Resumen

Unidad 6
ARTURO EMMANUEL ROSALES PERALTA

ID: 20929612

MODELOS DE CALIDAD PRODUCTIVIDAD

Y COMPETITIVIDAD

MYRNA PERLA DÍAZ RINCÓN

Introducción
Esta presentación presenta un resumen de la unidad 6 abarcando:
◦ Implementación de modelos de calidad
◦ Establecer una cultura de calidad
◦ Características de una cultura de calidad
◦ Establecer atención centrada en el cliente
◦ Modelo de triangulo Albrecht y Zenke
◦ Diseño de propósitos de mejora de productos y servicios
◦ Diseño de propuestas de innovación para mejorar la efectividad de cadena de valor
◦ Procesos, métodos y sistemas bajo la mejora continua
Implementación de modelos de
calidad
La gestión de calidad total:
◦ Incrementa la eficacia/eficiencia
◦ Reduce costos
◦ Aumenta la satisfacción de clientes internos y externos
◦ Provee a la empresa de ventajas competitivas
◦ Agrega y da más valor a la empresa
Establecer una cultura de calidad
1. Tener un ambiente de calidad como enfoque

2. Buscar una mejora continua en procesos

3. Tiene beneficios como:

1. Crear un lugar más saludable
2. Tiene a los clientes más satisfechos
3. Mejora la rentabilidad de la empresa
Características de una cultural de
calidad.
1. Trabajo en equipo
2. Mejora continua
3. La calidad es responsabilidad de todos
4. Tener un equipo energizado/incentivado
5. Contar con sistemas y estructuras correctas
6. Los lideres deben ser voceros y embajadores de la calidad
7. Los empleados deben estar capacitados y entrenados
8. La operación deber ser centraba en el cliente
Establecer atención centrada en el
cliente
◦ Cliente = quien compra producto/servicio.
◦ Atención al cliente: acciones enfocadas en satisfacer al
cliente.
◦ Calidad en atención al cliente: Valor añadido para lograr
Estrategia
percepción.
◦ Metas:
◦ Cumplir expectativas y despertar nuevas necesidades
Cliente
◦ Reducir/eliminar defectos
◦ Dar respuestas inmediatas
◦ Modelo triangulo Albrecht y Zenke Sistemas Gente
◦ La estrategia junto con los sistemas correctos y la gente capacitada
adecuada permiten y deben centrarse en el cliente en atender y
comunicarle a este los beneficios de los mismos anteriores.
Diseño de los propósitos de
mejora de productos y servicios.
◦ IPA (Análisis, Importancia y Rendimiento)
◦ Creada por Martilla y James
◦ Es una matriz 2x2 Alta Importancia Alta Importancia
Bajo Alto
Rendimiento Rendimiento
“Poner atención “Mantener el
aquí” buen trabajo”

Baja
Baja
Importancia
Importancia
Alto
Bajo
Rendimiento
Rendimiento
“¿Exceso de
“Baja Prioridad”
Recursos?”
Diseño de propuestas de innovación
para mejorar la efectividad de la
cadena de valor
◦ Innovar = novedad (evolución)
◦ Modelos lineales= tecnología y demanda
◦ El crecimiento tecnológico sigue una modelo líneal Investigación + Desarrollo
◦ Modelos mixtos: reactividad
◦ Investigación + desarrollo +innovación
Modelo Estudian
◦ Modelo Kline/Marquis/Rothwell
Innovación e
◦ **** modelos no realistas Maquis incluyen
Rothwell retroactividad
Procesos, métodos y sistemas bajo
la mejora continua
◦ Sirven para optimizar las estrategias de valor, va desde:

Materias Calidad de Servicios

Soporte Post-Venta
primas productos complentarios
Método 8D
1. Nombrar equipo de mejora: los encargados
2. Definir el problema
3. Poner una solución momentánea un curita
4. Buscar causas, efectos y raíces
5. Analizar las causas raíz y definir estrategias
6. Implementar soluciones cuidando recursos y eficacia
7. Prevenir posibles problemas futuros y ver que la solución sea sostenible
8. Reconocer esfuerzo a los encargados
Programa para el diseño e implantación de
los procesos y sistemas del modelo de
calidad
◦ Analizar requisitos del cliente
◦ Define productos aceptables
◦ Marco de referencia para mayor satisfacción
◦ Procedimiento diseñado 8 pasos
◦ Determinar el alcance de sistema de gestión de calidad
◦ Establecer política de calidad
◦ Poner objetivos
◦ Que es necesario para cumplir objetivos (procesos)
◦ Poner en práctica, todos están involucrados
◦ Autorías internas
◦ Certificarse
Conclusión:
La calidad dentro de una empresa debe ser el enfoque de esta misma para satisfacer las
necesidades de sus clientes. Para esto se ha desarrollado sistemas para facilitar la
implementación de procesos propios para cada industria con tal mantener la calidad como
enfoque. Esto permite a las empresas dar confiabilidad a sus clientes internos y externos y
competir dentro del mercado.
 Bibliografía:
Aiteco Consultores. (2021). Mejora de Productos y Servicios: Matriz I-R. Aiteco Consultores.
https://www.aiteco.com/mejora-de-productos-y-servicios/
Bernardo, A. (2014). ¿Qué modelos de innovación existen? [Blog]. Think Big. https://blogthinkbig.com/modelos-de-
innovación
Bernardo, A. (2014). ¿Qué modelos de innovación existen? [Fotografía] Think Big. https://blogthinkbig.com/modelos-
de-innovación
Equipo editorial. (2022, 4 de julio). Cultura de calidad. Lifeder. https://www.lifeder.com/cultura-decalidad/
Martínez, R. (2011). Modelos para la implementación de la gestión de la calidad total en las Pymes
latinoamericanas. Gestión y Gerencia.
http://www.ucla.edu.ve/DAC/investigacion/gyg/GyG%202011/Abril%202011/4- %20RoxanaMartinez.pdf
Pérez, A. (2022). Mejora de procesos, ¿qué es el método de las 8 fases? [Blog]. OBS Business School.
https://www.obsbusiness.school/blog/mejora-de-procesos-que-es-el-metodo-de-las-8-fases