Sistema de comunicación por Whatsapp

con cliente de Unimarc.cl.

Link a utilizar:
https://smu.onemarketer.cl/mail/
Usuarios:
oper1 clave: oper1.,2022*
oper2 clave: oper2.,2022*
Recibiras la interacción.

Los datos del usuario

aparecen en este
recuadro.
Podemos usar las planillas
predeterminadas. Para darle rapidez a la
atención.

Leer con detalle la información y la

interacción principal del cliente con la
asistente virtual.
Confirmar la pregunta y/o reclamo o
consulta y el N° de pedido ingresado.

Al revisar el caso, indicamos:

Siempre verificar en todos los mensajes
enviados que este en verde y con doble
check.

Verificar en zendesk un caso ya ingresado.

Usar siempre frases de cortesía y
contención al igual que en una llamada
telefonica.
No derivar a la linea 600, el cliente puede
intentar interacción nuevamente por este
mismo medio.

En lo posible no llamar al cliente para

entregarle la información. Al menos que sea
un cliente de tercera edad y le cueste esta
clase de interacciones.
Para el cierre de la interacción tenemos 5
minutos desde que cliente deja de
responder. Pasado este tiempo, proceder a
realizar el cierre de la interacción.
La tipificación del sistema Onemarketer es la misma que se encuentra en zendesk.

En el recuadro "Commets" apareceran los siguientes campos que deberán llenar:

Nombre del ejecutivo:
Número de pedido (si aplica):
Breve comentario de lo ocurrido:
OJO: Si cliente envía fotografía debes dejarlo indicado en los comentarios. Además debes
descargar la fotografía enviada al whatsapp a tu pc y luego subirla en una nota interna en
zendesk.

Luego debes pinchar donde dice cerrar caso.

El Comments debe contener, descripción breve del caso, número del caso, información de si
envia o no fotografía.
Si existe un error en la tipificación que
ingresaste en el Onemarketer, debes
modificarla de manera manual en la
tipología de zendesk.

Luego de haber ingresado el comentario

sencillo en el onemarketer, debemos
ingresar en zendesk una nota interna
detallando el motivo de la interacción con
el cliente, aquí si debemos detallar en su
totalidad el caso, para que las areas
encargadas en la resolución no tengan
necesidad de revisar el caso en whatsapp.
Link:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeGYnEfXikl7uvr
ulXGlAY6Jczbk9XZJq6skPIrXnj6yJoOKw/viewform

Debemos ingresar en el Formulario de CRM WHATSAPP SMU

ECOMMERCE los datos relacionados a la atención
entregada.

ID DEL CASO WSP: es el número de tk que entrega el

tipificador del Onemarketer.

ID TICKET DE ZENDESK: es el número del caso ingresado.

Forma de ingreso:

1) Manual (onemarketer no genero ticket automático)

2) Automático

Esto se selecciona cuando en zendesk se creo o no un caso.

Y finalmente Operador y Ejecutivo según corresponda.

De la misma manera que se pregunta por
teams cuando estas en llamada.
Si cliente se contacta por una consulta y/o reclamo asociado a Tienda,
deben enviar un mail desde su correo entel con los siguientes datos:
• Nombre del Cliente
• Rut
• Teléfono
• Correo
• ConnID
• Detalle del Llamado

• Se envían al correo de los BO:

• jemunozc@entelcc.cl
• apyarurc@entelcc.cl