RESUMEN CAPA DIA 12/02/2024

Capacitador Favio Ordoñez.

* Viernes 16/02/24 primera prueba

* Jueves 22/02/24 Prueba final (Roleplay)

+56982576852
CONTENIDO

APLICATIVOS
Técnico en fallas presenciales de Transbank

Productos Presenciales: Son todos los puntos de venta que permiten efectiar
transacciones presenciañes de forma rápida, segura y atentendiendo las particularidades
de casa negocio.
Estos dispositivos cuentan con un sistema operativo, llaves de seguridad, aplicaciones y
distintos tipos de comunicación, destinados a la captura y transmisión de transacciones.
MEDIOS DE PAGO: (independiente del sector de comercio)
*Crédito
* Debito
*Prepago
CAPTURA DE TRANSACCION:
*Banda
*Chip (con y sin contacto)
*Wallet (NFC y QR)
Dentro del mundo de soluciones presenciales tenemos 2 Categorias, los cuales se califican
según la necesidad del cliente.

Soluciones Estándar:
Soluciones destinadas para comercios que requieren recibir pagos electrónicos de manera
simple y rápida
Soluciones Integradas:
Soluciones para recibir pagos electrónicos que permiten intercambiar los datos de la venta
de manera automática con sistemas de caja del comercio.
SEGMENTOS RECOMENDADOS

Especificaciones por equipo

https://publico.transbank.cl/productos-y-servicios/soluciones-para-ventas-presenciales/pos

SOLUCIONES ESTANDAR MOVIL

EN LOS EQUIPOS CON BOTON SE MANTIENE APRETADO EL 0 de 5 a 10 seg. Aparece la

batería, la señal.
Equipos Post estándar retail Móvil.
(Verificar siempre con el cliente el modelo del equipo con número de serie)

Numero de serie cambia depende de la marca del equipo, para poder identificarlo se
solicita el numero de serie.

* VERIFONE: Número de serie compuesto por 9 dígitos (VX675)

________________________________________________
*INGENICO: Serie compuesta entre 22 y 24 digitos

(POS IWL 225 el negro es el único que tiene código con WL entre los números EJ:
1735wl26977684, equipo aun se utiliza en algunos comercios pero ya esta descontinuado, ya no se
entrega como equipo nuevo.)

__________________________________________________________
*ANDROID POS A920: Compuesto por 10 digitos
(Es el único equipo que el numero de serie empieza por 08*****) Bajo el 15% de bateria
no permite realizar ventas.

__________________________________________________

*MPOS: Compuesto por 14 dígitos.

(Es el único dispositivo que el número de serie comienza con 63****) Es el único
dispositivo que se compra, todos los demás se arriendan y el cliente debe registrarse a
transbank.
* Cuenta con soporte mientras tenga activo el servicio por falla de hardward durante 1
año.
* También acepta prepago.
* Equipo no posee simcard, se conecta directo por BT al celular de la persona.
*Cliente se deriva al área comercial ya que no lo podemos asistir.
* MANUAL+MPOS.pdf (transbank.cl) Descargar planilla de especificaciones
* En el caso de que el dispositivo no lea tarjetas, se puede realizar cambio de equipo.
  Cuando se contrata la afiliación se recibe un correo temporal y con esa clave en el
portal de Transbank debe generar su clave definitiva, el dia antes de que el cliente
reciba el dispositivo se le va a enviar un código de autoactivacion.
 Esta enfocado a los merchand o micro merchand de aquellos que facturan menos
de 1500 UF al año.
 Entrega comprobante virtual.
 5 dias hábiles de envio
________________________________________________
Nunca validar con el color.

 *SimCard Están ligadas al dispositivo y son facilitadas por Transbank

 *Entel, Movistar y Claro (Las simcard las especifica el cliente, pero si hay algún
error de simcard se puede enviar visita técnica para hacer el cambio.

 *Las Simcard se cambia de forma manual en todos los dispositivos.

 *Todos los POS estándar móvil son DUAL SIM (2 chip)

 Todos tienen impresora térmica, no utilizan tinta

POS ESTANDAR FIJO

Van conectado directamente al cable de red.
VERIFONE: El pinpad es el dispositivo pequeño. Mantiene 9 numeros de serie
Este equipo si o si esta conectado a cable de red.

