U3: DISEÑO ORGANIZACIONAL, EL

MARCO LEGAL Y FISCAL

ENVÍO DE RECUPERACIÓN.

Asignatura: Tramites legales

Docente: M.A. Alicia Georgina Palacios Trinidad

Equipo 2: “ENCANTO CREATIVO, PAPELERÍA”

1. Arrevillaga Maldonado Stephany Guadalupe
2. Palacios González Brandon
3. Wilson Alonso Axel Bryan

Semestre y Carrera:
“7°A” - Ingeniería en Gestión Empresarial

TAPACHULA, CHIAPAS; 28 DE NOVIEMBRE DEL 2023

 1.6 - Cantidad de personas que se emplearan
Empleos directos

 Gerente General

Se llama gerente general, de este modo, al ejecutivo que cumple con un rol
directivo en una empresa. Aunque sus funciones pueden variar, generalmente
desarrolla tareas de coordinación entre las distintas áreas, toma decisiones
vinculadas a las inversiones y los gastos y encabeza la planificación estratégica de
la compañía.1

 Ventas

Es la persona que se encarga de aumentar las ventas por medio de un liderazgo

eficiente del talento humano, durante un plazo determinado. Dirige y organiza el
departamento de ventas; además es quien debe incentivar a su equipo de trabajo
para obtener mejores resultados.2

 Cajero

Un cajero es un profesional que desempeña un papel fundamental en el entorno

comercial y financiero, encargado de llevar a cabo transacciones financieras en
puntos de venta, cajas registradoras o sistemas automatizados3.

 Atención a clientes

El concepto de departamento de atención al cliente se refiere a un área dentro de

la empresa responsable por brindar una experiencia memorable y excelente a los
compradores en todos los puntos de contacto4, en especial

1
Porto, J. P. (2023, 1 febrero). Gerente General - Qué es, definición y concepto. Definición.de.
https://definicion.de/gerente-general/
2
Torres, D. (2023b, marzo 27). Gerente de ventas: qué es y cuáles son sus 7 funciones esenciales.
Hubspot. Recuperado 29 de octubre de 2023, de https://blog.hubspot.es/sales/gerente-de-ventas
3
Microsip. (s. f.). Perfil de un cajero de tienda: ¿qué debes buscar al contratarlo?
https://www.microsip.com/blogs/perfil-de-un-cajero
4
Zendesk. (2023, 28 abril). Manual para un departamento de atención al cliente exitoso. Zendesk
MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/manual-de-funciones-de-servicio-al-cliente/#:~:text=Tambi
%C3%A9n%20llamado%20de%20analista%20o,las%20quejas%2C%20reclamos%20y
%20sugerencias.
  Compras

El gerente de compras debe supervisar las estrategias de adquisiciones de una

organización por medio de herramientas y soluciones tecnológicas. Evaluar las
necesidades de compra, identificar proveedores y negociar acuerdos en entornos
donde los datos y la información es abundante.5

 Repartidor

Es un profesional que desempeña un papel fundamental en el transporte y la

entrega de diversos artículos desde la ubicación del remitente hasta la puerta del
destinatario6

Empleos indirectos

1. Proveedores: Las papelerías obtienen sus productos de proveedores y

mayoristas. Estos proveedores pueden necesitar representantes de ventas,
personal de logística y otros empleados para gestionar la relación
comercial.7

2. Marketing y publicidad: Las papelerías pueden emplear especialistas en

marketing para promocionar sus productos y atraer a más clientes. Esto
puede incluir la gestión de publicidad en línea, redes sociales y campañas
de marketing.8

3. Mantenimiento y reparaciones: Los servicios de mantenimiento y

reparación de equipos de oficina, como impresoras y fotocopiadoras, a

5
Eletrônico, M. (2021, 27 octubre). Gerente de compras: Cómo diferenciarte para las compras del
futuro. Blog Mercado Eletrônico. https://blog.mercadoe.com/es/gerente-de-compras/
6
Deliverect. (s. f.). REPARTIDORES: GUÍA SOBRE SU IMPORTANCIA PARA RESTAURANTES
Y FMGC. Deliverect. Recuperado 29 de octubre de 2023, de
https://www.deliverect.com/es/blog/despacho/repartidores-guia-sobre-su-importancia-para-
restaurantes-fmgc
7
¿Qué es un proveedor? | Glosario de Negocios Square. (s. f.). Square.
https://squareup.com/us/es/glossary/vendor#:~:text=Un%20proveedor%20es%20una
%20persona,negocio%20a%20negocio%20(B2B).
8
Laoyan, S. (2022, 23 octubre). Marketing vs. publicidad: ¿cuál es la diferencia? [2022] • Asana.
Asana. https://asana.com/es/resources/marketing-vs-advertising-difference
 menudo son necesarios. Técnicos de servicio y reparación pueden ofrecer
estos servicios.9

