RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIO DE Fecha: 07/06/2023

LIQUIDACIÓN DE BENEFICIOS SOCIALES – MAYO 2023 Página 1 de 3

Atender al total de los usuarios que en el día recabaron un

COMPROMISO N° 1 ticket para el servicio

Porcentaje de usuarios atendidos en el día

INDICADOR

META Atender al total de los usuarios

97% de usuarios atendidos

RESULTADO

CANTIDAD DE USUARIOS QUE SOLICITARON Nivel de cumplimiento

TICKET PARA EL SERVICIO: 891 100%

USUARIOS ATENDIDOS: 867 100%

97%

% de usuarios atendidos
98%
En el mes de mayo, el 3% de los usuarios que solicitaron un ticket de
atención en el servicio de Liquidación de Beneficios Sociales 96%
Mayo
abandonaron el servicio antes del llamado del liquidador,
94%
incumpliéndose con el presente compromiso, ante esto se identificó
que los usuarios abandonan el ticket por el tiempo de espera debido
92%
a la alta demanda del servicio o por su propia decisión. Por ello, se ha
unificado las llamadas de tickets de atención en todas las pantallas
90%
para evitar que los usuarios pierdan su turno de atención. Meta Resultado
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LIQUIDACIÓN DE BENEFICIOS SOCIALES – MAYO 2023 Página 2 de 3

Lograr un nivel de usuarios satisfechos, con respecto a la

COMPROMISO N° 2 orientación sobre los beneficios que le corresponde, igual o
superior al 80%

INDICADOR Índice de satisfacción de los usuarios con respecto a la

orientación sobre los beneficios que le corresponde

META Alcanzar un nivel de satisfacción igual o superior al 80%

RESULTADO 95% de usuarios satisfechos*

TOTAL DE USUARIOS ENCUESTADOS: 89 Nivel de satisfacción

95%

*El porcentaje de satisfacción se obtuvo con base al

95%
promedio de las encuestas de satisfacción virtual y
presencial del servicio de Liquidación de Beneficios Sociales.
90%

% de satisfacción
85% 80% Mayo

80%

75%

70%
Meta Resultado
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LIQUIDACIÓN DE BENEFICIOS SOCIALES – MAYO 2023 Página 3 de 3

Efectuar el cálculo de la liquidación de los beneficios sociales

COMPROMISO N° 3
en un tiempo promedio de 40 minutos

INDICADOR Tiempo empleado para el cálculo de la liquidación de los

beneficios sociales

META Efectuar el cálculo de las liquidaciones en un tiempo promedio

de 40 minutos

RESULTADO 30 minutos en promedio

USUARIOS ATENDIDOS EN UN TIEMPO Nivel de cumplimiento

PROMEDIO DE 30 MINUTOS: 867 40

40
30
En el mes de mayo se cumplió con lo establecido en el presente

Tiempo promedio de atención

35
compromiso.
30
25
Mayo
20
15
10
5
0
Meta Resultado