TIPO DE CLIENTE MANERA DE ATENDERLE PRODUCTOS QUE SE LE PUEDEN ERRORES QUE SE DEBEN EVITAR

OFRECER
Dominante
Dejarle hablar. Muchos. Discutir, dejarse presionar por su
Escucharle con paciencia. sarcasmo.
Conservar la calma y el buen humor.
Prometerle, si es posible, atender sus
reclamaciones.
Distraído
Concentrar la atención en un solo punto. Pocos. Distraerse también
Ser rápido y hábil Interrumpirle.
Demostrar interés y comodidad.
Reservado
Ser amable. Muchos. Evitar a interrumpirlo.
Demostrar interés. No darle tiempo a pensar.
Hacer preguntas cuyas respuestas sean
afirmativas.
Repetir sus argumentos de forma distintas.
Locuaz
Escuchar con simpatía. Pocos. Desviarse de la conversación.
Tratar de llevar la concentración hacia el Demostrar impaciencia.
producto que se intenta vender.
Ser cortés.
Indeciso
Darle toda la información posible. Pocos. Dar la intuición de que su indecisión no es
Acompañar la información de consejos útiles. normal.
Descubrir las preferencias del cliente.
Abandonarle en su indecisión.
Vanidoso
Acoger la decisión del cliente con intereses. Pocos. Irritarse.
Ser paciente y atentos. Ser altanero.
Burlarse.
Inestable
Escuchar con atención lo que pide el usuario. Pocos. Interrumpirle.
Elegir con cuidado el número de artículos Hablar demasiado.
para enseñarlo.
Dejarse dominar por los nervios.
Ser rápido es gestos y palabras.
Lento
Tomarlo con calma. Pocos. Ponerte ansioso.
Repetir la argumentación las veces que sean No apremiarle.
necesarias.

Desambientado
Ser amable. Muchos. Ser inoportuno.
Procurar que el usuario se sienta a gusto. No dejar elegir tranquilamente al cliente.
Entendido
Reconoce lo que sabe, escucha y aprende. No valorar su capacidad de conocimiento.
Muchos.
Contradecirlo.