GoKoan - Tema 1.11

Correos.
Bloque 1
Tema 1.11
Igualdad y violencia de género. Seguridad de la información.
Protección de Datos (RGPD). Prevención de blanqueo de
capitales. Compromiso ético y transparencia. RSC y
Sostenibilidad.
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CORREOS
Tema 1.11. Bloque 1
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Índice de contenidos
. . .IGUALDAD
1. ..........Y . . VIOLENCIA
. . . . . . . . . . . DE
. . . .GÉNERO
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. . . . . . . . . . . . . . .
.1.1.
. . . Legislación
. . . . . . . . . . . .sobre
. . . . . Igualdad
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6. . . . . . . . . . . . . . .
.1.2.
. . . Igualdad
. . . . . . . . .en
. . .Correos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7. . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .La
1.2.1. . .Igualdad
. . . . . . . Efectiva
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8. . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .Compromiso
1.2.2. . . . . . . . . . . con
. . . .la. Violencia
. . . . . . . . de
. . .Género
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9. . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .Favorecer
1.2.3. . . . . . . . . la
. .Conciliación
. . . . . . . . . . Laboral
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
................
. . . . Plan
1.3. . . . . .de
. . .Igualdad
. . . . . . . .y
. .Protocolo
. . . . . . . . . .contra
. . . . . . el
. . Acoso
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
................
. . . . . .Plan
1.3.1. . . . .de
. . Igualdad
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
................
1.3.1.1. Disfrute de Permisos, Excedencias y Reducciones que Contribuyan a la Conciliación
.Laboral
. . . . . y. .Familiar
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
................
. . . . . . Objetivos
1.3.1.2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
................
. . . . . . Medidas
1.3.1.3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
................
. . . . . . Contratación
1.3.1.4. . . . . . . . . . . Temporal
. . . . . . . .e. Ingreso
. . . . . .Fijo
. . . en
. . la
. . Empresa.
. . . . . . . .Objetivo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
................
. . . . . . Medidas
1.3.1.5. . . . . . . . de
. . la
. . Contratación
. . . . . . . . . .Temporal
. . . . . . . e. .Ingreso
. . . . . .Fijo
. . .en
. . la
. .Empresa
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
................
. . . . . . Formación
1.3.1.6. . . . . . . . . .Profesional.
. . . . . . . . .Objetivos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
................
. . . . . . Medidas
1.3.1.7. . . . . . . . en
. . Formación
. . . . . . . . .Profesional
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
................
. . . . . . Formación
1.3.1.8. . . . . . . . . .y.Selección.
. . . . . . . .Objetivos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
................
. . . . . . Medidas
1.3.1.9. . . . . . . . en
. . la
. . Formación
. . . . . . . . y. .Selección
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
................
. . . . . . . Discriminación
1.3.1.10. . . . . . . . . . . . .por
. . Razón
. . . . . .de
. .Sexo
. . . . y. Acoso
. . . . . Sexual
. . . . . .en
. . el
. .Trabajo.
. . . . . . Objetivo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
................
. . . . . . . Medidas
1.3.1.11. . . . . . . . sobre
. . . . .Discriminación
. . . . . . . . . . .por
. . .Razón
. . . . .de
. . Sexo
. . . . y. .Acoso
. . . . .Sexual
. . . . . en
. . .el. Trabajo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
................
. . . . . . . Atención
1.3.1.12. . . . . . . . a. .Víctimas
. . . . . . de
. . .Violencia
. . . . . . .de
. . Género.
. . . . . . .Objetivo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
................
. . . . . . . Medidas
1.3.1.13. . . . . . . . en
. . Atención
. . . . . . . a. .Víctimas
. . . . . . de
. . .Violencia
. . . . . . .de
. . Género
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
................
. . . . . . . Publicidad
1.3.1.14. . . . . . . . . y. .Comunicación.
. . . . . . . . . . . Objetivos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
................
. . . . . . . Medidas
1.3.1.15. . . . . . . . en
. . Publicidad
. . . . . . . . y. .Comunicación
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
................
. . . . . . . Negociación
1.3.1.16. . . . . . . . . . .Colectiva.
. . . . . . . .Objetivos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
................
. . . . . . . Medidas
1.3.1.17. . . . . . . . de
. . Negociación
. . . . . . . . . .Colectiva
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
................
. . . . . . . Protección
1.3.1.18. . . . . . . . . .a.la. .Maternidad.
. . . . . . . . .Objetivos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
................
. . . . . . . Medidas
1.3.1.19. . . . . . . . de
. . Protección
. . . . . . . . .a.la. .Maternidad
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
................
. . . . . . . Acción
1.3.1.20. . . . . . .Social.
. . . . . Objetivos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
................
. . . . . . . Medidas
1.3.1.21. . . . . . . . de
. . Acción
. . . . . .Social
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
................
. . . . . . . Seguimiento
1.3.1.22. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
................
. . . . . .Protocolo
1.3.2. . . . . . . . .contra
. . . . . el
. .Acoso
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
................
. . .SEGURIDAD
2. . . . . . . . . . . . .EN
. . . LA
. . . INFORMACIÓN
. . . . . . . . . . . . . . .(LOPD)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
................
.2.1.
. . . El
. . .Secreto
. . . . . . .e. .Inviolabilidad
. . . . . . . . . . . . .de
. . .la
. .Correspondencia
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
................
. . . . Protección
2.2. . . . . . . . . . . .de
. . .Datos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
................
. . . . . .Derecho
2.2.1. . . . . . . .de
. . Información
. . . . . . . . . . en
. . .la. .Recogida
. . . . . . . .de
. . Datos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
................
. . . . . .Consentimiento
2.2.2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
................
. . . . . .Transparencia
2.2.3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
................
. . . . . .Seguridad
2.2.4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
................
. . . . Protección
2.3. . . . . . . . . . . .de
. . .Datos
. . . . . .en
. . Correos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
................
. . . . . .Seguridad
2.3.1. . . . . . . . . en
. . .el. .Puesto
. . . . . .de
. . Trabajo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
................
. . . . . . Atención
2.3.1.1. . . . . . . . al
. . cliente
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
................
. . . . . . Puestos
2.3.1.2. . . . . . . .de
. . administración
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
................
. . . . . . Trabajo
2.3.1.3. . . . . . . .en. .el. .exterior
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
................
. . . . . .Medidas
2.3.2. . . . . . . .de
. . Protección
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
................
. . . . . .Autenticación
2.3.3. . . . . . . . . . . .Personal
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
................
. . . . . .Uso
2.3.4. . . . de
. . .la. .Intranet
. . . . . . de
. . .Correos
. . . . . . .Conecta
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
................
. . . . Decálogo
2.4. . . . . . . . . . .de
. . Seguridad
. . . . . . . . . . de
. . . Correos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
................
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2.5. Admisión de Cartas Certificadas. Aplicación del Reglamento de Protección de
.Datos.
. . . . . .(RGPD)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
................
.2.6.
. . . Modelo
. . . . . . . .organizativo
. . . . . . . . . . . .de
. . la
. . .seguridad
. . . . . . . . . .de
. . la
. . información
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
................
. . . . . .Roles
2.6.1. . . . . .de
. . seguridad
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
................
. . . . . .Modelo
2.6.2. . . . . . .organizativo
. . . . . . . . . . de
. . .la. seguridad
. . . . . . . . .en
. . Correos
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
................
. . . . . .Servicios
2.6.3. . . . . . . . del
. . . Área
. . . . de
. . .Seguridad
. . . . . . . . .de
. . la
. . información
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
................
. . . . . .Otros
2.6.4. . . . . roles
. . . . .de
. . seguridad
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
................
. . . . . .Responsabilidades
2.6.5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
................
. . . . . .Incumplimiento
2.6.6. . . . . . . . . . . . . de
. . .la. normativa
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
................
. . .PREVENCIÓN
3. . . . . . . . . . . . . . DE
. . . BLANQUEO
. . . . . . . . . . . .DE
. . . CAPITALES
. . . . . . . . . . . .(PBC)
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
................
.3.1.
. . . Perfil
. . . . . .de
. . .los
. . .Clientes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
................
.3.2.
. . . Medidas
. . . . . . . . .de
. . Diligencia
. . . . . . . . . . Debida
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
................
. . . . . .Medidas
3.2.1. . . . . . . .Simplificadas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
................
. . . . . .Medidas
3.2.2. . . . . . . .Normales
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
................
. . . . . .Medidas
3.2.3. . . . . . . .Reforzadas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
................
. . . . Obligaciones
3.3. . . . . . . . . . . . . . del
. . . Personal
. . . . . . . . . de
. . .Correos
. . . . . . . .en
. . .Materia
. . . . . . . de
. . .PBC
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
................
. . . . . .Identificación
3.3.1. . . . . . . . . . . de
. . .los
. . .Clientes
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
................
. . . . . .Investigar
3.3.2. . . . . . . . .Determinadas
. . . . . . . . . . . Operaciones
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
................
. . . . . .Comunicación
3.3.3. . . . . . . . . . . . Operaciones
. . . . . . . . . . . Sospechosas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
................
. . . . . .Abstención
3.3.4. . . . . . . . . .de
. . Realizar
. . . . . . . Operaciones
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
................
. . . . . .Archivo
3.3.5. . . . . . .de
. . la
. . Documentación
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
................
.4.. .COMPROMISO
. . . . . . . . . . . . . .ÉTICO
......Y
. . TRANSPARENCIA
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
................
.4.1.. . . Respeto
. . . . . . . . .e. Igualdad
. . . . . . . . .de. . .Trato
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
................
.4.2.
. . . Igualdad
. . . . . . . . .de
. . .Oportunidades
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
................
.4.3.
. . . Derechos
. . . . . . . . . .Humanos
. . . . . . . . . y. .Libertades
. . . . . . . . . . Fundamentales
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
................
.4.4.
. . . Fomento
. . . . . . . . . del
. . . Equilibrio
. . . . . . . . . .Personal
. . . . . . . . .y. Profesional
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
................
.4.5.. . . Liderazgo
. . . . . . . . . .y. .Transparencia
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
................
.4.6.
. . . Profesionalidad
...............y . . Solidaridad
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
................
.4.7.
. . . Competencia
. . . . . . . . . . . . . Leal
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
................
.4.8.
. . . Conflicto
. . . . . . . . . de
. . . Intereses
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
................
.4.9.. . . Legalidad
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
................
.4.10.
. . . . Confidencialidad
. . . . . . . . . . . . . . . . .de
. . la
. . .Información
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
................
.4.11.
. . . . Propiedad
. . . . . . . . . . Industrial
. . . . . . . . . .e. Intelectual
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
................
.4.12.
. . . . Prohibición
. . . . . . . . . . . .de
. . Regalos
. . . . . . . . .y/o
. . .Ventajas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
................
.4.13.
. . . . Medio
. . . . . . .Ambiente
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
................
.4.14.
. . . . Seguridad
..........y . . Salud
. . . . . .en
. . .el. .Trabajo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
................
.4.15.
. . . . Subcontratación
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
................
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Tema 1.11
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1. Igualdad y Violencia de Género Tema 1.11
1 IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO
La igualdad es un principio fundamental que proclama el respeto a todos los seres humanos sin distinción de género,
raza, edad, clase social, religión o cualquier otra circunstancia. Esta definición parece un principio obvio que debería guiar
las interacciones entre las personas, pero no lo es, de hecho, en cada sociedad predomina una interpretación diferente
provocando en muchas ocasiones situaciones de desigualdad.
Hay que distinguir entre igualdad social e igualdad laboral. La igualdad social se consigue cuando todas las personas
son respetadas y no discriminadas por motivos de género, nacionalidad, edad, raza o religión.
Igualdad laboral es el derecho de todas las personas a ser respetadas en el ámbito del trabajo. La incorporación de la
mujer al mercado laboral es una realidad, pero se manifiestan una serie de brechas que suponen que esa incorporación no
se haya realizado en las mismas condiciones que las del hombre; es imprescindible conocer estas brechas e intentar
corregirlas para conseguir realmente una plena igualdad. Dos parámetros a tener en cuenta son:
La tasa de paro de las mujeres es superior a la de los hombres.

Los salarios de las mujeres son, generalmente, inferiores a los de sus compañeros.
La igualdad laboral es clave para conseguir un mercado laboral que funcione correctamente bajo los principios de
igualdad. Hay que seguir mejorando la situación para lograr:
Mismos puestos de trabajo orientados a mujeres.

Igualar las retribuciones de las mujeres con respecto a las de los hombres.
Mayor ocupación de los puestos directivos por mujeres.
Aumentar las posibilidades de promoción.
Eliminar los prejuicios de empresarios y de la sociedad en general.
Uno de los aspectos básicos en el mundo laboral para comprobar la discriminación, son las retribuciones. Se puede
afirmar que sigue existiendo brecha salarial pero que ésta se va reduciendo en todas las modalidades de contratación y en
todos los sectores; a pesar de todo, la diferencia salarial entre hombres y mujeres, atribuible a factores discriminatorios, es
de un 11 % según datos sobre estructura salarial del Instituto Nacional de Estadística.
En cuanto a la situación en la Dirección de las empresas, solo un 34 % de mujeres ocupa puestos de responsabilidad, a
pesar de que casi un 57 % de los titulados universitarios son mujeres. Este hecho no es exclusivo de los puestos de
dirección; existe un desequilibrio en los sectores donde la mujer no ha podido incorporarse (la mujer predomina en
ámbitos como la salud, el comercio, la hostelería y los servicios domésticos).
Para mejorar esta situación, se podría incorporar al hombre en sectores que parecen ser exclusivos de las mujeres. La
concentración femenina en determinados sectores se debe a que las mujeres desempeñan tradicionalmente ciertas
funciones laborales ya que la sociedad ha establecido un rol social y cultural de gestión y cuidado de la familia, que define
que la mujer es más comunicativa y genera más confianza.
1.1. Legislación sobre Igualdad

Se hace necesaria una legislación específica que regule la incorporación de la mujer en la sociedad y en el trabajo. Entre la
legislación más destacada encontramos:
Ámbito internacional:
Declaración Universal de los Derechos Humanos (1948).