INGENICO: El pinpad es el dispositivo pequeño. Numero de serie 22 y 24 digitos

No todos los desk 3500 tienen wifi. (se verifica si está conectado por cable)

 El pinpad siempre trabaja con dispositivo fijo.

CODIGO DE COMERCIO QUE COMIENZA POR 5970, Son 12 digitos y se encuentra en
cualquier comprobante de venta debajo de la dirección del local para dar una atención
mas personalizada.
COMO ANULAR VENTA DE TARJETA DE CREDITO (SOLO ESAS SE PUEDEN ANULAR)
1- Función comercio menú principal
2- Función comercio
3- Ingresa clave Supervisora
4- Opción Anulación
5- Ingresar número de operación que aparece en la boleta
6- Verificar valor, fecha, tipo de tarjeta.
7- Presionar si o no
8- Se debe utilizar la misma tarjeta con la que realizo la compra
9- La pantalla indica cuando se aprueba la anulación.
*Si se cierra el turno antes de la anulación, se puede anular a través de la pagina
de Transbank.
*Si aparece Rechazado 25 (Significa que el cliente Transbank no tiene cupo
suficiente en crédito para realizar la devolución.) (Esperar máximo 72hrs. Por
devolución bancaria) (o se puede realizar la anulación a través de la pagina web en
caso de que el cliente no pueda volver)

EN CASO DE DEBITO NO SE PUEDE REALIZAR ANULACION EN LA MAQUINA, SE

DEVUELVE EL DINERO EN EFECTIVO O TRANSFERENCIA, EL CLIENTE DEBE INGRESAR AL
SII Y NOTIFICAR EN UNA NOTA DE CREDITO LA ANULACION DE LA COMPRA DE DEBITO.
https://ayuda.transbank.cl/anular-venta-transbank
CLAVE SUPERVISORA
Es una medida de seguridad para Anular ventas, efectuar cierres, realizar reportes.
Información para cambio de clave supervisora.

Hay dos maneras para cambiar la clave Si el comercio conoce la clave.·

1-.- Ingresar al menú Comercio
-Función comercio (ingresar clave actual)·
- Actualización·
- Clave supervisora(ingresar clave actual)·
-Cambio de clave· Ingrese clave actual (botón verde)·
-Ingrese nueva clave (botón verde)·
- Reingrese nueva clave (botón verde)·
- El comercio deberá realizar un cierre de ventas para comprobar el cambio
de clave exitoso. Si la olvido la clave o es invalida debe llamar al Contac ya que se requiere
de la aplicación Clave super Inactividad para gestionar una clave transitoria
al momento de cambiarla.·

2-.- Ingresar al menú Comercio

-Funcion Comercio.·
- Cuando pida ingresar la clave supervisora debe presionar el botón verde, al instante
aparecerá el mensaje “Olvido de clave” presionar la opción SI.·
- Aparecerá el mensaje “Llame a Transervice”, cuando ello ocurra presionar el botón
verde.·
- Ingresar el RUT del comercio y luego el botón verde.·
- Ingresar la clave que arroja el programa generador de claves ubicado en el menú de
Citrix. Luego aceptar con el botón verde.·
- Ingresar nueva clave supervisora luego el botón verde.
- reingresar clave y nuevamente el botón verde.·
- El comercio deberá realizar un cierre de ventas para comprobar el cambio
de clave exitoso.

*Si se le olvido la clave la maquina lo pregunta y debe llamar a atención al cliente.

