CAPÍTULO I

CÓDIGO DE ÉTICA

REPRESENTACIONES MARTÍN S.A.C.

ÍNDICE

1. Introducción

2. Uso de nuestra Declaración de Ética

3. Misión, Visión y Valores

4. Decálogo de Ética

5. Comprometidos con nuestros Grupos de interés

5.1. Relación con nuestros clientes

5.2. Relación entre los miembros de la empresa
5.3. Relación con proveedores y terceros
5.4. Relación con nuestra competencia
5.5. Relación con las autoridades
5.6. Relación con la comunidad y el medio ambiente

6. De los Deberes Éticos

7. Conductas No Permitidas

8. De los Conflictos de Interés

9. De la Información Confidencial

10. Como actuar frente a un desafío ético

11. Nuestro Compromiso

12. Procedimiento y Sanción

13. Consideraciones Finales

 1. INTRODUCCIÓN

El presente código de conducta de REPRESENTACIONES MARTIN, contiene los

valores, lineamientos éticos y conductas a los que debemos adherir y comprometernos
todos los que trabajamos en la empresa, sin excepción alguna, las mismas que
fundamentan su imagen como una organización sólida, confiable y respetuosa de los
valores éticos y morales.

2. USO DE NUESTRA DECLARACIÓN DE ÉTICA

Todos los colaboradores de REPRESENTACIONES MARTIN deberán

desempeñarse observando los más elevados principios y valores personales y
profesionales, compartiendo los compromisos contenidos en el presente código durante el
desarrollo de sus actividades laborales. Su comportamiento estará así orientado siempre a
la integridad, confianza, lealtad, respeto y valoración de los demás.

Todos los colaboradores deben familiarizarse con este código y comunicar al área de
Recursos Humanos, cualquier aclaración o duda que tuvieran con respecto a las
disposiciones contenidas en el presente documento.

Tengamos siempre presente que todos somos responsables de:

 Cumplir y hacer cumplir nuestro código de conducta, cualquiera que sea la función
desempeñada en REPRESENTACIONES MARTIN
 Comunicar cualquier situación donde se incurra en una violación al presente
código.

Esta Declaración Ética nos orientará a tomar decisiones (qué debemos hacer) y facilitará el
proceso a seguir después de haber tomado una decisión (cómo lo debemos hacer).

¿QUIÉN DEBE USAR ESTA DECLARACIÓN DE ÉTICA?

Todos los colaboradores independientemente de sus actividades y responsabilidades, así

como el tipo de contrato o jerarquía dentro de la empresa, por lo que se extienden también
a toda la plana directriz. Asimismo, en aquello que les resulte aplicable, también se
extiende al personal en formación.

Los colaboradores de la empresa deberán velar porque los principios contenidos en el

presente documento sean observados por cualquier tercero con el cual
REPRESENTACIONES MARTIN sostenga un vínculo contractual o comercial, en aquellos
extremos que les resulte aplicable y sin conllevar ningún vínculo de subordinación respecto
del personal de nuestras contratistas, subcontratistas, proveedores, asesores externos,
entre otros.

La Declaración de Ética orientará y facilitará nuestro accionar, entregándonos un marco

referencial vinculado a los valores promulgados por la empresa y a su Misión y Visión.

¿PARA QUÉ SIRVE ESTA DECLARACIÓN DE ÉTICA?

A veces nos vemos enfrentados con dilemas que no sabemos cómo resolver; como por
ejemplo, recibir un obsequio de un proveedor de la empresa. Si surgen las dudas de cómo
actuar ante determinada situación, entonces será propicio consultar la presente norma. Si
no encuentras la respuesta que buscas, deberás efectuar tu consulta a tu entorno
inmediato a fin de obtener una respuesta ética acorde con los lineamientos que rigen en la
empresa.
3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
Si nuestras decisiones están orientadas a cumplir con la Misión y Visión de la compañía, y
nuestro actuar se desarrolla llevando a la práctica las normas y valores de la empresa,
entonces estaremos cumpliendo a cabalidad con la presente Declaración de Ética.

Nuestra Misión:

Ofrecer servicios orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes y procurar

sobrepasar sus expectativas a través de procesos eficientes y apoyados en tecnología de
punta, guiando toda actuación de las personas que integran la organización con los
valores y principios éticos que rigen en la compañía. Estamos en constante búsqueda de
nuevos mercados para mantener nuestra trayectoria de éxito a nivel organizacional y
personal, desarrollando colaboradores identificados y comprometidos con la empresa,
generando valor y rentabilidad.

Nuestra Visión:

Ser la empresa líder en el sector Retail, distribución de productos derivados de madera,

construcción, decoración, maquinaria y ferretería del país; innovando para crear nuevas
oportunidades de negocio e ingresando a nuevos mercados para aportar en el desarrollo
del sector y del país.

Nuestros Valores:

Compromiso: Sentimos como propios los objetivos de la organización, demostrando

excelencia y calidad en nuestras actividades y responsabilidades laborales.
Orientación al Cliente: Nuestra filosofía es de servicio, comprendiendo, satisfaciendo y
ofreciendo soluciones a las necesidades de nuestros clientes.
Disciplina: El orden y la disciplina son parte de nuestro estilo de trabajo, moldea, da
fortaleza y perfecciona nuestro carácter.
Integridad: Obramos con rectitud y seriedad guiando nuestro comportamiento en
coherencia con nuestros valores.
Superación: Creamos las condiciones necesarias para fortalecer el talento de nuestros
colaboradores para su desarrollo a nivel personal, reflejándose en una mejor calidad de
vida.

4. DECÁLOGO DE ÉTICA

En REPRESENTACIONES MARTIN nos esforzamos en crear y promover una cultura

corporativa basada en la confianza y la responsabilidad individual. El siguiente Decálogo
contiene los principios que han de inspirar nuestro comportamiento, así como de todos
aquellos que tengan vinculación comercial o de otra índole con nuestra empresa, en
aquellos aspectos que les resulte aplicable.

4.1. RESPETO

Adecuamos nuestra conducta hacia el respeto mutuo, así como a la observancia

de la Constitución, leyes, regulaciones y prácticas administrativas del país y
comunidades en las que operamos y emprendemos nuevos negocios. Respetamos
los Derechos Humanos y la dignidad de todos los colaboradores de la empresa, y
de cualquier persona con la que nos relacionemos en el desarrollo de nuestras
actividades, por lo que rechazamos cualquier actitud o conducta que denote
prejuicios relativos al origen, grupo étnico, religión, clase social, sexo, color, edad,
discapacidad y cualquier otra forma de discriminación.

4.2. PROBIDAD

Actuamos con honradez, diligencia, rectitud y honestidad, procurando satisfacer

los intereses legítimos de REPRESENTACIONES MARTIN, de sus
 clientes y de la sociedad en conjunto, descartando el provecho o ventaja personal
obtenida de forma directa o indirecta.

4.3. VERACIDAD

Nos expresamos con autenticidad en las relaciones laborales o prestación de

servicios con todos los miembros de REPRESENTACIONES MARTIN, y con
terceros. La verdad está por encima de todas las acciones y relaciones de nuestra
empresa.

4.4. JUSTICIA

Actuamos con equidad en nuestras relaciones con la empresa, con los clientes y
con el personal, respetando la libre competencia, procurando mantener los lazos
de confianza con nuestro grupo de interés.

4.5. OBJETIVIDAD

Actuamos con igualdad e imparcialidad, libre de influencia frente a los intereses

particulares en las relaciones personales y profesionales, procurando mantener
relaciones transparentes y correctas.

4.6. INTEGRIDAD

Actuar de manera honesta, solidaria y transparente, dando cuenta de que el

esfuerzo y compromiso individual son los principales activos de nuestra empresa,
en la medida que aporten al desarrollo de nuestras tareas colectivas.

4.7. EXCELENCIA
Basado en la excelencia profesional, constituye la mejor garantía de la calidad de
nuestros servicios en todas nuestras áreas de actuación.

4.8. RESPONSABILIDAD SOCIAL

Actuamos de manera responsable, asumiendo un compromiso voluntario frente al

mejoramiento social, económico y ambiental de nuestro contexto empresarial.

4.9. ORDEN E HIGIENE

Realizar nuestras actividades diarias respetando el orden e higiene necesaria.

4.10. INNOVACIÓN

La innovación es sinónimo de cambio y evolución, y lo demostramos en el ejercicio

diario de nuestras labores, pues creemos que somos nosotros los más indicados
para optimizar nuestro trabajo.