Estrategia para la igualdad entre mujeres y hombres (2010-2015).
Carta de la mujer (2010).
Ámbito nacional:

Constitución española (1978)

Artículo 14 que recoge la igualdad como uno de los principios fundamentales de la democracia y de la
sociedad moderna y que dice textualmente: “Los españoles son iguales ante la ley, sin que pueda prevalecer
discriminación alguna por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, o cualquier otra circunstancia personal
o social”.
Artículo 1.1: “España se constituye en un Estado social y democrático de Derecho, que propugna como valores
superiores de su ordenamiento jurídico la libertad, la justicia, la igualdad y el pluralismo político”.
Artículo 9.2: “Corresponde a los poderes públicos promover las condiciones para que la libertad y la igualdad del
individuo y de los grupos en que se integra sean reales y efectivas...”.
Artículo 23.2: “Los ciudadanos tienen derecho a acceder en condiciones de igualdad a las funciones y cargos
públicos”.
Artículo 149.1: “El Estado tiene competencia exclusiva sobre la regulación de las condiciones básicas que
garanticen la igualdad de todos los españoles en el ejercicio de los derechos y en el cumplimiento de los deberes
constitucionales”.
Ley 39/1999 de conciliación de la vida laboral y familiar que supuso un paso más en el intento de eliminación de
los obstáculos que las mujeres encuentran por el papel social que se les ha asignado.
La incorporación de las mujeres al mundo de trabajo asalariado y su participación en espacios públicos, ha provocado
transformaciones en las relaciones familiares, llevando a la necesidad de repartir y conciliar responsabilidades en la vida
familiar y laboral; para ello se hace preciso el compromiso y la colaboración conjunta de todos los actores implicados:
El Estado con las reformas legislativas necesarias (y esta ley es una de las primeras medidas).
Los agentes sociales (sindicatos y empresarios) como partes activas encargadas de impulsar la negociación colectiva.
Las propias familias asumiendo los cambios legales y culturales.
Muchas empresas, incluida Correos, aplican la Ley de Conciliación estableciendo en sus convenios y acuerdos medidas
como no poner reuniones a última hora, reducir la jornada para poder cuidar a los hijos, fomentar las jornadas intensivas,
flexibilidad horaria, teletrabajo, etc.
Ley Orgánica 3/2007 de Igualdad efectiva de mujeres y hombres. Esta Ley representa una herramienta más en la
defensa de la igualdad de trato, eliminando toda discriminación por razón de género en el ámbito laboral. Introduce
numerosas modificaciones a los textos legales ya existentes y supone un impulso a la negociación colectiva,
integrando la perspectiva de género y abriendo un abanico de posibilidades para transformar la sociedad y ampliar
derechos colectivos.
Artículo 1, Ley Orgánica 3/2007 de Igualdad efectiva de mujeres y hombres.

Las mujeres y los hombres son iguales en dignidad humana, e iguales en derechos y deberes. Esta Ley tiene por
objeto hacer efectivo el derecho de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres, en particular
mediante la eliminación de la discriminación de la mujer, sea cual fuere su circunstancia o condición, en cualesquiera de
los ámbitos de la vida y, singularmente, en las esferas política, civil, laboral, económica, social y cultural...
Una mujer ha de tener las mismas oportunidades que un hombre para optar a un trabajo, siempre que ambos tengan
formación y experiencia similar. A partir de esta Ley se han puesto en marcha las denominadas Acciones Positivas y
entre las más destacables encontramos:
Ampliación del permiso de maternidad en caso de parto prematuro.

Inclusión de un 40 % de mujeres, como mínimo, en las listas electorales.
En contratos con la Administración, favorecer la contratación de empresas con un equilibrio de sexos entre sus
empleados.
Creación de un Plan de Igualdad, obligatorio en empresas de más de 50 trabajadores. El Plan de Igualdad regula
distintas áreas de actuación como la igualdad de acceso al empleo y a la contratación, igualdad de retribución,
igualdad en la clasificación profesional, promoción y formación, acoso sexual y discriminatorio, ordenación del tiempo
de trabajo para la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.

1.2. Igualdad en Correos
1.2.1. La Igualdad Efectiva
Correos es empresa pionera en la integración laboral femenina y compañía referente en la igualdad efectiva de
oportunidades entre mujeres y hombres ya que posee un compromiso explícito con la igualdad de género.
En 2016, por primera vez, el número de mujeres superó al de hombres en la plantilla, alcanzando prácticamente una
situación de paridad. Correos dispone de un Plan de igualdad y de un Protocolo contra el acoso sexual, laboral o
moral, cuya finalidad es prevenir, identificar y resolver las situaciones que pudieran originarse en este ámbito.
Correos ha sido reconocida como una de las 25 principales empresas españolas en diversidad de género y es una de las
empresas fundadoras del Observatorio de Generación y Talento, para la investigación y formación en diversidad
generacional.
Correos también promueve la igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad. Con ese fin, contrata la
compra de bienes y servicios a fundaciones, centros especiales de empleo y centros ocupacionales para impulsar su
desarrollo integral y su incorporación al ámbito laboral. Asimismo, colabora con el Programa “Incorpora” de La Caixa para
la integración laboral de personas con discapacidad. Por su parte, Correos Telecom participa en el programa de prácticas
laborales que desarrolla la Fundación Síndrome de Down.

1.2.2. Compromiso con la Violencia de Género
Desde hace años, Correos está adherido a la Red de Empresas por una sociedad libre de violencia de género, iniciativa
creada en 2012 para sensibilizar a la sociedad y promover la inserción de las víctimas. Por ello, el 25 de noviembre, fecha
en la que se celebra el día internacional para la eliminación de la violencia contra la mujer, los empleados lucen chapas
apoyando la campaña “Hay Salida”, que también se distribuyen a clientes en numerosas Oficinas postales.
La normativa interna contempla además políticas específicas para la ayuda y protección de las víctimas, orientadas a
establecer un tratamiento y una integración adecuada. Las más relevantes son la reducción de la jornada; la especial
consideración en la evaluación de las faltas de asistencia de la víctima; la excedencia por violencia de género; la garantía
de traslado de centro o localidad a través de una gestión rápida y eficaz y la protección del derecho a la confidencialidad.

1.2.3. Favorecer la Conciliación Laboral
Correos contempla diversas actuaciones para favorecer la conciliación familiar, personal y profesional, aplicables a la
totalidad de la plantilla. El horario laboral y sus turnos o el fomento de la formación online y el aprendizaje virtual
contribuyen a que los profesionales compatibilicen la jornada de trabajo con sus necesidades personales y familiares.
Además, las medidas de conciliación contenidas en la regulación interna de la empresa amplían en algunos casos lo
contenido en la normativa vigente, como:
La excedencia por cuidados de familiares de tres años en lugar de dos.

El incremento de la reducción de jornada por lactancia de nueve a doce meses y de su disfrute de media hora a una
hora.
El permiso de tres a cinco días hábiles por hospitalización, fallecimiento, accidente o enfermedad grave de un familiar
de primer grado de consanguinidad o afinidad.
El permiso no retribuido de un mes por fallecimiento de cónyuge o hijos.
La reducción de jornada por cuidado de un hijo con cáncer sin límite de edad o de un familiar de primer grado de
consanguinidad o afinidad por enfermedad muy grave.
La baja paternal de 16 semanas.
La excedencia voluntaria por interés particular sin límite máximo de años.
Correos Nexea y Correos Telecom tienen también establecidas medidas para favorecer la conciliación de empleados que
lo requieran por su especial situación familiar, con jornadas laborales flexibles y un modelo de teletrabajo apoyado en la
orientación a la gestión por proyectos.
1.3. Plan de Igualdad y Protocolo contra el Acoso

Para Correos, la igualdad entre mujeres y hombres es más que una política de empresa y por tanto su compromiso excede
el mero cumplimiento de la ley. Por este motivo ha puesto en vigor mejoras en materia de igualdad y conciliación:
III Convenio Colectivo y el Acuerdo General 2009-2013 de regulación de las condiciones de trabajo del personal de
Correos. El Título III está dedicado a las Medidas para la igualdad efectiva entre hombres y mujeres y consta de dos
artículos, 27 y 28.
Plan de Igualdad. Regulado expresamente en el artículo 27 del III Convenio Colectivo y anexado el Plan íntegro tanto
al Convenio como al Acuerdo General.
Medidas específicas y protocolos de actuación frente al acoso y la violencia de género a través del Protocolo contra
el acoso. Regulado expresamente en el artículo 28 del III Convenio Colectivo y anexado el Protocolo tanto en el
Convenio como en el Acuerdo General.
1.3.1. Plan de Igualdad
El contenido, la forma y el proceso de elaboración del Plan de Igualdad se ha llevado a cabo según los cuatro puntos
establecidos en la Ley Orgánica 3/2007, conocida popularmente como Ley de Igualdad:
Definición: el Plan de Igualdad es un conjunto ordenado de medidas, adoptadas después de realizar un diagnóstico
de situación, tendente a alcanzar en la empresa la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres y a
eliminar la discriminación por razón de sexo.
Diagnóstico de situación: deberá proporcionar datos desagregados por sexo en relación a todos aquellos elementos
susceptibles de valoración en términos de análisis de igualdad, características y edad de la plantilla, disfrute de
permisos que contribuyen a la conciliación de la vida familiar y laboral, contratación temporal y fija, distribución por
turnos de trabajo, puestos desempeñados, formación, selección, salud laboral, etc.
Objetivos: llevado a cabo el diagnóstico de situación, podrán establecerse los objetivos concretos a alcanzar en base
a los datos obtenidos y que podrán consistir en el establecimiento de medidas de acción positiva en aquellas
cuestiones en las que se haya constatado la existencia de situaciones de desigualdad entre mujeres y hombres

carentes de justificación objetiva, así como en el establecimiento de medidas generales para la aplicación efectiva del
principio de igualdad de trato y no discriminación. Tales objetivos incluirán las estrategias y prácticas para su
consecución, e irán destinados preferentemente a las áreas de acceso al empleo, clasificación, promoción y formación
profesionales, condiciones retributivas y ordenación del tiempo de trabajo para favorecer, en términos de igualdad
entre mujeres y hombres, la conciliación personal, familiar y laboral, y la prevención del acoso sexual y del acoso por
razón de sexo.
Aplicación, control y seguimiento. Corresponderá a la Comisión de Igualdad, compuesta paritariamente por los
firmantes del Convenio colectivo y del Plan de Igualdad, la aplicación, control y seguimiento del mismo.
El Plan de Igualdad de Correos se ha elaborado partiendo de un análisis de la plantilla y de un análisis desagregado por
sexos que ofrezca más oportunidades de igualdad y conciliación de las que propone la ley . Entre algunas de las medidas
adoptadas durante el diseño del Plan se puede destacar:
El compromiso de Correos con la igualdad mediante el Pacto Mundial de las Naciones Unidas y el III Convenio
Colectivo.
El estudio de la situación de la mujer y el hombre en la empresa.
El establecimiento de objetivos y medidas para promover la igualdad y eliminar la discriminación. La regulación de una
Comisión de Igualdad con presencia sindical y la implantación de medidas. La propuesta de mejoras como parte del
seguimiento realizado.
Una vez realizado el diagnóstico se establecen una serie de objetivos y medidas propuestas para llegar al objetivo, en
diferentes temas relacionados con la igualdad, quedando de la siguiente manera:
1.3.1.1. DISFRUTE DE PERMISOS, EXCEDENCIAS Y REDUCCIONES QUE CONTRIBUYAN A LA

CONCILIACIÓN LABORAL Y FAMILIAR
1.3.1.2. OBJETIVOS
Adoptar decisiones a nivel laboral que estimulen la conciliación de la vida familiar y profesional y para ello se plantean dos
cauces:
Conseguir un acercamiento hacia la igualdad en el número de solicitudes recibidas por parte de los trabajadores y
trabajadoras para el disfrute de excedencias y reducciones de jornada.
Continuar con la actitud de fomentar la conciliación laboral y familiar a través del mantenimiento de las excedencias,
licencias y reducciones de jornadas establecidas.
1.3.1.3. MEDIDAS
Vacaciones en caso de baja por incapacidad temporal: retraso del disfrute del periodo de vacaciones cuando
coincide en el tiempo con una incapacidad temporal derivada del embarazo, parto o lactancia natural, o con el periodo
de suspensión del contrato de trabajo en supuestos de maternidad o de adopción y de acogimiento.
En caso de hospitalización superior a los cinco días, si el empleado o empleada se encuentra disfrutando sus
vacaciones, éstas se interrumpirán hasta su finalización.
Si antes de disfrutar el periodo vacacional, se produce una baja por accidente o enfermedad, no se perderá el
derecho, aunque la baja exceda del año natural.
El periodo de disfrute de vacaciones podrá acumularse al permiso de maternidad, de lactancia y de paternidad aun
habiendo expirado ya el periodo natural a que tal período corresponda.
Permiso de 16 semanas por nacimiento y cuidado del menor.
Una hora de ausencia por lactancia durante los doce primeros meses del hijo o hija.
Derecho a ausentarse para someterse a técnicas de fecundación asistida.
Dos horas de flexibilidad horaria en el caso de hijos/as con discapacidad para conciliar los horarios de los centros de
educación especial u otros y el horario laboral.

Permiso retribuido por adopción internacional.

Permiso retribuido por asistencia a exámenes prenatales.
Reducción de jornada por guarda legal de menores.
Reducción retribuida de hasta un 50 % de la jornada, para atender el cuidado de un familiar hasta el primer grado de
consanguinidad, en el caso de enfermedad muy grave y por el período máximo de un mes.
Excedencia no superior a tres años por cuidado de hijos.
Excedencia no superior a tres años por cuidado de familiares hasta el segundo grado de consanguinidad.
En el caso de nacimientos de hijos prematuros que deban permanecer hospitalizados, el empleado/a tiene derecho a
ausentarse hasta un máximo de dos horas diarias percibiendo las retribuciones íntegras.
Permiso no retribuido de un mes por fallecimiento de cónyuge o hijos.
1.3.1.4. CONTRATACIÓN TEMPORAL E INGRESO FIJO EN LA EMPRESA. OBJETIVO
Ante el aumento de contrataciones de mujeres en Correos, apoyar la conciliación efectiva de la vida personal y familiar
con la vida laboral, sin que las opciones que las mujeres o los hombres elijan puedan perjudicar su carrera profesional o
promoción a puestos de responsabilidad.
1.3.1.5. MEDIDAS DE LA CONTRATACIÓN TEMPORAL E INGRESO FIJO EN LA EMPRESA
Promover la paridad de los tribunales y órganos de selección con especial incidencia en sus cargos más
representativos (presidencia, secretaría, etc.).
Garantizar una igualdad de trato y de no discriminación de los trabajadores y trabajadoras a tiempo parcial,
respecto de los trabajadores a tiempo completo, sin perjuicio de las peculiaridades propias e inherentes a aquel
contrato.
Garantizar el principio de voluntariedad en el acceso al trabajo a tiempo parcial, y los sistemas de provisión
voluntaria posibilitarán el cambio de un trabajo a tiempo completo a uno a tiempo parcial o viceversa.
El acceso efectivo a los programas de acción social de los trabajadores o trabajadoras contratados fijos a tiempo
parcial, en los términos que en cada caso se determinen.
En el temario de las pruebas de conocimiento para el acceso a la empresa se podrá incluir un apartado específico
sobre la normativa vigente en materias relacionadas con la conciliación de la vida personal y laboral, la no
discriminación por razón de sexo, la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, y la perspectiva de género
aplicada a la vida laboral y personal.
Correos considera que la contratación a tiempo parcial contribuye también a la conciliación laboral, al tiempo que a
maximizar la eficiencia en la gestión de los recursos humanos.
Entre las filiales del Grupo, Correos Telecom tiene también establecidas medidas para favorecer la conciliación a
empleados que lo requieran por su especial situación familiar, como jornadas laborales flexibles o el teletrabajo parcial.
1.3.1.6. FORMACIÓN PROFESIONAL. OBJETIVOS
Se persigue garantizar el principio de igualdad de trato y oportunidades en las convocatorias de ingreso y en los
procedimientos de provisión y promoción con objeto de corregir o eliminar toda forma de discriminación por razón de sexo.
Se tratará de alcanzar una representación equilibrada de las mujeres y hombres en la empresa, tanto en grupos
profesionales, como en áreas, ocupaciones y en la estructura de puestos de Dirección.
1.3.1.7. MEDIDAS EN FORMACIÓN PROFESIONAL
Aumentar la participación femenina en los puestos de representación y decisión empresarial con objeto de conseguir
una composición equilibrada de ambos géneros. A través de la Comisión de Igualdad se estudiarán aquellos
obstáculos que imposibiliten dicha participación y se analizarán estrategias para solventarlos.

