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SISTEMAS Y PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS

Madrid a 25 de febrero de 2020

CASO PRÁCTICO UNIDAD 2 TEMA 4: PRINCIPAL SOFTWARE EMPRESARIAL

Autor: Gonzaga Sánchez Ossorio

Enunciado

Autobuses Cumbre S.A. es una empresa de transporte de viajeros por carretera, que en la
actualidad presta sus servicios por concesión de la Administración Autonómica de Valencia en
varias rutas de Líneas Regulares en dicha Comunidad Autónoma, entre las 3 capitales de
provincia y con conexiones con más de 40 pueblos.

La empresa cuenta con una flota de 20 autobuses de 55 plazas que cubren las líneas regulares,
10 mini-buses que prestan servicios ya contratados con Hoteles y otras empresas para
excursiones, sobre todo en temporada alta, y 3 micro-buses (de hasta 8 plazas) para servicios
especiales o de refuerzo. Su plantilla es de 75 conductores, 2 administrativos, 3 mecánicos.

Tras haber hecho un estudio en Autobuses Cumbre, con la ayuda de una consultora externa
especializada en herramientas empresariales, tienes encima de la mesa una tabla preparada
por dicha consultora con procesos empresariales clave en la empresa, y una lista de
oportunidades que brindaría la adopción de cada una de los tipos de herramientas propuestos.

Cuestiones:

1. Debes valorar si es oportuno o no comenzar un proyecto de selección e implantación de

cada una de las herramientas, o descartarlas (al menos por el momento).

2. ¿Crees que es necesario estudiar la adopción de alguna herramienta para algún otro proceso
en la empresa?

SOLUCIÓN

1. Debes valorar si es oportuno o no comenzar un proyecto de selección e implantación de

cada una de las herramientas, o descartarlas (al menos por el momento).

Toda empresa debe gestionar su negocio de una manera eficiente, enfocada a dar el mejor
servicio por el cual ha sido contratada y para ello debe utilizar las herramientas adecuadas
para conseguir este fin.

Dada la naturaleza de la empresa, y para poder decidir las herramientas a implantar,

consideramos la siguiente información como datos de partida

a- Empresa de transporte de viajeros.

b- Flota en propiedad: 20 autobuses, 10 mini-buses y 3 micro-buses.
c- Empleados: 75 conductores, 2 administrativos, 3 mecánicos.

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A) Uno de los requisitos que es necesario medir es la relación con los clientes y su opinión
sobre la empresa y el servicio:
- Encuestas de satisfacción.
- Publicidad enfocada a satisfacer necesidades conocidas o por conocer

Donde quede reflejado toda la información de cada uno de ellos, ya sea del pasado,
actual o futurible, con el objeto de analizar datos actuales por su influencia o
repercusión cuantitativamente y cualitativamente en el negocio actual y por las
oportunidades de negocio nuevas que puedan surgir.

Software: CRM

B) Debemos dotar también a la empresa de los medios para poder establecer una gestión
clara y operativa con los proveedores, que serán necesarios para las piezas de
repuesto de la flota, los uniformes de los empleados, material de oficina,
herramientas, maquinaria de taller…

Es fundamental la gestión de los proveedores para poder evaluar de cada uno de ellos
lo siguiente:

- Precio
- Plazo entrega
- Disponibilidad material
- Calidad del servicio
- Forma de pago
- Rappels

Los volúmenes de compra (por ejemplo anuales) basados en comparativos para cada
compra, nos ayudará a tener una visión clara para tomar decisiones sobre cada uno de
ellos, y así conseguir obtener el mejor servicio, con calidad, al mejor precio y en
condiciones de pago beneficiosas.

Software: SRM

C) Todas las facturas de proveedores, subcontratas y servicios contratados deben

gestionarse de manera adecuada: control de facturas y su estado, período medio de
pago total y por proveedor.

Software de contabilidad

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 3. SISTEMAS Y PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS

D) Uno de los fines de toda empresa es facturar y cobrar; y cobrar en tiempo y forma; por
ello se necesita gestionar la facturación para poder controlar todos los pagos en curso.
Ese seguimiento es fundamental para poder cobrar en el plazo establecido y que
parámetros financieros no se vean afectados por la mala gestión en el cobro; detectar
clientes como malos pagadores no ayudan a tomar decisiones de cara a continuar o
no manteniendo relaciones comerciales con ellos.

Software: Gestión de Facturas

También se debería implantar un software destinado:

E) El control de las nóminas, partes, costes de personal y por tanto, para la gestión del
departamento de Gestión del Talento/Personal, es requisito indispensable, sobre todo
por el número de trabajadores que tiene esta empresa; se pueden obtener ratios de
productividad, coste/hora, absentismos…

Software: Gestión de Personal

F) Implantaría un GPS en cada autobús y que se gestione a través de una aplicación web
para, internamente, controlar los trayectos, tiempos, paradas, esperas, rutas
alternativas, etc….con el objeto de optimizar el negocio y dar el mejor servicio posible.

Software: Control de Flotas