Modelos Mentales Interpersonales

1
Concepto de Modelo Mental
Los Modelos
Mentales son las
imágenes, supuestos
e historias que
llevamos en la mente
acerca de nosotros,
de los demás, de las
instituciones y de
todos los aspectos del
mundo.
2
 Diferencias entre los Modelos Mentales

Las diferencias entre modelos mentales explican por qué dos

personas pueden observar el mismo acontecimiento y describirlo
de maneras distintas: prestan atención a distintos detalles.
3
Modelo Mental
Los modelos mentales
también modelan
nuestros actos.
Ejemplo: Si creemos que
las personas son dignas
de confianza, hablamos
con más libertad que si
creyéramos que las
personas no son de fiar.

4
Importancia de los Modelos Mentales

Como los Modelos

Mentales suelen ser
tácitos, y existen por
debajo del nivel de la
conciencia, rara vez
son sometidos a
verificación y
examen.

5
 IMPORTANCIA DE LOS MODELOS MENTALES

Dos grandes
retos a lograr:

1. Hablar de ellos en forma abierta y sincera.

2. Modificarlos mediante la creación de nuevos modelos

mentales que nos sirvan mejor en el mundo.
6
“Si queremos cambiar una situación ,
debemos cambiar nosotros mismos.
Para poder cambiar nosotros mismos
debemos primero cambiar nuestras
percepciones”. Stephen Covey

7
 Cambio de Paradigma...
En las organizaciones

Cuanta más conciencia tengamos de nuestros paradigmas,

mapas o supuestos básicos, y de la medida en que nos ha
influido nuestra experiencia, en mayor grado podemos
asumir la responsabilidad de tales paradigmas,
examinarlos, someterlos a la prueba de realidad, escuchar
a los otros y conocer sus percepciones
¿Podemos cambiar los Modelos Mentales?

Los modelos mentales también

evolucionan, así como hoy pienso de
una manera, mañana puedo pensar de
otra y después de un tiempo volver a la
primera.

Los modelos mentales varían dependiendo del carácter y

personalidad de los individuos.

Lo que si es importante es analizar qué tipo de modelo

mental tenemos para trabajar en él y mejorarlo.
9
 Ejemplos de Modelos Mentales

MODELO MENTAL ARTESANAL: Ya tengo mi negocio, tengo

utilidades, no necesito más, me conformo y trabajo solo con
mi familia.

MODELO MENTAL INDUSTRIAL: Tengo mi negocio, pero

quiero ser el primero en lo que hago, aunque sigo en el
entorno familiar.

MODELO MENTAL FINANCIERO: Tengo mi negocio y solo me

importan las utilidades que éste genere. Sigo trabajando solo
con la familia.

10
 Ejemplos de Modelos Mentales

MODELO MENTAL DE MERCADO: Tengo mi empresa y todo

gira en torno al marketing y la publicidad; aun no pienso en
socios.

MODELO MENTAL ABIERTO: Todo cambio es bueno, así que

analizo la posibilidad de tener algún aliado, pero no un
socio....y si se diera el caso de un socio, yo debo tener el
mayor porcentaje de las acciones.

MODELO MENTAL HOLÍSTICO: Llego a la flexibilidad, busco y

genero cambios, analizo la empresa desde todo punto de
vista.
11
 Ejemplo de Aplicación de Modelo Mental

✓ Imaginemos hipotéticamente que en una empresa, al señor Juán

Ramos, asistente de recursos humanos se le ha delegado hacer una
presentación del plan de capacitación anual de la compañía al comité
de gerentes.

✓ Después, de la presentación el señor Juan Ramos, conversa con el

gerente de recursos humanos señor Pedro Martínez (quién no estuvo
presente en la reunión) acerca de la presentación del plan.

✓ Algunos gerentes calificaron la presentación como “llena de

confusión y poco convincente” y se lo comunicaron a su colega Pedro.
Pedro había trabajado con Juan en la preparación de la presentación.

12
 Modelo Mental Interpersonal:
Caso de Interacción Gerencial
Que piensa y siente Pedro sin Lo Que se dice: (textualmente, entre
expresarlo: paréntesis lenguaje verbal)

1. Todos dicen que la 1. Pedro (yo): ¿Cómo estuvo la

presentación fue un
desastre.
2. ¿Cómo que no sabe que es
lo que están diciendo de su
papel? ¿Será que no está
dispuesto a saberlo?
3. Tengo miedo de que no se
dé cuenta de la necesidad
de cambio que tiene.
presentación?
2. Juan: Bien, no sé. Es
demasiado pronto para
decirlo. Además estamos
mirando la realidad futura y
no tenemos una “bola de
cristal”
3. Pedro: Bueno , ¿Qué crees
que debemos hacer

13
 Modelo Mental Interpersonal:
Caso de Interacción Gerencial
Que piensa y siente Pedro sin Lo Que se dice: (textualmente, entre
expresarlo: paréntesis lenguaje verbal)

4. Como que tiene miedo a la 4. Juan: No estoy seguro de lo

verdad. Si él tuviera más
confianza en sí mismo,
pudiera aprender de esta
situación.
5. Tengo que hablar con este
tipo para que se dé cuenta
de la verdad. Así podrá
aprender de este fracaso
parcial.
que hay que hacer.
Esperemos a ver qué
ocurre.(se rasca la cabeza)
5. Pedro: Quizás tengas razón,
pero creo que necesitemos
hacer algo más que esperar.
(Mueve acusadoramente la
mano con el dedo índice
apuntando a Juan)

14
En el ejemplo se analiza los supuestos de Pedro que revela el ejercicio
en el diálogo interno no expresado:

SUPUESTOS:

1- Juan no se tiene
confianza y carece de
iniciativa”

2- Pedro, menciona el
tema del fracaso sólo
superficialmente.

