REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR

PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
INSTITUTO UNIVERSITARIO INSULAR
Instituto Universitario
INSULAR

Administración de Personal

Realizado por:
Fabian Ortiz, 26.625.628
 Introducción

La administración de personal busca construir y mantener un entorno de

excelencia en la calidad para habilitar mejor a la fuerza de trabajo en la
consecución de los objetivos de calidad y de desempeño operativo de la
empresa, así que brevemente se explicara algunos conceptos básicos de esta
área, para luego conocer la finalidad de las organizaciones en el entorno
empresarial.

I
 Administración

La administración es una de las actividades humanas más importantes,

encargada de organizar y dirigir el trabajo individual y colectivo efectivo en
términos de objetivos. A medida que la sociedad, empezó a depender
crecientemente del esfuerzo grupal y que muchos grupos organizados tienden
a crecer, la tarea de los administradores se hace muchos más importante,
dicho esto según Ponce. Agustín (1970), “La Administración es el conjunto
sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de
estructurar y manejar un organismo social”. Este autor añade que la
Administración es la técnica de la coordinación de las cosas y personas que
integran una empresa.

Organización

Es un termino que se utiliza en diferentes sentidos y campos, por ejemplo,

para referirnos a las actividades que se va a realizar un grupo de personas.
Pero a nosotros nos interesa el significado de esta palabra en términos
administrativos. Así, organización, según, la mayoría de los estudios de la
administración, es una estructura formalizada de funciones y puestos
diseñados de antemano.

Según Ponce. Agustín (1970), “es la estructuración de las relaciones que

deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos
materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima
eficiencia dentro de los planes y objetivos señalados”.

Niveles Organizacionales y Control

Si bien el propósito de organizar es otorgar eficiencia a la cooperación

humana, la razón de los niveles de la organización se encuentra en las
limitaciones del tramo de administración. En otras palabras, los niveles
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organizacionales existen porque hay un límite al número de personas que un
administrador puede supervisar con eficacia, aunque este límite varía según
diversas situaciones.

En gran parte el tramo de control puede determinar el número de niveles y

administradores que necesita una organización, El tramo de control, es el que
genera los niveles organizacionales, esto nos lleva a dos situaciones:

 Estructuras planas, con pocos niveles jerárquicos y, por tanto, un área

de control relativamente amplia.
 Estructura alta, con muchos niveles y, por consiguiente, un área de
control relativamente estrecha.

Dicho también podemos dividir los niveles básicamente en tres que serian los
siguientes:

 El nivel institucional, gerencial o de conducción, es el más alto. Debe

cumplir con todas las funciones del proceso administrativo: planear,
organizar, dirigir y controlar. Por ejemplo, en este nivel se realizará la
planeación estratégica con la correspondiente definición de los objetivos
estratégicos y acciones a ser consensuadas y coordinadas con el nivel
intermedio.
 El nivel intermedio articula el nivel gerencial con el operativo. También
suele denominarse mandos medios, y está integrado por los
responsables de las distintas áreas o sectores de la organización.
 El nivel operativo corresponde al nivel más bajo de la organización,
designado también nivel de supervisión o gerencia de primera línea. Los
que se encuentran en este nivel reciben distintas denominaciones:
capataces, jefes, supervisores, encargados, entre otros.

Para, Amador. Juan Pablo (2008), Control “Es la función administrativa que
consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para
asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas.”

Para concluir control se puede definir como el proceso de vigilar actividades

que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo

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cualquier desviación. Todos los gerentes deben participar en la función de
control, aun cuando sus unidades estén desempeñándose como se proyectó.

Dinámica Laboral y Proceso

Las dinámicas de trabajo en grupo son una serie de actividades interactivas

que permiten reforzar determinados aspectos del trabajo en equipo. Cada
dinámica incluye diferentes procedimientos sistematizados que se adaptan a
las necesidades de las empresas. Para los trabajadores, se trata de una forma
amena de interiorizar aspectos relevantes en su día a día.

Su origen se remonta a la gran depresión, en la crítica década de 1930,

algunos economistas constataron que el rendimiento de los empleados
mejoraba o empeoraba en función de en qué grupos de trabajo se
encontraban, surgió entonces la idea de favorecer la cooperación dentro de los
grupos desde el ámbito empresarial.

Según el autor Amador. Juan Pablo (2003) establece que, “El proceso Se
refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen
la empresa, dirigir y controlar sus actividades.”.

