“Decenio de la Igualdad de oportunidades para mujeres y hombres”

“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

INFORME N° 006-2023-MTPE/LATS

Para: LIC. PSIC. YOLANDA BELTRAN ANTONIOLI

SUBDIRECTORA DE PROMOCIÓN DEL EMPLEO (E)

De: LIC. ALMENDRA TORRES SORIANO

RESPONSABLE DEL SERVICIO DE ACERCAMIENTO EMPRESARIAL

Asunto: REMISIÓN DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD DE LA CARTA DE

SERVICIO DE ACERCAMIENTO EMPRESARIAL,
CORRESPONDIENTE AL MES DE JUNIO DE 2023.

Tengo a bien dirigirme a usted, para saludarle cordialmente y a la vez remitir los
resultados de los compromisos de calidad de la Carta de Servicio de Acercamiento
Empresarial, correspondiente al mes de JUNIO del 2023.

Asimismo, se solicita que, por intermedio de su Despacho, se sirva elevar el presente

documento a la Oficina de Organización y Modernización de la Oficina General de
Planeamiento y Presupuesto para conocimiento y a la Oficina General de Estadísticas
y Tecnologías de la Información y Comunicaciones para su publicación en la página web
Institucional.
Para cualquier consulta y coordinación de los archivos virtuales adjuntos a este informe
y sobre el procesamiento de los datos, comunicarse al correo electrónico:
atorres@trabajo.gob.pe.

Sin otro particular, hago propicia la oportunidad para reiterarle los sentimientos de mi
especial consideración y estima.

Atentamente

Lucia Almendra Torres Soriano

Consultor De Empleo

YBA/lats

Esta es una copia autentica imprimible de un documento electrónico archivado el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, aplicando lo dispuesto por el Art. 25
de D.S. 070-2013-PCM y la Tercera Disposición Complementaria Final del D.S. 026-2016-PCM. Su autenticidad e integridad pueden ser contrastadas a través de la
siguiente dirección web: “https://app.trabajo.gob.pe/sigdoc-ext/” e ingresando la siguiente clave: 7UH6RVB
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RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIOS DE Fecha: 10/07/2023

ACERCAMIENTO EMPRESARIAL – JUNIO Página 1 de 4

LOGRAR UN NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CON RESPECTO AL SERVICIO

COMPROMISO N° 1
BRINDADO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA CITAS EN LÍNEA1, IGUAL O SUPERIOR A 95 %.

INDICADOR: PORCENTAJE DE SATISFACCIÓN RESPECTO AL SERVICIO BRINDADO A TRAVÉS DE

PLATAFORMA CITAS EN LÍNEA, DE FORMA MENSUAL.

META: ALCANZAR UN NIVEL DE SATISFACCIÓN ≥ 95%.

RESULTADO: 100% DE USUARIOS SATISFECHOS

TOTAL, DE USUARIOS NIVEL DE SATISFACCIÓN

95% 100%
ATENDIDOS POR
PLATAFORMA: 156
100%
% de satisfacción

USUARIOS QUE
RESPONDIERON ENCUESTA 50%
DE SATISFACCIÓN: 12
0%
META RESULTADO JUNIO
SEPTIEMBRE

1 Incluye Videollamada, llamada y correo electrónico realizadas a través de la Plataforma de servicio al ciudadano.
Esta es una copia autentica imprimible de un documento electrónico archivado el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, aplicando lo dispuesto por el Art. 25 de D.S. 070-2013-PCM y la Tercera Disposición Complementaria Final del D.S.
026-2016-PCM. Su autenticidad e integridad pueden ser contrastadas a través de la siguiente dirección web: “https://app.trabajo.gob.pe/sigdoc-ext/” e ingresando la siguiente clave: 7UH6RVB
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RESULTADO DE COMPROMISOS DE LA CARTA DE SERVICIOS DE Fecha: 10/07/2023

ACERCAMIENTO EMPRESARIAL – JUNIO Página 2 de 4

LOGRAR UN NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS CON RESPECTO AL SERVICIO

COMPROMISO N° 1
BRINDADO A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA CITAS EN LÍNEA1, IGUAL O SUPERIOR A 95 %.

