FORMATO DE INFORME DE ESTUDIO DE CASO I

Nombres y Apellidos de los integrantes del equipo:

● Bances Cruzado Angello

Carrera profesional: Ingeniería Civil Ambiental

Caso 1
Juan un estudiante de Ingeniería como parte de su formación profesional en el ámbito
de la responsabilidad social debe impartir charlas relacionadas con el impacto de la
ingeniería en el desarrollo de la sociedad, básicamente en estudiantes de educación
básica de manera que promueva actitud positiva por el área de las ciencias. Al preparar
sus actividades no considera la etapa del desarrollo evolutivo que atraviesan los
estudiantes (adolescentes) y piensa para sí mismo “creo que será suficiente la
información que les presentaré hoy en estas láminas, total ellos no van a ser ingenieros,
los estudios lo demuestran, alto índice de estudiantes optan por las humanidades y no los
veré en otra oportunidad, por lo tanto sólo tomaré en cuenta la información que recibí
en las clases de la universidad. Al exponer su tema encuentra desinterés en los alumnos,
algunos ríen, otros juegan y algunos, preocupados comentan “no entiendo mucho de lo
que dice” “¿qué será edificios enfermos?” “¿Por qué debo realizar edificaciones
teniendo en cuenta la gestión de la energía solar para reducir la contaminación
ambiental, qué significan esos términos?” ¿Cómo institucionalizar la neurociencia en el
campo de la ingeniería? De pronto un alumno le pregunta: “Ingeniero, ¿qué significa
todo lo que nos expuso, no entiendo muchos términos, podría volver a explicar?” Estas
actitudes disgustan a Juan quien también responde airadamente: “caramba no
entienden algo tan simple”; enojado y rojo de rabia tira el rotafolio y sale del aula, lo
cual sorprende a los alumnos quienes permanecen en silencio luego del incidente. Juan
se dirige hacia la dirección del colegio y le cuenta al director su mala experiencia; este le
pide que se calme y responde que en la escuela trabajan algunas habilidades necesarias
para la resolución de conflictos, las que han tenido muy buenos resultados por lo tanto
recomienda que se asista de alguna información que le ayudará en el futuro.
Instrucciones: A continuación te presento la estructura para organizar y realizar el informe
del estudio de caso según los criterios establecidos en la guía de observación, instrumento de
evaluación que determinará su nivel de desempeño. Así como, los conceptos claves o
enunciados que se corresponden entre el texto de estudio y la formulación de cada una de las
preguntas. Considerar solo el caso asignado y completar en la parte superior en las líneas
punteadas el número de caso; luego eliminar el que no corresponde.

Caso 1:

1. ¿Qué estilo de comportamiento presenta Juan, estudiante de Ingeniería?

Fundamente su respuesta.
1.1.Estilo de comportamiento que presenta Juan.

En este caso, el estilo de comportamiento que se evidencia en Juan es principalmente evitativo

ya que Juan evita considerar la etapa del desarrollo evolutivo de los estudiantes, asumiendo
que la información que les presentará será suficiente y que no los verá en otra oportunidad.
Además, se muestra evitativo al no abordar las preguntas y comentarios de los alumnos de
manera adecuada, respondiendo airadamente y abandonando el aula. Además Juan demuestra
una falta de compromiso hacia los estudiantes al no adaptar su forma de presentar la
información según sus necesidades y nivel de comprensión. También muestra una falta de
compromiso al abandonar el aula y no buscar una solución constructiva a la situación.

Además, Juan muestra una actitud de desinterés hacia los estudiantes y menosprecia su
capacidad de comprensión al pensar que la información que les presenta es suficiente y que no
se convertirán en ingenieros. Esta actitud puede desmotivar a los estudiantes y generar un
ambiente poco propicio para el aprendizaje.

1.2.Fundamentación del estilo de comportamiento que presenta Juan.

Una fundamentación adecuada para el estilo de comportamiento en un contexto de

responsabilidad social y educación implicaría tener en cuenta que los estudiantes de
educación básica están en diferentes etapas de desarrollo evolutivo y tienen diferentes
experiencias y conocimientos previos. Es importante adaptar el contenido y la forma de
presentación a su nivel de comprensión y capacidad, además hay que reconocer y valorar las
perspectivas y preguntas de los estudiantes, mostrando empatía hacia sus dificultades y
necesidades. Responder de manera respetuosa y comprensiva, fomentando un ambiente de
aprendizaje inclusivo.

2. ¿Qué tipo de conducta comunicativa han desarrollado en la clase Juan y los

estudiantes? Fundamente su respuesta.