Promover la paridad de los tribunales y órganos de selección con especial incidencia en sus cargos más
representativos (presidencia, secretaría, etc.).
Indicar en el contenido de las bases de cada convocatoria la obligación que recae sobre los Tribunales acerca del
cumplimiento del principio de igualdad de oportunidades entre ambos sexos.
En el temario de las pruebas de conocimiento para la promoción interna de los trabajadores y trabajadoras se podrá
incluir una parte específica sobre la normativa vigente en materia de igualdad de género.
Medidas para efectuar el derecho preferente en la provisión de puestos de trabajo de las empleadas que hayan sido
víctimas de la violencia de género.
Potenciar medidas encaminadas al aumento de trabajadoras en el campo tecnológico, a través de cursos de
formación orientados a la adquisición de conocimientos sobre las tecnologías de la información y la comunicación.
Definir itinerarios profesionales para trabajadores y trabajadoras.
Sensibilizar específicamente a todas aquellas personas con responsabilidad en los procesos de promoción de la
empresa, cualquiera que sea su naturaleza y alcance.
En los procesos de promoción profesional y sin menoscabo de la aplicación del principio de la igualdad de hombres
y mujeres, se habilitarán mecanismos para favorecer, en condiciones de igualdad de méritos y calificaciones, al sexo
menos representado.
1.3.1.8. FORMACIÓN Y SELECCIÓN. OBJETIVOS
Analizar las causas por las que las mujeres participan en menor medida en los procesos de selección de personal para
puestos de responsabilidad; también, estudiar los requisitos introducidos en las convocatorias o anuncios de puestos de
responsabilidad para detectar posibles elementos disuasorios en la participación de la mujer o elementos que
imposibiliten o dificulten la conciliación de la vida personal-familiar con la laboral, o cualquier otra circunstancia que pudiera
ser discriminatoria o atentatoria a los principios de la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
1.3.1.9. MEDIDAS EN LA FORMACIÓN Y SELECCIÓN
Realización y desarrollo de programas de formación sobre la participación de la mujer en la empresa, sobre igualdad
de oportunidades entre mujeres y hombres.
Garantizar que en los procesos de selección y promoción se respeten los principios de igualdad.
Los tribunales de selección estarán formados por un número equilibrado de mujeres y hombres.
Fomento del uso de las nuevas tecnologías y de aprendizaje virtual.
Control respecto al uso de un lenguaje no sexista.
Revisar los procesos de selección para que contengan únicamente la información necesaria y relevante para elegir el
candidato idóneo para cada puesto de trabajo y ningún elemento discriminatorio.
Introducir módulos de formación relacionados con la política de igualdad y no discriminación de la empresa.
La suspensión del contrato por razón de maternidad supondrá la interrupción del cómputo del periodo de prueba, el
cual volverá a reanudarse una vez reincorporado el trabajador/a a su puesto de trabajo.
Poder recibir y participar en cursos de formación durante los períodos de maternidad, paternidad.
El período de permanencia en situación de excedencia por cuidado de hijo o familiar será computado a efectos de
antigüedad y se tendrá derecho a la asistencia de cursos de formación profesional.
Sensibilizar específicamente a todas aquellas personas con responsabilidad de selección o formación del personal.
Fomentar las medidas en materia de formación que tiendan a favorecer la conciliación de la vida familiar y laboral, así
como la participación de los empleados/empleadas con cualquier tipo de discapacidad.
1.3.1.10. DISCRIMINACIÓN POR RAZÓN DE SEXO Y ACOSO SEXUAL EN EL TRABAJO. OBJETIVO
La empresa mostrará especial atención a todos aquellos casos relacionados con el acoso sexual o discriminación por razón
de sexo originados en el entorno laboral, adoptando las medidas preventivas que resulten necesarias en los supuestos
que se constaten actitudes inapropiadas referentes a la discriminación en función del género.

1.3.1.11. MEDIDAS SOBRE DISCRIMINACIÓN POR RAZÓN DE SEXO Y ACOSO SEXUAL EN EL TRABAJO
Elaboración de un protocolo que sirva de cauce, resolución y corrección disciplinaria, en su caso, de los supuestos de
acoso en cualquiera de sus formas: sexual, por razón de sexo, moral o laboral.
Durante el desarrollo del procedimiento se garantizará el derecho a la confidencialidad y a la no represalia contra el
denunciante.
A nivel disciplinario, el acoso sexual ejercido sobre un empleado o empleada, dentro o fuera de las instalaciones de la
empresa, será considerado como falta muy grave.
1.3.1.12. ATENCIÓN A VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO. OBJETIVO
Establecer un tratamiento y una integración adecuada para aquellos trabajadores y trabajadoras que sufran o hayan
sufrido episodios de violencia de género, fortaleciendo con ello la sensibilización sobre esta situación.
1.3.1.13. MEDIDAS EN ATENCIÓN A VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO
Reducción de jornada a la trabajadora víctima de la violencia contra las mujeres, para hacer efectiva su protección o
su derecho a la asistencia social integral, con un mínimo de media hora y un máximo de dos tercios de su jornada
diaria, con disminución proporcional del salario o reordenación del tiempo de trabajo, a través de la adaptación del
horario o cambio de turno.
Las faltas de asistencia, totales o parciales de las trabajadoras víctimas de violencia de género, tendrán la
consideración de justificadas, por el tiempo y en las condiciones en que así lo determinen los servicios sociales de
atención o de salud, según proceda.
Suspensión del contrato por violencia de género. Derivada de la decisión tomada por la trabajadora que se vea
obligada a abandonar su puesto de trabajo como consecuencia de ser víctima de violencia de género.
Excedencia por violencia de género. No será necesario un tiempo mínimo de servicios previos y sin que resulte de
aplicación ningún plazo de permanencia en la misma. Durante los dos primeros meses de esta excedencia se
percibirán las retribuciones íntegras.
Garantizar el derecho a traslado de centro o localidad a través de una gestión rápida, eficaz y sin menoscabo de sus
derechos.
Se informará del procedimiento habilitado para que las trabajadoras víctimas de violencia de género puedan solicitar el
traslado de centro o localidad.
Proteger y asegurar el derecho de confidencialidad de las mujeres víctimas de violencia de género.
1.3.1.14. PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN. OBJETIVOS
Apoyar la campaña de difusión a nivel social que se está produciendo respecto a la discriminación por razón de sexo,
acoso.
Informar sobre aquellas medidas ofertadas por la empresa en material de conciliación laboral y familiar con el propósito de
corregir las desigualdades.
1.3.1.15. MEDIDAS EN PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN
Colaborar con las campañas establecidas a nivel institucional enfocadas a fomentar la igualdad entre mujeres y
hombres, así como a erradicar la violencia de género.
Garantizar que la publicidad de la Compañía, tanto directa como indirectamente, no albergue mensajes ni imágenes
sexistas.
Elaborar guías y otros materiales didácticos para facilitar la implantación del actual Plan de Igualdad, y una lista de
recomendaciones para evitar el sexismo en el uso del lenguaje de aplicación directa a todos los empleados y
empleadas de la empresa.

Sensibilizar sobre la cultura de la corresponsabilidad en las obligaciones familiares.

Facilitar que la difusión de la información de la empresa llegue por igual a mujeres y hombres.
Informar a los empleados/as de la compañía de los permisos, suspensiones de contrato y excedencias que
contempla la legislación y las mejoras introducidas por la empresa, visualizando la posibilidad de su disfrute por los
varones, así como los derechos reconocidos legalmente a las mujeres víctimas de violencia de género.
Se estudiará la posibilidad de implantar en la intranet corporativa secciones específicamente dedicadas a facilitar
información orientada a la promoción de la igualdad.
Informar a las empresas colaboradoras de Correos de su compromiso con la igualdad de oportunidades.
Comunicado escrito con carácter público sobre la sensibilización de la empresa en este sentido.
Concertar concursos con objeto de fomentar el comportamiento igualitario de los roles y estereotipos de las mujeres
en la actualidad.
1.3.1.16. NEGOCIACIÓN COLECTIVA. OBJETIVOS
Alcanzar en el seno de las diferentes comisiones establecidas en el Convenio colectivo una participación activa y
paritaria al efecto de avalar una materialización de la incorporación del género femenino en la toma de decisiones entre
empresa y organizaciones sindicales.
1.3.1.17. MEDIDAS DE NEGOCIACIÓN COLECTIVA
Recoger el compromiso de la empresa y de la representación sindical de alcanzar la paridad de hombres y mujeres

en la composición de las comisiones paritarias previstas en el III Convenio colectivo.
Promover la proporcionalidad de ambos géneros en las candidaturas que se presenten en los procesos para la
elección de los órganos unitarios de representación (juntas de personal y comités de empresa).
Compromiso de mantener un constante diálogo entre la empresa y la representación sindical respecto de todas las
materias del Plan de Igualdad.
1.3.1.18. PROTECCIÓN A LA MATERNIDAD. OBJETIVOS
Garantizar la protección efectiva de la madre y el feto durante el embarazo, si la mujer desarrolla un trabajo que pueda ser
perjudicial para su salud o la de su futuro hijo/a; o durante la lactancia, si las condiciones de trabajo pudieran influir
negativamente en la salud de la mujer o del hijo/a, y en tal sentido existiese informe del facultativo competente o de los
Servicios Médicos de la empresa.
1.3.1.19. MEDIDAS DE PROTECCIÓN A LA MATERNIDAD
La situación de maternidad podrá determinar el cambio de puesto de trabajo o la modificación adecuada de las
tareas de éste en los términos que reseñe el Protocolo de Actuación para Trabajadoras en Situación de Embarazo,
Lactancia o Parto Reciente cuando el estado de la mujer sea incompatible con el ejercicio de las funciones completas
de su puesto de trabajo y no haya podido establecerse medida alternativa alguna.
1.3.1.20. ACCIÓN SOCIAL. OBJETIVOS
Incrementar el grado de bienestar del personal, estableciendo ciertos beneficios y prestaciones de carácter social en
cuyo disfrute no existan discriminaciones por razón de género.
Mejorar la calidad de vida de los trabajadores y trabajadoras de la empresa, así como de sus respectivas familias.

1.3.1.21. MEDIDAS DE ACCIÓN SOCIAL
Ayudas para Tratamiento de salud con objeto de contribuir a sufragar los gastos de determinados tratamientos
médicos no cubiertos, o sólo atendidos en parte por la Seguridad Social o MUFACE; estos tratamientos son
audiovisuales, bucales, de salud mental, motrices o psicomotrices y crónicos de la alimentación.
Ayudas destinadas a subvencionar la contratación de plazas en Escuelas Infantiles o Centros de Educación Infantil
para los hijos e hijas de hasta tres años del personal de la Sociedad Estatal.
Ayudas al estudio para hijos/as.
Ayudas para hijos/as con discapacidad superior al 33 %.
Ayudas al estudio en planes universitarios para personal laboral de Correos.
1.3.1.22. SEGUIMIENTO
Correos considera que estas ventajas en materia de acción social marcan la diferencia con respecto a la mayoría de
empresas y que van dirigidas a la totalidad de la plantilla y aparte de las enumeradas como medidas en este punto, las ha
incrementado con las ayudas por fallecimiento del empleado y anticipos y préstamos sin interés.
Correos pone también a disposición de sus empleados una plataforma de descuentos con promociones especiales en
productos y servicios de ocio, cultura, deporte y otros bienes de consumo.
El artículo 23 del Convenio contempla la creación de la Comisión de Igualdad, como órgano paritario formado por
representantes de la empresa y de los sindicatos firmantes. Sus funciones son:
Vigilar la correcta aplicación del principio de igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres.
Negociar medidas dirigidas a promover la igualdad entre ambos géneros. Interpretación del Plan y seguimiento de su
aplicación.
Evaluar las medidas adoptadas y elaborar un informe anual donde se refleje el avance en la ejecución del Plan, y se
compruebe la efectividad de las medidas puestas en marcha.
Proponer medidas correctoras para el cumplimiento de los objetivos del Plan.
1.3.2. Protocolo contra el Acoso
El artículo 28 del III Convenio Colectivo recoge los principios sobre las medidas sobre acoso y violencia en el lugar de
trabajo y especifica las partes imprescindibles que deben componer el Protocolo contra el Acoso. Las cuestiones más
relevantes de dicho Protocolo son:
Correos se compromete a mantener y proteger, con todas las medidas a su alcance, un entorno laboral donde se
respete la dignidad y la libertad sexual del conjunto de personas que trabajan en cada centro.
Se aplica a la totalidad del personal independientemente del tipo de contratación y de su duración.
Compromisos:
Realizar campañas informativas.

Garantizar el derecho de los trabajadores/as a denunciar sin que tengan que sufrir represalias.
Garantizar una actuación ágil y rápida, siendo escrupulosos con la protección de la intimidad, confidencialidad y
dignidad de las personas afectadas.
Clases de acoso:
Acoso sexual: cualquier comportamiento verbal o físico de naturaleza sexual que tenga el pro- pósito o produzca el
efecto de atentar contra la dignidad de una persona, en particular cuando se crea un entorno intimidatorio, degradante
u ofensivo.

Acoso por razón de sexo: cualquier comportamiento realizado en función del sexo de una persona con el propósito o
el efecto de atentar contra su dignidad. Cuando este acoso sea de índole sexual se considerará acoso sexual.
Acoso laboral: es el acoso moral que tiene lugar en el ámbito del trabajo. Comprendería la presión psicológica que se
ejerce sobre una persona en el desempeño de su trabajo, tratando de destruir su comunicación con los demás y
atacando su dignidad personal con el fin de conseguir su autoexclusión.
Procedimiento:
Quien entienda que está siendo objeto de acoso podrá denunciarlo ante sus superiores o a la Dirección de Recursos
Humanos.
Si el Director de Zona, el Jefe o el Responsable de una Unidad recibiera una noticia o queja que pudiera tener la
naturaleza de acoso, deberá remitirla automáticamente a la Dirección de Recursos Humanos.
La Dirección de Recursos Humanos, una vez conocidos los hechos, llevará a cabo una primera investigación de los
hechos, tras la cual formulará alguna o varias de las siguientes actuaciones:
Archivo de la denuncia porque no hay hechos o indicios que la acrediten.
Adopción de medidas de carácter organizativo, psicosocial y de mediación.
Iniciar una información reservada o expediente de averiguación para el adecuado esclarecimiento de los hechos.
Petición de informes, pruebas, documentos o datos adicionales para el esclarecimiento y clarificación de los
hechos.
La Dirección de Recursos Humanos si del análisis y las actuaciones llevadas a cabo entiende que hay indicios de
responsabilidad disciplinaria podrá acordar el inicio de un expediente disciplinario, pudiendo adoptar las medidas
cautelares que se consideren oportunas.