5. COMPROMETIDOS CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS

5.1. RELACIÓN CON NUESTROS CLIENTES

Una de nuestras prioridades como empresa, es la plena satisfacción de nuestros clientes,

brindando un servicio óptimo y profesional, por medio de una atención personalizada,
buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes resaltando nuestros valores
primordiales “respeto, integridad y excelencia”.

“El negocio requiere de trabajadores comprometidos que interactúen con nuestros clientes,
destacando la escucha activa, dando como resultado la identificación de las necesidades
de cada uno de ellos”
CASUÍSTICA

“Un vendedor de REPRESENTACIONES MARTIN percibe una recompensa monetaria por

parte de un cliente, el cual quedo plenamente satisfecho por la atención eficiente y amable
que se le brindó. La pregunta que surge aquí es: ¿debe o no aceptarlo?”.

A TENERSE EN CUENTA

En el desempeño de sus actividades, el trabajador de REPRESENTACIONES MARTIN no

debe esperar ningún tipo de retribución especial de parte de nuestros clientes, por lo que
está prohibido aceptar regalos, favores o invitaciones de parte de cualquiera de ellos, que
trasciendan el concepto de cortesía; debiendo explicar al cliente de manera amable dicha
prohibición. De no ser posible evitar la entrega de algún regalo efectuado por un cliente, el
colaborador deberá comunicárselo de manera inmediata al área de Recursos Humanos,
para que este sea donado.

5.2. RELACIÓN ENTRE LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA

Los trabajadores de la empresa asumen el compromiso de actuar de una manera idónea

sin poner en riesgo ni afectar la seguridad, salud, dignidad, integridad ni la reputación de
las personas que conforman esta organización.

Existen conductas trasgresoras que afectan la dignidad de las personas, por lo tanto no se
encuentran permitidas, algunas de estas son: el abuso de autoridad, el acoso sexual, el
hostigamiento psicológico, la discriminación, el trato despectivo, así como cualquier otra
acción que perjudique la honra o el respeto mutuo y la disciplina dentro de la organización.

CASUÍSTICA

“Un Supervisor de tienda que manifiesta conductas acosadoras hacia su subordinada,

dado que ella no acepta salir con él fuera del horario de trabajo. El superior se ensaña con
la colaboradora llamándole la atención sin razón alguna y la recarga de actividades que
generan que se quede trabajando hasta altas horas de la noche.

Se sabe que últimamente amenazó con no renovarle el contrato. Además, la colaboradora

refiere que no tiene interés en entablar otro vínculo más allá de lo laboral. ¿Qué debe
hacer?

A TENERSE EN CUENTA

En REPRESENTACIONES MARTIN, no toleramos ni permitimos el acoso de ningún tipo,

por lo tanto dicha situación debe ser inmediatamente comunicada al área de Recursos
Humanos o a la persona que más confianza le genere, a fin de que le ayude a dirigir la
solución del problema. Cualquier acto de hostigamiento sexual deberá ser denunciado a
través de la encargada de Recursos Humanos de la empresa a fin de iniciar el
procedimiento de investigación correspondiente y garantizar la adopción de las medidas de
prevención y correctivas respectivas.

De ser comprobado y/o validado el hecho, se tomará las medidas correctivas

correspondientes, guardando la discreción del caso. Es importante que todos los
integrantes de la empresa conozcan que existe un procedimiento específico dentro de
nuestra organización para tratar dichas denuncias, además de contar con un Comité de
Intervención Frente al Hostigamiento Sexual.

Se incluye dentro de la presente casuística aquellos casos que involucren conductas

inapropiadas dentro de un ambiente de trabajo, como bromas en doble sentido o juegos de
connotación sexual o sexista, REPRESENTACIONES MARTIN aplica una política de
tolerancia cero respecto de cualquier acto de indisciplina que pueda afectar el orden
interno y/o la dignidad de las personas que integran la organización.
LA EMPRESA SE COMPROMETE:

La empresa se compromete a respetar los derechos de los trabajadores, con el propósito

de establecer una adecuada convivencia, generando un clima laboral adecuado.
Considera los siguientes principios:

- Tolerancia: respetamos la diversidad y la libertad ideológica, política, religiosa y

filosófica.
- Protección: nos comprometemos a proteger a la persona humana y su dignidad, su
salud, etc.
- Capacitación: Con el propósito que te sigas desarrollando y creciendo a nivel
personal y profesional.
- Escucha Activa: Respondemos a tus preguntas y escuchamos tus denuncias
protegiendo tu identidad.

CÓMO EJERCER LA AUTORIDAD:

Las personas que, por razones de orden organizacional tengan a su cargo a un grupo de
trabajadores, deberán ejercer su autoridad con responsabilidad y ética, cuidando el clima
laboral.

“Las instrucciones impartidas por alguien que tenga autoridad se basarán en el buen
criterio, la prudencia y la honestidad. Se respetará siempre la normativa vigente y no
estará permitido contradecirla”.

CASUÍSTICA

“Se da el caso de un jefe que se aprovecha de su autoridad para humillar a un subalterno,

reprochándole a puerta abierta que no tiene la habilidad para ejercer su profesión por un
error que cometió. El personal del área sabe que al jefe le generan cierta antipatía las
personas de tez oscura, y por esa razón magnifica cualquier error de aquel colaborador.
¿Qué se debe hacer?”.

A TENERSE EN CUENTA

Debes acudir al Encargado de RRHH y denunciar el hecho, dado que la organización no

tolera ningún tipo de trato discriminatorio o acoso, así provenga de una autoridad superior
en jerarquía. La conducta abusiva, hostil u ofensiva es inaceptable, sea esta verbal, física
o visual. Algunos ejemplos incluyen comentarios despectivos en base a características
raciales o étnicas, creencias, ideas, posiciones religiosas o políticas, etc.

El trabajador de REPRESENTACIONES MARTIN se compromete a propiciar un clima de

respeto común en el que se erradiquen estas manifestaciones y a reportar el
hostigamiento si ocurriera.

FINANZAS E INVERSIONES PERSONALES:

Nuestro trabajo nos permite participar de actividades laborales, profesionales o

comerciales dentro y/o fuera de la empresa (con proveedores y/o competencia). De
detectar algún conflicto de interés, malos entendido y/o manejo incorrecto de información
confidencial, debe informarse por escrito a Gerencia a fin de que se tomen las decisiones
acordes.

No debes olvidar un principio básico: “todas las actividades externas se desarrollan fuera
de los horarios de trabajo”.

NUESTRA CONDUCTA PERSONAL:

El ser un colaborador de REPRESENTACIONES MARTIN no se interrumpe al término de
la jornada de trabajo, sino que se extiende y relaciona con la vida misma que llevamos en
la sociedad. Es decir, cada uno de nosotros estamos comprometidos con sus principios y
valores, debemos practicarlos también en la esfera de nuestra vida privada.

Reconocemos la libertad de pensamiento que pueden tener nuestros trabajadores, pero

siempre basada en el respeto a la dignidad de cada uno de nosotros y a los valores y
principios de la empresa y la interrelación con el entorno social de cada uno de nosotros.

CASUÍSTICA

Un trabajador recibe su pago del mes y al revisarlo se da cuenta que no es el mismo

monto que siempre percibe; sin considerar que en ese periodo tenía una falta injustificada.
Molesto por el faltante en su pago, decide utilizar sus redes sociales para publicar el
incidente, sin hacer la consulta anticipada con el área de Recursos Humanos, no midiendo
las consecuencias de la publicación.

A TENER EN CUENTA

El trabajador tiene a su disponibilidad el área de Recursos Humanos para realizar todas

sus consultas y dudas correspondientes.

Las redes sociales no deben ser considerado un recurso de reclamo por medio del
trabajador, ya que esto perjudica la imagen institucional y desvalora el vínculo trabajador –
empresa.

USO DE ALCOHOL Y DROGAS

La seguridad de nuestros clientes y trabajadores es una de las principales

responsabilidades y preocupaciones de nuestra empresa. El consumo de drogas ilícitas, la
utilización de fármacos sin prescripción médica y el abuso del alcohol deterioran este nivel
de seguridad y, al mismo tiempo, producen indeseables consecuencias personales. Por tal
motivo, la empresa aspira a disfrutar de un ambiente de trabajo libre de los efectos de
dichas dependencias.

