TRABAJO

INTEGRADOR 2
WESTERN UNION PERU S.A
Grupo 09
287083 - COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y EL
INDIVIDUO - 2023-08-MBA-SP-C1 - MBA-SP-C1
•Docente: Polania Guzmán, Viviana Andrea
2023
Resultados históricos de la evaluación de desempeño en la organización, KPI’s

2018 – Western Union Perú implementa aplicativo para 2021 – Cierra ingresos por US$ 1,000 millones
enviar dinero

Este incremento de los El área de IT presento un

ingresos se debió a la rendimiento del 88.6%,
fortaleza de la transferencia marketing presento un 82.2%,
Se logro alcanzar un total de 552.568 miles de dólares en envíos de remesas,
del dinero digital que tuvo un canal propio presento un
llegando a superar con éxito las cifras de los últimos 5 años gracias al
crecimiento del 45% a un 87.8% y cumplimiento un
desempeño que tuvieron las áreas de IT que presento un 74.6%, marketing
nuevo máximo trimestral de 87.4%.
con un 75.2% y canal propio que obtuvo un 85.2%.
US$ 242 millones

Se alcanzo 864.054 miles de

La demanda de envíos transfronterizos y la necesidad de aportar un nuevo dólares en giros de remesas
nivel de practicidad a los clientes que prefieren utilizar efectivo para realizar gracias al arduo desempeño
envíos de dinero, llevó a Western Union a desarrollar su nueva app de dichas áreas mencionadas.

Western Union maneja 5 KPI’s

Para usar el app deben completar un formulario, mostrar al cajero el que miden la evaluación de
documento de identidad y proceder a cancelar el dinero para finalizar la desempeño del personal, los
operación. Eso es en caso de querer pagar en una agencia física, porque cuales se obtienen de unas
pueden pagar con tarjeta de débito por el aplicativo y culminar con la evaluaciones que realiza el
transacción. área de Recursos Humanos a
las diversas áreas y gerencias.
 Desde principios del presente
año los giros de Western
Union se pueden cobrar de
manera digital a través de la De acuerdo a los De acuerdo a los KPIS del
app de BIM descargando el resultados del primer primer semestre, esto
2023 – Alianza aplicativo en el teléfono móvil, semestre, se obtuvieron fue posible gracias al
luego deben registrarse y 679.341 miles de dólares área comercial que
entre Western pulsar sobre el icono por cobros de remesas, presento un desempeño
Union y BIM de Western Union, buscar las del cual mas del 38% del 85.2%, canal propio
remesas, completar los datos y fueron gracias a la con un 94% y marketing
confirmar la operación con alianza con BIM. con un 84.8%.
una clave, el importe se añade
al saldo del BIM y estará
disponible inmediatamente.
 Estas 3 noticias mencionadas son los resultados históricos de la
evaluación de desempeño en la organización más importantes
debido al alto porcentaje que alcanzo el rendimiento, las
operaciones y funciones realizadas por las áreas.

AÑO 2018 – KPI’s

AREAS R.H MKT CONTABILIDAD CANAL TESORERIA IT CUMPLIMIENTO AUDITORIA COMERCIAL
PROPIO INTERNA
% EFICIENCIA 76% 78% 72% 84% 74% 75% 81% 74% 65%
% EFICACIA 74% 78% 74% 84% 72% 75% 81% 72% 68%
%PRODUCTIVIDAD 72% 75% 70% 86% 70% 72% 84% 74% 70%
% RENTABILIDAD 70% 73% 75% 87% 75% 77% 85% 70% 75%
% CALIDAD 78% 72% 70% 85% 72% 74% 84% 70% 72%
TOTAL 74% 75.2% 72.2% 85.2% 72.6% 74.6% 83% 72% 70%

AÑO 2021 – KPI’s

AREAS R.H MKT CONTABILIDAD CANAL TESORERIA IT CUMPLIMIENTO AUDITORIA COMERCIAL
PROPIO INTERNA
% EFICIENCIA 78% 84% 76% 90% 78% 88% 89% 75% 70%
% EFICACIA 80% 82% 74% 88% 76% 88% 87% 74% 72%
%PRODUCTIVIDAD 76% 83% 74% 86% 72% 90% 86% 76% 75%
% RENTABILIDAD 74% 80% 77% 88% 76% 92% 89% 72% 77%
% CALIDAD 80% 82% 75% 87% 75% 85% 86% 74% 74%
TOTAL 77.6% 82.2% 75.2% 87.8% 75.4% 88.6% 87.4% 74.2% 73.6%