2. Seguridad en la Información (LOPD) Tema 1.11
2 SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN (LOPD)
2.1. El Secreto e Inviolabilidad de la Correspondencia

La Constitución española recoge como uno de los derechos fundamentales de los ciudadanos el secreto y la inviolabilidad
de la correspondencia.
El secreto de los envíos postales afecta al contenido de los mismos e implica la absoluta prohibición para Correos y para
sus empleados de facilitar dato alguno relativo a la existencia del envío postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a
la identidad del remitente y del destinatario o a sus direcciones, salvo petición de éstos, sus representantes o apoderados o
mediante resolución judicial. En ningún caso pueden considerarse amparados por el secreto de las comunicaciones los
contenedores de cualquier naturaleza, que sirven para el transporte de los envíos postales.
Los envíos postales son inviolables. Es en todo caso violación, su detención arbitraria o contra derecho, su intencionado
curso anormal, su apertura ilegal, sustracción, destrucción, retención indebida y ocultación y, en general cualquier acto de
infidelidad en su custodia.
El personal de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia que desempeñe funciones de inspección postal,
solo podrá intervenir los envíos postales, en los términos que se definan reglamentariamente, cuando existan sospechas
fundadas de que contienen un objeto prohibido o que no se ajustan al contenido declarado en sobre o cubierta, siempre
que sea preceptiva su previa declaración.
El alcance de esta intervención quedará limitado al reconocimiento externo, visual o mediante máquinas, tanto de los
envíos como de la documentación que los acompañen, y, no afectará, en ningún caso, al secreto e inviolabilidad de los
envíos postales. Se garantizará la destrucción inmediata de las imágenes tomadas. Todo ello sin perjuicio del ejercicio de
las facultades de control reconocidas legalmente a determinados funcionarios en el marco del ejercicio de sus funciones de
inspección, como las sanitarias, aduaneras, de prevención de blanqueo de capitales o de seguridad o cualesquiera otra
establecidas en la normativa sectorial, con el fin de detectar la presencia de productos prohibidos.
Correos garantiza en el ejercicio de las actividades de prestación de los servicios postales:
El secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales, salvo resolución judicial.

El respeto al honor, la intimidad personal y familiar de los usuarios y el pleno ejercicio de sus derechos, en especial
cuando se apliquen técnicas y medios electrónicos, informáticos y telemáticos, para el desarrollo de su actividad y el
ejercicio de sus competencias.
La neutralidad y confidencialidad de los servicios postales.
La igualdad de trato a los usuarios de los servicios postales que estén en situaciones análogas.
La ausencia de cualquier tipo de discriminación, especialmente la derivada de condiciones políticas, religiosas o
ideológicas.
La fidelidad en la custodia de los envíos que le depositen.
La total neutralidad política en el ejercicio de la prestación del voto por correo en las distintas elecciones.
2.2. Protección de Datos

La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) tiene por objeto
garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos
fundamentales de las personas físicas y especialmente de su honor e intimidad personal y familiar. Y entendemos como
datos personales cualquier información concerniente a personas físicas identificadas o identificables.

La referencia a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, debe
entenderse hecha a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de
los derechos digitales
Esta ley obliga, por tanto, a todas las personas, empresas y organismos, tanto privados como públicos, que dispongan de
datos de carácter personal, a cumplir una serie de requisitos y aplicar determinadas medidas de seguridad en función del
tipo de datos que posean.
La obligación de protección de datos incluirá el deber de secreto de los de carácter personal, la confidencialidad de la
información transmitida o almacenada y la protección de la intimidad.
El derecho a la protección de datos es un derecho fundamental de todas las personas, que permite evitar que se pueda
disponer de información sobre nosotros que afecte a nuestra intimidad y demás derechos fundamentales y libertades
públicas.
Algunos contenidos de la LOPD han sido desplazados por los contemplados en el nuevo Reglamento Europeo de
Protección de Datos, Reglamento (UE) 2016/679, que entró en vigor el 25 de mayo de 2016 pero que no ha sido de
aplicación plena hasta el 25 de mayo de 2018.
Este nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos quiere sentar las bases de una normativa de privacidad que se
adecue a la tecnología hoy presente ya que, en la actualidad, la popularización del uso de Internet y de las redes sociales,
el análisis avanzado de datos o el auge del Internet de las Cosas, entre otros factores, han cambiado totalmente la manera
en la que usuarios y empresas se comunican entre ellos, y las formas de comprar y relacionarse ya no tienen nada que ver
con las de los años 90.
Este Reglamento es de aplicación no sólo a las empresas o profesionales responsables o encargados del tratamiento de
datos, y con domicilio social en Europa, que presten servicios a ciudadanos europeos, sino que se amplía a empresas o
profesionales con domicilio social fuera de la UE, y que realicen tratamiento de datos como consecuencia de su oferta de
bienes o servicios destinados a ciudadanos europeos. Por tanto, también, es totalmente aplicable a Correos.
La LOPD crea un organismo, la Agencia Española de Protección de Datos, que es el órgano encargado de velar por el
cumplimiento de la normativa de protección de datos en el territorio nacional.
2.2.1. Derecho de Información en la Recogida de Datos
Los interesados a los que se soliciten datos personales, deberán ser previamente informados de modo expreso, preciso e
inequívoco. De cara a las personas físicas, deben quedar muy claros los siguientes aspectos (entre otros):
La identidad del responsable de la gestión y, si procede, del delegado de protección de datos. La identidad de los
destinatarios o categorías de destinatarios de los datos personales.
Los fines del tratamiento a que se destinan los datos personales y el fundamento jurídico para dicho tratamiento.
La medida en que los datos van a ser tratados.
El plazo durante el que se conservarán los datos personales y, cuando ello no sea posible, los criterios que se
utilizarán por el responsable para determinar dicho plazo.
También debemos remarcar que los avisos legales, condiciones de contratación y políticas de privacidad de páginas web,
tiendas online o aplicaciones deberán ser lo más claras y sencillas posible, utilizando un lenguaje que sea fácil de
entender para todo tipo de usuario.
2.2.2. Consentimiento
El consentimiento ha cobrado especial relevancia en el nuevo Reglamento. Si en la Directiva anterior ya se requería que el
consentimiento fuese, con carácter general, libre, informado, específico e inequívoco, con el nuevo Reglamento Europeo de
Protección de Datos es imprescindible que se produzca una declaración del interesado -o bien una acción positiva- que
otorgue su conformidad para poder considerar que dicho consentimiento es “inequívoco”.

De este modo, algunas prácticas que hasta ahora venían siendo aceptadas se anulan, como el consentimiento tácito, como
que la simple firma del impreso general ya dé por sentado su consentimiento a los temas de protección de datos. En todo
caso, deberá poder probarse que se ha otorgado el consentimiento, por lo que las empresas o plataformas online deberán
dotarse de sistemas que así lo puedan garantizar.
Respecto al tratamiento de datos de menores, se dispone de una regla homogénea que establece que la edad en la que
los menores pueden prestar por sí mismos su propio consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en el
ámbito de los servicios de la sociedad de la información (por ejemplo, redes sociales o aplicaciones móviles) es de 16 años.
Sin embargo, esa edad se puede rebajar y cada Estado miembro puede establecer la suya propia, fijando un límite no
inferior en ningún caso a los 13 años. Por ejemplo, el límite en España se ha dispuesto en los 14 años. Si se es menor a
esa edad, es necesario que padres o tutores den su consentimiento a la empresa u organización que quiera tratar los datos
personales del menor.
2.2.3. Transparencia
Debe facilitarse información clara y fácilmente inteligible a la hora de efectuar un tratamiento de datos. Los datos de
carácter personal objeto del tratamiento solo podrán ser comunicados a un tercero para el cumplimiento de fines
directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente y del cesionario, con el previo consentimiento del
interesado.
Para ser lo más transparentes posible, deberá facilitarse el ejercicio de derechos por parte de los usuarios; no sólo los
derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, sino también los derechos de reclamación o queja, u otros:
Derecho de acceso: podrá conocer el tipo de datos tratados y las características del tratamiento. Derecho de
rectificación: podrá solicitar la modificación de sus datos inexactos o no veraces.
Derecho de portabilidad: podrá obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados.
Derecho a la limitación en el tratamiento de datos: para limitar el tratamiento de sus datos en el marco de la
relación laboral, en los casos recogidos en la Ley y siempre que esa limitación no impida el cumplimiento adecuado de
la misma en los precitados términos.
Derecho de oposición: podrá oponerse al tratamiento de sus datos y a la toma de decisiones automatizadas, en los
casos recogidos en la Ley y siempre que esa oposición no impida el cumplimiento adecuado de la misma en los
precitados términos.
El Derecho de supresión (derecho al olvido): podrá solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no
resulte necesario.
El grupo Correos debe asegurar por mandato legal que dichos derechos puedan ser ejercidos por los interesados, con
importantes sanciones económicas en caso de incumplimiento
2.2.4. Seguridad
Se requiere que las empresas y organizaciones tengan una actitud proactiva en el establecimiento de medidas de
seguridad destinadas a garantizar que la infraestructura de la empresa asegura un correcto tratamiento y almacenamiento
de los datos de sus clientes o usuarios.
Las principales medidas que se deben adoptar son:
Establecer accesos seguros al sistema de la empresa y/o a sus bases de datos. Establecer procedimientos de copias
de seguridad suficientes.
Tomar medidas especiales para evitar fugas de datos, instalación de malware o evitar o prevenir que otros riesgos
relacionados ocurran, como ataques por parte de crackers, denegaciones de servicio, daño a los sistemas
informáticos, etc.
También se exige una actitud proactiva por parte de las empresas en cuanto a su deber de comunicar este tipo de
incidentes a las autoridades competentes y a los usuarios afectados cuando se ponga en riesgo su privacidad o intimidad.

2.3. Protección de Datos en Correos

Correos, es el responsable de los ficheros y del tratamiento de los datos de carácter personal de sus clientes, por tanto,
debe garantizar:
La confidencialidad de la información (tanto en soporte digital como en soporte papel).

La integridad y disponibilidad de la misma. Y tiene, además, responsabilidad sobre las siguientes cuestiones:
Calidad de los datos.
Actualización de los mismos.
Deber de información.
Deber de secreto.
La normativa de Protección de Datos establece que todas aquellas personas que intervengan en cualquier fase del
tratamiento de datos personales tienen la obligación de guardar secreto profesional, subsistiendo esta obligación una vez
haya finalizado su relación laboral, profesional, etc.
El grupo Correos tiene establecido un protocolo que obliga a todos sus empleados y colaboradores a guardar
confidencialidad sobre cualquier información y el secreto profesional en el tratamiento de los datos de carácter personal (ya
sean en la recogida, en el almacenamiento, en la utilización, etc.) a la que tenga acceso en el desarrollo de sus funciones
laborales. También están obligados a guardarlos y custodiarlos adecuadamente, de forma que impidan el acceso a todo
aquel que no esté autorizado.
Muchos de los fallos en la seguridad de la información que se producen en las empresas son debidos a errores humanos.
El usuario, al ser un colectivo muy numeroso en el grupo Correos, se convierte en un elemento de riesgo muy importante
en la cadena de seguridad. Además, los usuarios no siempre tienen la adecuada formación para detectar e impedir los
fallos de seguridad, ni en todos los casos son conscientes de su responsabilidad en la seguridad de la información.
2.3.1. Seguridad en el Puesto de Trabajo
Se entiende como puesto de trabajo el lugar donde los usuarios autorizados acceden a la información del grupo Correos
para el desempeño de sus funciones laborales. La seguridad en el puesto de trabajo involucra el propio puesto de trabajo,
la información tratada desde el mismo y los sistemas de información que la tratan.
Algunos activos del puesto de trabajo son:
Ordenadores personales y portátiles.

Documentos en formato papel.
Dispositivos de almacenamiento (armarios, discos duros externos, pendrives, etc.).
TPV (terminal punto de venta).
Personal destinado en el grupo Correos.
Existen distintos puestos de trabajo estando cada uno expuesto a distintas amenazas. En el grupo Correos se pueden
distinguir:
Atención al cliente
Administración
Trabajos externos

2.3.1.1. ATENCIÓN AL CLIENTE
En las zonas de atención al público, existen numerosos activos susceptibles de causar posibles fallos en la seguridad de la
información si no se protegen de manera adecuada. Los clientes y cualquier otra persona que acceda a las dependencias
pueden tener acceso a información sensible o a datos de carácter personal. Se debe prestar atención a:
Contenedores con correo postal y paquetería: debe evitarse que los contenedores utilizados para el transporte de
paquetería y correo postal queden al alcance de terceros no autorizados, o que estos puedan consultar los datos
personales que aparecen en los mismos.
Documentación confidencial o reservada: no hay que dejar documentación en soporte papel sobre el mostrador, o en
un lugar visible. En muchas ocasiones, los formularios completados por los clientes contienen información de carácter
personal.
Confidencialidad y secreto: en presencia de clientes hay que evitar mantener conversaciones con compañeros de
trabajo relativas a información de carácter sensible o a datos de carácter personal de un tercero.
Orientación del monitor: los monitores de los equipos informáticos deben estar orientados de tal manera que se
impida que personas no autorizadas puedan tener acceso a la información aparecida en los mismos.
2.3.1.2. PUESTOS DE ADMINISTRACIÓN
El personal encargado de labores administrativas puede tener acceso a información de carácter sensible o que contenga
datos de carácter personal para el desempeño de sus funciones. La protección de los activos destinados a tratar dicha
información evita intromisiones que puedan afectar a la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Se debe
prestar atención a:
Correcta eliminación de documentos: para tirar o destruir un documento con información sensible, se debe utilizar
una destructora de papel, o destruirlo de forma manual. Un documento tirado a una papelera puede ser recuperado
fácilmente, por lo que debe destruirse para evitar el acceso a posteriori a la información.
Puesto de trabajo despejado: no se debe dejar información visible en el puesto de trabajo accesible a terceras
personas. Se debe mantener la mesa despejada: al terminar la jornada laboral, la información debe almacenarse en
cajoneras o armarios archivadores.
Dispositivos de impresión y fax: el fax o la impresora son susceptibles de contener documentos con información
sensible o de carácter personal. Por eso, dicha documentación en papel debe recogerse lo antes posible para evitar
que terceros no autorizados puedan acceder a la misma.
Sistemas de almacenamiento de documentos: los archivadores y cualquier otro soporte susceptible de contener
datos sensibles o de carácter personal deben almacenarse en armarios o cajoneras cerrados con llave, evitando
además que la llave permanezca en la cerradura.
2.3.1.3. TRABAJO EN EL EXTERIOR
El trabajo en el exterior de las dependencias del grupo Correos también supone amenazas y riesgos para la seguridad de
la información. Por tanto, el personal que desempeña labores en el exterior debe conocer cómo proteger los activos de
información que maneja. Se debe prestar atención a:
Reparto de correo postal: el personal del Grupo Correos encargado del reparto del correo postal, debe mantener en
todo momento controlados sus carros evitando dejar estos en la parte exterior de los portales o en lugares fácilmente
accesibles por terceros.
Vehículos de transporte: las puertas y portón de carga de los vehículos utilizados para el reparto postal y de
paquetería deberán estar siempre cerradas con llave para evitar el robo de documentos, paquetes, equipos u otros
objetos.
Documentación confidencial: se deberá evitar dejar documentación confidencial, reservada o con datos de carácter
personal a la vista de terceros en lugares visibles de vehículos corporativos, como puede ser el salpicadero.
Motos de reparto: el cofre presente en los ciclomotores debe mantenerse cerrado, para evitar el robo de cartas y/o
paquetes, y el acceso a información de carácter personal por parte de terceros no autorizados.

