6 Planificación

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.1.1 SONDA F-23 considera las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y los requisitos referidos
en el apartado 4.2 y determinará los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin
de:

a) asegurar que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos;

b) aumentar los efectos deseables;

c) prevenir o reducir efectos no deseados;

d) lograr la mejora

6.1.2 La organización planificará:

a) las acciones para abordar estos riesgos y oportunidades;

b) la manera de:

1) integrar e implementar las acciones en sus procesos del sistema de gestión de la calidad (véase
4.4.);

2) evaluar la eficacia de estas acciones.

Las acciones tomadas por SONDA F-23 para abordar los riesgos y oportunidades son
proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y los servicios, y están
corregidos en el PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE RIESGOS.

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

6.2.1 SONDA F-23 establece objetivos de la calidad para cada una de las funciones y niveles
pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.

Los objetivos

a) Son coherentes con la política de la calidad;

b) Son medibles;
c) Tienen en cuenta los requisitos aplicables;
d) Son pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la
satisfacción del cliente;
e) Son objeto de seguimiento;
f) Se comunican;
g) Se actualizan, según corresponda.
6.2.2 Al planificar cómo lograr sus objetivos de la calidad, SONDA F-23 determina:

a) Qué se va a hacer;
b) Qué recursos se requieren;
c) quién es responsable;
d) cuándo se finaliza;
e) cómo se evalúan los resultados.

TABLA X

PLANIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS

¿Qué se va Recursos Responsable ¿Cuando se ¿Cómo se
hacer? necesarios hace? evalúa?

SONDA F-23 cuenta con información documentada sobre estos objetivos de la calidad y su
planificación a través del ANEXO X

6.3 Planificación de los cambios

Cuando SONDA F-23 determine la necesidad de realizar cambios en el sistema de gestión de

calidad, estos cabios se llevan a cabo de manera planificada (ver 4.4)

SONDA F-23 toma en consideración:

a) El propósito de los cambios y sus consecuencias potenciales;

b) La integridad del sistema de gestión de la calidad;
c) La integridad del sistema de gestión de la calidad;
d) La disponibilidad de recursos;
e) d) la asignación o reasignación de responsabilidades y autoridades.

La información documentada para el control de cambios se encuentra en el Anexo Y

ANEXO X

Revisión:
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
Fecha:

Periodo de
Objetivos Indicador Recursos Acciones Responsable Meta Evaluación
medición
ANEXO Y

Revisión:
CONTROL DE CAMBIOS
Fecha:

Nombre del ID. Del

Cambio Propuso Autorizó Recursos
documento documento
ANEXO DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE

Revisión:
ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE
Fecha:

CLIENTE: ______________________________________
POBLACIÓN: ____________________________________
PERSONA DE CONTACTO: ______________________________________

1.Regular 2. Buena 3. Mala 4. Excelente VALORACIÓN

NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LOS PLAZOS DE ENTREGA -----------------------------------------------

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO -------------------------------------------------------------------------------

NIVEL DE RAPIDEZ DE RESPUESTA A SUS PROBLEMAS Y/O SOLICITUDES ----------------

CALIDAD GENERAL DEL PRODUCTO -------------------------------------------------------------------------

VALORACIÓN DE NUESTRO COMERCIAL EN SU ZONA------------------------------------------------

VALORACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA -----------------------------------------------------------------

OBSERVACIONES Y PROPUESTAS:

FECHA: FIRMA:
 Revisión:
ENCUESTA DE SATISFACCION AL CLIENTE
Fecha:

CLIENTE:______________________________________
POBLACIÓN: ____________________________________
PERSONA DE CONTACTO: ______________________________________

1. Regular 2. Buena 3. Mala 4. Excelente VALORACIÓN

NIVEL DE SATISFACCIÓN EN LOS PLAZOS DE ENTREGA -------------------------------------------------------------------------

PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO ----------------------------------------------------------------------------------------------------------

NIVEL DE RAPIDEZ DE RESPUESTA A SUS PROBLEMAS Y/O SOLICITUDES -----------------------------------------------

CALIDAD GENERAL DEL PRODUCTO -----------------------------------------------------------------------------------------------------

VALORACIÓN DE NUESTRO COMERCIAL EN SU ZONA---------------------------------------------------------------------------

VALORACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA ---------------------------------------------------------------------------------------------

OBSERVACIONES Y PROPUESTAS:
FECHA: FIRMA: