PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE

SANTO DOMINGO
Dirección Académica – Escuela Ciencias Administrativas y
Contables

Carrera: Administración de Empresas y

Contabilidad-Auditoría

ASIGNATURA: Estadística Inferencial

TEMA:

CORRELACION DE PEARSON PARA LOS COMPONENTES DEL MARKETING EN LAS PYMES DEL
SECTOR FARMACEÚTICO DE LA PROVINCIA DE TULCAN-2023

Línea de Investigación: Desarrollo Empresarial y Social.

Autor:

ARIANA NICOLE VILLA MERA

Asesor:

Ing. ÁNGEL RAMÓN SABANDO GARCÍA, Mg.

Santo Domingo, 29 de junio del 2023

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1. TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIóN.............................................................................................................
1.1. Correlación de Pearson................................................................................5

1.2. Covarianza de Pearson................................................................................5

1.3. Correlación de Spearman............................................................................5

1.4. Correlación de Tau de kendall.....................................................................5

1.5. Qué es el Marketing.....................................................................................6

2. RESULTADOS.................................................................................................................
3. Conclusiones...................................................................................................................
4. Referencias bibliográficas...............................................................................................

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 ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Correlación de Spearman para los componentes del marketing.....................................8

Tabla 2 Correlación de Spearman de los componentes de confianza en función del marketing..9
Tabla 3 Correlación de Spearman de los componentes de compromiso en función del
marketing.....................................................................................................................................9
Tabla 4 Correlación de Spearman de los componentes de satisfacción en función del marketing
...................................................................................................................................................10
Tabla 5 Correlación de Spearman de las mujeres función del marketing...................................10
Tabla 6 Correlación de Spearman de los hombres función del marketing.................................11

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 ÍNDICE DE FIGURAS

No se encuentran elementos de tabla de ilustraciones.

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 1. INTRODUCCIÓN

1.1. Correlación de Pearson

El coeficiente de correlación de Pearson es una prueba que mide la relación estadística

entre dos variables continuas. Si la asociación entre los elementos no es lineal, entonces
el coeficiente no se encuentra representado adecuadamente.

El coeficiente de correlación puede tomar un rango de valores de +1 a -1. Un valor de 0

indica que no hay asociación entre las dos variables.

1.2. Covarianza de Pearson

Es un valor que indica el grado de dependencia entre dos variables.

Si la covarianza es positiva, indica que hay "dependencia directa", es decir, que a mayor
valor de una de las variables mayor valor de la otra. Si por el contrario es negativa,
indicará "dependencia indirecta" que será que a mayor valor de una de las variables
menor valor de la otra.

1.3. Correlación de Spearman

El coeficiente de correlación de Spearman es una medida no paramétrica de la

correlación de rango (dependencia estadística del ranking entre dos variables). Se utiliza
principalmente para el análisis de datos.

Mide la fuerza y la dirección de la asociación entre dos variables clasificadas. Pero

antes de hablar de la correlación de Spearman, es importante entender la correlación de
Pearson, la cual es una medida estadística de la fuerza de una relación lineal entre datos
emparejados.

1.4. Correlación de Tau de kendall

Tau de Kendall es una medida no paramétrica de relaciones entre columnas de datos

clasificados. El coeficiente de correlación Tau devuelve un valor de 0 a 1, donde:
 0 no es relación,
 1 es una relación perfecta.
Una peculiaridad de esta prueba es que también puede producir valores negativos (es
decir, de -1 a 0). A diferencia de un gráfico lineal, una relación negativa no significa
mucho con las columnas clasificadas (aparte de que tal vez cambiaste las columnas), así
que simplemente elimina el signo negativo cuando estés interpretando Tau.

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1.5. Qué es el Marketing

El Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen como principal
objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos con el fin de atribuir una
importancia mayor para un determinado público objetivo, los consumidores.

Se engaña quien cree que el Marketing tiene solo como objetivo vender algo.

Este concepto se profundiza en todo lo que envuelve este proceso, sea como la
producción, logística, comercialización y post venta del producto/servicio.

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 2. RESULTADOS

Las investigadoras, Canchala y Cárdenas 2023, llevan a cabo un estudio que tiene como
tema: “La gestión del marketing en las farmacias independientes del Cantón Tulcán”.
Trabajo de Integración Curricular previo a la obtención del título de Licenciada en
Administración de empresas
Objetivos Específicos
1. Realizar una correlación de los componentes; Confianza, compromiso y
satisfacción y su incidencia las prácticas de marketing relacional implementadas.
2. Determinar el nivel de confianza de los clientes de las farmacias independientes
del Cantón Tulcán en relación a las prácticas de marketing relacional
implementadas.
3. Determinar el nivel de compromiso de los clientes de las farmacias
independientes del Cantón Tulcán en relación con las prácticas de marketing
relacional implementadas.
4. Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de las farmacias
independientes del Cantón Tulcán en relación con las prácticas de marketing
relacional implementadas.
5. Determinar los componentes de confianza, compromiso y satisfacción y su
incidencia las prácticas de marketing relacional implementadas según el sexo de
los clientes.
Nota; Utilice la base de datos Marketing tabulación encuesta y el archivo de Excel;
Tabulación encuesta: hoja; encuesta a los clientes.

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 Procesos
1. Realizar una correlación de los componentes; Confianza, compromiso y
satisfacción y su incidencia las prácticas de marketing relacional
implementadas.

Tabla 1 Correlación de Spearman para los componentes del marketing

Interpretación:
Al examinar las variables de investigación de forma vertical, se puede notar que el
componente de confianza tiene una contribución del 73,80%, lo cual indica que depende
del marketing relacional implementado. A continuación, le sigue el componente de
compromiso con un 63,70% y el componente de satisfacción con un 59,50%. Se llega a
la conclusión de que el componente de confianza tiene un papel más destacado en el
ámbito del marketing relacional según Tabla 1.

2. Determinar el nivel de confianza de los clientes de las farmacias independientes

del Cantón Tulcán en relación a las prácticas de marketing relacional
implementadas.

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 Tabla 2 Correlación de Spearman de los componentes de confianza en función del marketing

Interpretación:
Al analizar la tabla 2 de la correlación de Spearman, se puede apreciar que la dimensión
de confianza aporta un 73,8% al marketing relacional. Por consiguiente, se puede
afirmar que los clientes poseen un alto nivel de confianza.

3. Determinar el nivel de compromiso de los clientes de las farmacias

independientes del Cantón Tulcán en relación con las prácticas de marketing
relacional implementadas.
Tabla 3 Correlación de Spearman de los componentes de compromiso en función del marketing

Interpretación:
Según se presenta los resultados de la correlación de Spearman (tabla 3), se concluye
que el componente de compromiso contribuye con un 63,70% al marketing relacional

9
implementado. Este porcentaje representa una medida importante del nivel de
compromiso de los consumidores.

4. Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de las farmacias

independientes del Cantón Tulcán en relación con las prácticas de marketing
relacional implementadas.
Tabla 4 Correlación de Spearman de los componentes de satisfacción en función del marketing

Interpretación:
Al analizar los resultados obtenidos mediante la correlación de Spearman para el
componente de satisfacción, se evidencia que este aporta un 59,50% al marketing
relacional implementado. Esto sugiere que hay una disminución en el nivel de
satisfacción de los clientes en relación a dicho componente.
5. Determinar los componentes de confianza, compromiso y satisfacción y su
incidencia las prácticas de marketing relacional implementadas según el sexo de
los clientes.

Tabla 5 Correlación de Spearman de las mujeres función del marketing

Tabla 6 Correlación de Spearman de los hombres función del marketing

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Interpretación:
De acuerdo a los hallazgos obtenidos mediante el análisis de correlación de Spearman,
se puede afirmar que las mujeres que trabajan en el campo del marketing relacional, con
una contribución del 75.3 %, poseen los componentes más fiables. De manera similar,
los hombres también muestran confianza en los componentes más aceptados
relacionados con el marketing relacional, con una tasa de contribución del 72.30 %.
Estas encuestas resaltan la relevancia de la confianza en las relaciones con los clientes,
especialmente en el caso de los hombres.

3. CONCLUSIONES

El componente de confianza es el más relevante en el marketing relacional, con una

contribución del 73,80%. Le siguen el compromiso con un 63,70% y la satisfacción con
un 59,50%. Estos resultados indican que la confianza juega un papel importante en el
marketing relacional. Según los resultados de la correlación de Spearman, se observa
que la dimensión de confianza contribuye con un 73,8% al marketing relacional, lo que
indica un alto nivel de confianza por parte de los clientes. El compromiso también tiene
una contribución significativa del 63,70%, lo que demuestra su importancia en la
relación con los consumidores. En cuanto a la satisfacción, contribuye con un 59,50% al
marketing relacional, lo que sugiere una disminución en el nivel de satisfacción de los
clientes. Además, tanto mujeres como hombres consideran que la confianza es el
componente más importante, con una contribución del 75,3% en mujeres y del 72,30%
en hombres, lo que destaca la importancia de la confianza en la relación con los clientes
en el marketing relacional.

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 4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Benites, L. (2022, marzo 24). Tau de Kendall (coeficiente de correlación de rango de

Kendall). Statologos. https://statologos.com/kendalls-tau-2/

Covarianza, r de pearson, comparación de dos variables. (s/f). lasclasesdegonzalo.

Recuperado el 30 de junio de 2023, de
https://www.lasclasesdegonzalo.com/estadisticosbidimensionales

Mesquita, R. (2018, julio 23). ¿Qué es Marketing? Una guía completa del concepto,
tipos, objetivos y estrategias. Rock Content - ES; Rock Content.
https://rockcontent.com/es/blog/marketing-2/

Ortega, C. (2019, mayo 28). ¿Qué es el coeficiente de correlación de Pearson?

QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/coeficiente-de-correlacion-de-
pearson/

Parra, A. (2019, abril 10). ¿Qué es el coeficiente de correlación de Spearman?

QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/coeficiente-de-correlacion-de-
spearman/

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