de liderazgo más adaptativo. La inclusión de prácticas modernas
de gestión, como el establecimiento de metas, procedimientos de rendición de gastos y
una comunicación interna más eficaz, permitirá una dirección más efectiva y alineada
con las necesidades del mercado actual. Finalmente, en el ámbito del control, se
observa la importancia de la implementación de sistemas y procesos que permitan una
supervisión constante del desempeño. La adaptabilidad a través de la evaluación
continua, la retroalimentación y la implementación de acciones correctivas son
esenciales para asegurar la agilidad y la resiliencia ante eventos inesperados como el
"terremoto blanco". La introducción de tecnologías y la mejora de los sistemas de
información facilitarán la recopilación y análisis de datos para una toma de decisiones
más informada. En conjunto, la tienda Don Tito enfrenta un periodo crucial de
transformación y adaptación. La combinación de una sólida planificación estratégica, una
administración eficiente, una dirección adaptativa y un control continuo permitirá a Don
Tito no solo superar los desafíos actuales, sino también sentar las bases para un
crecimiento sostenible y un éxito a largo plazo en la región agrícola de la Araucanía.