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Curso:
Procesos Para Ingeniería
Integrantes:
-Canaza Huayta Harold Jhampier - U22247249 (100%)
- Milla Castañeda Jeamir Jheanpaul - U22247284 (100%)
-Rojas Guerrero Juan Diego - U19203475 (100%)
-Cajahuanca Cruz Brad Kenedy – U21310736 (100%)
- Ramos Ildefonso Jeremias – U22101921 (100%)
Docente:
Alfredo Fernando Temoche Lopez
Año:2023
Lima - Perú
I. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
1.1. Introducción
Cruz.
1.2. Visión
Nuestra Visión es ser reconocidos como una empresa de transportes que no solo se
preocupa por la eficiencia de nuestros servicios, sino también por la salud y seguridad de
1.3. Misión
eficaces, trabajando con pasión y dedicación para garantizar un excelente servicio intentando
2. PROCESO:
Planificación de rutas:
Operación autobuses:
Atención al cliente:
Mantenimiento de autobuses:
3. PRODUCTO:
seguro.
4. CLIENTE:
Clientes Externos:
Clientes Internos:
o Conductores de autobuses.
o Personal de mantenimiento.
urbano:
recorrido, las paradas y los puntos de interés de cada ruta, teniendo en cuenta la
salida y llegada de cada autobús en cada parada, así como la duración del viaje,
considerando los factores que afectan al tráfico, como el clima, las obras, los
eventos, etc.
unidad.
sugerencias de los usuarios del servicio, así como brindar información sobre las
recurrencia, así como para optimizar los procesos y aumentar la calidad del
servicio.
económicas que realiza la empresa, como los ingresos, los gastos, los activos, los
pasivos, etc.
- Subproceso de gestión del flujo de caja, que implica controlar y proyectar los
para cubrir las vacantes o necesidades que tiene la empresa en sus diferentes áreas.
- Subproceso de capacitación, que implica impartir cursos o talleres para mejorar las
atraer a los potenciales usuarios del servicio, como los anuncios, los folletos, los
buena comunicación y colaboración con los clientes, las autoridades, los medios
1. Enfoque funcional:
para las empresas porque dirige la atención de esta hacia el cliente, tanto interno como
externo.
- Los fanáticos de las estructuras funcionales sienten que estas son más eficientes, ya que los
debe coordinarse con otros departamentos, pero existen límites establecidos la mayor parte
del tiempo.
- En otras palabras, la gestión funcional puede actuar de forma más independiente y es menos
probable que interactúen con otros departamentos. Una orientación empresarial funcional
fluye hacia arriba y hacia abajo como una pirámide, y cada departamento se gestiona por
separado.
abren camino hacia abajo. Por ejemplo, un CEO podría crear el objetivo anual de aumentar
las ventas en un 10 por ciento. Los vicepresidentes podrían luego dividir esto en objetivos
trimestrales para los gerentes de ventas, quienes asignan deberes específicos a sus equipos de
ventas. Sin embargo, esta estructura podría resultar en una comunicación menos compartida y
flexible.
-Los resultados que se deben obtener se pueden alcanzar de manera mas eficiente si se
-Dichas actividades transforman entradas en salidas y aportan valor, al mismo tiempo que
Objetivos Estratégicos: Los objetivos estratégicos son metas específicas que la empresa se
Estrategias: Las estrategias delinean la forma en que la empresa planea alcanzar sus
Plan de Acción: El plan de acción detalla las actividades específicas que se llevarán a cabo,
quién será responsable de cada tarea y cuándo se realizarán. Es una hoja de ruta práctica para
Indicadores de Desempeño: Los indicadores de desempeño son métricas clave que permiten
medir el progreso hacia los objetivos estratégicos. Para "Cruz del Centro", esto podría incluir
necesarios para ejecutar el plan estratégico. Asegura que haya suficientes fondos disponibles
plan estratégico y realizar ajustes según sea necesario. Esto garantiza que la estrategia se
comunes.
VI. Mapa de Procesos
vigentes.
empresa.
