TALLER DE CREATIVIDAD

Cuestionario
CASO: JETBLUE

Nombres y apellidos: Angelica Tarqui Contreras

1. ¿Qué es JetBlue, a qué se dedica?

JetBlue significa es una aerolínea que se dedica a brindar experiencias satisfactorias de
primera clase para sus clientes, además dice a los clientes que ellos se encuentran en
el corazón mismo de la estrategia y la cultura de JetBlue.
2. ¿Cuál es el eslogan de JetBlue?
El eslogan de JetBlue es “Usted por encima de todo”.
3. ¿En qué consiste el servicio que brinda JetBlue, cómo satisface las expectativas de sus
clientes?
El servicio de JetBlue inicia con el cuidado de los clientes como las comodidades básicas y
las tarifas de bajo costo; por ejemplo, en clase económica, brinda sus suaves asientos
tapizados en piel los cuales permiten tres pulgadas más de espacio para las piernas que el
asiento promedio de una aerolínea. Aunque la empresa no sirve alimentos, ofrece la mejor
selección de bebidas y refrigerios (incluyendo golosinas, galletas y café). Además de que
cada asiento de JetBlue tiene un sistema individual de entretenimiento con canales de
DirecTV y de SiriusXM Radio; asimismo proporciona WiFi gratuitamente en todos sus
vuelos.
4. ¿Cuál cree usted que es factor que determina el éxito de JetBlue?
Considero que el factor que determina el éxito de esta aerolínea es la atención casi
obsesiva para que la experiencia del cliente sea inolvidable, la que produce no sólo clientes
satisfechos, sino clientes encantados con el servicio extraordinario que brindan en cada
vuelo.