RESUMEN: JetBlue

En el sector de aerotransporte existe un proverbio " NO PUES LAS

AVIONES, LLEVAS PERSONAS VOLANDO" hoy en día las aerolíneas más
grandes ignoran y se enfocan el soporte al mercado. Al índice de satisfacción
pone a las aerolíneas en el penúltimo lugar de 47 sectores. Sin embargo
JetBlue desde su inicio tiene la reputación con experiencia satisfactorias para
sus clientes. Su eslogan: (usted por encima de todo). En JetBlue el cliente
inicia con comodidades básicas teniendo en cuenta que es una aerolínea de
bajo costo y aunque la empresa no sirve alimentos ofrece bebidas y refrigerios
de alta calidad gratuitas. Cada ciento cuenta con entretenimiento LCD, Sirius
xm, radio, wifi gratis, estas comodidades tienen satisfechos a los clientes pero
el ceo de la empresa sabe que todo esto solo es una pequeña parte de lo que en
realidad hace especial a la aerolínea. El producto físico sea el avión o los
asientos de piel y la atención casi obsesiva a la experiencia del cliente. Cuando
los empleados de jetblue abordan la aeronave no solo están capacitados para
conocer los valores de la empresa sino que también capacitados para dar
seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión.

5 potencialidades:

 Tener a los empleados siempre contentos

 Transmitir tranquilidad y seguridad a los clientes
 Alimentos de calidad
 Buen servicio de entretenimiento y online
 Empatizar con el cliente