CASUÍSTICA

Al momento del ingreso y saludando a mis compañeros, detecto que uno de ellos se
encuentra en estado etílico, el colaborador está dispuesto a ingresar a trabajar en ese
estado sin medir las consecuencias de sus actos, incumpliendo los parámetros de
seguridad y normas de convivencia ¿QUE DEBO HACER FRENTE A ESTA SITUACION?

A TENER EN CUENTA

El trabajador debe recurrir a solicitar apoyo a su supervisor directo o en todo caso al

supervisor de tienda, para que tomen las medidas correctivas del caso.

El colaborador no puede ingresar a trabajar bajo el efecto del alcohol y/o drogas, ya que
está atentando contra la integridad y seguridad de nuestros clientes.

5.3. RELACIONES CON PROVEEDORES Y TERCEROS

Debemos pensar siempre la búsqueda del beneficio del cliente, para eso nos
preocuparemos de:

SELECCIÓN DE NUESTROS PROVEEDORES:

Procuramos establecer vínculos de confianza y a largo plazo con nuestros proveedores,
fundándose en el respeto a las normas de calidad y al actuar serio, responsable y
transparente.

Se debe evaluar a los proveedores por medio de criterios claros y sin discriminación. Toda
decisión debe estar sustentada técnica y económicamente, no permitiendo favoritismos de
ninguna naturaleza.

Los proveedores deberán tener buena reputación y actuar responsablemente conforme a

las normas y procedimientos de la empresa; no mantendremos relaciones comerciales con
personas ni empresas que se aparten de las normas laborales, legales y/o de legitimidad
ética.

RELACIONES SOCIALES:

Para nuestra organización la relación comercial con nuestros proveedores es vital, es por
ello que cualquier situación que pudiera interferir o dañarla es aconsejable darle un
tratamiento muy especial; en este sentido es aconsejable no aceptar invitaciones a
reuniones, regalos, ni ningún otro beneficio que puedan generar compromiso en el
colaborador o con el proveedor.

5.4. RELACIÓN CON NUESTRA COMPETENCIA

Es un principio básico de nuestra organización el respeto a la libre competencia,

asegurando que ninguno de sus colaboradores participará de manera directa o indirecta en
ningún hecho que pudiera impedir, restringir o entorpecer la libre competencia; por
ejemplo: acuerdo de fijación de precios, abuso de una eventual posición dominante.
Rechazamos cualquier conducta contraria a la libre competencia.

La empresa es partidaria de la libertad de comercio, aunando la libertad de competencia

en el mercado en donde se desenvuelve.

CASUÍSTICA

“Cuando un colaborador es contactado por una empresa de la competencia para ofrecerle

una oferta laboral; sin embargo para obtener el puesto debe de proporcionar información
sobre los clientes mayoristas que tiene actualmente la tienda. ¿Puede brindar dicha
información?”.

A TENERSE EN CUENTA

No está permitido proporcionar, entregar, discutir información elemental de la empresa,

información sensible a nuestros competidores. Se trata de información confidencial y
estratégica que en caso de ser compartida con la competencia puede implicar acuerdos
ilegales y colusorios. Ante este hecho debes informar inmediatamente al área de RRHH.
La empresa cree en la libre competencia y en la captación y retención de los clientes a
través de la oferta de productos y servicios de calidad, compitiendo de una manera justa,
leal y transparente, bajo criterios de eficiencia y una esmerada atención de los
requerimientos y necesidades de los clientes.

5.5. RELACIÓN CON LA AUTORIDAD

Nuestra empresa se caracteriza por la colaboración inmediata, transparente, integra con

las autoridades que así lo soliciten.
Los trabajadores de nuestra empresa se comprometen a respetar las leyes, no podemos
realizar prácticas reñidas con la moral, ni propiciando sobornos ni efectuando pagos a la
autoridad, bajo ningún aspecto ni motivo.
“trataremos respetuosamente a la autoridad pública, no realizamos practicas lesivas que
pudiera afectar nuestra imagen institucional”
CASUÍSTICA

“La empresa adquirió maquinaria vía marítima, en la dependencia de Aduanas están

solicitando una serie de documentos, cuya obtención hará que el trámite se retrase por
varios días, ante esta situación un miembro de aduanas encargado del trámite manifiesta
que por un pequeño pago puede agilizar el trámite. ¿Qué se debe hacer?”.

A TENERSE EN CUENTA

Debes tratar de conseguir todos los documentos que solicitan. Nuestra organización no
practica actos ilícitos, no entrega sobornos ni dadivas bajo ningún motivo.
Entendemos con toda claridad que para evitar estos actos, debemos remover cualquier
anomalía para que no haya motivo alguno de caer en corrupción.
Sobornar para obtener algún beneficio no ayuda en nada a la Organización, lo pone en
una situación muy grave y afectaría su reputación y por ende la de todos nosotros.
Igualmente el suceso deberá ser comunicado al área de RRHH.

5.6. RELACIÓN CON LA COMUNIDAD Y EL MEDIO AMBIENTE

Para nuestra empresa es tan importante la relación que podamos establecer con nuestros
clientes, proveedores y trabajadores, como la relación con las diferentes comunidades
donde nos establezcamos; es cierto mencionar que somos parte de una comunidad, por
ello siempre estaremos enfocados en establecer las mejores relaciones posibles, como
parte de nuestra misión es menester colaborar con la mejor calidad de vida en la
comunidad donde nos ubiquemos.

El cuidado del medio ambiente siempre será el principal objetivo de nuestra empresa, es
por ello que procuramos aminorar los alcances del impacto ambiental negativo que pudiera
ocasionar nuestra industria. Somos proactivos en desarrollar iniciativas que contribuyan al
desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad.

6. DE LOS DEBERES ÉTICOS

REPRESENTACIONES MARTIN espera que todos sus colaboradores se adhieran a los

principios básicos antes señalados y que se desempeñen profesionalmente cumpliendo
con los deberes éticos que de forma enunciativa, más no limitativa se señala a
continuación:

A) Usar correctamente los fondos de la empresa dirigiéndolos exclusivamente a los

fines para los cuales fueron asignados.
B) Ejecutar todo trabajo con profesionalismo para sobrepasar las expectativas de
nuestros clientes internos y externos en términos de calidad, costo, ingreso y
gasto.
C) Sujetar nuestro accionar al cabal respeto y cumplimiento de las leyes y
reglamentos vigentes en el país y cualquier otro lugar, observando los patrones
más elevados de honestidad, responsabilidad e integridad.
D) Actuar con absoluta objetividad e imparcialidad en el desempeño de nuestras
funciones demostrando independencia en las vinculaciones con personas,
empresas u otro tipo de instituciones.
E) Guardar discreción y abstenerse de utilizar en provecho propio directo e indirecto,
como de terceros, la información o hechos calificados como reservados,
confidenciales o secretos de los que se tenga conocimiento con motivo o en
ocasión del ejercicio de labores y la prestación de servicios, así como de aquella
información cuya divulgación pueda ocasionar perjuicio a la empresa.
F) Proteger y conservar los bienes de REPRESENTACIONES MARTIN, debiendo
utilizar los que fueran asignados para el desempeño de las funciones de manera
racional, evitando su abuso, derroche o desaprovechamiento, sin emplear o
permitir que otro emplee los bienes de la empresa para fines
 particulares o propósitos que no sean aquellos para los cuales hubieran sido
destinados.
G) Realizar el trabajo en condiciones seguras en resguardo de la integridad de
nuestros compañeros, clientes, comunidad y activos de la empresa. Cumplir con
las normas de seguridad y salud en el trabajo, reportando y previniendo situaciones
de riesgo.
H) Realizar una operación eficiente, responsable y de protección de la comunidad y el
medio ambiente, optimizando el consumo de los recursos y minimizando la
generación de desperdicios.
I) Poseer una conducta justa y ética al tratar con los competidores. Los comentarios
detractores sobre la competencia en medios públicos se consideran faltos de ética
e inadecuados.
J) Representar, de así darse el caso, a la empresa con un comportamiento intachable
K) Otras contenidas en las disposiciones internas de la empresa orientadas a respetar
y procurar el cumplimiento de los valores y principios contenidos en el presente
Código.

