GESTIÓN DE PROCESOS

CURSO Apostando por mayor eficiencia y eficacia

DESCRIPCIÓN OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

Por muchos años las empresas se estructuraron sobre la base de
departamentos funcionales que actuaban independientemente entre sí. Si bien
este sistema dio buenos resultados en el pasado, lo cierto es que en el
vertiginoso y competitivo mundo de hoy, el sistema con sus nichos de poder y
su inercia ante los cambios, queda totalmente obsoleto.
Hoy con clientes altamente exigentes y esquivos, las empresas tienen el deber
de conciliar la satisfacción de los clientes con la eficiencia económica de sus
actividades, lo que obliga a las organizaciones a ser eficientes en sus procesos
para lograr alcanzar la eficacia de su estrategia, lo que implica ser rigurosos en
la gestión de los procesos.
La gestión de procesos, es una herramienta que cambia totalmente la
mentalidad de las organizaciones, percibiendo a las empresas como un sistema
de procesos conectados entre sí, y que contribuyen en conjunto a incrementar la
satisfacción del cliente. ¿Cómo? Simplemente creando y manteniendo las
ventajas competitivas de la empresa. A través de esta disciplina las
organizaciones pueden mejorar sus actividades, eliminar las ineficiencias y
optimizar el empleo de sus recursos.
De este modo se aumenta la satisfacción del cliente final, se mantienen y se
crean ventajas competitivas sustentables en el largo plazo y además se
aumenta la rentabilidad o el valor económico de las empresas.
Los alumnos del curso Gestión de Procesos aprenderán a distinguir entre un
proceso y una actividad de la empresa. Quedarán capacitados para realizar una
agenda de mejoramiento y aprenderán a modelar, tanto sus procesos internos
como los externos.En esa línea, podrán aplicar los ciclos de calidad PHVA y
supervisar la aplicación de un sistema de costos ABC en sus organizaciones.
Además conocerán las últimas reglas de negocios aplicadas a los procesos y
las ventajas y desventajas del outsourcing, todo ello en el marco de una
empresa con foco en la gestión del cambio.
CONTENIDOS DEL CURSO
Unidad 1: ¿Qué es la gestión de procesos?
Unidad 2: Los procesos de negocio
Unidad 3: Metodologías para la gestión de procesos
Unidad 4: Control de gestión de los procesos
Unidad 5: Los Procesos y el Mejoramiento continuo
Unidad 6: Innovación y Gestión del Cambio

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

El curso Gestión de Procesos está dirigido a empresarios, ejecutivos y a todo

profesional o trabajador que pretenda entender la importancia de que las
organizaciones se vuelquen a sus procesos para lograr buenos resultados
económicos y satisfacer continuamente a sus clientes.