Análisis de microentorno y macroentorno de Falabella

MICROENTORNO:

CLIENTES: La empresa busca simplificar la vida sus clientes, esta busca

transformar la experiencia de compra y asegurando la calidad, seguridad de sus
productos y servicios que ofrecen a sus clientes ; y de las instalaciones que
operan.

Tienen canales de dialogo como redes sociales, tiendas físicas y online, equipos
de atención al cliente, evaluaciones de satisfacción (ie. NPS), entre otros.

EMPLEADOS: reconocen la importancia fundamental de sus colaboradores en su

crecimiento, poir lo que están comprometidos con el desarrollo profesional y
bienenstar integral.

Buscando atraer y retener en cada uno de sus negocios al mejor talentoy equipo
humano, valoransdo la inclusio.

Tiene canales de dialogo: canalesde integridad y comunicación

corporativas ,encuestas de clima intenas , voluntariados, movilidad interna, falanet,
reuniones con sindicatos, calidad de vida, entre otros.

PROVEEDOR:

Proveedores Nuestro compromiso: buscamos mantener relaciones constructivas y

de largo plazo con nuestros proveedores. Creemos que la colaboración y
confianza, nos permite crecer tanto a nuestros proveedores como a nosotros.
Canales de diálogo: plataforma digital B2B, reuniones entre compradores y
proveedores, capacitaciones a proveedores, programas de apoyo para mejorar
estándares de servicio, programas de apoyo a proveedores de menor tamaño,
entre otros.
Accionistas e Inversionistas

Nuestro compromiso: estamos comprometidos en generar valor de manera

sostenible, manteniendo canales de comunicación transparentes con nuestros
accionistas y potenciales inversionistas. Canales de diálogo: equipo de relación
con inversionistas, eventos y reuniones con inversionistas, Junta Ordinaria de
Accionistas, reportes financieros (Release, Estados Financieros trimestrales y
Memoria Anual) y sitio web de inversionistas.

Comunidad, Sociedad Civil

Nuestro compromiso: promovemos la generación de vínculos con la comunidad y

el aporte a su desarrollo y calidad de vida. Buscamos colaborar en el desarrollo
social, económico y cultural de las comunidades en América Latina, ante lo cual
ponemos en práctica programas sociales cuyo impacto sea medible y significativo
para la comunidad. Canales de diálogo: programas de acción social, voluntariado
corporativo, miembros de Green Building Council, Cámaras de Comercio, entes
gubernamentales, entre otros.

Política y Programa de Libre Competencia

: Política de Diversidad e Inclusión: Establecen, comunican y guían las conductas

esperadas de los Colaboradores para prevenir la ocurrencia de cualquier conducta
contraria a la normativa de libre competencia.

Programa de Ética y Código de Integridad

Establece, comunica y guía las conductas esperadas de los Colaboradores, para:

i) contar con un estándar ético único para todo Falabella; ii) mantener relaciones
de confianza con Clientes, Proveedores y Colaboradores; iii) proteger el valor y la
reputación de la Compañía; y, iv) promover un actuar basado en principios.

Política y Modelo de Prevención de Delitos

Implementan una forma de organización y los procesos destinados a evitar la

comisión de delitos que generen responsabilidad penal al interior de la Compañía.

Política de Gestión de Conflictos de Interés

Establece principios y criterios para la efectiva declaración de intereses y la

gestión de los Conflictos de Intereses por parte de los colaboradores.
Política y Programa de Medioambiente y Cambio Climático

Establecen, comunican y guían las conductas esperadas de los colaboradores y

proveedores en relación con el medio ambiente.

Política de Diversidad e Inclusión

Establece los principios básicos por los que deben regirse Falabella y todos sus
Colaboradores, con el objeto de promover una cultura organizacional y un
ambiente laboral diverso e inclusivo.

MACROENTORNO

Demografía:

Nos centramos en fortalecer el compromiso y en darle un sentido trascendente a

nuestro trabajo. Somos conscientes de la responsabilidad que tenemos con la
sociedad, las comunidades que nos rodean y el medioambiente.

• Trabajamos en la instalación de capacidades y generación de alianzas de largo

plazo, que nos permitan contribuir a mejorar las condiciones de vida de los niños,
niñas, adolescentes y comunidades donde Fala - bella tiene presencia.
Cultural: en cada sucursal de FastWorld, se podrán sentir las culturas típicas de
cada país. Buscamos adaptarnos a aquello que busca el cliente en determinado
sitio, respetando sus religiones, estilos, y costumbres.

ambiental:

• Vemos el cuidado del medio ambiente como una responsabilidad para

administrar nuestro impacto y una oportunidad para contribuir más allá de nuestro
negocio a algunos de los retos globales más grandes. • Nuestro objetivo es
promover el cuidado del medioambiente, para lo cual procuramos identificar,
evaluar y gestionar los impactos medioambientales de nuestra operación, con la
aspiración de minimizarlos

Cadena de valor
Ventaja competitiva

Falabella es una empresa que no se caracteriza por inventar, si no mas bien de

innovar y contruir liderazgo de mercado, intenta siempre ser uno de los primeros
en llegar con nuevos negocios, cambia con cada decisión la estructura de
industria.

Innovo en los años 80 con la tarjeta cmr, ya que detecto una necesidad en el
mercado respecto al crédito para sectores que en el sistema formal no atendían.

Por lo que podeos entender que Falabella siempre esta inovando para mejorar sus
servicios antes que otros mercados.