7. CONDUCTAS NO PERMITIDAS

Sin perjuicio de las disposiciones contenidas en el Reglamento Interno de Trabajo, en

REPRESENTACIONES MARTIN no se permiten las siguientes conductas:

A) Obtener o procurar beneficios o ventajas indebidas, para sí o para otros, mediante

el uso del cargo y/o influencia o apariencia de influencia. En ese sentido se deberá
adoptar las medidas necesarias para que bajo ninguna circunstancia los intereses
personales dificulten el normal ejercicio de las obligaciones o responsabilidades
encomendadas.
B) Ejercer presiones, amenazas o cualquier forma de acoso físico o verbal incluyendo
al hostigamiento o chantaje sexual, por parte de aquel que aprovechándose de una
posición de autoridad o jerarquía o cualquier otra situación ventajosa pueda afectar
la dignidad de la persona o inducir a la realización de acciones dolosas, en contra
de un subordinado o cualquier miembro de la empresa.
C) Realizar actos que estén reñidos con la moral y/o las buenas costumbres, ya sea
de modo individual, entre personas del mismo o diferentes sexos.
D) Realizar o consentir cualquier forma de discriminación, distinción, exclusión o
preferencia, por razones de raza, sexo, edad, nivel socioeconómico, laboral nivel
jerárquico u otro, que tenga por efecto anular o alterar la igualdad de
oportunidades, de trato en el empleo o en la ocupación.
E) Solicitar y/o recibir, para sí o para terceros, dentro o fuera de la empresa, regalos o
favores de los clientes, proveedores, o de quienes se encuentran en proceso de
evaluación, negociación, contratación o sanción ni después de concluidos estos;
que tiendan o aparenten un deseo de influenciar una acción o decisión.
F) Emitir opiniones personales sobre asuntos de REPRESENTACIONES MARTIN,
sin autorización expresa o sobre asuntos ajenos a los intereses empresariales, a
través de los medios de comunicación o cualquier medio público, dando a entender
que las mismas representan una opinión oficial de la propia empresa.
G) Prestar servicios a terceros, de manera directa, indirecta o encubierta, en base a
información o documentación a las que se tenga acceso en mérito o derivada de
sus funciones en la empresa incompatibles con las actividades de
REPRESENTACIONES MARTIN.
H) Desatender en forma negligente las políticas, procedimientos, normas y prácticas
para la buena administración de la empresa con serio perjuicio de la misma.
I) Promover o realizar rifas, colectas, ventas o préstamos con clientes, proveedores,
colaboradores o compañeros de trabajo.
 J) Incumplir los compromisos, reuniones y entrega de resultados propios del cargo o
posición que se desempeña.
K) Otras que puedan entrar en conflicto con las disposiciones contenidas en el
presente documento.

Cuando en el ejercicio de las funciones se tome conocimiento directa o indirectamente de

una infracción a la ética o cualquier irregularidad en la administración y gestión de
REPRESENTACIONES MARTIN, tenemos el deber de denunciarla, bajo responsabilidad,
ante órganos competentes; en tal sentido, deberá reportar esa situación a su jefe
inmediato, superior o al área de Recursos Humanos, quienes tratarán toda la información
recibida con estricta reserva y determinarán las acciones necesarias para una
investigación y evaluación apropiada del caso reportado, así como las sanciones
disciplinarias que correspondan.

8. DE LOS CONFLICTOS DE INTERESES

Es deseo de la empresa exigir a sus directivos, funcionarios, personal en general, así

como el personal contratado bajo cualquier modalidad que eviten cualquier conflicto entre
sus intereses personales y los intereses de la empresa, al tratar con proveedores, clientes
y cualquier organización o persona que haga o procure hacer negocios con la empresa.

En tal sentido, debe entenderse que una situación típica de conflicto de intereses ocurre
cuando un colaborador se involucra en intereses ajenos a los de su empresa que puedan
entrar en conflicto con sus obligaciones para con esta, o puedan afectar su buen juicio en
el desempeño de sus funciones.

Se deberán evitar situaciones en las que los intereses puedan entrar o considerarse que
entran en conflicto con los de la empresa. Estos conflictos pueden surgir en situaciones
como por ejemplo:

- Cuando se encuentra involucrado en el proceso de compra de un bien o servicio

requerido por la empresa y tenga un interés económico significativo directo o
indirecto con el proveedor o contratista propuesto.
- Al participar en un proceso de compra para la empresa, teniendo algún vínculo de
afinidad con el representante legal del proveedor.
- Cuando acepta descuentos preferenciales con fines personales, de parte de
proveedores, clientes u otros.
- Cuando celebra acuerdos comerciales con un tercero en perjuicio de la empresa.
- Cuando el colaborador o algún miembro de su familia reciban beneficios
personales indebidos como resultado de su cargo en la empresa.

Considerando las múltiples implicancias y modalidades de cómo puede presentarse un

conflicto de intereses, así como definir cuándo es potencial y cuando se produce el mismo,
la presente política deberá entenderse como una guía preventiva, y por lo tanto cada caso
que se presente deberá tratarse como un caso individual, atendiendo a la existencia o no
de buena fe, al grado o capacidad de decisión que el personal pueda contar en
determinada área de trabajo o circunstancia; es decir que la misma violación por el
personal de alguna de las normas que se citan, podrá traer consigo graves, leves o
ninguna consecuencia potencial para la empresa.

Como sería imposible describir las situaciones que puedan crear conflictos de intereses, se
señala a continuación aquella que podrían considerarse típicas y de mayor relevancia, que
impliquen violación de confianza y que por lo tanto, deben evitarse:

A. OBSEQUIOS Y CORTESIAS
 No se encuentra permitido aceptar directa o indirectamente obsequios y cortesías
que puedan crear la impresión de un acto impropio (como, por ejemplo, influencia
de decisiones para obtener un contrato o beneficios a su favor o en beneficio de
terceros). Salvo aquellos artículos promocionales, publicitarios u otros tengan valor
simbólico, y que son distribuidos en forma general por el proveedor o contratista,
tales como calendarios, lapiceros, agendas, artículos de escritorios, etc. Esa norma
se extiende a los miembros de la familia inmediata del colaborador de la empresa,
es decir a los padres, hermanos, conyugues, conviviente e hijos.

En caso de que por cualquier circunstancia que escape al control de la empresa y

se recibiera obsequios y no fuera posible declinar o devolver los mismos, el
colaborador debe informar a su jefe inmediato superior de esta circunstancia y el
obsequio deberá ser entregado al área de Recursos Humanos a fin de que
proceda con su disposición según sea el caso.

En caso de duda para determinar si el obsequio o cortesía puede ser aceptado y/o
si es necesaria una autorización previa de la empresa, deberá consultarlo con su
jefe inmediato, o al área de Recursos Humanos, quien evaluará y emitirán la
autorización correspondiente, en caso proceda.

No es permitido aceptar a título personal, pagos en efectivo, descuentos o vales,

sin importar cuan reducido sea su valor, bajo ninguna circunstancia, de parte de
clientes, proveedores, vendedores u otros contratistas actuales o potenciales de
REPRESENTACIONES MARTIN.

Los intentos de soborno por parte de terceras personas deberán comunicarse a su

jefe inmediato o jefe de su área, quien tomará la acción necesaria para terminar
inmediatamente todo trato con la parte involucrada.

B. UTILIZACIÓN DE LOS BIENES Y SERVICIOS DE LA EMPRESA

Los servicios y bienes de REPRESENTACIONES MARTIN son de propiedad de la

empresa y deben ser utilizados únicamente para cumplir con los objetivos del
mismo y las tareas asignadas al personal. No se podrán utilizar para fines privados
o personales o para brindar asistencia a terceros.

Se deberán respetar los bienes de la empresa y evitar su acelerado desgaste y

cualquier uso o movilización innecesaria e incorrecta de los mismos. Cada
colaborador es responsable por el uso adecuado e idóneo de los bienes y
herramientas que se encuentran bajo su custodia, así como respecto de las
instalaciones de la empresa.

En caso de robo de un bien bajo custodia del colaborador, deberá informar del
hecho inmediatamente al jefe inmediato o responsable del área, y proceder a
realizar la denuncia respectiva a fin de iniciar los trámites de reembolso que
resulten necesarios ante la compañía de seguros de ser el caso.

Los colaboradores tienen el deber de fomentar los legítimos intereses de la

empresa, por lo tanto, no podrán utilizar los bienes o información o su cargo en la
empresa para obtener un beneficio personal o para competir con la misma.