AÑO 2023 – KPI’s PRIMER SEMESTRE

AREAS R.H MKT CONTABILIDAD CANAL TESORERIA IT CUMPLIMIENTO AUDITORIA COMERCIAL
PROPIO INTERNA
% EFICIENCIA 82% 85% 78% 94% 80% 86% 87% 74% 88%
% EFICACIA 82% 84% 76% 94% 78% 86% 85% 70% 88%
%PRODUCTIVIDAD 85% 85% 76% 95% 76% 87% 84% 72% 86%
% RENTABILIDAD 80% 86% 78% 97% 78% 90% 90% 75% 84%
% CALIDAD 84% 84% 77% 90% 77% 88% 88% 72% 80%
TOTAL 82.6% 84.8% 77% 94% 77.8% 87.4% 86.8% 72.6% 85.2%

Análisis enfocado en el
impacto y percepción de la
evaluación de desempeño en
los colaboradores y en las
gerencias; presentar formato
de entrevista y/o formato de
encuesta como soporte.
En lo que va del año, los resultados de la evaluación
de desempeño del primer semestre del 2023 fueron
muy favorables ya que observamos un incremento
en todas las áreas en comparación con años
anteriores.
Hay áreas que han mejorado en un 2% así como hay
áreas que incrementaron más del 5%, encontrándose
entre ellas al área de Canal Propio, Marketing, IT,
Comercial y Recursos Humanos.
De por sí, los 5 KPI’s que son la eficiencia, la eficacia,
la productividad, rentabilidad y calidad pasan del
50% en todas las áreas, lo que indica un impacto
positivo tanto para el personal operativo como el
administrativo, ambos realizan un gran trabajo y
comparten los lineamientos de la empresa.
WESTERN UNIÓN MANEJA DOS FORMATOS DE EVALUACIÓN:

FORMATO PARA
ADMINISTRATIVOS
(GERENTES,
SUBGERENTES Y
SUPERVISORES)
FORMATO PARA
OPERATIVOS
(TELLERS, SENIOR
TELLERS Y LEAD
TELLERS)
Propuesta de Implementación y
de mejora de la evaluación de
desempeño con foco colaborativo
en la Organización, para este
punto es importante presentar CARGO: GERENTE(A)
por lo menos dos propuestas para GENERAL
dos cargos diferentes.
EVALUACIONES TRIMESTRALES
DIRECTAS CON LOS GERENTES EVALUACIONES POR
REGIONALES ENTIDADES EXTERNAS
Western Union al ser una empresa Transnacional
Es importante también una evaluación de
terceriza procesos, cargos y hasta áreas, por lo cual
desempeño externa por temas de objetividad y
para una correcta evaluación de desempeño del
equidad, se deben de recibir observaciones y
Gerente General esta se debe de realizar con altos
recomendaciones desde una perspectiva neutra
mandos que constaten el cumplimiento de metas y
que permita ampliar la visión de las actividades y
los lineamientos organizacionales establecidos, así
funciones que se realizan en busca de mejoras.
como las habilidades y competencias
profesionales.
 CARGO: GERENTE(A), SUBGERENTE(A) Y SUPERVISOR(A)

EVALUACIONES MENSUALES DIRECTAS CON EL

GERENTE GENERAL

Al manejar personal a cargo es indispensable corroborar de

manera mensual el desempeño de estos puestos.

Deben estar capacitados para guiar al personal además de estar

comprometidos a cumplir las metas que establece la empresa para
fomentar la identificación de los colaboradores con los
lineamientos organizacionales.

La única manera de asegurar un buen progreso es mantener

contacto frecuente con los empleados para asegurar que todos
manejen una misma información y trabajen en equipo por lograr el
mismo objetivo.
 IMPLEMENTAR MÁS PREGUNTAS EN LOS KPI’S DE EFICIENCIA,
EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD

Se debe de potenciar el
trabajo en equipo y el
logro de objetivos por lo
cual para exigirle mas al
personal que ocupa estos
importantes cargos se
debe de implementar mas
preguntas que los regulen.
Eficiencia:
1.- ¿El empleado tiene facilidad para trabajar en equipo?
2.- ¿El empleado se adapta rápidamente a los cambios organizacionales?
Eficacia:
1.- ¿El empleado cumple con el MOF e incentiva a su personal a cumplirlo?
2.- ¿El empleado muestra actitud positiva ante las dificultades y logra resolverlas?
Productividad:
1.- ¿El empleado busca aportar a la empresa más alla de cumplir con sus funciones asignadas?
2.- ¿El empleado logra motivar y organizar a su equipo para el logro de objetivos?
¡GRACIAS!