CIERRE DE VENTAS

1- Opción Comercio
2- Función comercio
3- Ingresar Clave supervisora (botón verde)
4- Cierre
5- -POS PREGUNTARA SI QUIERE IMPRIMIR DETALLE DE VENTAS VERDE SI ROJO NO
(DEPENDE DEL CLIENTE)
6- -CONFIRMAR EL CIERRE (AL CONFIRMAR LA INFORMACION DEL POS SE PERDERA)
*Una vez se cierra el turno, no se pueden realizar anulaciones de Tarjeta de Crédito
*Como máximo se pueden realizar 200 ventas en el equipo, si es que no se realiza el
cierre, el equipo no permite ingresar más ventas.
* El cierre de ventas ayuda a liberar memoria del equipo (la información queda
guardada en la nube de la página)

PROBLEMAS PARA HACER VENTAS EN POS (VX675)

VERIFONE
1- Desconectar cargador
2- Apagar pulsando 10 segundos la tecla roja
3- Dar vuelta, desconectar batería (sacar conector blanco, presionar aleta y retirar),
espera 10 seg. y volver a conectar.
4- Colocar la tapa
5- Encender el equipo pulsando tecla verde 10 seg.
6- Si no prende, debes conectar el cargador y prenderá automáticamente.}

LA SIM SIEMPRE TIENEQUE ESTAR EN EL ESPACIO NUMERO 1 PARA QUE EL DISPOSITIVO

FUNCIONES BIEN.
INGENICO POS MOVE 2500

*Recuerda mantener el dispositivo con carga para un perfecto funcionamiento sobre un

35%, bajo el 35% puede tener dificultades de impresión o de compra. SOLO EN EQUIPOS
MOVILES!
***VISITAS TECNICAS NO TIENEN COSTO Y TAMPOCO ENTREGA DE CHIP

VENTA CON TRANSBANK

1- Opción número uno

2- Ingresa monto
3- ¿Paga sin contacto? (acerca la tarjeta) Aprobado (de 20 mil hacia abajo no pide
clave)
4- Si no tiene sin contacto debe ingresar el chip o como ultima opción deslizar la
tarjeta en la banda.
5- Preguntar si desea cuotas
6- Debe confirmar el monto
7- Ingresa clave y se entrega el comprobante.
SI ES CON RED COMPRA DEBE ACERCAR LA TARJETA, ESTA NO TIENE OPCION DE CUOTAS.
COMO IMPRIMIR COMPROVANTE DE VENTAS
1- Abre el compartimiento del rollo de papel (cambiar rollo si es necesario)
2- La parte blanca del rollo debe quedar hacia arriba y revisar el rodillo de la
impresión
3- Para revisar si el cambio funciona debe reimprimir comprobante
4- Menú comercio
5- Opción reimprimir
6- Ultimo recibo
7- Si persiste el problema llamar a atención al cliente y solicitar visita tecnica
SOLUCIONES INTEGRADAS

 Dedicado a comercios grandes que tienen su propio servidor impuesto por

Transbank, esta automatizado, este es internet dedicado a las corporaciones. (aquí
equipos pinpad host to host Verifone e Ingenico) No tiene Impresora.

 Cuando reportan estos equipos hay que agendar visita técnica, ya que los equipos
están anclados y no podemos asistir en línea. Se Solicita el código de comercio
para agendar visita.
_____________________________________
 Son productos para medianas y pequeñas empresas, esta conectado a un sistema
de caja que están conectados a internet del local. Cuando de hace una venta en
caja, el monto aparece automáticamente en el equipo (conectado al software de
caja).

 El equipo se puede separar del software para que funcione por separado, por eso
trae incluida impresora, puede utilizarse de forma independiente.
 En el caso del Desk 3500, se debe apretar el botón con un punto y fondo blanco
para desconectar el equipo de la caja.
 CONECTAR CAJA A UN POS INTEGRADO
– MENÚ PRINCIPAL COMERCIO(PRESIONE 3).
– INGRESE CLAVE SUPERVISORA.
– SUBMENÚ SELECCIONAR POS INTEGRADO.
– INGRESE CLAVE SUPERVISORA.
– OPCIÓN ´´CONECTAR CAJA´´ (POS SE CONECTA CON LA CAJA DEL
ESTABLECIMIENTO).
– EL TERMINAL POS CAMBIARÁ A MODO POS INTEGRADO Y
QUEDARÁ
A LA ESPERA DE QUE CAJA ENVÍE UNA TRANSACCIÓN DE VENTA.