2.1. Tipo de conducta comunicativa de Juan

-Conducta de comunicación agresiva
2.2.Fundamentación del tipo de conducta comunicativa de Juan.
-Juan prepara una presentación simple para la realización de la exposición frente a
sus alumnos, desde el principio sin compromiso y evitativo ya que le brinda la
menor importancia a lo que les enseñara a los estudiantes. A la hora de su
 presentación se nota que conoce del tema pero carece de la voluntad de querer que
los alumnos aprendan. Al finalizar su presentación le solicitan que explique de
nuevo y se muestra colérico, enfurecido con los estudiantes y piensa que su
explicación fue buena, faltando el respeto a los estudiantes. Es por eso que es una
conducta de comunicación agresiva.
2.3.Tipo de conducta comunicativa de los estudiantes.
-“De pronto un alumno le pregunta: “Ingeniero, ¿qué significa todo lo que nos
expuso, no entiendo muchos términos, podría volver a explicar?” Estas
actitudes disgustan a Juan quien también responde airadamente: “caramba no
entienden algo tan simple”; enojado y rojo de rabia tira el rotafolio y sale del aula,
lo cual sorprende a los alumnos quienes permanecen en silencio luego del
incidente.” (en esta situación el alumno que le pregunta a juan presenta una
conducta comunicativa asertiva porque expresa con la claridad su duda sobre la
exposición que realizó Juan, mientras que los demás alumnos presentan una
conducta comunicativa pasiva porque optan por quedarse en silencio sin
reaccionar)
2.4.Fundamentación del tipo de conducta comunicativa de los estudiantes.
● La conducta comunicativa asertiva es cuando uno puede expresar con claridad
lo que piensa, ideas, sentimientos, etc. Lo que le pasó al alumno quiso aclarar
su dudas y se expresó con claridad.
● La conducta comunicativa pasiva es cuando uno no puede decir lo contrario a
lo que dicen, es decir no pueden decir “no”, o no pueden enfrentarse a las
palabras que dicen los demás. Esta conducta les describe a los demás
estudiantes que no dijeron nada al respecto de la actitud de Juan.
3. ¿Qué habilidades considera Ud. que serán necesarias para que Juan pueda
enfrentar este conflicto y por qué?
-Juan debería optar por una conducta de comunicación asertiva porque le permitiría
manejar la situación de una manera efectiva y constructiva. La comunicación asertiva
implica expresar los propios pensamientos, sentimientos , defendiendo tus derechos y
el de los demás, al utilizar esta habilidad comunicativa Juan logrará establecer una
conexión más efectiva con los estudiantes, fomentando un ambiente de aprendizaje
positivo y motivador.

3.1.Habilidades necesarias que debe tener Juan para enfrentar el conflicto

suscitado.

● Empatía: Juan necesita desarrollar empatía para comprender las necesidades,

intereses y etapa del desarrollo evolutivo de los estudiantes adolescentes a los
que imparte las charlas. Esto le permitirá adaptar su enfoque y contenido para
que sea relevante y atractivo para ellos.

● Comunicación efectiva: Juan debe ser capaz de comunicarse de manera clara y

efectiva con los estudiantes adolescentes. Debe utilizar un lenguaje adecuado y
comprensible para su audiencia, evitando tecnicismos o términos demasiado
complicados.
 ● Adaptabilidad: Es importante que Juan tenga la capacidad de adaptarse a
diferentes situaciones y circunstancias. Debe ser flexible en su enfoque y estar
dispuesto a ajustar sus actividades y estrategias de enseñanza según las
necesidades y características de los estudiantes.
● Conocimiento del desarrollo adolescente: Juan necesita adquirir conocimientos
sobre el desarrollo evolutivo y las características típicas de los adolescentes.
Esto le ayudará a comprender mejor sus intereses, motivaciones y desafíos, y a
adaptar sus charlas de manera apropiada.

● Creatividad: Juan debe ser creativo en la presentación de las charlas y en la

elección de actividades que generen interés y participación por parte de los
estudiantes. Puede utilizar recursos visuales, ejemplos prácticos, juegos o
dinámicas grupales para hacer las charlas más interactivas y entretenidas.

● Resolución de conflictos: En caso de surgir algún conflicto durante las charlas,

Juan debe tener habilidades para manejarlo de manera adecuada. Esto implica
escuchar activamente a los estudiantes, mediar en las diferencias de opinión y
buscar soluciones pacíficas y constructivas.

● Motivación y entusiasmo: Juan debe mostrar pasión y entusiasmo por el tema

de la ingeniería y transmitirlo a los estudiantes. Su actitud positiva y
motivadora puede influir en el interés y la actitud de los estudiantes hacia las
ciencias y la ingeniería.

● Habilidad de libre información

● Habilidad de hacer autorrevelaciones
● Habilidad para escucha activa
● Habilidad para empatizar
● Habilidad de solicitar cambios en el comportamiento
● Habilidades para hacer preguntas
● Habilidad para hacer elogios

3.2. Argumentación, justificando las habilidades de Juan para enfrentar el

conflicto.

● La empatía ayuda a comprender mejor la perspectiva del otro y a encontrar

soluciones que beneficien a ambas partes, en lugar de tratar de imponer nuestra
propia opinión.
● La comunicación efectiva es esencial para expresar nuestras necesidades y
preocupaciones de manera clara y constructiva, evitando malentendidos y
promoviendo el diálogo.
● La adaptabilidad nos permite ser flexibles ante situaciones cambiantes y
encontrar nuevas formas de abordar el conflicto si lo que intentábamos antes
no funcionó.
● El conocimiento del desarrollo adolescente es importante para entender las
necesidades y preocupaciones específicas de los jóvenes durante un conflicto y
así poder brindarles el apoyo adecuado.
● La creatividad nos permite pensar fuera de lo convencional y encontrar
soluciones innovadoras para resolver el conflicto.
● La resolución de conflictos nos ayuda a acercarnos al problema de manera
positiva, buscando soluciones en lugar de culpar a los demás o evitar el
conflicto.
● La motivación y el entusiasmo son importantes para mantener una actitud
positiva y buscar soluciones incluso en situaciones difíciles.

Dr. Lino Jorge Llatas Altamirano