Socios: Los socios de "Cruz del Centro" son propietarios de la empresa y participan
Procesos de Operaciones:
encarga de la emisión, venta y registro de boletos para los pasajeros. Esto no solo
garantiza un registro preciso de los ingresos, sino que también ayuda a controlar la
capacidad de los vehículos y a asegurarse de que todos los pasajeros tengan un boleto
inspecciones regulares para verificar que los vehículos estén en condiciones seguras y
operativas, y que los conductores cumplan con las regulaciones de tráfico y seguridad.
Conductores: Los conductores son el enlace directo entre la empresa y los pasajeros.
cliente, asegurándose de que los pasajeros tengan una experiencia cómoda y segura
durante su viaje. Además, deben cumplir con todas las regulaciones de tráfico y
seguridad en carretera.
Procesos de Soporte:
entorno de trabajo seguro y proteger tanto a los empleados como a los activos de la
cibernéticas.
vehículos, asegurando así que los servicios de transporte puedan llevarse a cabo de
para asegurar que los vehículos estén en óptimas condiciones de funcionamiento. Esto
combustible.
Limpieza: La función de limpieza se encarga de mantener limpias las instalaciones de
¿Qué es un DOP?
proceso o actividad. Este método utiliza símbolos estandarizados para ilustrar las
Utilizando este método aplicado a la empresa podemos evidenciar de manera general todos
los procesos del bus y los trabajadores principales (choferes y cobradores) desde que
https://drive.google.com/drive/folders/1ZpR3yVdCuK8cVewZrtVnZBpcn11eeXbV?
usp=sharing
¿Qué es un DAP?
Henry L. Gantt introdujo el Diagrama de Análisis de Procesos en 1917 como una
manera todos los procesos involucrados en el día de los buses, choferes y cobradores desde
https://drive.google.com/drive/folders/1ZpR3yVdCuK8cVewZrtVnZBpcn11eeXbV?
usp=sharing
gráfica que describe un proceso paso a paso utilizando símbolos y flechas para
actividad y toma de decisiones diarias de los choferes y cobradores con sus respectivos
vehículos
https://drive.google.com/drive/folders/1ZpR3yVdCuK8cVewZrtVnZBpcn11eeXbV?
usp=sharing
X. IDENTIFICACIÓN DE DESPERDICIOS
- En el área de Mecánica: Sea han podido algos repuestos viejos de los carros los
rotos.
cuales dificultan la labor del despachador. Además, que había dinero fuera de su
Estos son algunos de los problemas que hemos podido identificar en la empresa, obviamente
despachadores. Existen varios métodos para poder solucionar estos problemas y buscaremos
Cantidad de desperdicios
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1 2 3 4
En este grafico se puede observar que el desperdicio más común que se encuentra en los
buses son los envoltorios, seguido este por lo papeles. A su ves se puede interpretar que los
normalmente hay algunos defectos y hemos logrado recolectar algunos de estos para
cada dia son las rayaduras, quizás este no sea un problema muy grande como para que el bus
no salga a trabajar, pero afecta a la imagen de la empresa. A su vez podemos observar que las
fallas menos comunes son la Falta de Aceite y la Falta de Documentos, estas si son fallas muy
graves por las cuales el bus no podría salir a trabajar por lo que se tiene mas cuidado con
estos inconvenientes.
Obtener la certificación ISO 9000 para una empresa de transporte público implica
implementar un sistema de gestión de calidad que cumpla con los estándares internacionales
que todos los empleados estén alineados con los objetivos de la certificación ISO 9000.
2.Conciencia y Formación:
requisitos de la norma ISO 9000. Esto asegurará que todos comprendan su papel en la
3.Análisis de Procesos:
• Realizar un análisis detallado de los procesos existentes en la empresa de transporte
público. Identificar áreas de mejora y asegurarse de que todos los procesos estén
conformidad con los requisitos de la norma ISO 9000. Esto incluye manuales de calidad,
5.Auditorías Internas:
certificación.
para evitar posibles problemas. Estas acciones deben ser registradas y monitoreadas.
oficial.
requisitos.
9. Mejora Continua:
Recordar que cada empresa es única, por lo que las estrategias pueden necesitar ajustes
XV. Bibliografía
Gilbreth, F. B., & Gilbreth, L. M. (1921). Process charts: First steps in finding the
Gantt, H. L. (1917). Work, wages, and profits: Their influence on the cost of living.