PORCENTAJE DE RESPUESTAS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN, IGUAL O SUPERIOR AL 5%

INDICADOR:
DE USUARIOS ATENDIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA DE CITAS EN LÍNEA 1, DE FORMA
MENSUAL.

META: RESPUESTAS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN≥ 5%

RESULTADO: 8% DE RESPUESTAS DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN.

12 RESPUESTAS DE
ENCUESTAS DE NIVEL DE RESPUESTAS DE SATISFACCIÓN
% de respuestas de

SATISFACCIÓN DE UN TOTAL 8%
satisfacción

DE 156 USUARIOS 15%

ATENDIDOS A TRAVÉS DE LA 10%
PLATAFORMA DE CITAS EN 5%
LÍNEA: 8% 5%

0%
META RESULTADO JUNIO

1 Incluye Videollamada, llamada y correo electrónico realizadas a través de la Plataforma de servicio al ciudadano.
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ACERCAMIENTO EMPRESARIAL – JUNIO Página 3 de 4

COMPROMISO N° 2 ATENDER LAS CONSULTAS RECEPCIONADAS POR CORREO ELECTRÓNICO RELACIONADAS AL

SERVICIO DE ACERCAMIENTO EMPRESARIAL, EN UN MÁXIMO DE 2 DÍAS HÁBILES, CONTADOS
A PARTIR DE LA RECEPCIÓN DE LA MISMA2.

INDICADOR: NÚMERO DE CONSULTAS ATENDIDAS EN UN MÁXIMO DE 2 DÍAS HÁBILES.

META: CONSULTAS ATENDIDAS ≤ 2 DÍAS HÁBILES.

RESULTADO: 21 CONSULTAS ATENDIDAS EN UN TIEMPO MÁXIMO DE 1 DÍA HÁBIL.

TIEMPO MÁXIMO DE CONSULTAS ATENDIDAS

TOTAL, DE CONSULTAS ATENDIDAS: 21
Nº DE CONSULTAS QUE SE
ATENDIERON EL MISMO DÍA QUE SE Días Hábiles
RECEPCIONARON: 15
Nº DE CONSULTAS ATENDIDAS EN 1
DÍA HÁBIL: 6

META RESULTADO JUNIO

2 Si la consulta es recepcionada pasada las 4:00 pm se atenderá a partir del día siguiente.

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ACERCAMIENTO EMPRESARIAL – JUNIO Página 4 de 4

COMPROMISO N° 3 BRINDAR ASISTENCIA TÉCNICA3, VÍA TELEFÓNICA Y/O CORREO ELECTRÓNICO A AQUELLOS
USUARIOS QUE REGISTRARON SU EMPRESA Y/U OPORTUNIDADES LABORALES, EN UN
MÁXIMO DE 1 DÍA HÁBIL.

INDICADOR: NÚMERO DE ASISTENCIAS TÉCNICAS REALIZADAS EN UN MÁXIMO DE 1 DÍA HÁBIL.

META: ASISTENCIAS TÉCNICAS ≤ 1 DÍA HÁBIL.

RESULTADO: 35 ASISTENCIAS TÉCNICAS SE REALIZARON EL MISMO DIA QUE SE SOLICITARON.

TIEMPO MÁXIMO DE ASISTENCIAS TÉCNICAS

REALIZADAS
TOTAL, DE
ASISTENCIAS
Días Hábiles
REALIZADAS: 35
Nº DE ASISTENCIAS QUE SE
BRINDARON EL MISMO
DÍA: 35
Nº DE ASISTENCIAS EN 1
DÍA HÁBIL: 0 META RESULTADO SETIEMBRE
JUNIO

3 Se brindará asistencia técnica hasta las 3:00 pm, pasado el horario se realizará a partir del día siguiente.

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