2.3.2. Medidas de Protección
Equipos informáticos: algunas de las principales medidas que se deben aplicar en el puesto del usuario son:
Bloquear el ordenador cuando se abandone el puesto de trabajo, aunque sea por un periodo corto de tiempo, de
esta manera, se evitará que cualquier persona no autorizada, pueda acceder a la información o realizar
Operaciones suplantando la identidad del usuario. Para activar esta acción, se debe pulsar: << CTRL + ALT +
SUPR + ENTER >>
Utilizar un salvapantallas protegido con contraseña. Si se activa el salvapantallas con contraseña, el equipo se
bloqueará automáticamente después de un período de inactividad, impidiendo el acceso a personas no
autorizadas.
Apagar el ordenador siempre que la ausencia vaya a ser prolongada. Cuando el usuario se ausente del puesto de
trabajo durante un largo periodo de tiempo, es recomendable apagar el equipo para evitar accesos no autorizados
y disminuir así el gasto de energía.
Aplicaciones en los equipos informáticos: las aplicaciones informáticas pueden contener código malicioso poniendo
en peligro el funcionamiento tanto del equipo como de la información contenida en el mismo o llegando incluso a
propagarse al resto de los sistemas de información del Grupo Correos, por tanto, no se deben instalar en el equipo
informático aplicaciones de origen desconocido o de las cuales no se disponga de licencia.
Eliminación de la información en los equipos informáticos: la eliminación de la información contenida en los
equipos informáticos y soportes (CD/DVD, discos duros externos, lápices de memoria, etc.) debe realizarse de forma
segura para evitar que pueda ser recuperada. No todos los borrados eliminan completamente la información existiendo
medios que permiten su recuperación.
Niveles de seguridad aplicables a los datos: las medidas de seguridad sobre ficheros se clasifican en tres niveles
(Básico, Medio y Alto) que se establecen atendiendo a la naturaleza de la información tratada:
Nivel Básico: todos los ficheros que contengan datos de carácter Personal.
Nivel Medio: datos relativos a la comisión de infracciones administrativas o penales, Hacienda Pública, servicios
financieros.
Nivel Alto: datos de ideología, religión, creencias, origen racial, salud o vida sexual, así como los que contengan
datos recabados para fines policiales sin consentimiento de las personas afectadas.
La información en soporte papel: se debe ser cuidadoso con los documentos en formato papel que contienen
información.
Estos documentos deberán ser guardados en sistemas de almacenamiento (cajoneras, armarios, etc.) para
impedir que personas no autorizadas tengan acceso a los mismos.
Siempre que se imprima algún documento se debe recoger lo antes posible para evitar que personas no
autorizadas puedan acceder a la información que contiene.
La destrucción de documentos con información de carácter personal, confidencial o sensible se deberá realizar
usando las destructoras o contenedores destinados a tal efecto en las dependencias del Grupo Correos. El tirar
documentos en un contenedor de reciclaje, no garantiza la confidencialidad de los mismos.
Seguridad fuera del Grupo Correos.

Los dispositivos portátiles deberán estar siempre atendidos y bajo control. La pérdida de los mismos pone en
peligro la confidencialidad de la información que contienen y la pérdida total de la información si no existe copia de
seguridad.
Cuando se esté trabajando con un equipo o dispositivo portátil en un sitio público, se deberá vigilar que nadie
pueda visualizar la pantalla del dispositivo. La visualización de la pantalla pone en riesgo la confidencialidad de la
información, pudiendo ser vista por terceros no autorizados.
2.3.3. Autenticación Personal
En el grupo Correos, el método más utilizado de autentificación para acceder a los sistemas de información es el empleo
de un identificador de usuario y contraseña. Dado que el identificador de usuario y la contraseña identifican ante un
sistema de información, es importante saber que el usuario es responsable de las acciones realizadas en el sistema de
información.

Las características más importantes de los identificadores y contraseñas son:
Son personales e intransferibles.

No deben ser comunicados ni estar escritos en lugares donde pueden ser accesibles a terceros. La contraseña debe
ser cambiada, al menos, una vez al año.
Si se sospecha que un tercero puede conocer la contraseña, se debe cambiar.
Cuando se escribe la contraseña de acceso en un sistema informático se debe evitar que terceros puedan verla.
Se deben cambiar las contraseñas establecidas por defecto y aquellas que son facilitadas por terceros.
Se deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones a la hora de establecer una contraseña:
Longitud mínima de 8 caracteres.

Debe estar compuesta por letras, números y caracteres especiales. No utilizar palabras incluidas en un diccionario.
No repetir claves anteriormente utilizadas.
Si las contraseñas son débiles, supondrá riesgo de que puedan ser conocidas por terceras personas no autorizadas.
Algunos métodos para averiguarlas son:
Fuerza bruta: consiste en probar combinaciones de contraseñas. Se puede evitar, aumentando la longitud y
complejidad de la contraseña.
Ataque al diccionario: consiste en la utilización de palabras del diccionario. Se puede evitar no utilizando palabras
comunes.
Las contraseñas son confidenciales. Algunas de las causas por las que se pone en peligro la seguridad de las
contraseñas son:
Apuntar la contraseña en lugares visibles (Post-it pegado en la pantalla de ordenador, por ejemplo).
Facilitar la contraseña a un compañero de trabajo.
La suplantación de identidad de una persona en la utilización de los sistemas de información puede tener consecuencias
legales tanto para el titular de la cuenta de usuario como para la persona que suplanta su identidad.
2.3.4. Uso de la Intranet de Correos Conecta
La intranet “Conecta” es una herramienta propiedad del grupo Correos puesta a disposición de los empleados para el
desempeño de las actividades propias de su puesto de trabajo. La utilización de Conecta por parte de los empleados está
sujeta a una serie de normas y reglas, siendo por tanto responsables de las consecuencias o daños provocados por su
incumplimiento.
En la utilización de Conecta, el usuario:
Será responsable de la publicación de cualquier información, documento o contenido, así como de las consecuencias
derivadas de ello.
No podrá publicar o reproducir documentos o contenidos sin que exista la debida autorización del propietario o titular
de los derechos de autor.
Queda totalmente prohibido en Conecta la difusión de publicaciones o reproducciones de cualquier documento o

contenido:
Ilegal, vejatorio, injurioso, calumnioso, ofensivo, discriminatorio, obsceno, difamatorio, amenazante, xenófobo,
engañoso o cualquier otro que suponga una violación de los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidos
en la Constitución española o en otras normas o leyes aplicables.
Que sea contrario a los intereses del grupo Correos o de sus integrantes y/o pueda dañar la imagen del grupo Correos,
así como de sus integrantes, a terceras personas físicas y/o jurídicas, y/o pueda suponer una violación de sus
derechos.

Correos tendrá acceso a todos los contenidos (documentos, datos, información, imágenes, grabadores de audio y
video, foros, etc.) que se publiquen en la Intranet, reservándose el derecho de suprimirlos cuando lo considere
oportuno y sin necesidad de ningún aviso previo, todo ello sin perjuicio de la aplicación, en su caso, de las medidas
disciplinarias que procedan.
2.4. Decálogo de Seguridad de Correos

El Grupo Correos, con el objetivo de informar a sus empleados en el tema de seguridad, ha establecido un Decálogo de
Seguridad que recopila las directrices más importantes que se deben tener en cuenta en el desarrollo del trabajo de
todos, y son las siguientes:
1. Emplea los recursos que Correos pone a tu disposición solo para uso profesional.
2. Cierra la sesión y bloquea el equipo cuando te ausentes de tu puesto de trabajo.
3. Accede exclusivamente a los sistemas de información a los que estés autorizado.
4. Protege las contraseñas, manteniéndolas en secreto y eligiendo una palabra que no esté en el diccionario.
5. Comprueba que tienes activado el antivirus, no abras mensajes de remitentes desconocidos y no ejecutes adjuntos no
solicitados.
6. No instales o utilices software que no haya sido proporcionado por Correos.
7. Conoce la normativa de Seguridad que se encuentra en la Intranet.
8. Identifícate de forma visible dentro de cualquier edificio de Correos.
9. Guarda la información de forma adecuada para que no se divulgue a personas no autorizadas.
10. Reporta cualquier incidente de seguridad al Centro de Atención al Usuario (CAU).

2.5. Admisión de Cartas Certificadas. Aplicación del Reglamento de Protección de

Datos. (RGPD)





2.6. Modelo organizativo de la seguridad de la información

El grado de intervención en la autorización, la gestión, el tratamiento y uso de un activo de información son la expresión
más clara de la asignación de responsabilidades de seguridad, definiéndose así, los roles de:
Propietario
Custodio
Usuario
Condiciones:
Sistema de clasificación de la información en base a la sensibilidad y criticidad de la misma.

Lista de controles de los sistemas de información en sintonía con las categorías en el sistema de clasificación.
Conjunto de políticas que definan los requisitos de seguridad de la información para:
Dirección
Personal técnico
Usuarios
Proceso documentado para solicitar y aprobar los accesos a los sistemas de información.
2.6.1. Roles de seguridad
El propietario de la Información: es el responsable de definir la finalidad, los contenidos y el tratamiento que se va a

realizar con dicha información y es el responsable de establecer el grado de confidencialidad, disponibilidad e integridad
con la que se debe proteger dicho activo. El propietario de la información deberá ser un empleado, preferentemente
personal directivo de la organización. Desde el punto de vista legal, la propiedad de la información es siempre de la
organización, no pudiendo delegar estas responsabilidades en un proveedor externo a Correos. Responsabilidad:
Identificar y aceptar la responsabilidad asociada a la información que gestionan en su ámbito de responsabilidad.

Definir el uso de la información dentro y fuera de la organización, que deberá comprender los riesgos asociados al uso
y tratamiento de esta información.
Clasificar la información basándose en su sensibilidad y criticidad. Las escalas de sensibilidad y criticidad no son
desarrolladas por el Propietario, sino por el Área de Seguridad de la Información.
Autorizar el acceso a la información de la que es Propietario. Para lo que deberá definir el conjunto de los niveles de
privilegios de acceso a la información, bajo el principio de la necesidad de conocer en el desarrollo de cada una de las
funciones.
Revisar de forma periódica la lista de usuarios autorizados en los sistemas de información que procesen o almacenen
los datos de los que son responsables, informando de las excepciones detectadas al responsable de seguridad de la
información.
El Custodio: tiene la posesión de la información, y gestiona los sistemas que utilizan esta información de
acuerdo con las finalidades y las instrucciones del propietario. Puede ser un empleado, contratista, consultor o personal
externo. El trabajo del Custodio es comúnmente asignado a los administradores de sistemas, operadores y en general, los
prestadores de cualquier tipo de servicio. Responsabilidad:
Cumplir las instrucciones del Propietario de la información y los requisitos de la política general de seguridad de la
información.
Gestionar diariamente la información que le ha sido encomendada, incluyendo el soporte técnico.
Proveer asesoramiento técnico sobre las mejores formas de proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de
la información.
Salvaguardar el almacenamiento y el procesamiento seguro de la información.

El Usuario: es toda persona que tiene acceso a la información y/o sistemas de la organización. Podrán ser empleados,
personal temporal, consultores, contratistas o personal externo. Sus privilegios deberán ser revocados cuando cambie o se
acabe la necesidad de contar con dichos accesos. Responsabilidad:
Solicitar al Propietario el acceso a la información y los sistemas conforme al nivel de privilegio requerido a las
funciones que tiene asignadas.
Abstenerse de usar la información de la Organización para cualquier otro propósito que el autorizado por parte del
Propietario o por su superior inmediato.
Manejar de forma segura la información en su posesión, incluyendo el hecho de mantener en secreto su clave de
acceso, manipular de forma segura la información sensible de copias de papel, dispositivos móviles, etc.
Informar, conforme a los procedimientos establecidos, de cualquier error o anomalía detectada en la información a la
cual tienen acceso.
Conocer y cumplir las funciones y obligaciones en materia de seguridad que resulten de aplicación en cada momento.
2.6.2. Modelo organizativo de la seguridad en Correos
El modelo establecido en Correos para desarrollar con eficacia la responsabilidad de la gestión de la seguridad de los
activos de información, consta de dos elementos principales:
El Comité de Seguridad de la Información, será el máximo órgano de gestión y autorización de la Seguridad de

Información en la Organización.
El Responsable de Seguridad de la Información, el cual actuará como canalizador de todos los aspectos de seguridad
de los sistemas de información de la organización.
Comité de Seguridad de la Información: la colaboración y cooperación necesaria entre las áreas usuarias de negocio
con las áreas de Tecnología, los equipos expertos en Seguridad de la Información, gestión de riesgos y auditoría se
materializan a través de un órgano de representación y apoyo adecuados.
La Dirección de Organización, Tecnología e innovación será la encargada de constituir y celebrar un Comité de Seguridad
de forma periódica, con el formato, la composición y toma de decisiones y autorizaciones que se determine en el
documento de constitución del “Comité de Seguridad de la Información”. Funciones:
1. Mantener los niveles de seguridad en la Información, en términos de Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad,

ajustados y coherentes con las necesidades del Negocio y la confianza de nuestros clientes.
2. Implantar las medidas técnicas y organizativas que proporcionan el nivel de seguridad adecuado para preservar la
información, los sistemas que la soportan y los procesos que la tratan, así como verificar el cumplimiento del marco
legal vigente que le sea de aplicación.
3. Difundir la Política y el marco normativo de Seguridad de la Información que lo desarrolla y Promover la Formación y
Concienciación en esta materia, a todo el personal de la Organización.
4. Crear un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información basado en estándares internacionales para identificar,
cuantificar, priorizar y tratar los riesgos, así como para evaluar y revisar el desarrollo de la Política de Seguridad de la
Información como marco de definición de las directrices básicas de seguridad.
5. Establecer un Sistema de Gestión de la Continuidad de Negocio que, ante desastres que interrumpan de manera
prolongada la actividad de negocio, permita a Correos continuar operando sus procesos críticos, garantizando la
entrega de sus productos y servicios, de acuerdo con sus objetivos de empresa y las obligaciones legales existentes.
Responsable de Seguridad de la Información: sus actividades deben estar reflejadas en el Modelo Organizativo de la
Seguridad de la Información, siendo el responsable:
Define: establece los requisitos y detectar las necesidades de seguridad, y le compete definir:
El Marco Normativo de Seguridad de la Información.
La estrategia de la Seguridad de la Información.
Las Responsabilidades de la Seguridad de la Información.
Los controles y requisitos de seguridad a establecer en los procesos de Organización.
Controla: la seguridad de la información, mediante:
El análisis y la evaluación periódica del valor de la información