 DESCONECTAR CAJA

SI EL TERMINAL POS SE ENCUENTRA EN MODO POS INTEGRADO

MOSTRARÁ
EN PANTALLA EL MENSAJE ¨TRANSBANK¨.
PARA DESCONECTAR LA CAJA:
– PRESIONE ASTERISCO (*)
– INGRESE CLAVE SUPERVISORA
– SELECCIONE LA OPCION DESCONECTAR CAJA.
EL TERMINAL POS COMIENZA A OPERAR EN MODO NORMAL, ES
DECIR,
SIN INTEGRACIÓN CON LA CAJA DE SU ESTABLECIMIENTO
COMERCIAL.
EL TERMINAL POS DEJARA DE MOSTRAR ¨TRANSBANK¨ Y MOSTRARÁ
EL MENÚ PRINCIPAL.
 Se encuentran en maquinas expendedoras, estacionamientos, etc.
En este caso, Se pide el código de comercio y dirección LOGICA, ya que no
podemos asistir en línea, solo se agenda visita técnica.
 Marca Verifone los 3 equipos, solo que son diferentes diseños de equipos.

 Próximamente estos equipos cambiaran a IM30 que son dispositivos Android.

 Llamar a persona para que abra el equipo una hora antes de visita técnica.
 El equipo también puede arrojar error TAMPER.
APLICATIVO SAC ( Carpeta Citrix 2012)(se abre con la tarjeta debajo de la llave)

Aplicativo sirve para validación de datos.

Se ingresa usuario y contraseña

ENTER o BUSCAR. ( demografía)

Datos importantes
RUT, RAZON SOCIAL, SI TIENE CONEXIÓN PREPAGO, NOMBRE, DIRECCION FISICA, TIPO
DE CONEXIÓN (TERMINAL POS) REPRESENTANTE LEGAL.
 (pestaña equipamientos) se pueden ver los equipos instalados apretando buscar.
En DATOS PROCESOS – Estado Instalación : (7instalados)
 DIRECCION LOGICA HOST TO HOST ES LARGA, las otras son cortas

 En contrato debemos ver si esta activo el contrato de crédito y débito, debe estar
marcado en matriz, Si el cliente no tiene marcado Matriz se debe derivar a
comercial.

SIEBEL CRM (carpeta Transbank)( se abre con la tarjeta de al medio)

 Todas las llamadas se tipifican en punto de ventas
 Se pincha la lupa azul


 Se ingresa código de comercio y enter
 Seleccionar punto de venta activo
 Solicitud de servicio y click en +


 Tipo (Productos y servicios)

 Subtipo (fallas)
 Categoría (falla presencial)
 Seleccionar nombre y aceptar (si el nombre no existe, se debe crear un usuario,
aprieta + y luego lupita y luego + y luego ingresa los datos de la persona/ tipo de
contacto, tipo de cargo, rol (Solicitante) /y aceptar)

 Se pincha N° SS (se ingresa a otra planilla)

 Baja hasta solicitud de servicio
 Campo (se anota el detalle de la llamada con informacion de excel) Se ingresa el
código dependiendo del equipo y tipo de consulta. (EJ: INGENICO TAMPER/o /
CONSULTA COMERCIAL/PORTAL)
 Luego se baja y se completa a solicitud dependiendo del equipo.

 No se completa numero de sim ( solo cuando es falla masiva)

 En detalle otra falla se ingresa la información del block de notas


 Solucion nivel 1 (Deriva terreno)

 **Datos del equipo (punto de venta )

 Pincha de nuevo
 Se pincha numero de serie del POS (buscar
 9. (Aceptar)


 Carga el sistema y cerrar.
 Se rellena contacto visita, Nombre, Tipo de teléfono, teléfono
  Se rellena datos del local (Dias de atención, hora apertura AM, cierre AM y
apertura PM, cierre PM)
 La dirección debe ser la misma del block de notas


 Bajar en ACTIVIDADES
 Estado de actividad (terminado)
*** CUANDO SE HACE VISITA TECNICA SE DEBE ENTREGAR EL NUMERO DE
SOLICITUD***
*** NO SE PUEDE ACELERAR VISITA TECNICA, HAY QUE RESPETAR PLAZOS***

REVISAR SOLICITUD DE REVISION TECNICA.

 Primero se debe ingresar a solicitudes en la lupa,

 Buscar SS
 Pinchar SS


 Entregar Información, (¡Fecha se entrega, pero la HORA NO!)