4. Diseño gráfico: Los clientes de la papelería a menudo necesitan servicios

de este tipo como la creación de tarjetas de visita o folletos. Estos servicios
son proporcionados por diseñadores gráficos y empresas de impresión, lo
cual en nuestro principal atractivo valor agregado es el tener un profesional
con nosotros que te oriente a ti cliente para la elaboración de lo que tengas
en mente.10

9
Elizondo, F. (2021, 7 mayo). MRO Simplificado: Mantenimiento vs. Reparacion. FerreMayoreo.
https://blog.fmelizondo.com/mantenimiento-vs-reparacion
10
Esneca, & Esneca. (2023, 14 junio). ¿Qué es el diseño gráfico y para qué sirve? - Esneca.
Esneca. https://www.esneca.com/blog/que-es-diseno-grafico/
 1.7 Análisis del sector en el que se ubica la empresa
En conclusión, nuestra encuesta sobre la papelería “Encanto Creativo”
proporciona una visión valiosa de la percepción y las necesidades de nuestros
clientes. A través de los datos recopilados, hemos identificado varios aspectos
clave que pueden contribuir al mejoramiento de nuestros servicios y la satisfacción
del cliente.

De la encuesta, se hizo la recopilación de los datos de una muestra poblacional de

228 personas habitantes del municipio de Tapachula, Chiapas, quienes contaban
con un rango de edad de 14 a 59 años de edad.

Los resultados de la encuesta arrojaron que las personas encuestadas entre el

rango de edad mencionado, suelen adquirir artículos escolares, desde el grado de
estudio preescolar hasta el grado superior, siendo el 74% las personas que
adquieren artículos de escolaridad. Aunque otra parte de la muestra, siendo el
19% de las personas, adquieren artículos de oficina y trabajo, siendo empresas y
personas del ámbito laboral. Y el 7% son personas que buscan artículos de arte,
ya sean, pinturas, pinceles, etc.

Se detecto que la competencia indirecta dominante es la papelería “Tony”, siendo

el establecimiento donde más van las personas a comprar artículos de papelería,
debido a su posicionamiento en el mercado a nivel Nacional, la papelería “Tony”
compite en el mercado con su amplia variedad de precios y diseños en los
artículos a la venta. Otra de las competencias indirectas en el mercado, son las
papelerías que se encuentran establecidas dentro de las comunidades; colonias,
fraccionamientos, etc. Debido a que los consumidores, el 67% de las personas
encuestadas compran artículos de forma ocasional, suelen ir a las tiendas más
cercanas, para evitar tener gastos de transporte. Sin embargo, las papelerías
como “La Conchita”, “Mota, “Paola” y la “Roma”, que son nuestra competencia
directa, tienen visitas de una pequeña parte de la muestra, siendo el 6%; 7%; 4%;
y 3%, respectivamente el porcentaje de personas de la muestra que suelen visitar
a nuestra competencia directa.
Nuestra papelería va dirigida a cualquier tipo de nivel socioeconómico, ya que,
contaremos con una gran variedad de precios y diseños, queremos competir en
calidad y precio, además del valor agregado que se está considerando
implementar como innovación en el papelería, estimamos que los consumidores al
tener la posibilidad de estar en una zona recreativa acondicionada para brindar
una mayor satisfacción al cliente, queremos que nuestros consumidores tengan la
lealtad hacia nuestra empresa, dándoles un servicio y atención de calidad.

El 60% de las personas, suelen consumir un rango de $100 pesos a $500 pesos
en artículos de papelería, siendo de gran parte, de forma ocasional, ya sea, por
temporadas o para abastecer lo indispensable. Para evitar que haya ventas bajas
fuera de las temporadas altas, buscamos a través de los resultados, estrategias
para seguir compitiendo en el mercado.

Las personas al comprar algún artículo, se basan en su calidad, variedad de

diseño y precio, pero tambien les gusta visitar establecimientos donde la atención
sea de buena calidad, lo que buscan es que no tengan que hacer filas largas, que
se les brinde apoyo al solicitar algún producto y que sea de forma eficaz.

Al 35% de las personas les interesa que se les brinde un servicio para un lugar
recreativo donde puedan ejecutar alguna actividad escolar u oficina, en caso de no
poder las realizar en sus hogares. Mientras que el 57% busca que se les brinde un
servicio de impresiones y foto copia.

El 93% de los encuestados, les interesa visitar una nueva papelería en la zona,
que logre competir con sus competencias en calidad-precio, que les brinden un
servicio de atención rápida y ofrecer tendencias en cuanto a los productos
habiendo más variedad en estos mismos.