Organización:
La evaluación y gestión del riesgo en los procesos de la Organización.
La distribución, una vez aprobado por el comité de seguridad de la información, del cuerpo normativo y el
resultado de las revisiones realizadas sobre el mismo.
La convocación de las reuniones con la Alta Dirección y/o el comité de seguridad de la información, levantando las
actas correspondientes.
Audita: como responsable de la auditoria de la seguridad de la información debe:
Aspectos Técnicos: detallar y gestionar los requisitos de seguridad definidos en la fase previa al desarrollo de un
sistema de información y verifica su cumplimiento, tanto en la fase de implantación, como durante el resto de vida
de la aplicación o sistema.
Aspectos de Negocio: informar a la Dirección de los resultados de la auditoría realizada sobre el cumplimiento de
la política de seguridad.
2.6.3. Servicios del Área de Seguridad de la información
El ejercicio de sus funciones se desarrolla mediante la formalización de un conjunto de servicios agrupados por ámbitos
operativos.
Seguridad de Redes y Respuesta ante Incidentes:

Servicio de acceso remoto corporativa.
Servicio de filtrado y seguridad de red.
Servicio de prevención y detección de intrusiones (LAN y WIFI).
Servicio de respuesta ante incidentes.
Seguridad de Sistemas y Servicios Criptográficos:
Servicio de Gestión de Certificados y Firma Digital.
Servicio de Protección de terminales de trabajo.
Servicio de Fortificación de Sistemas.
Auditoría Técnica y Seguridad Analítica:
Servicio de Seguridad Analítica.
Servicio de Gestión de Vulnerabilidades.
Servicio de Auditoria Técnica y Analítica Forense.
Control de Acceso:
Servicio de Gestión de Identidades y control de acceso a la información.
Cumplimiento y Normativa:
Servicio de Gestión de la Seguridad en el ciclo de vida de los SSII.
Servicio de Cumplimiento Regulatorio y Apoyo a Negocio.
Auditoría y Formación:
Servicio de Auditoría de Seguridad de la Información.
Servicio de Formación, Concienciación y Comunicación en Seguridad.
Servicio de apoyo a la Continuidad del Servicio IT.
2.6.4. Otros roles de seguridad
Auditores: aquellos que se encargan de evaluar el nivel de efectividad y cumplimiento de los requisitos y sistemas de
gestión relacionados con la seguridad de la Información. Los auditores pueden ser internos (pertenecientes a Correos) o
externos (organización externa a Correos). Responsabilidad:
Elaborar y presentar a la dirección el plan de auditoria, ya sea externa o externa, y determinar el alcance de la misma.
Revisar periódicamente el estado de implantación y madurez de los requisitos y sistemas de gestión relacionados con
seguridad de la información, en cuanto a:

El cumplimiento de los procedimientos por parte de todas las áreas y

departamentos.
El cumplimiento de la Política por parte de las siguientes figuras:
Proveedores de servicios.
Propietarios de la información.
Usuarios.
Responsables de las áreas y departamentos.
Informar al comité de seguridad de la información de aquellos aspectos identificados que pudieran ser relevantes en el
proceso de mejora continua de la organización.
Probar la ejecución de los controles de seguridad de la información y verificar su grado de madurez.
Establecer y realizar el seguimiento de los planes de acción referente a los hallazgos encontrados en las auditorias, no
conformidades y observaciones.
Ejecutores: son responsables llevar a cabo los planes de acción detectados en la organización, así como asesorar en la
definición de los mismos. Responsabilidad:
Participar en la definición, en colaboración con las partes implicadas, del modelo de implantación de controles en
aquellos sistemas y plataformas en su ámbito de aplicación.
Proponer posibles soluciones técnicas que pudieran existir para abordar riesgos que afecten a los sistemas y
plataformas en su dominio de actuación.
Implantar los controles que se deriven de los planes de acción que surjan.
Informar a los auditores y/o responsable de seguridad del nivel de seguridad existente en su ambiente de actuación,
así como cualquier incidente que pudiera comprometer la seguridad de la información.
Alta Dirección (Comité de Seguridad): la alta dirección, representada en el Comité de Seguridad, será responsable de
contemplar posibles oportunidades de mejora y la necesidad de posibles cambios en los sistemas de información
relacionados con seguridad de la información, incluyendo entre otras cosas, la política y objetivos de seguridad de la
información. Responsabilidad:
Revisar a intervalos planificados los sistemas de gestión relacionados con seguridad de la información para asegurar
que se mantiene su conveniencia, adecuación y eficacia.
Aprobar la política y objetivos de seguridad de la información.
Garantizar el cumplimiento de planes y objetivos de los sistemas de gestión relacionados con seguridad de la
información.
Asignar los recursos suficientes para el correcto desempeño de los sistemas de gestión de seguridad de la información.
Propietario del activo: lo constituye la unidad o área de negocio del Grupo Correos dueña del proceso, encargada de la
toma de decisiones en ese ámbito. Responsable:
Estar informado y/o aprobar el resultado del análisis de riesgos de los activos de los que es propietario.
Informar, en caso correspondiente, de cambios significativos o relevantes que afecten a la seguridad de la información
(ej. cambios normativos, actualización de la estrategia de negocio, etc.).
Impulsar y dar soporte, de acuerdo con las directrices del Comité de Seguridad, de las decisiones que se tomen a nivel
corporativo en el ámbito de la seguridad de la información.
2.6.5. Responsabilidades
La responsabilidad de promover y apoyar el establecimiento de medidas técnicas, organizativas y de control que

garanticen la autenticidad, integridad, disponibilidad, confidencialidad y auditabilidad de la información es una
responsabilidad que adquiera la Dirección de Correos.
La gestión de esta normativa corresponde al Comité de Seguridad de Correos, que deberá:
Interpretar las dudas que puedan surgir en su aplicación

Proceder a su revisión para actualizar su contenido o porque se cumplan los plazos máximos
establecidos para ello, verificando su efectividad en todo momento

2.6.6. Incumplimiento de la normativa
El incumplimiento por los empleados de la presente normativa de seguridad podrá considerarse como incumplimiento de
sus obligaciones y será susceptible de corrección según el régimen disciplinario aplicable en función de la condición del
empleado.

3. Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC) Tema 1.11
3 PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES (PBC)
Blanquear capitales significa realizar operaciones con dinero negro, que tengan apariencia de legalidad, para
introducirlo en el sistema y que su uso no levante sospechas y poder utilizarlo posteriormente como dinero limpio.
Existen cientos de fórmulas para blanquear capitales, desde la compra de décimos de lotería premiados a la recopilación
de tickets de compra y su canje por facturas oficiales que puedan demostrar el gasto . En el ámbito de Correos y Western,
las operaciones más comunes de blanqueo que se suelen llevar a cabo son tres:
La primera es fraccionar una elevada cantidad de dinero en varias de menor cuantía, remitiéndolas a distintos
destinatarios, para camuflar el importe verdadero y no levantar sospechas al remitir una cantidad tan elevada.
La segunda es dar vueltas al dinero utilizando la apariencia de ayudas para que pase de país en país y se le pierda la
pista, volviendo, posteriormente, con apariencia de legalidad.
La tercera es utilizar personas como remitentes o destinatarios, que encubren la verdadera identidad del remitente.
Así, si se detecta la operación, el verdadero defraudador no ha dejado huella porque las operaciones las han realizado
terceras personas.
La Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo así como el
Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010, establece una serie de
entidades y tipos de empresa a los que obliga directamente a adoptar medidas tendentes para evitar el blanqueo de
capitales y a las que denomina sujetos obligados.
El artículo 2.1.j de la Ley 10/2010: “Los servicios postales respecto de las actividades de giro o transferencia”, incluye a
Correos entre los sujetos obligados, por lo que tiene que extremar las precauciones y controles en el ejercicio de su
actividad para evitar el blanqueo a través de lo que se han denominado medidas de diligencia debida.
Los actores implicados en Correos en la prevención del blanqueo de capitales son:
En un primer momento, siguiendo las recomendaciones sobre las medidas de control interno para la prevención del
blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo emitidas por el SEPBLAC (Servicio Ejecutivo de la Comisión
Gubernamental que se ocupa de esta materia), Correos realizó un informe de autoevaluación del riesgo en sus
operaciones de giro y transferencia de dinero. En segundo lugar, procedió a ajustar los procedimientos operativos
establecidos al correcto cumplimiento de las obligaciones en materia de prevención de blanqueo de capitales.

3.1. Perfil de los Clientes

Para prevenir el blanqueo de capitales resulta prioritario conocer a los clientes y establecer diferentes categorías, en
función de los siguientes factores: frecuencia y cuantía de los envíos, actividad que motiva los envíos, origen o destino del
dinero enviado. Así se puede determinar el perfil de riesgo y, en función del mismo, aplicar las medidas oportunas.
Se distinguen tres perfiles de riesgo:
Riesgo bajo: se les aplican medidas simplificadas o normales de diligencia debida y no necesitan ninguna
autorización específica para ser admitidos.
Riesgo medio: se les aplican medidas reforzadas de diligencia debida y su admisión requiere la autorización expresa
de los directores de Oficina y Unidades de Reparto o del Área de Prevención.
Riesgo alto: personas involucradas en operaciones de blanqueo o de terrorismo, que no serán admitidas como
clientes de Correos.
3.2. Medidas de Diligencia Debida

La normativa establece una serie de medidas para garantizar la legalidad de las transacciones. Estas medidas pueden ser:
Simplificadas
Normales
Reforzadas
3.2.1. Medidas Simplificadas
Los clientes a los que se aplican medidas simplificadas son:
Las Administraciones Públicas, previamente clasificadas mediante su CIF por Correos, así como a sus organismos
dependientes.
Las entidades de derecho público de los Estados miembros de la UE o de países terceros equivalentes.
Las sociedades controladas o participadas mayoritariamente por entidades de derecho público de los Estados
miembros de la UE o de países terceros equivalentes.
Las entidades financieras, exceptuadas las entidades de pago, domiciliadas en la UE o en países terceros
equivalentes que sean objeto de supervisión para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de PBC.
Las sucursales o filiales de entidades financieras, exceptuadas las entidades de pago, domiciliadas en la UE o en
países terceros equivalentes que sean objeto de supervisión para garantizar el cumplimiento de las obligaciones de
PBC.
Las sociedades con cotización en bolsa cuyos valores se admitan a negociación en un mercado regulado de la UE o
de países terceros equivalentes, así como sus sucursales o filiales participadas mayoritariamente.
Los giros para pago del propio servicio postal con origen y destino en el propio servicio de Correos.
Las formalidades que se llevarían a cabo a la hora de realizar operaciones con este tipo de clientes son:
Comprobar la identidad del cliente o del titular real únicamente cuando se supere un umbral cuantitativo con
posterioridad al establecimiento de la relación de negocios.
Reducir la periodicidad del proceso de revisión documental.
Reducir el seguimiento de la relación de negocios y el escrutinio de las operaciones que no superen un umbral
cuantitativo.
No recabar información sobre la actividad profesional o empresarial del cliente.

3.2.2. Medidas Normales
Los clientes a los que se aplica medidas normales son:
Clientes de giro nacional e internacional que actúen en su propio nombre, remitentes o destinatarios en Oficina, que no
superen los 3.000e individuales o acumulados en un trimestre.
Clientes de giro internacional que envíen o reciban con países designados por el ordenamiento jurídico y realicen
operaciones que, acumuladas con las del último mes natural, no superen los 1.500€(enviados o recibidos).
Identificación del titular real y adopción de las medidas adecuadas a fin de comprobar su identidad.
Conocimiento de la actividad profesional o empresarial del cliente.
Conocimiento del propósito e índole que motiva la operación. Seguimiento continuado de la relación de negocio.
3.2.3. Medidas Reforzadas
Los clientes a los que se aplica medidas reforzadas son:
Clientes de giro internacional de países de riesgo o que envíen o reciban fondos de o hacia los mismos, cuyo importe
acumulado de sus operaciones en el mes natural sea superior a 1.500 euros.
Clientes de giro nacional e internacional remitentes o destinatarios que superen 3.000e individuales o acumulados en
un periodo de un trimestre natural.
Clientes relacionados en peticiones de Juzgados, Policía, Requerimiento del SEPBLAC.
Clientes que realicen operaciones que se consideren fuera de lo normal, inusuales o que presenten indicios de
sospecha en relación con la PBC.
Operaciones con origen o destino a países que supongan un riesgo superior al normal y que una vez informada la
Comisión de Control tome esa decisión.
Personas de responsabilidad pública, considerando como tal:
Aquellas que desempeñen o hayan desempeñado funciones públicas importantes por elección, nombramiento o
investidura en otros Estados miembros de la Unión Europea o terceros países.
Aquellas que desempeñen o hayan desempeñado funciones públicas importantes en el Estado español, tales
como altos cargos, los parlamentarios nacionales y del Parlamento Europeo.
Aquellas que desempeñen o hayan desempeñado funciones públicas importantes en el ámbito autonómico
español y en el ámbito local español, los alcaldes, concejales y demás altos cargos de los municipios capitales de
provincia o capitales de Comunidad Autónoma, de las Entidades Locales de más de 50.000 habitantes, o cargos
de alta dirección en organizaciones sindicales o empresariales o partidos políticos españoles.
Se aplican estas medidas a las referidas personas, aunque hayan dejado sus funciones, durante dos años. También
se aplican a los familiares o allegados de las personas con responsabilidad pública.
Para las personas con responsabilidad pública que pretendan entablar relaciones de negocio, será necesario establecer
medidas reforzadas y comunicar la operación al órgano superior de blanqueo de capitales para su autorización.
Presentación de justificación documental (documentación acreditativa de su actividad económica y documentación que

justifique el origen lícito de los fondos).
Declaración de Actividad Económica (DAE).
Si en el documento de identificación presentado por el cliente no figura domicilio en España, este deberá presentar
cualquier documento que acredite su estancia en España. El documento deberá ser original y recogerá el nombre completo
del cliente y su dirección. Son documentos acreditativos válidos para justificar la estancia: certificado de empadronamiento,
contrato de alquiler de vivienda, escritura de vivienda, seaman's book o libreta marítima. No se acepta Lista de Correos
como domicilio.

