● Investiguen sobre las características, situaciones y tratamiento que se debe brindar a los diferentes

tipos de clientes y de esta forma Caracterizar el tipo de cliente que haría parte en su mipymes. (Cuál
sería el tipo de cliente que haría parte de la empresa coqueteador exigente…. Según la actividad
económica se puede perfilar los tipos de clientes que se presenten en la empresa)

TIPOS DE CLIENTE
TIPO CLIENTE CARACTERISTICAS TRATAMIENTO SITUACIONES
Firmeza
Seguridad
Lleva la contraria Paciencia
Cuando creen tener toda
Desea mostrarse superior Calma
la informacion de lo que
Gran ego Comunicación asertiva
D I SC U T I D O R buscan, y conocer
Interrumpe Cortesia
plenamente el producto
Repregunta Escucha activa
que desean adquirir
Es competitivo Mostrar interes
No discutir
No ofendernos por lo que diga
Expresion fria Sostener la mirada
Rebate la posicion de la empresa Amabilidad
Tono de voz alta Escucha activa
Grosero Toma rapida de decisiones
No escucha Pocas palabras Se presenta cuando el
No le importa perder vinculo con Tener claro el motivo de la molestia producto o el servicio no
EN O J A D O
la empresa Comprender que sucede llena las expectativas en
Actitud desafiante Determinar la solucion el momento adecuado.
Comportamiento agresivo Analizar el problema
Respiracion rapida Ser empatico
Expresion facial de ira Mantener la calma
Lenguaje corporal inquieto Ser respetuoso
Se toma su tiempo Mostrar interes
Cuenta su vida Paciencia
Son personas
C O N V ER SA D O R Amistoso Liderar la conversacion
generalmente solas
Sonriente Hacer preguntas directas
Solicita toda la atencion Evitar ser cortante
Volumen de voz elevado Serenidad total
Tono tajante Ser respetuoso
Tienen marcadas malas
Interrumpen Escuchar
O FEN SI V O experiencias que les
Insultan Preguntas concisas
hace estar a la defensiva
Amenazan No hablarle con negacion
Se burlan Sostener la mirada
Indeciso Comprensivo
Impasibles Amable Personas negativas en el
I N FELI Z
Desconfiados Colaborador plano general
Timidas Mostrar interes
Imponente Rscucha activa
Inconforme No estar a la defensiva
Cree manejar la situacion Dar solucion al problema Se queja por todo y
EL Q U E SI EM PR E Exagerado Mostrar interes aveces sin causa, son
SE Q U EJ A Alterado Dejarlo hablar negativos en todos los
Explosivo Controlar tono de voz aspectos de la vida.
Grosero No contradecirlo
Agresivo No ignorarlo
Es logico Prestarles atencion
Ordenado Generar curiosidad
Detallista Serenidad total
Es dificil de satisfacer , ya
Sistematico Tratarlos con respeto
EX I G EN T E que cree tener la verdad
Conservador No acceder a sus demandas
aobsoluta.
Caprichoso Ser breve
Interrumpe Ser directo
Agresivo Valor agregado
Se incinua Irradiar calma
Comentarios doble sentido Ser muy profesional
Le gusta llamar la
C O Q U ET EA D O R Confianzudos Atender con rapidez
atencion
Atrevidos No seguirle las bromas
Alegre Buscar compañía
Timido Identificar necesidad
Nervioso contestar todas sus dudas
Temor a equivocarse, su
Cortante Dar confianza
Q U E N O H A BLA conducta se debe a
Expectante Hacer preguntas abiertas
experiencias vividas.
Expresion aburrido No dar opciones
Atento sugerirle una decision
Pregunton Ser observador
Vacilante Provocar su sonrisa Inseguros, se les dificulta
I N D EC I SO
Inseguro Escuchar tomar decisiones
Nervisoso Identificar necesidad
Caracterizar el tipo de cliente que haría parte en su mipymes:

Además de los tipos de clientes mencionados el perfil de los clientes también varía según las características de la
empresa, los productos de I love Make up pertenecen por lo general al grupo de clase social media y con un nivel
cultural promedio, encontrando gente joven que buscan tratamientos menos agresivos y más acordes con la
búsqueda de la protección del medio ambiente, además va dirigido a la población que ha tenido inconvenientes
con los químicos de los cosméticos comunes del mercado por lo que buscan productos más naturales, el mercado
que esperamos alcanzar esta dentro mujeres de edad entre los 18-45 años de edad, amas de casa, estudiantes,
mujeres independientes económicamente, que trabajan en empresas, profesoras, empleadas administrativas con
niveles de educación técnico, tecnólogo, universitario completo o incompleto, teniendo en cuenta que las personas
con algún grado de educación pertenecientes a estratos medios tienen un amplio conocimiento de los beneficios
de los productos naturales, la mayor parte de los clientes se ubicara en el municipio de Soacha , haciendo mayor
fuerza comercial en los barrios principales del municipio como son: Centro, San Mateo y ciudad verde, ya que al
tratarse de zonas con una mayor proporción de conjuntos residenciales el estrato socioeconómico permite tener
accesibilidad a los productos, al igual que zon zonas muy comerciales que permitirán la exhibición del producto.