C. ACTIVIDADES EXTERNAS

REPRESENTACIONES MARTIN exige a sus colaboradores dedicación a tiempo

completo a las tareas propias de su labor, así como la prestación de un servicio
eficiente. En caso el colaborador asuma actividades externas, se deberá observar
las siguientes situaciones:
 1. Si el colaborador asume otros trabajos, incluyendo labores docentes o
conferencias que ocasionen conflictos de intereses con
REPRESENTACIONES MARTIN, fuera del horario establecido por la empresa,
deberá ser comunicado al área de Recursos Humanos y/o a su jefe inmediato.
2. Si el segundo trabajo genera algún tipo de conflicto de interés con
REPRESENTACIONES MARTIN, el responsable del área de Recursos
Humanos de la empresa le hará conocer al colaborador de tal conflicto, para el
colaborador decida si permanece en REPRESENTACIONES MARTIN o si
decide permanecer con su otro trabajo.
3. Ningún colaborador podrá participar como trabajador, locador, accionista, socio
u otro en alguna actividad respecto de la cual pueda existir un conflicto de
intereses con REPRESENTACIONES MARTIN o que pueda representar una
competencia desleal, por lo que de ser el caso, deberá informar previamente al
área de recursos humanos y contar de forma expresa con su autorización.

D. ACTIVIDADES POLÍTICAS

REPRESENTACIONES MARTIN no limita la participación de sus colaboradores en

actividades políticas y en procesos electorales. En caso el colaborador participe en
actividades políticas, se deberá observar las siguientes situaciones:

1. Debe quedar muy clara la diferencia entre la participación personal del

colaborador como ciudadano y como colaborador de REPRESENTACIONES
MARTIN. La empresa está prohibida de efectuar reembolsos, préstamos o
compensaciones por la participación de su personal en actividades políticas.

2. El colaborador debe tener presente en todo momento que sus actividades

políticas personales no pueden afectar su responsabilidad y dedicación a
tiempo completo para con su empresa empleadora, ni comprometerla con
declaraciones o actitudes que la involucren.

E. CORRUPCIÓN

Para efectos del presente código se entiende por corrupción al mal uso del poder
encomendado para obtener beneficios privados. Esto incluye no solamente una
ganancia financiera y no financiera. De igual manera, se entiende por soborno el
ofrecer, prometer, dar o aceptar una ganancia indebida o cualquier otra ventaja
para obtener o conservar un negocio u otra ventaja por
o para:

a) Un funcionario público a nivel nacional, local o internacional.

b) Un partido público, funcionario de partido o candidato.
c) Un director, oficial, empleado o representante de una empresa privada.

Todo acto de soborno o corrupción es contrario a la libre y sana competencia con

la que la empresa está comprometida. Los colaboradores de
REPRESENTACIONES MARTIN no pueden ofrecer, prometer, dar, demandar
o aceptar sobornos.

Asimismo, los colaboradores no pueden recurrir a otras personas o entidades para

usar contratos, órdenes de compra o convenios con REPRESENTACIONES
MARTIN como formas de pago de sobornos a oficiales públicos, en relaciones de
negocio a sus familiares.

Todos los trabajadores están prohibidos de recibir cualquier dádiva, regalo,

ofrecimiento o invitación de parte de los proveedores o terceros con los que la
 empresa mantenga una relación comercial, independientemente del cargo o
cuantía involucrada.

F. FRAUDE

Para efectos del presente Código, se entiende por fraude todo acto ilegal que
tenga como fin la obtención de un beneficio o enriquecimiento a favor de uno
mismo o un tercero en perjuicio de los intereses de la empresa,
independientemente del valor del beneficio.

La prevención de fraudes es una prioridad importante de REPRESENTACIONES

MARTIN, tanto como proteger la reputación de la empresa como para prevenir
pérdidas.

Cabe señalar que todo fraude debe ser reportado inmediatamente al área de
Recursos Humanos y/o al jefe Inmediato sea cual fuera el cargo, jerarquía o
posición en la empresa.

9. DE LA INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Toda la información de propiedad de REPRESENTACIONES MARTIN que pudiera ser

considerada como sensible, patentada y confidencial, y que no es de dominio público,
debe ser manejada por el personal con la más estricta reserva, estando obligado a
continuar manteniendo esta reserva incluso después de concluida la relación laboral con
REPRESENTACIONES MARTIN, tampoco podrá ser divulgada o utilizada para ningún
propósito distinto al objeto profesional para el cual le fue revelada al colaborador durante el
cumplimiento de sus labores.

Dentro de la empresa, solo debe compartirse la información confidencial con aquellas

personas que, por su función tienen una legítima necesidad de conocer dicha información.

Está prohibido que la información financiera, comercial o de otro tipo relacionada con
REPRESENTACIONES MARTIN, sea divulgada a personas u organizaciones externas,
salvo que dicha información se haya hecho pública por la propia empresa o haya sido
publicada a través de notas autorizadas de prensa.

10. ¿CÓMO ACTUAR FRENTE A UN DESAFÍO ÉTICO?

Cuando enfrentemos un desafío ético, antes de actuar debemos hacer algunas preguntas:

- La situación, ¿Tendrá influencia en mi decisión comercial?

- La situación, ¿Me beneficiara a mí, a algún amigo o miembro de mi familia?
- Si la situación se hiciera de conocimiento público, ¿Me sentiría avergonzado o la
empresa se sentiría avergonzada?
- La situación, ¿Podría interferir con mi capacidad de realizar mi trabajo?
- La situación, ¿Podría hacer pensar a alguien que mi trabajo se ve afectado?

Algunas actitudes pueden conducirnos a conductas erradas. Si ante alguna situación

compleja pudiera decir alguna de las siguientes frases:

- “Una sola vez no importa”.

- “Nadie se dará cuenta, no lo notarán”.
- “Todo el mundo lo hace ¿Por qué yo no?”.

¡Cuidado! Podemos estar frente a una situación en la que podemos estar a punto de
quebrantar lo más importante que son nuestros valores institucionales.

11. NUESTRO COMPROMISO

Los principios y valores pueden quedar desvalorizados, si no tenemos presente lo más
importante: COMPROMISO. Por ello, todo trabajador de REPRESENTACIONES MARTIN
asume los siguientes compromisos:

Como trabajador de REPRESENTACIONES MARTIN, aceptamos y asumimos la

responsabilidad personal de conducirnos de manera íntegra en cada una de nuestras
acciones y decisiones.

Aceptamos el deber de actuar preventivamente, evitando aquellas situaciones que pueden

dañar a nuestros clientes, personal, reputación o sostenibilidad de nuestra empresa.

Nos comprometemos a respectar los valores, principios, estándares y políticas aquí

descritas y a dar el ejemplo manteniendo y guardando siempre una actitud correcta y
fomentando la denuncia y consulta de los casos o temas relacionados.

12. PROCEDIMIENTO Y SANCIÓN

Nadie puede declarar desconocimiento de las disposiciones del presente código, su

incumplimiento o infracción genera responsabilidad, la misma que será sancionada
disciplinariamente, independientemente de las acciones legales que puedan ejercer
REPRESENTACIONES MARTIN, según corresponda.

El presente documento forma parte de las manifestaciones del poder normativo que
ostenta REPRESENTACIONES MARTIN respecto de sus trabajadores, por lo que su
cumplimiento resulta de observancia obligatoria, pudiendo sancionarse su incumplimiento
conforme al Reglamento Interno de Trabajo y los procedimientos sancionadores que sobre
la materia cuente REPRESENTACIONES MARTIN

13. CONSIDERACIONES FINALES

En caso de solicitarse una exoneración a un colaborador de la aplicación de cualquiera de

los principios definidos en el presente código, o de un conflicto de intereses o presunta
violación a las normas de éticas y conducta establecidas, únicamente la Gerencia General
está facultada para evaluar, determinar y aprobar las acciones y medidas disciplinarias que
correspondan en cada caso concreto.

En todo lo no previsto en el presente documento será de aplicación el Reglamento Interno

de Trabajo.
 CAPÍTULO II

CÓDIGO DE CONDUCTA

PROGRAMA DE CUMPLIMIENTO EN MATERIA DE DEFENSA DEL

CONSUMIDOR Y REGULACIÓN PUBLICITARIA

REPRESENTACIONES MARTÍN S.A.C.