3.3. Obligaciones del Personal de Correos en Materia de PBC
3.3.1. Identificación de los Clientes
Los sujetos obligados identificarán a cuantas personas físicas o jurídicas pretendan establecer relaciones de negocio e
intervenir en cualesquiera operaciones. En ningún caso, los sujetos obligados mantendrán relaciones de negocio o
mantendrán operaciones con personas físicas o jurídicas que no hayan sido debidamente identificadas, bien porque
rehúsen presentar Documento Oficial de Identificación (DOI) válido o, porque el que presenten, albergue dudas sobre su
legalidad/legitimidad.
Se consideran DOI válidos o no válidos para el servicio de Envío de dinero y Western Union los que se recogen en el
siguiente cuadro, teniendo en cuenta que la Tarjeta de Asilo Político solo se permite para Envío de dinero y no para
Western Union.
El empleado llevará a cabo la digitalización de la documentación de identificación del cliente, según el procedimiento
establecido para ello. Es importante la verificación de la calidad de la imagen ya que, al guardarse el documento en un
repositorio y siendo referenciado al documento de identificación del cliente, este puede ser consultado por los empleados
para la validación de identificaciones.
3.3.2. Investigar Determinadas Operaciones
La mayoría de las transacciones se realizan por motivos simples en las que debiera haber alguna relación legítima
aparente entre el remitente y el destinatario. Si una operación parece inusual o poco coherente, el empleado debe
preguntarse así mismo:
¿El cliente participa en algún negocio en el que es más lógico utilizar los servicios de un banco en lugar de los de
Western Union o Giro (Envío de dinero)?
¿Puede haber algún propósito comercial ilegítimo o algún otro motivo para la transacción?
¿Se realizan transacciones relacionadas?
¿Tiene algún sentido que se envíe dinero a un determinado lugar o que el dinero provenga de ese lugar?
¿Hay algún interrogante con respecto al origen de los fondos?

3.3.3. Comunicación Operaciones Sospechosas
Se deben comunicar inmediatamente todas las operaciones que presenten indicios o certeza de estar relacionadas con el
blanqueo de capitales, remitiéndose al Área de Prevención de Blanqueo de Capitales, en el formulario habilitado.
La no comunicación puede considerarse como falta muy grave.
En particular se comunicarán:
Operaciones en las que se aprecie que el cliente fracciona la operación en varias para eludir el deber de identificación
adicional.
Cuando existan indicios o certeza de que los clientes no actúan por cuenta propia, intentando ocultar la identidad del
cliente real.
Operaciones que aparentemente estén relacionadas con fondos procedentes de actividades delictivas o que tengan
como objeto su ocultación.
Operaciones en las que conociendo la actividad del cliente, no exista una explicación razonable sobre el origen o
destino de las operaciones realizadas.
Operaciones en las que el cliente declare una actividad o profesión ilegal.
Operaciones en las que el cliente no disponga o rehúse presentar la documentación justificativa de domicilio
permanente o temporal en España.
Operaciones de clientes que residan en paraísos fiscales o territorios no cooperantes en la lucha contra el blanqueo de
capitales y la financiación del terrorismo.
Una vez comunicadas, en el plazo de 10 días desde la recepción de la comunicación, el Área de Prevención acusará
recibo de la misma. El Área de Prevención dispondrá de un plazo de 3 meses desde el acuse de recibo para notificar a la
persona que atendió al cliente el estado de la comunicación y dispondrá de un plazo máximo de 6 meses para finalizar el
análisis y adoptar las medidas adecuadas.
El Área de Prevención es la encargada de adoptar las decisiones finales sobre la abstención de ejecutar y de informar a
los empleados sobre la forma de actuar en cada caso.
En ningún caso podrá revelarse al cliente ni a terceros, aspecto alguno relacionado con cualquier actuación que pudiera
dar lugar a una comunicación al SEPBLAC. Todas las comunicaciones tendrán carácter confidencial, así como la
identidad de los empleados que las hayan efectuado. Ello incluye:
Comunicación al Área de Prevención de Blanqueo de Capitales sobre posibles operaciones sospechosas.

Cualquier aspecto relacionado con la petición de información por parte del Área de Prevención de Blanqueo de
Capitales.
La posible existencia de comunicación oficial del o al SEPBLAC.
3.3.4. Abstención de Realizar Operaciones
La Ley exige abstenerse de realizar cualquier operación con indicios o certeza de estar relacionada con el blanqueo de
capitales. En concreto:
Clientes que rehúsen entregar la documentación que permita su identificación.

Clientes que presenten documentos de identificación que alberguen dudas sobre su legalidad, legitimidad, no
manipulación etc.
Clientes que faciliten datos falsos o erróneos.
Clientes que ponen fin a la relación al ser requeridos para que faciliten información.
Cuando no sea posible aplicar alguna de las medidas de diligencia debida previstas (simplificada, normal o reforzada).
Clientes que oculten al titular real de la operación. Cuando se utilicen a otros clientes, en un intento por evitar que se
apliquen los requisitos de medidas de diligencia debida y colaboran en suplantar al titular para enviar una operación o
dividir una transacción en dos o más transacciones.

Clientes que realizan envíos a diferentes personas de un mismo círculo familiar no siendo miembros de dicha familia.
Clientes que acuden en grupo, ordenando uno de ellos las operaciones, todas ellas de características similares.
Personas jurídicas cuya estructura de propiedad o de control no haya podido determinarse.
3.3.5. Archivo de la Documentación
El periodo de conservación de todo tipo de documentación que pueda tener fuerza probatoria, así como los documentos
justificativos de las operaciones y exigidos para la identificación y conocimiento de los clientes, es de 10 años (Serie
Documental 06). Este periodo se contará desde el día en que se ejecute la operación. Para uso en la Oficina de Andorra la
Vella, aplicable a todas las operaciones de envío o pago de dinero que se realicen mediante el Servicio de Giro y el servicio
de Western Union, se ha confeccionado un manual específico.
Está orientado al cumplimiento de la normativa preventiva en Andorra, Ley de Cooperación Penal Internacional y de lucha
contra el blanqueo de dinero o valores producto de la delincuencia internacional y contra la financiación del terrorismo y del
Reglamento que la desarrolla, incorporando las principales novedades de la normativa internacional en esta materia.

4. Compromiso Ético y Transparencia Tema 1.11
4 COMPROMISO ÉTICO Y TRANSPARENCIA
Ética y Buen Gobierno
El Grupo Correos promueve una actuación empresarial éticamente responsable. Para ello dispone de procedimientos
orientados a fomentar el buen gobierno y el control interno, con el fin de prevenir, detectar y, en su caso, erradicar prácticas
de corrupción o contrarias a la integridad profesional.
La Sociedad Estatal elabora su informe de gobierno corporativo conforme a los principios recogidos en el Real Decreto
1373/2009. Estos principios comprenden la integración del sector público empresarial en el marco de la economía de
mercado, sin perjuicio de sus singularidades; la adopción de un modelo de gestión basado en la promoción de la eficiencia,
mediante la fijación de estándares de buenas prácticas y códigos de conducta; y la aplicación del principio general de
transparencia en la gestión de las empresas públicas. Cada una de las empresas que integran el Grupo posee un portal de
transparencia, en el que de forma periódica se publica información sobre la actividad empresarial, la gestión económica y
financiera, los procedimientos de contratación o el marco legal y organizativo.
Cada portal ofrece diferentes canales de acceso, a través de los cuales los ciudadanos pueden dirigir sus solicitudes de
información pública, en los términos previstos en la Ley 19/2013, de transparencia, acceso a la información pública y buen
gobierno.
Desde 2014, el Grupo Correos cuenta con un Programa de prevención de riesgos penales, que incluye el Código general
de conducta, en el que se reflejan los valores de referencia que rigen la actuación de todos los empleados. El documento
está disponible en la intranet y web corporativas para su consulta por parte de todos los grupos de interés.
El Grupo dispone además de un Comité de cumplimiento, órgano colegiado cuya principal función es evaluar e informar,
con periodicidad semestral al Consejo de Administración de Correos, por medio de la Comisión de Auditoría y Control,
sobre el contenido y resultado de los dictámenes que se emiten.
El Comité dispone además de un canal de comunicación y denuncia, para facilitar la observancia de los objetivos del
Código de conducta. Asimismo, el Comité de Cumplimiento impulsó la impartición de formación sobre normativa de
defensa de la competencia en las empresas del Grupo, a fin de detectar posibles riesgos de infracción e incorporar
directrices de comportamiento.
El compromiso con la excelencia en el servicio y con la sostenibilidad se explicita también en la declaración suscrita por el
Presidente con los grupos de interés (clientes, empleados y sociedad en general), documento visible en todas las oficinas
postales y en la web corporativa.

Código General de Conducta
El Código General de Conducta del Grupo Correos aprobado por el Consejo de Administración en 2014 y ratificado por
cada una de las empresas que forman el Grupo Correos, refleja los valores de referencia en su forma de trabajar y contiene
los principios generales que rigen su actuación, que son de obligado cumplimiento para todos los empleados del Grupo.
Para el Grupo Correos, la integridad y la eficiencia profesional son elementos esenciales de actuación para generar
vínculos de confianza y relaciones más sólidas con los clientes, los empleados y la sociedad, en general. Asimismo, el
Consejo de Administración ha aprobado un Catálogo de Conductas Prohibidas que tiene por objeto evitar una posible
imputación penal tanto de la Sociedad Correos y Telégrafos, como de sus miembros en el desarrollo de su actividad
profesional o laboral.
El Código es de aplicación y vincula a los siguientes grupos de personas y entidades:
Miembros del Órgano de Administración de cualquiera de las sociedades del Grupo Correos, independientemente de
la forma adoptada.
Miembros de Comités, Direcciones u órgano colegiado similar que desempeñe funciones de dirección o gestión bien a
nivel de Grupo, bien dentro de cada una de las sociedades del Grupo.
Sociedades y organizaciones vinculadas con el Grupo Correos por una relación de control efectivo o cuya gestión y/o
administración esté encomendada, con independencia del título en que se funde, a cualesquiera sociedades del Grupo
Correos.
A todos los empleados y directivos de cualquiera de las sociedades integrantes del Grupo Correos.
Sociedades subcontratistas, intermediarios, agentes, comisionistas cuando carezcan de procedimientos internos o de
códigos de conducta equivalentes a los implantados en el Grupo Correos.
En el comportamiento que debe regir las actuaciones del Grupo Correos se pueden diferenciar los siguientes apartados:
Funcionamiento Interno de los Órganos Sociales
El desempeño de los cargos de administrador o directivo de cualquier sociedad del Grupo conllevará la obligación de
cumplir con los siguientes deberes:
Ejercer el cargo con la diligencia de un ordenado empresario y con lealtad a todos los accionistas, socios y al interés
del Grupo.
Respetar, en el ejercicio de sus funciones, la legalidad vigente.
Cumplir con el deber de reserva y confidencialidad sobre la información relativa al Grupo y/o cualquiera de las
sociedades que lo integran, así como las deliberaciones de sus órganos, incluso después de haber cesado en sus
funciones.
Los administradores y los directivos deberán abstenerse de realizar funciones o desempeñar cargos, directa o
indirectamente, en otras empresas o sociedades cuyas actividades o intereses sean concurrentes o estén en conflicto
con los de la sociedad del Grupo Correos en la que desarrollan su actividad.
En este sentido, antes de aceptar cualquier cargo, empleo o colaboración en otras sociedades o empresas, ya sean de
ámbito privado o público, deberán obtener la autorización expresa y por escrito del Órgano de Administración de la
sociedad a la que se pertenezca, que deberá ser aprobada por mayoría de dos tercios de sus miembros.
Abstenerse de realizar, directa o indirectamente, transacciones profesionales o comerciales con el Grupo o con
cualquiera de las sociedades que lo integran a título personal, salvo autorización expresa del Órgano de
Administración por mayoría de sus miembros.
Notificar al Comité de Dirección toda oportunidad de negocio que llegue a su conocimiento y pueda resultar de interés
para la Empresa.
4.1. Respeto e Igualdad de Trato

El Grupo Correos se compromete a facilitar a todos sus administradores, directivos y empleados unas condiciones
laborales dignas y justas. Del mismo modo, no se tolerará ningún tipo de conducta abusiva, hostil u ofensiva ni la
discriminación por razón de raza, sexo, orientación sexual, creencia, ideología, religión, origen social, discapacidad,

nacionalidad, edad o circunstancia de cualquier otra índole entre cualquiera de los miembros integrantes del Grupo Correos
independientemente del rango o cualificación que se posea. El Grupo Correos rechaza igualmente cualquier tipo de acoso
en el trabajo, ya sea de carácter sexual o no.
4.2. Igualdad de Oportunidades

Todos los empleados disfrutarán de las mismas oportunidades para el desarrollo profesional de forma que las decisiones
de promoción sólo podrán estar basadas en parámetros objetivos tales como la formación, el mérito, el esfuerzo y, de ser
necesario, en las cualidades y dotes de liderazgo.
4.3. Derechos Humanos y Libertades Fundamentales

Todos y cada uno de los miembros que integran el Grupo Correos están obligados a guardar un respeto escrupuloso a:
Los Derechos Fundamentales y Libertades Públicas recogidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos
de 1948
El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos de 16 de diciembre de 1966
El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales de 16 de diciembre de 1966
La Constitución española de 1978
Cuanta normativa esté destinada a la protección y observancia de los derechos fundamentales y libertades públicas
reconocidos en el territorio español
4.4. Fomento del Equilibrio Personal y Profesional

El Grupo Correos es consciente de la importancia que tiene en el desempeño correcto de las funciones de su personal,
contar con una vida personal plena. Igualmente, el Grupo Correos conoce las dificultades de compaginar de forma
satisfactoria el trabajo con la familia. Por ello, entre sus objetivos se encuentra fomentar, dentro del ámbito organizativo de
la empresa, el equilibrio entre la vida personal y profesional adaptándose en la medida de lo posible a las situaciones y
circunstancias personales y familiares de sus empleados, directivos y administradores.
4.5. Liderazgo y Transparencia

La administración y dirección de la Empresa se confiará a las personas más idóneas por razón de sus conocimientos,
cualidades, experiencia y capacidad de liderazgo, optándose en todo momento por un modelo de dirección compartida que
aproveche la buena sintonía y complementariedad de los administradores de las sociedades del Grupo.
4.6. Profesionalidad y Solidaridad

La Empresa se regirá aplicando criterios estrictamente profesionales, exigiéndose a los empleados que en ella trabajen,
seriedad, dedicación, amor al trabajo bien hecho, responsabilidad y lealtad.
Los empleados, directivos y administradores del Grupo Correos harán abstracción de sus intereses personales cuando
tomen decisiones empresariales y procurarán que la administración y gestión de la Empresa se organice atendiendo al
interés social y no al familiar o personal, persiguiendo con ello la creación de valor a largo plazo para el accionista y
velando por el más completo compromiso con la legalidad, la seguridad y la adecuada gestión de riesgos.
El Grupo Correos, en la medida de sus posibilidades, ayudará a los empleados, directivos y administradores que lo
soliciten, a conseguir sus aspiraciones profesionales.