15
 Caso de Interacción Gerencial: Procedimiento

1. Seleccione una situación en la que usted es

protagonista principal de una interacción de influencia
con otras personas con las que no funcionó a plenitud
es decir, no hubo una realización efectiva de los
objetivos que usted quería.
2. Describa la situación cambiando los nombres para
proteger la confidencialidad de las personas
involucradas. Su mismo nombre cámbielo y luego
aclárelo en comunicación aparte.

16
 Caso de Interacción Gerencial: Procedimiento

3. Describa la situación como para que cualquier interlocutor

pueda comprender de dónde vienen los problemas,
introduzca los personajes involucrados en la interacción,
describa sus rasgos y los del contexto organizacional donde
sucede el caso pero sin identificar detalles que permita que
la empresa u organización se pueda identificar.
4. Seleccione los diálogos más significativos citando
textualmente en la columna derecha, poniendo en la
columna izquierda los pensamientos y sentimientos que no
expresó usted entonces en el caso elegido

17
 Aplicación del Modelo: Teoría X; Teoría Y
Teoría X
Supuesto que plantea que
las personas son
básicamente flojas, no
sienten motivación por el
trabajo y, por naturaleza,
tienden a evitar la
responsabilidad.
El supervisor pensará que es
necesario coaccionar,
controlar , dirigir o amenazar
con castigos para hacer lo
que les corresponde realizar.
Teoría Y
Supuesto que plantea que las
personas, intrínsecamente,
no sienten aversión por el
trabajo y que
voluntariamente se
comprometerán a realizar un
trabajo que les interesa.
El supervisor o líder no estará
de acuerdo con que es
necesario coaccionar o
controlar a las personas para
que se desempeñen
debidamente.
18
Modelo Mental en una Interacción.

OBJETIVOS CREENCIAS

+ +
ESTRATEGIAS
- -

RESULTADOS RESULTADOS
DE CONDUCTA DE
APRENDIZAJE
19
Explicación del Diagrama del Modelo Mental

Cada objetivo interactúa con

las creencias o premisas para
diseñar y realizar estrategias
de acción en la relación con el
otro.
Esta interacción conlleva a
unas consecuencias o
resultados que pueden ser de
aprendizaje o aquellos
resultados que confirman las
premisas del actor principal, y
los resultados de conducta
que confirman los objetivos.

20
 Modelos Mentales

Como Líder:

No se quede atrapado
Reconozca cuáles en supuestos limitados
son sus modelos ni en percepciones
mentales y cómo distorsionadas.
afectan su
razonamiento y
su Aprenda a entender
comportamiento que sus supuestos son
ideas temporales y a
luchar para expandir su
mentalidad.
21
 “La Incongruencia en la
Comunicación organizacional”

22
 ¿Qué es la Comunicación Incongruente?

• Es el patrón de comunicación en el que el emisor

da mensajes contradictorios en los niveles verbal
y no verbal, y el receptor no sabe qué mensaje
aceptar.

23
 Planteamiento del problema

Todo inicia con una jefa muy cerrada en cuanto a recibir opiniones de otras personas,
este caso involucra a dos empleados que sufren y acatan órdenes por no perder su
trabajo.

Veamos el Caso:
Incongruencia en la comunicación. Parte 1
Incongruencia en la comunicación. Parte 2

24
MODELO MENTAL CASO HISTORICO
OBJETIVO CREENCIAS
CUMPLIR CON LA •LOS SUPERVISORES SON
INEFICIENTES
SUPERVISION DE LOS • CONMIGO NO HAY PROBLEMA,
PROYECTOS ELLOS SON LOS QUE NO QUIEREN
TRABAJAR

ESTRATEGIA
❖MANIPULACION AL PROPORCIONAR SOLO
PARTE DE LA VERDAD Y NO ESTAR CON APERTURA
A ESCUCHAR
❖ JEFE INDIRECTO Y AMBIGUO, NO ES
CONGRUENTE ENTRE LO QUE DICE Y LO QUE
CUMPLE

RESULTADOS OBTENIDOS
• DESMOTIVACION DE LOS RESULTADO DE APRENDIZAJE
SUPERVISORES DE LOS • FALTA DE CONFIANZA EN LA
PROYECTOS COMUNICACIÓN VERBAL
• NO CUMPLIMIENTO DE METAS • NO HAY CRECIMIENTO VISIBLE EN
• DESCONFIANZA ENTRE JEFE Y LOS SUPERVISORES 25
SUPERVISORES
MODELO MENTAL CASO IDEAL
OBJETIVO
CUMPLIR CON LA CREENCIAS
SUPERVISION DE LOS •MEJOR COMUNICACIÓN DE APOYO
PROYECTOS MANTENIENDO PRODUCIRA MEJORES RESULTADOS
LA CONFIANZA Y • SUPERVISORES FACULTADOS
MOTIVACION PRODUCEN UN 50% MAS

ESTRATEGIA
❖UTILIZACION DE PRMISA GANAR-GANAR
❖CONTROL CONJUNTO MUTUO DEL
CUMPLIMIENTO DE METAS Y OBJETIVOS
❖ELIMINAR LOS PREJUICIOS A LA CRITICA
CONSTRUCTIVA

RESULTADOS OBTENIDOS RESULTADO DE APRENDIZAJE

• SUPERVISORES SATISFECHOS Y • SE APRENDE COMO MEJORAR
PRODUCTIVOS CONSTANTEMENTE
• AMBIENTE LABORAL BASADO EN LA • VALOR AGREGADO A LAS IDEAS
CONFIANZA APORTADAS POR TODO EL EQUIPO
26