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P2 - Act - Tipos de Interlocutores

Este documento presenta una actividad para identificar diferentes tipos de interlocutores y cómo tratarlos durante el soporte técnico a distancia. Se proporciona una tabla con consejos para tratar a un interlocutor grosero pero manteniendo la calma, a uno que busca atención repitiendo su nombre y escuchando con paciencia, y a uno tímido haciendo preguntas cerradas y manteniendo la distancia profesional.

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P2 - Act - Tipos de Interlocutores

Este documento presenta una actividad para identificar diferentes tipos de interlocutores y cómo tratarlos durante el soporte técnico a distancia. Se proporciona una tabla con consejos para tratar a un interlocutor grosero pero manteniendo la calma, a uno que busca atención repitiendo su nombre y escuchando con paciencia, y a uno tímido haciendo preguntas cerradas y manteniendo la distancia profesional.

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Submódulo 2.

Brinda Soporte Técnico a Distancia

Actividad: Identificación de tipos de interlocutor.

De acuerdo a las características de los tipos de interlocutores vistas anteriormente, completa la siguiente
tabla indicando a qué interlocutor se refiere por la manera de cómo tratarlo.

Tipo de interlocutor Cómo tratarlo


 Se cortés pero no humilde
 Hacer caso omiso de su grosería
 Prescindir de sus promociones
 No interrumpir
 Mantener la calma

 Elogiarle
 Repetir su nombre con frecuencia
 Demostrar interés por sus asuntos
 Pedir su opinión
 Escuchar pacientemente
 Investigar su motivación
 Ofrecer pocas alternativas
 Darle seguridad
 Orientarle en su decisión
 Asegurar su comprensión

 No forzarse a hablar
 Formularles preguntas cerradas (si es posible de
respuesta afirmativa)
 Escucha con simpatía
 Centrar la conversación en tema
 Mantener las distancias
 No darle familiaridades
 Actuar con seriedad
 Mantener seguridad
 Formular preguntas concretas
 Explicaciones correctas

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