Elementos fundamentales en el trato

con el cliente
 Introduccion
Mucho se dice de la forma en que las
agentes de ventas tratan a los clientes
que llegan a comprar, para ello es
necesario hacer sentir al cliente en
confianza para que despeje todas sus
inquietudes y se sienta cómodo con el
servicio que se le esta ofreciendo.
Algunos de los componentes básicos del
buen servicio son: seguridad,
comunicación y accesibilidad.
 PREGUNTAS
1. ¿Que es el servicio al cliente?
2. ¿Para que sirven los elementos fundamentales en .el trato con el cliente?
3. ¿Cuales son los elementos fundamentales para tener un buen trato con
el cliente?
4. ¿Que elementos negativos se deben evitar para tener una buena
atencion al cliente?
5. ¿Cuales son las formas de valorar al cliente?
 Servicio al cliente
El servicio al cliente es un equipo que ayuda a los
clientes a resolver los problemas que encuentran
con los productos o servicios de una empresa. El
servicio al cliente es ofrecer sugerencias de
productos, solucionar problemas o responder a
preguntas generales.
 Para que sirven los elementos
fundamentales
Sirven para mantener a los consumidores satisfechos y
felices de regresar a tu negocio y continuar adquiriendo tus
productos o servicios, incluso si cuentan con otras opciones
para resolver sus necesidades.
 Elementos fundamentales
1. Contacto amable con los clientes: Para ofrecer un servicio al cliente
adecuado, es sumamente importante ser amable con ellos, ya sea a través de
una llamada telefónica, un correo electrónico o una conversación en persona.

2. Estrecha relación con el cliente: Mientras mas conozcas a tus clientes, mejor
podrás anticipar sus necesidades. Se recomienda comunicarte con tu cliente
regularmente, participa en conversaciones e intercambia ideas para conocer que
es lo que quieren y por lo tanto poder lograr su satisfacción.

3. Responder a sus dudas: Responder a sus dudas es uno de los elementos mas
importantes del servicio al cliente, generalmente recibirás cientos de solicitudes
sencillas o difíciles pero siempre debes ofrecerte a solucionar el problema.
4. Darle valor al cliente: Mantente siempre alerta, escucha todo lo que tus clientes
tienen que decir, crea interacciones, identifica sus necesidades haciendo preguntas y
concéntrate en entender lo que el cliente esta pidiendo. Fomentar y agradecer sus
comentarios y sugerencias te ayudara a ajustar sus productos y servicios.

5. Brindar una experiencia de compra positiva: El servicio al cliente positivo, además

de un trato amable y un resolución de problemas eficaz, implica tener un espacio
adecuado para los consumidores. Es decir, si tu tienes una tienda física debes encargarte
de que todo este correctamente acomodado, limpio y fácil de hallar para el cliente.

6. Escuchar al cliente: Cuando el cliente necesita algo esta dispuesto a comprarlo, si

no es con nosotros, lo hará con alguien mas que haya comprendido mejor sus
necesidades, la clave es mantener la mente abierta.
 Elementos negativos que se tienen que evitar
1. No hostigar al cliente: Esto se refiere a darle su espacio al cliente, no seguirlo
a todas partes sin dejarlo ver la mercancía a su gusto.

2. No mantener otra conversación simultáneamente: No atender a dos

clientes al mismo tiempo o el vendedor no tiene interés en su trabajo y mantiene
conversaciones con compañeros mientas atiende a los clientes.

3. Faltarle al respeto al cliente: Jamás ningún miembro de una compañía debe

faltarle al respeto al cliente, incluso si este se muestra molesto o grosero. Todos
los miembros deben atender las quejas, recordando que el cliente siempre tiene
a razón.

4. No responder al cliente: Cualquier duda, comentario, consulta, sugerencia o

queja merece una respuesta. Si los clientes se toman el tiempo para expresar su
opinión, lo mínimo que debes hacer es responderles.
5. Incumplir tus promesas: Si tu negocio no puede cumplir una promesa, no lo
hagas, al romperla no solo le afectas la reputación de tu empresa, también pierdes
la credibilidad y la confianza de tus consumidores.

6. No escuchar al cliente: Los clientes tienen una voz mas fuerte que nunca y
para tu negocio puede ser tan beneficiosa como dañina. Por esta razón es
fundamental prestar atención a lo que tienen que decir.
 Valor al cliente
Las formas de valorar al cliente son:

1. Mantén a los clientes actualizados sobre las promociones y eventos

relacionados con tu empresa.

2. Dales a los clientes una buena atención cada vez que visiten tu negocio.

3. Ofrece a los clientes un servicio o herramientas que los acerquen mas a tu

negocio y que otras empresas no les dan.

4. Resuelve los problemas del cliente de forma eficaz.

 Conclusion
En conclusión la atención al cliente es importante porque es
una de las formas mas efectivas de conocer la credibilidad
de una marca, además de ser uno de los aspectos que mas
marcan la diferencia cuando una empresa quiere destacarse
de la competencia. También es importante tomar en cuenta
los elementos que se mencionaron ya que los clientes
siempre se expresan como se sienten respecto al trato y
servicio de una empresa, si tu aplicas estos elementos a tu
empresa sin duda las recomendaciones de tu negocio
aumentaran y eso significara mas ventas.
GRACIAS