ÍNDICE

1. Objetivo

2. Alcance, obligatoriedad y supervisión de cumplimiento

3. Glosario de términos y definiciones

4. Reglas de conducta generales

5. Infracciones

6. Sanciones

7. Registro de sanciones

8. Incentivos

9. Difusión
 1. OBJETIVO

El Código de Conducta en materia de Protección al Consumidor y Publicidad (en adelante,

el Código de Conducta) incorpora un conjunto de políticas y procedimientos
implementados a fin de garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las
normas de protección al consumidor y publicidad comercial.

El Código de Conducta está destinado a asegurar el adecuado cumplimiento de la

normativa de defensa del consumidor por parte de todos los directores, gerentes y
trabajadores de la empresa. Para ello, el Código de Conducta incorpora una serie de
reglas y lineamientos de conducta generales dirigidas a todos los colaboradores y/o
prestadores de servicios de REPRESENTACIONES MARTÍN.

A efectos de asegurar el cumplimiento del Código de Conducta, se ha incorporado una

serie de infracciones y sanciones aplicables en caso se detecte un incumplimiento por
parte de los colaboradores de la empresa, así como su registro correspondiente. De la
misma manera, con la finalidad de propiciar el cumplimiento de las normas de conducta
mediante un refuerzo positivo, se incluye un régimen de incentivos de carácter general.

2. ALCANCE, OBLIGATORIEDAD Y SUPERVISIÓN DE CUMPLIMIENTO

El presente Código de Conducta, así como las normas y procedimientos que forman parte
del sistema para el cumplimiento normativo de “Defensa del Consumidor” descritos en la
Política Corporativa puesta a disposición de la empresa con anterioridad, son de
observancia obligatoria para los directores, gerentes, trabajadores y en general para todas
las personas que tengan vínculo laboral o vínculo bajo alguna modalidad formativa laboral
con REPRESENTACIONES MARTÍN, a quienes en adelante se denominará de manera
genérica “los colaboradores”.

REPRESENTACIONES MARTÍN hará entrega directa a cada colaborador una copia de los
manuales, políticas y Código de Conducta correspondiente, solicitando la suscripción del
respectivo cargo. En tal sentido, ningún colaborador de REPRESENTACIONES MARTÍN
podrá argumentar el desconocimiento de las normas y procedimientos de Código de
Conducta y documentos elaborados en el marco del Programa de Cumplimiento Normativo
en materia de Protección al Consumidor y Publicidad para justificar las infracciones que
por acción u omisión pudiera cometer.

La supervisión, ejecución y cumplimiento del Código de Conducta se encontrará a cargo

del Comité de Ética y Cumplimiento. Este Comité de alto nivel involucra a los principales
directivos de la empresa. Además, a través de su Oficial de Cumplimiento, gestionará y
coordinará con los responsables de cada área y con los funcionarios a cargo de la
implementación de las normas incluidas en el presente documento, a fin de asegurar el
cumplimiento integral del Código de Ética.

3. GLOSARIO DE TÉRMINOS Y DEFINICIONES

- CÓDIGO DE CONDUCTA: El Código de Conducta de REPRESENTACIONES

MARTÍN, aprobado en aplicación de las normas en base a las cuales se viene
implementando el Programa de Cumplimiento en materia de Protección al Consumidor
y Regulación Publicitaria.

- COLABORADOR: Directores, gerentes, trabajadores y en general todas las personas

que tengan vínculo laboral o vínculo bajo alguna modalidad formativa laboral con
REPRESENTACIONES MARTÍN y, especialmente, cuyas actividades impliquen, en su
desarrollo, el contacto con clientes o potenciales clientes de la empresa.

- COMITÉ DE ÉTICA: Representantes de REPRESENTACIONES MARTÍN

encargados de implementar, ejecutar y supervisar el cumplimiento del programa de
 cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor y publicidad.
Asimismo, es el encargado de promover altos estándares y buenas prácticas para la
protección de los derechos de los consumidores, garantizando que puedan recibir
bienes y servicios idóneos de manera transparente, justa y equitativa.

El Comité de Ética estará conformado por: el Gerente de Administración y

Finanzas, el Jefe de Marketing y Comercial que también tiene una relación
indirecta con Atención al cliente (Anexo N°1), el Coordinador de Recursos
Humanos y el Oficial de Cumplimiento.

- CLIENTE: Aquella persona natural o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta como
destinatario final un bien o servicio, en beneficio propio o de su grupo familiar o social,
con el cual REPRESENTACIONES MARTÍN (proveedor) establece una relación de
consumo.

También será considerado como cliente a aquella persona, natural o jurídica, que
reciba información y publicidad por parte de REPRESENTACIONES MARTÍN,
incluso si aún no ha adquirido un producto o servicio ni se ha puesto en contacto
con la empresa, ello en la medida que se encuentre expuesto a una relación de
consumo (en una etapa previa a la misma).

- DERECHOS DEL CONSUMIDOR: Se entiende por derechos del consumidor al

conjunto de atribuciones que el Estado reconoce a favor de los consumidores, como
por ejemplo, el derecho a recibir toda la información relevante sobre un determinado
producto o servicio, el derecho a recibir productos o servicios idóneos, derecho a un
trato justo y equitativo en toda transacción comercial, derecho a no ser discriminado,
entre otros (artículo 1° de la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del
Consumidor).

- LEY: Ley N° 29751 Código de Protección y Defensa del Consumidor, norma de

protección y defensa de los consumidores. El Estado defiende el interés de los
consumidores y usuarios, conforme a lo establecido en el artículo 65° de la
Constitución Política del Perú.

- RESPONSABLE U OFICIAL DE CUMPLIMIENTO: Funcionario de

REPRESENTACIONES MARTÍN encargado de supervisar, junto al Comité de Ética, la
implementación y ejecución de las normas y procedimientos del Sistema del
cumplimiento normativo en materia de protección al consumidor y publicidad.

El Comité de Ética designará al Oficial de Cumplimiento que ejercerá sus

labores de forma autónoma e independiente.

- LRCD: Decreto Legislativo N° 1044, Ley de Represión de la Competencia Desleal.

4. REGLAS DE CONDUCTA GENERALES APLICABLES A TODOS LOS

COLABORADORES DE LA EMPRESA

Las presentes reglas de conducta incluyen principios y exigencias generales en materia de

protección al consumidor y publicidad que deben guiar la actuación de los colaboradores
respecto a la atención al consumidor en todos los niveles de la empresa. Estas reglas son
obligatorias para los colaboradores de REPRESENTACIONES MARTÍN:

 DEBER DE TRANSPARENCIA E INFORMACIÓN: en toda transacción comercial

debe ponerse a disposición de los consumidores información suficiente, oportuna,
clara y veraz sobre los productos y/o servicios que se ofrecen en el mercado:

a) Información suficiente: incluye toda aquella información sobre las

características, cualidades, atributos y/o limitaciones del bien o servicio;
 así como toda aquella información necesaria para hacer un uso adecuado y
seguro del mismo.
b) Información oportuna: la puesta a disposición de información involucra tres
(3) momentos específicos:

i) antes de la contratación, permitiendo al consumidor determinar si el

producto o servicio se ajusta a sus necesidades concretas;
ii) durante la contratación, asegurando la entrega de documentos
contractuales que permitan dejar constancia de la relación entre el
cliente y la empresa; y,
iii) durante toda la etapa de prestación del servicio, asegurando que el
consumidor pueda hacer un uso adecuado del mismo y prevenir riesgos.
c) Información clara y veraz: debe evitarse difundir información que pueda
inducir a error al consumidor sobre las características del producto y/o servicio
contratado. En este sentido, se encuentra prohibida la difusión de información
engañosa, ambigua o inexacta.

 IDONEIDAD: los productos que se brindan a los consumidores deben ser idóneos.
En este sentido, debe asegurarse el cumplimiento de:

a) Las exigencias legales específicas: los productos y/o servicios ofrecidos al

cliente deben cumplir con las exigencias legales que garanticen la protección
de los derechos del consumidor.
b) Lo expresamente ofrecido al cliente: debe existir coincidencia entre los
productos y/o servicios ofrecidos al cliente y los que este efectivamente
recibe. En este ámbito, las características, cualidades, atributos y/o
limitaciones del producto y/o servicios establecidos por la empresa y exigibles
por los consumidores se encuentran contenidas en el contrato, en la
publicidad, en los folletos informativos o en cualquier otro medio utilizado por
la empresa para informar o realizar ofrecimientos al consumidor (incluidos los
ofrecimientos verbales).
c) Los fines y usos previsibles del producto y/o servicio: los productos y/o
servicios ofrecidos al cliente deben cumplir con los fines y usos previsibles
para los que han sido adquiridos por el consumidor considerando, entre otros
aspectos, los usos y costumbres del mercado.