4.7. Competencia Leal

El Grupo Correos se compromete a actuar en el marco de sus actividades ordinarias de forma que se cumpla con lo
establecido en la normativa de Defensa de la Competencia y Competencia Desleal, tanto nacional como europea, y muy
especialmente, se compromete a evitar todas aquellas actuaciones que, recogidas en dicha normativa, son consideradas
por el legislador como conductas prohibidas.
4.8. Conflicto de Intereses

El Grupo Correos no puede aceptar la existencia de conflicto de intereses entre sus empleados, directivos o
administradores. En este sentido, se prevé que cuando los intereses personales y profesionales sean contrarios, se informe
de dicha situación al Comité de Cumplimiento a través de los canales internos establecidos al efecto (Canal de
Comunicación y Denuncia).
Relaciones con los Miembros de las Administraciones Públicas
El comportamiento de los integrantes del Grupo Correos con los miembros de las Administraciones Públicas, tanto
nacionales como extranjeros, ha de estar siempre presidido por la transparencia, la ética y la integridad.
Nunca podrán llevarse a cabo en nombre del Grupo Correos acciones que supongan la entrega, aceptación, conformidad u
ofrecimiento de dádivas, regalos, atenciones excesivas o comisiones ocultas, entre otras formas, a los miembros de las
Administraciones Públicas ni a personas estrechamente relacionadas con éstos. No serán susceptibles de autorización las
donaciones que persigan influir en la Administración Pública o cuyo objeto sea la obtención de una ventaja comercial ilícita.
Quedan igualmente prohibidas las contribuciones a partidos políticos independientemente de su signo u orientación.
Tampoco se podrá hacer valer la relación personal o familiar con una autoridad o funcionario público con independencia de
las razones que la motivaron u originaron. El mismo comportamiento ha de preceder a los contactos que se mantengan con
funcionarios y/o autoridades extranjeros.
Responsabilidad y Compromiso con la Sociedad
El Grupo Correos se compromete a llevar a cabo su actividad de forma respetuosa con la Sociedad, cumpliendo así con
tantas normas como le sean aplicables y, en particular, dirigidas al respeto a la diversidad cultural y de costumbres.
4.9. Legalidad
Todos los administradores, directivos, socios y empleados de las sociedades que integran el Grupo Correos están
obligados a cumplir y acatar la legalidad vigente, independientemente de su rango y de su ámbito de aplicación, en la
ejecución de sus respectivos trabajos y actividades, especialmente cuando se trate de operaciones de clara repercusión
social o estén involucradas en las mismas personas del entorno político.
4.10. Confidencialidad de la Información

Los integrantes del Grupo Correos tienen el deber y la obligación de guardar secreto sobre toda aquella información
relativa a la empresa que pudiera ser clasificada como privilegiada, confidencial, reservada y/o secreta, por tanto, no
podrá ser revelada y, mucho menos, utilizada en beneficio personal.
4.11. Propiedad Industrial e Intelectual

Las Sociedades que conforman el Grupo Correos protegen sus derechos de propiedad industrial e intelectual y respetan
los derechos de terceros en la materia.
La forma en la que pueden materializarse estos derechos de Propiedad Industrial e Intelectual puede variar
sustancialmente (procesos, diseños, métodos, estrategias comerciales, información de clientes, precios, etc.). Por ello, los

empleados, directivos y administradores del Grupo Correos no podrán divulgar, obtener copia o utilizar tales derechos para
obtener un beneficio personal o ilegítimo. Tampoco podrán cederlos a terceros sin la previa y expresa autorización del
Grupo Correos.
Igualmente, se han de adoptar medidas reforzadas de diligencia y cuidado cuando se aborde información relacionada con
los derechos de propiedad industrial e intelectual de clientes o terceros.
Queda completamente prohibida la reproducción de material de terceros protegido por derechos de propiedad intelectual o
industrial, así como el empleo de software y programas de ordenador sin la correspondiente licencia.
4.12. Prohibición de Regalos y/o Ventajas

El Grupo Correos prohíbe a todos sus administradores, directivos y empleados la realización de cualquier práctica que
pudiera conllevar la aceptación u ofrecimiento de ventajas o incentivos de carácter ilícito a los fines de influir en la toma de
una decisión de cualquier índole por parte de sociedades o personas pertenecientes al sector público o privado.
En concreto, se prohíben las siguientes:
Dádivas, regalos, promesas, sobornos, atenciones excesivas o comisiones ocultas.

También deben incluirse las donaciones políticas salvo que hubieran sido divulgadas y se cumpliera con lo establecido
en la Ley y autorizadas por el Grupo Correos.
Cuando tuvieran que realizarse pagos al contado, se estará a lo dispuesto en los procedimientos internos instaurados en el
Grupo Correos y se intentará efectuarlos de alguna otra manera distinta al pago en metálico. En caso de que fuera
imposible realizar el pago por otro medio, se deberá contar con la necesaria autorización de la persona competente. Tales
pagos nunca podrán superar la cantidad de 2.500 euros ni consistir o encubrir cualquier tipo de dádiva, regalo o
recompensa a terceros, incluidos los miembros de las Administraciones Públicas.
4.13. Medio Ambiente

El Grupo Correos se compromete a llevar a cabo su actividad de la forma menos perjudicial para el Medio Ambiente
reduciendo en la medida de lo posible el impacto negativo que la misma pudiera tener sobre los ecosistemas.
4.14. Seguridad y Salud en el Trabajo

La Seguridad y Salud en el trabajo es un aspecto fundamental cuyas normativas deben ser cumplidas estrictamente tanto
por las sociedades del Grupo Correos como por los empleados de las mismas.
En este sentido, el Grupo Correos se obliga a cumplir rigurosamente las normas sobre Salud e Higiene en el trabajo así
como la de Prevención de Riesgos Laborales, a proveer a los empleados de los equipos técnicos necesarios para el
desempeño de sus funciones y a impartir cuantos cursos de formación sean necesarios para la protección de los
trabajadores.
4.15. Subcontratación
Toda empresa con la que el Grupo Correos tenga que subcontratar la prestación de un servicio o la ejecución de una
actividad, deberá cumplir con lo prevenido en el Código General de Conducta, siendo la empresa del Grupo Correos
subcontratante la encargada de velar por el correcto cumplimiento del mismo por parte de la Sociedad subcontratada.
A estos efectos, no se subcontratará con empresas que no respeten los derechos de los trabajadores, las disposiciones
relativas a la Salud, Seguridad e Higiene en el trabajo, incluidas las relativas a la Prevención de Riesgos Laborales, o que
tengan contratado personal cuya situación laboral no cumpla con lo preceptuado en la legislación vigente.

Igualmente, no se contratará con ninguna empresa o será causa de terminación del contrato, el que la empresa
subcontratada no esté dispuesta a ajustar su actuación al presente Código, salvo que ésta ya cuente con un Código de
características equivalentes a éste.
Canal de Comunicación y Denuncia
El Canal tiene por objeto establecer un procedimiento de comunicación con el Comité de Cumplimiento del Grupo para
empleados del Grupo Correos y para terceros que conozcan o mantengan relación comercial o contractual de cualquier
clase, o utilicen los servicios prestados por el Grupo Correos con alguna de las Sociedades que lo integran, sobre aquellas
conductas o hechos relacionados con una actuación u omisión presuntamente delictiva.
La comunicación se efectuará preferiblemente rellenando el modelo de formulario disponible en las páginas Web de cada
empresa del Grupo, debiendo adjuntar toda la documentación de la que se disponga y que sirva de soporte justificativo de
la misma.
La comunicación se enviará al Comité de Cumplimiento por correo postal, correo electrónico, o cualquier otro medio que
permita acusar recibo del envío efectuado.
La persona que por medio del procedimiento establecido en el Canal comunique una actuación u omisión susceptible de
implicar un riesgo de imputación penal, será informada por el Comité de Cumplimiento del resultado de su comunicación.

Se garantizará siempre y en todo momento la confidencialidad de la denuncia, así como el derecho a la intimidad, el honor
y la propia imagen de todas las personas que participen o se vean involucradas, directa o indirectamente, en las
actuaciones establecidas en el presente procedimiento.
Las comunicaciones realizadas durante el procedimiento generarán un expediente, que se identificará con una referencia,
omitiendo en dichas comunicaciones cualquier identificación de las personas implicadas.
Compromiso con la Excelencia y la Sostenibilidad
El Grupo Correos se constituye como un grupo de empresas que desarrollan sus actividades fundamentales en el mercado
postal y de paquetería donde los clientes demandan, cada vez más, servicios de mayor valor añadido, que requieren una
visión hacia la Excelencia y la Sostenibilidad. Para lograr este objetivo de acuerdo a los principios de honestidad, integridad
y transparencia que marcan el buen gobierno y que se encuentran recogidos en el Código de Conducta de la Organización,
la Dirección del Grupo establece los siguientes compromisos:
Con los clientes, a través de la mejora continua y la innovación de los procesos para la búsqueda permanente de la
excelencia en el servicio y los productos. Desarrollando nuevas soluciones integradas y adaptadas a una Sociedad
cada día más tecnificada que cubran sus requisitos y expectativas.
Con los grupos de interés, desarrollando la actividad empresarial de forma eficiente y rentable, tratando de optimizar al
máximo el uso de los recursos disponibles al mismo tiempo que se genera y consolida el empleo estable.
Con las personas que trabajan en la compañía, velando por su salud y seguridad en el trabajo, por la formación
continua y el desarrollo personal y profesional de los empleados.
Y con la sociedad mediante la contribución activa al desarrollo social y cultural de la sociedad en un sentido amplio.
Sin olvidar el entorno en el que trabajamos, trabajando por la reducción de la contaminación y especialmente de las
emisiones de CO2.
Pacto Mundial de las Naciones Unidas
El Grupo Correos se adhirió en 2002 al Pacto Mundial de las Naciones Unidas asumiendo como parte integral de su
estrategia empresarial, los Diez Principios que establece dicho Pacto.
Correos, para con los interesados en participar en los procedimientos de contratación del Grupo, establece que deben
garantizar la observancia de los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, incluyendo lo relativo al respeto de los
derechos humanos, la eliminación de toda forma de trabajo forzoso, la erradicación del trabajo infantil o la libertad de
asociación y negociación colectiva.
Los Diez Principios del Pacto son los siguientes:
1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente.

2. Asegurarse de que sus empresas no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos.
3. Apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.
4. Apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.
5. Apoyar la erradicación del trabajo infantil.
6. Apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación.
7. Mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.
8. Fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
9. Favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
10. Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.
Corporate Excellence-Center for Reputation Leadership
Correos se incorporó en junio de 2011 a Corporate Excellence-Centre for Reputation Leadership, una fundación creada
para impulsar la reputación corporativa en las grandes empresas españolas, promoviendo la gestión de los intangibles
como valor estratégico para la excelencia empresarial, así como contribuyendo al desarrollo de marcas fuertes capaces de
competir en los mercados globales.
Corporate Excellence, que desarrolla sus actividades a través de seis áreas (reputación, marca, comunicación, asuntos
públicos, métricas y formación), cuenta desde su inicio con una importante actividad internacional mediante alianzas
estratégicas con las principales universidades, escuelas de negocios, consultoras, etc. dedicadas al análisis y gestión de
intangibles.

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1 IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO

La tasa de paro de las mujeres es superior a la de los hombres.

Mismos puestos de trabajo orientados a mujeres.

1.1. Legislación sobre Igualdad

Declaración Universal de los Derechos Humanos (1948).

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Constitución española (1978)

Artículo 1, Ley Orgánica 3/2007 de Igualdad efectiva de mujeres y hombres.

Ampliación del permiso de maternidad en caso de parto prematuro.

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1.2. Igualdad en Correos

1.2.1. La Igualdad Efectiva

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1.2.2. Compromiso con la Violencia de Género

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1.2.3. Favorecer la Conciliación Laboral

La excedencia por cuidados de familiares de tres años en lugar de dos.

1.3. Plan de Igualdad y Protocolo contra el Acoso

1.3.1. Plan de Igualdad

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1.3.1.1. DISFRUTE DE PERMISOS, EXCEDENCIAS Y REDUCCIONES QUE CONTRIBUYAN A LA

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Permiso retribuido por adopción internacional.

1.3.1.4. CONTRATACIÓN TEMPORAL E INGRESO FIJO EN LA EMPRESA. OBJETIVO

1.3.1.5. MEDIDAS DE LA CONTRATACIÓN TEMPORAL E INGRESO FIJO EN LA EMPRESA

1.3.1.6. FORMACIÓN PROFESIONAL. OBJETIVOS

1.3.1.7. MEDIDAS EN FORMACIÓN PROFESIONAL

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1.3.1.8. FORMACIÓN Y SELECCIÓN. OBJETIVOS

1.3.1.9. MEDIDAS EN LA FORMACIÓN Y SELECCIÓN

1.3.1.10. DISCRIMINACIÓN POR RAZÓN DE SEXO Y ACOSO SEXUAL EN EL TRABAJO. OBJETIVO

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1.3.1.12. ATENCIÓN A VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO. OBJETIVO

1.3.1.13. MEDIDAS EN ATENCIÓN A VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO

1.3.1.14. PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN. OBJETIVOS

1.3.1.15. MEDIDAS EN PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN

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Sensibilizar sobre la cultura de la corresponsabilidad en las obligaciones familiares.

1.3.1.16. NEGOCIACIÓN COLECTIVA. OBJETIVOS

1.3.1.17. MEDIDAS DE NEGOCIACIÓN COLECTIVA

Recoger el compromiso de la empresa y de la representación sindical de alcanzar la paridad de hombres y mujeres

1.3.1.18. PROTECCIÓN A LA MATERNIDAD. OBJETIVOS

1.3.1.19. MEDIDAS DE PROTECCIÓN A LA MATERNIDAD

1.3.1.20. ACCIÓN SOCIAL. OBJETIVOS

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1.3.1.21. MEDIDAS DE ACCIÓN SOCIAL

1.3.2. Protocolo contra el Acoso

Se aplica a la totalidad del personal independientemente del tipo de contratación y de su duración.

Realizar campañas informativas.

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2 SEGURIDAD EN LA INFORMACIÓN (LOPD)

2.1. El Secreto e Inviolabilidad de la Correspondencia

Correos garantiza en el ejercicio de las actividades de prestación de los servicios postales:

El secreto e inviolabilidad de las comunicaciones postales, salvo resolución judicial.

2.2. Protección de Datos

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2.2.1. Derecho de Información en la Recogida de Datos