Investigación de Mercados

Desarrollo de cuestionarios

Autor:
Edwin Roberto Martínez Pérez

Catedrático:
Dr. Julio Lupiac

30 de mayo del 2021

 Introducción

El siguiente documento presenta un análisis relacionado con la Investigación de

Mercados. En este sentido, se habla sobre el cuestionario Likert y Cuestionario
diferencial.

Asimismo, se presenta el desarrollo de estos dos tipos.

 Objetivos

Este análisis tiene como finalidad los siguientes objetivos:

● Definir qué es el cuestionario Likert y el cuestionario diferencial semántico.

● Desarrollo de cuestionarios.

● Conclusiones.
Escala de Likert

Es un método de investigación de campo que permite medir la opinión de un

individuo sobre un tema a través de un cuestionario que identifica el grado de
acuerdo o desacuerdo de cada pregunta. Regularmente se emplean 5 niveles.

Ventajas

Dispondrás de elementos estadísticos que te ayuden en la toma de decisiones.

Conocerás el desempeño de las áreas en relación con la gestión del cliente. Sabrás
cuán satisfechos están tus clientes durante su recorrido y cómo es su relación con la
empresa.

Contarás con una herramienta para mejorar la publicidad, la gestión de relación con
el cliente y las etapas de atención posventa.

Cuestionario Likert

Elaboración: Edwin Martínez

Escala Semántica

1
La escala semántica diferencial, también conocida como escala de diferencial
semántico es una escala que se utiliza para medir el significado de las cosas y los
conceptos.

Al utilizar la escala semántica diferencial es la forma más confiable de obtener

información sobre la actitud emocional de las personas hacia un tema de interés.

Los encuestados deben estar dispuestos y ser capaces de poder hacer distinciones
entre las opciones que se le dan, para así elegir la respuesta correcta.

Esta encuesta es para evaluar su actitud hacia el Presidente de la República.

1) Nada satisfecho
2) Poco satisfecho
3) Neutral
4) Satisfecho
5) Totalmente satisfecho

1 2 3 4 5

Cómo
evalúa el
desempeño
de JOH

Cómo está
con la
gestión del
gobierno
durante la
pandemia

1 (n.d.). Escala Semántica Diferencial | QuestionPro. Se recuperó el mayo 30, 2021 de

https://www.questionpro.com/es/escala-semantica-diferencial.html
 Conclusiones

➔ La escala semántica diferencial es la forma más confiable de obtener

información sobre la actitud emocional de las personas

➔ La escala de Likert permite medir la opinión de un individuo sobre un tema

 Bibliografía

(n.d.). Escala Semántica Diferencial | QuestionPro. Se recuperó el mayo 30, 2021 de

https://www.questionpro.com/es/escala-semantica-diferencial.html