 SALUD Y SEGURIDAD: Los productos y/o servicios ofrecidos en el mercado no

deben conllevar, en condiciones de uso normal o previsible, riesgo injustificado o
no advertido para la salud o seguridad de los consumidores o de sus bienes.

 EQUILIBRIO CONTRACTUAL Y PROHIBICIÓN DE CLÁUSULAS ABUSIVAS: en

la contratación con los consumidores debe evitarse el uso de estipulaciones
contractuales no negociadas que, contraviniendo la buena fe, causen un
desequilibrio significativo entre los derechos y obligaciones derivados del contrato,
en perjuicio de quien no las ha estipulado.

 PROHIBICIÓN DE PRÁCTICAS COMERCIALES COERCITIVAS: no está

permitido el uso de mecanismos o prácticas que, transgrediendo la libertad de
elección, impongan a los consumidores productos y/o servicios que este no ha
solicitado; o, que establezcan requisitos o exigencias irrazonables en el marco de
sus relaciones contractuales actuales.

 PROHIBICIÓN DE PRÁCTICAS COMERCIALES AGRESIVAS Y ENGAÑOSAS:

no está permitido el uso de mecanismos o prácticas que mermen en forma
significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el
acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo. Se encuentran prohibidas, entre
otras, las siguientes prácticas:
 a) Prácticas engañosas: ofrecimiento de condiciones y/o beneficios inexistentes
respecto a los productos y/o servicios que se comercializan.
b) Cambio no informado ni consentido de información y condiciones: el cambio
de la información o de las condiciones del producto y/o servicio originalmente
proporcionado al consumidor al momento de celebrarse la contratación, sin el
consentimiento expreso e informado del consumidor.
c) Visitas o comunicaciones persistentes e impertinentes: realizar visitas en
persona al domicilio del consumidor o realizar proposiciones no solicitadas,
por teléfono, fax, correo electrónico u otro medio, de manera persistente e
impertinente, o ignorando la petición del consumidor para que cese este tipo
de actividades.
d) Comunicaciones a consumidores que no hayan brindado consentimiento
previo, informado, expreso e inequívoco para ello: empleo de centros de
llamada (call centers), sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de
texto a celular o de mensajes electrónicos masivos para promover productos y
servicios, así como prestar el servicio de tele mercadeo, a todos aquellos
números telefónicos y direcciones electrónicas de consumidores que no hayan
brindado su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco, para la
utilización de esta práctica comercial.
e) Otras: en general, toda práctica que implique dolo, violencia o intimidación que
haya sido determinante en la voluntad de contratar o en el consentimiento del
consumidor.

 PROHIBICIÓN DE MÉTODOS ABUSIVOS DE COBRANZA: no están permitidos

los mecanismos de cobranza que afecten la reputación del consumidor, que
atenten contra su privacidad, la privacidad de su hogar, sus actividades laborales,
o su imagen frente a terceros.

 TRATO JUSTO Y EQUITATIVO: los consumidores tienen el derecho a recibir un

trato justo y equitativo en toda transacción comercial. Debe garantizarse al
consumidor:

a) Trato digno: en la atención de clientes debe brindarse un trato amable y

respetuoso de sus derechos como consumidores.
b) No discriminación: se encuentra prohibida todo tipo de práctica discriminatoria
por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición
económica o de cualquier otra índole, respecto de los consumidores.

 ATENCIÓN DE CONSULTAS Y REQUERIMIENTOS: un adecuado sistema de

atención de consultas debe asegurar un contacto permanente con el cliente que
realiza y una atención y respuesta oportuna. Ello permitirá garantizar la satisfacción
del consumidor en el uso de los productos y/o servicios contratados con la
empresa.

 ATENCIÓN DE RECLAMOS: la empresa tiene la obligación de atender los

reclamos presentados por sus consumidores y de dar respuesta a los mismos en
un plazo no mayor a treinta (30) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido
por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es
puesta en conocimiento del consumidor antes de la culminación del plazo inicial.

 PROCEDIMIENTOS CORRECTIVOS PARA LA REPARACIÓN O REPOSICIÓN

DEL PRODUCTO O EJECUCIÓN DEL SERVICIO: en caso se verifique un defecto
en el bien o servicio prestado, la empresa debe poder ejecutar las acciones
correctivas necesarias a fin de corregir los defectos en el bien o servicio prestado.
  PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN EL ÁMBITO PUBLICITARIO: la empresa
tiene la obligación de asegurar el cumplimiento de las normas publicitarias en
materia de protección al consumidor. La publicidad no deberá inducir a error al
consumidor y deberá sujetarse a los principios que garantizan la leal competencia
en el mercado. En este sentido, toda la actividad publicitaria que realiza la empresa
requiere pasar por el filtro previo del Área de Marketing y Legal.

5. INFRACCIONES

De manera general, constituye una infracción sancionable cualquier acto u omisión que
conlleve el incumplimiento de las normas y procedimientos de los lineamientos
establecidos en los documentos elaborados como consecuencia de la Política de
Cumplimiento Normativo en materia de Protección al Consumidor y Regulación
Publicitaria, así como la vulneración a las reglas generales de conducta obligatorias
dispuestas para todos los colaboradores de REPRESENTACIONES MARTÍN dispuestas
en el presente Código.

De acuerdo con lo indicado, constituye infracciones pasibles de una sanción las siguientes:

 Infracciones Leves:
a) No suscribir el documento en el que conste la recepción del Código de
Conducta y demás documentos elaborados como consecuencia de la
implementación de la Política de Cumplimiento Normativo en materia de
Protección al Consumidor y Regulación Publicitaria (Política Corporativa,
Manuales para las distintas áreas de la empresa, Código de Conducta).
b) No suscribir el documento en el que conste el compromiso del colaborador de
cumplir con lo establecido en los documentos elaborados como consecuencia
de la implementación de la Política de Cumplimiento Normativo en materia de
Protección al Consumidor y Regulación Publicitaria.
c) Faltar injustificadamente a las capacitaciones programadas por
REPRESENTACIONES MARTÍN.
d) No rendir las evaluaciones respectivas, una vez culminadas las capacitaciones
y charlas a dictarse en el marco del Programa de Cumplimiento Normativo en
materia de Protección al Consumidor y Regulación Publicitaria.

 Infracciones Graves:
a) Incumplir con las reglas generales de conducta aplicables a todos los
colaboradores contenidos en los documentos elaborados como consecuencia
de la implementación de la Política de Cumplimiento Normativo en materia de
Protección al Consumidor y Regulación Publicitaria.
b) Incumplir las disposiciones de los manuales de conducta elaborados para
cada área de REPRESENTACIONES MARTÍN.
c) Incumplir o trasgredir la normativa, procedimientos, guías y/o directrices
establecidas para la debida diligencia en el cumplimiento normativo de
defensa del consumidor y la regulación publicitaria.
d) Obstaculizar o pretender impedir la labor de INDECOPI en las visitas de
supervisión para corroborar el cumplimiento del programa de cumplimiento en
materia de protección al consumidor y regulación publicitaria.
e) La reincidencia en la comisión de infracciones leves.

 Infracciones Muy Graves:

a) Incumplir de manera reiterada las reglas generales de conducta contenidas en
el presente Código de Conducta.
 b) Incumplir de manera reiterada las disposiciones previstas en el Manual del
Sistema de Cumplimiento normativo en materia de Protección al Consumidor y
regulación publicitaria.
c) Incumplir de manera reiterada la normativa, procedimientos, guías y/o
directrices establecidas para la debida diligencia en el cumplimiento normativo
de defensa del consumidor y la regulación publicitaria.
d) Reincidencia en la comisión de infracciones graves.

6. SANCIONES

De acuerdo con la gravedad de las faltas de los colaboradores, se establecen las siguientes
posibles acciones correctivas:

a) Amonestación verbal: Se aplicará cuando el colaborador infrinja cualquiera de las

disposiciones de los documentos elaborados como consecuencia de la implementación
de la Política de Cumplimiento Normativo en materia de Protección al Consumidor y
Regulación Publicitaria de REPRESENTACIONES MARTÍN, siempre que se trate de
una falta leve cometida por primera vez.

