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¿Qué es CRM?

¿Qué es CRM hoy en día?

CRM es la sigla en inglés de gestión de relaciones con el cliente. Por de nición, cubre todas las formas en que usted gestiona las relaciones con el cliente en
ventas, marketing, e-commerce y servicio al cliente. Con el software de CRM, usted puede automatizar e integrar estas actividades dirigidas al cliente. El mejor
software de CRM también brinda herramientas para analíticas del cliente, personalización, redes sociales, colaboración, y más.

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¿Cuáles son los cinco mayores bene cios del

CRM?
Hay innumerables maneras en que un sistema de CRM puede ayudarlo a aprovechar al máximo las interacciones con el cliente. El re namiento más pequeño
puede aumentar la retención de clientes e impulsar los bene cios. Imagine lo que los cinco mayores bene cios de CRM pueden hacer por usted.

1. Mejor experiencia de cliente: brinde a los representantes del centro de atención y a los técnicos de servicio de campo una visión de 360° de los clientes para
que puedan brindar experiencias de cliente personalizadas y resolver problemas rápidamente .

2. Mayor retención de clientes: sorprenda a sus clientes con un servicio personalizado que aumente la delidad. Utilice analíticas en tiempo real para identi car
las mejores ofertas, los tiempos adecuados y el canal óptimo.

3. Mayores ingresos por ventas: impulse la visibilidad del pipeline y venda más con herramientas integradas para automatización del equipo de ventas, gestión
de leads, pronósticos, ventas cruzadas, e-commerce, y más .

4. Mayor e ciencia de procesos: ayude a sus equipos de ventas, marketing y servicio a lograr más con menos esfuerzo aprovechando procesos automatizados
y avisos de seguimiento programados .

5. Trabajar de manera más inteligente mejor colaboración : comparta información entre equipos, departamentos e interesados internos y externos con CRM
colaborativo para prestar un mejor servicio a los clientes en cada punto de contacto .

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¿Cuáles son las características clave del

CRM?

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CRM para ventas, marketing, e-commerce

y servicio
Con una base de datos y procesos uni cados, el CRM conecta todas sus actividades dirigidas al
cliente. Pero también brinda bene cios especí cos a cada uno de sus equipos.

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 ¿Qué signi ca CRM y qué es?

 ¿Para qué sirve un CRM?

 ¿Cómo funciona un CRM?

 ¿Qué tipos de CRM existen?

 ¿Por qué implementar un CRM?

 ¿Cómo usar un CRM?

 ¿Cuáles CRM hay?

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