¿Por qué es importante conocer el análisis y la estimación

del costo de servicios en una empresa?

 Los costos de una empresa de
Es todo acto o función que una parte puede servicios son complejos y diversos
SERVICIO ofrecer a otra, que es esencialmente intangible  Dependen del tipo de actividad
y no da como resultado ninguna propiedad.  No pueden ser almacenados para
venderse en el futuro
ELEMENTOS:
Son los costos asociados a todos los  EJEMPLO: Los insumos
insumos materiales de lo que será ofrecido pueden ser detergentes en
MATERIAS PRIMAS
como producto o prestado como servicio. el caso de una lavandería

Son los costos relacionados con el trabajo  EJEMPLO: El operador de la

MANO DE OBRA aplicado al servicio. máquina de lavar

Son otros gastos incurridos en la operación  EJEMPLO: Impresión de

GASTOS GENERALES pero que no están relacionados facturas, alquileres,
directamente con las prestación del servicio. impuestos, etc.
CARACTERÍSTICAS:
Intangibilidad No se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler, antes de comprarse.

Inseparabilidad Por lo general se producen y se consumen en forma simultánea.

Dado que dependen en buena medida de la persona que los presta y de

Variabilidad donde se prestan, están sujetos a una variabilidad.

Imperdurabilidad No pueden producirse y almacenarse para ser utilizados en forma posterior.

Esquemas básicos para determinación de costos de servicios

COSTOS DE SERVICIOS
Existen fundamentalmente dos POR ORDEN DE TRABAJO
esquemas para la determinación de
costos de servicios y están relacionados
COSTOS DE SERVICIOS
con los tipos de actividades:
POR PROCESOS
 1. COSTOS DE SERVICIOS POR ORDEN DE TRABAJO

Se adecua al esquema de trabajo de las empresas de: Para obtener el importe total que deberá pagar
 Servicios profesionales (abogados, consultoría, auditoría) el cliente por el servicio, será necesario añadir
 Actividades de diseño o ingeniería los gastos generales, lo cual puede hacerse de
 Servicios de reparación o clínicas dos maneras:

 Directamente en el costo de los materiales o de la mano de obra, incrementando su costo en un porcentaje.

 Añadiendo un porcentaje al momento de cerrar la cuenta, que cubra el valor de los gastos generales.

EJEMPLO DE UN TALLER MECÁNICO “Registro de costos de servicios de una orden de trabajo”

Cliente: Pedro Pérez

En este caso se asume que los costos de los

recursos ya incluyen los gastos generales.
 2. COSTOS DE SERVICIOS POR PROCESOS

Se adecua al esquema de trabajo  Caso de una lavandería En estas empresas, el servicio es

de empresas que prestan servicios:  El transporte de mercancías prestado de manera continua por
 Homogéneos  Los hoteles (parte de habitaciones) uno o varios departamentos, que
 Estandarizados  Los servicios de limpieza tienen una capacidad instalada y
 Repetitivos  Los servicios financieros (bancos) un personal asignado.

Para determinar los costos de cada unidad de servicio, se necesita:

 Obtener el costo total de operación del departamento (pudiendo incluir los
gastos generales o no) y dividirlo entre las unidades de servicio prestados.

“Costo de servicios del departamento

EJEMPLO DE UNA LAVANDERÍA de lavado en seco por mes”
 Cada tipo de prenda requerirá un
tratamiento distinto en cada departamento: COSTO UNITARIO DE CADA SERVICIO:
 Para obtener el costo unitario de cada prenda, se
necesita conocer cómo se reparten los costos de
servicios de cada departamento, entre todos los
servicios que presta.
 Para hacer una distribución uniforme, se le da un
peso a cada servicio o tipo de prenda.

 La última columna da el costo que representa el lavado

de una unidad de cada uno de los tipos de prenda.

 En los gastos generales debe considerarse una situación

de operación en máxima capacidad, porque de lo
Costo total del departamento contrario la parte de gastos generales que le toque a
Costo de unidad ajustada = cada unidad será alta, llevando a tener costos
Total de unidades ajustadas
erróneamente altos.
Costo de unidad ajustada = 7 150 / 236
Costo de unidad ajustada = 30.3
 CONCLUSIÓN

 Las empresas se enfrentan hoy en día a mercados cada vez más globales, por lo que deben
planear sus operaciones y establecer estrategias que les permitan sobrevivir. Para competir
en este ambiente globalizado, las empresas necesitan determinar cuánto les está costando
fabricar sus productos o generar sus servicios por esa razón es importante tener claro los
costos de un negocio, porque es la única manera de saber si se está ganando o se está
perdiendo dinero. Con esa información se podrá determinar los costos de los servicios que
se presta, lo que permitirá fijar los precios a un nivel competitivo, en el mercado en que se
desenvuelva.