El hecho será avisado por el Jefe Inmediato del colaborador infractor al área de
Recursos Humanos quien le impondrá la sanción, si éste no diera explicación
satisfactoria de su infracción, previa opinión del Comité de Ética y de Cumplimiento.

En ningún caso un colaborador deberá tener más de una (1) amonestación verbal, con
lo que de presentarse una segunda falta que pudiera ser calificada como leve,
corresponderá aplicarle una amonestación escrita.

b) Amonestación escrita: Se aplicará cuando el colaborador infrinja cualquiera de las

disposiciones contenidas en los documentos elaborados como consecuencia de la
implementación de la Política de Cumplimiento Normativo en materia de Protección al
Consumidor y Regulación Publicitaria de REPRESENTACIONES MARTÍN, siempre
que se trate de una falta grave y sea cometida por primera vez o en caso de
acumularse dos (2) faltas leves (la primera fue sancionada con amonestación verbal y
la segunda con amonestación escrita).

La sanción será impuesta por el área de Recursos Humanos, de acuerdo a la falta

reportada por el Jefe Inmediato del colaborador infractor y previa opinión del Comité de
Ética y de Cumplimiento.

En ningún caso un trabajador deberá tener más de tres (3) amonestaciones escritas,
con lo que, de presentarse una cuarta falta, igual o similar a las anteriores, será
aplicable una suspensión.

c) Suspensión: Se aplicará cuando el colaborador infrinja cualquiera de las

disposiciones contenidas en los documentos elaborados como consecuencia de la
implementación de la Política de Cumplimiento Normativo en materia de Protección al
Consumidor y Regulación Publicitaria de REPRESENTACIONES MARTÍN, siempre
que se trate de una falta muy grave o por reiterancia de faltas graves. La suspensión
será de acuerdo a las leyes laborales vigentes. La suspensión será una medida
excepcional aplicada por el área de Recursos Humanos, previa opinión del Comité de
Ética y Oficial de Cumplimiento.

d) Despido: Consiste en la separación definitiva del colaborador de la empresa de

acuerdo a las disposiciones de Ley. REPRESENTACIONES MARTÍN podrá dar por
terminado el Contrato de Trabajo, sin incurrir en ninguna responsabilidad, en caso se
diera una reiterancia de infracciones graves o muy graves por parte del colaborador y
hayan persistido las mismas pese a haberse suspendido al colaborador previamente
por estas, esta medida será aplicada solo por el área de Recursos Humanos previa
opinión del comité de Ética y Cumplimiento
La aplicación de sanciones no será necesariamente sucesiva o automática. Las sanciones
se aplicarán de acuerdo con la naturaleza de la infracción, la gravedad que implique y en
función con las circunstancias en que se produjeron, tomando en cuenta los antecedentes
del colaborador y su expediente personal.

Las sanciones impuestas se registrarán en el expediente personal del colaborador,

requieren de la opinión del Comité de Ética y de Cumplimiento y serán comunicadas al
mismo una vez que sean impuestas.

7. REGISTRO DE SANCIONES

El Comité de Ética mantendrá en coordinación con el área de Recursos Humanos un

registro detallado de las sanciones impuestas a los colaboradores de
REPRESENTACIONES MARTÍN por el incumplimiento de los documentos elaborados
como consecuencia de la implementación de la Política de Cumplimiento Normativo en
materia de Protección al Consumidor y Regulación Publicitaria de la empresa. Dicha
información estará a disposición del INDECOPI cuando así lo requiera.

8. PROGRAMA DE INCENTIVOS

Tiene por finalidad establecer los criterios de reconocimiento e incentivos a los

colaboradores de la empresa que, en el ejercicio de sus funciones, cumplan
adecuadamente con las normas sobre protección al consumidor y publicidad, garantizando
altos estándares en la prestación de sus servicios y el respeto a los derechos de los
clientes de la empresa.

 METODOLOGÍA:

a) Criterios para la identificación de trabajadores y/o colaboradores de la empresa que

cumplan adecuadamente con el respeto a los derechos de los consumidores y el
Programa de Cumplimiento de REPRESENTACIONES MARTÍN:

o La asistencia efectiva y la evaluación satisfactoria en Programa de educación

y capacitación que forma parte del Programa de Cumplimiento.
o El reporte de niveles de cumplimiento satisfactorios en el año, en el marco del
Programa de Identificación de Niveles de cumplimiento del Programa.
o El no reporte de incumplimientos en el año en el marco del Programa de
Identificación de Niveles de cumplimiento.

b) Identificación de trabajadores y/o colaboradores de la empresa que cumplen con los

criterios para la asignación de incentivos: a partir del análisis de los criterios
previamente mencionados el Comité de Ética y Cumplimiento preparará la lista de
los trabajadores y/o colaboradores de la empresa que cumplan con los criterios
previamente establecidos.

c) Comunicación a los órganos correspondientes de la empresa: el Comité de Ética y

Cumplimiento presentará anualmente esta lista de trabajadores y/o colaboradores, a
las áreas correspondientes de la empresa que administran y ejecutan los programas
de incentivos. Estas áreas deberán considerar positivamente, dentro de sus criterios
para la asignación de incentivos, el adecuado cumplimiento del Programa alcanzado
por los trabajadores identificados.

d) Acciones complementarias: las áreas correspondientes de la empresa que

administran y ejecutan los programas de incentivos deben asegurarse de cumplir
con los requisitos necesarios que permitan incorporar válidamente a la política de
incentivos de la empresa, el criterio correspondiente al adecuado cumplimiento del
Programa de Cumplimiento.
REPRESENTACIONES MARTÍN incentivará al personal que cumpla a cabalidad lo
estipulado en el manual de adecuación de norma de Protección al Consumidor, para lo
cual el área de Recursos Humanos de la empresa coordinará la emisión de una “Carta de
Felicitación”, por su loable labor.

Asimismo, REPRESENTACIONES MARTÍN implementará la logística necesaria para

llevar a cabo, de manera mensual, la mecánica “El Colaborador del Mes” con la finalidad
de incentivar que el desempeño de los colaboradores se encuentre alineado con las
políticas de la empresa.

Cabe señalar que los protocolos y mecanismos de entrega de incentivos a los

colaboradores será informado y plasmado en políticas particulares, de acuerdo con el área
de atención que resulten aplicables.

El presente Programa de Incentivos no comprende a los proveedores de servicios externos

de REPRESENTACIONES MARTIN, quienes por su vinculación de naturaleza contractual
y no laboral con la empresa no se encuentran sujetos actualmente a un régimen de
incentivos.

Sin perjuicio de ello, considerando que los proveedores de servicios externos se

encontrarán sujetos al mismo régimen de supervisión y cumplimiento que los trabajadores
y/o colaboradores de la empresa, se recomienda la implementación por vía contractual de
un programa de incentivos condicionado al cumplimiento del Programa de Cumplimiento.

9. DIFUSIÓN

REPRESENTACIONES MARTÍN difundirá entre sus colaboradores las leyes, normas,

disposiciones internas, manuales y demás información que considere relevante en materia
de Protección en Defensa del Consumidor y Regulación Publicitaria, según corresponda al
tipo de labor específica que realizan.

Los colaboradores de REPRESENTACIONES MARTÍN tienen la obligación de conocer el

contenido del presente Código de Conducta y utilizarlo como una guía en el desempeño de
sus funciones y observar su cabal cumplimiento.

Los colaboradores de REPRESENTACIONES MARTÍN deberán suscribir una Declaración

Jurada donde conste la recepción del Código de Conducta y su compromiso de cumplir
con lo establecido en él, en el ejercicio de sus funciones.
 CONFORMIDAD DE RECEPCIÓN

Expreso mi conformidad de la recepción del Código de Ética y Código de Conducta en

materia de Defensa del Consumidor de la empresa REPRESENTACIONES MARTIN
S.A.C., y de haber tomado conocimiento de su contenido y de la importancia de cumplir
con todas las normas expresadas en dicho documento.

Me comprometo a poner todo de mi parte para respetar las disposiciones establecidas por
la empresa en el código y de someterme a las acciones correctivas que sean necesarias
en caso de incumplimiento.

Nombres y Apellidos: GUEVARA PUMA XIOMARA SARITA

DNI: 71835005

Firma: …………………………………………………………………..

Fecha: 23 de septiembre del 2023