Clase Nº9

Digitalización de negocios existentes

Digitalización de negocios existentes, es más fácil empezar de cero porque un negocio
digital es distinto a un negocio tradicional. Pero aún así, si llevas muchos años con tu
negocio de toda la vida, también tienes muchas ventajas, ya los bancos te conocen,
probablemente ya tengas líneas de crédito abiertas con ellos, tus proveedores saben
quién eres, confían en ti. Todas esas ventajas debes traspasarlas a la nueva aventura.
Es muy difícil establecer la línea para no contaminar con vicios del negocio existente el
nuevo negocio digital. Yo te aconsejo que los separes lo máximo posible, incluso
físicamente, si puedes coger otra oficina para la parte digital de tu negocio existente,
mejor, porque hay muchas rutinas, no es la misma velocidad. Hay muchas rutinas en tu
modelo de negocio tradicional, con las cuales vas a contaminar la nueva aventura, si
las apartas vas a ganar nuevo equipo, nuevas oficinas, nueva estructura. Pero aun así
intenta que se beneficie la nueva aventura de todos los activos que pueden tener valor
y que pueden ayudar a que despegue lo antes posible.
Imagínate el caso una gestoría. Hay que pensar con otra mentalidad en el caso de
internet. Esa gestoría sabe dónde se hace cada una de las gestiones, a qué ministerio, a
qué organismo público hay que ir, cuánto cuesta, cuáles son las tasas, cuánto tiempo
hay que esperar, qué papeles necesitas presentar, si esa gestoría decide explorar
oportunidades de negocio en el mercado digital, debe coger todo ese conocimiento y
ponerlo en abierto. Y alguno me dirá, estás loco, pero eso no se puede hacer. Eso es el
conocimiento que tenemos después de 20 años de ejecutar este negocio. Lo siento. Sí.
Es así. Porque a lo mejor él nuevo negocio digital no está en que te contrate gestiones.
Simplemente el proveer de esa información, que efectivamente tiene mucho valor, a
tus nuevos clientes, va a hacer que vengan masivamente. Todo aquél que necesite
hacer una gestión, desde renovar una licencia de pesca, hasta hacer un contrato
compra y venta de un automóvil, va a acudir a tu sitio y a lo mejor tu negocio
tradicional quiera cobrar un pequeño porcentaje de cada gestión, o una tasa de cada
gestión, según tus tarifas. Se va a convertir en un negocio publicitario y yo me voy a
anunciar ahí porque hay mucha gente que está yendo ahí, a ese sitio, a por
información de gestiones. Y el tráfico, la audiencia, significa que puede haber un
negocio publicitario detrás y no tiene mucho que ver el negocio publicitario con el
negocio de cobrar por cada gestión. Pero incluso en último caso, el negocio digital es,
esta es la información de lo que tienes que hacer y puedes decidir hacerlo tú o que te
lo haga yo, pulsa ese botón y yo te envío un mensaje de que vaya a por los papeles a tu
casa y yo te lo gestiono y te resuelvo esa gestión.
Hay otro caso, son los supermercados. Un supermercado está estudiado para que
pases por muchos impactos de productos hasta que llegas a los productos de primera
necesidad. A la carne, al pescado, a la fruta. Siempre están al fondo. Pero no están ahí
por casualidad. Está muy estudiado cómo paseas por un supermercado. Claro,
reproducir eso en una web no es sencillo, incluso menos en una aplicación de móviles.
Tienes que estudiar la usabilidad, pero pasar un negocio de existente del mercado
tradicional al mercado digital no es fácil. Tienes que atender a todos los detalles, tienes
que atender a la usabilidad, a cómo va a interactuar ese cliente contigo. Yo casi te diría
que es más fácil empezar de cero, un negocio que no existía hasta ahora. Pero ya que
lo tienes, aprovecha todo el histórico, el histórico de compras a tus proveedores, el
histórico de fuentes de financiación con bancos, el histórico de medios de
comunicación que ya te conocen, pero aun así, cambia el chip, cambia la mentalidad,
hazlo como si fuera desde cero.