Administración de personal como apoyo al servicio al cliente

El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus

clientes. En segundo lugar, se ubica la mirada a la calidad del servicio al cliente
y su relación con una adecuada captación y capacitación del capital humano,
enmarcado en la gestión de recursos humanos en relación a estos dos
subsistemas. Y finalmente, se aborda un análisis sobre el talento humano como
factor clave para atraer y retener individuos altamente motivados, preparados
académicamente y con experiencia en el mercado para lograr una excelente
calidad en el servicio.

La administración de personal centrados en la atención al cliente,

proporcionan una vía directa para la mejora de la capacidad de respuesta y así
el éxito de una organización y el de sus niveles. Este éxito se logra a través de
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dos niveles; primero, averiguar lo que los gerentes y empleados necesitan,
esperan y desean para alcanzar sus objetivos específicos y conforme a eso
establecer lo que son capaces de hacer; en segunda instancia esforzarse por
cumplir o superar sus necesidades, deseos y expectativas al tiempo que
mejora sus capacidades.

Como ejemplo podemos poner, Disney, Marriot o muchas otras

organizaciones que tienen un servicio excepcional. Una de ellas es averiguar a
través de los clientes lo que es importante, valioso y útil y luego actuar con esa
base de datos. Estas organizaciones ofrecen servicios de recursos humanos
sobre la manera de aprender de sus clientes con el fin de identificar, diseñar y
entregar lo que realmente quieren, necesitan y esperan; el papel de los
recursos humanos es ayudar a resolver los problemas de la organización y
mejorar el rendimiento de todos. La primera lección es aprender sobre la
industria de servicios comenzando por el cliente.

Disney inventó el término “guestology” para enfatizar el compromiso de la

compañía con sus clientes, lo define como “el estudio científico de las
necesidades de un huésped, deseos y comportamientos.” El camino para un
gerente de recursos humanos para convertirse en un líder respetado,
reconocido en el lugar de trabajo es hacer lo mismo para los gerentes y
empleados, estudiar las necesidades del cliente, deseos y comportamientos.

Finalidad de las Organizaciones en el entorno empresarial

La palabra organización tiene tres acepciones una etimológica que proviene

del griego organón que significa Instrumento otra que se refiere a la
organización como una entidad o grupo social; y otra más que se refiere a la
organización como un proceso. Si se analizan estos significados se puede
concluir que, en esencia, las tres involucran la idea de una estructura, aunque
con diferentes implicaciones; en esta unidad se estudiará a la organización
como un proceso o etapa de la administración.

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 Desde el anterior punto de vista, la organización es la empresa lo estructura
a un edificio en construcción ya que la organización establece la disposición y
correlación de tareas que el grupo social debe llevar a cabo para lograr sus
objetivos, proveyendo la estructura necesaria a fin de coordinar eficazmente los
recursos.

Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización

son:

 Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado,

dado que la empresa y sus recursos están sujetos a cambios
constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc.), lo que
obviamente
redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización.
 Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr
los objetivos del grupo social.
 Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las
actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzos.
 Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los
costos e incrementando la productividad.
 Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.

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 Conclusión

la administración de personal es una herramienta efectiva para el incremento

de la competitividad de una empresa, esto se debe a que conlleva mejoras en
productividad de los individuos, una mayor compenetración de los empleados
con la organización, un mejor clima organizacional y una mejor en la
satisfacción general de los empleados. Así como también la maximización de la
calidad del proceso productivo depende de igual modo de la capacitación de
los elementos humanos para hacer más valederos sus conocimientos.
Podemos concluir que el éxito de toda organización depende del esfuerzo y las
capacidades de su personal, es decir; del Factor Humano que posee, más allá
de toda la tecnología que pueda existir, una organización; que no planifique sus
recursos humanos y las políticas que deberá implementar para el control de
éstos, está condenada al fracaso.

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 Bibliografía
 Ciencia de la administración. Ediciones Contabilidad Moderna
S.A.I.C. Buenos Aires. Hernández, S., y Rodríguez, S. (1995).

 CHIAVENATO, IDALBERTO, Administración, proceso

administrativo. (3 ª ed.) México: McGraw - Hill Interamericana de
México, S.A., 2001.
 HERNÁNDEZ Y RODRÍGUESE, SERGIO, Introducción a la
Administración: Un enfoque teórico práctico, México, DF, Mc Graw
Hill, 1994