SISTEMAS DE APOYO

EMPRESARIALES PARA
ADMINISTRACIÓN Y
ORGANIZACIÓN.
CUARTA SEMANA
ÍNDICE
¿DE QUÉ VAMOS A
HABLAR?

Sistema de apoyo a la toma

de decisiones.
¿Qué son?

La inteligencia empresarial.
Ventajas del sistema de
apoyo.
Tipos de Decision Support
System (DSS).
Integración de un sistema de
apoyo en la toma de decisiones.
INTRODUCCIÓN

¿SABÍAS QUE…?
El mundo de los negocios es altamente
dinámico y contar con la información
correcta en el momento indicado hace toda
la diferencia. Hasta hace unos años se
hablaba del instinto empresarial; hoy en día
muchos puestos directivos recurren a
sistemas de apoyo para la toma de
decisiones, o decision support system (DSS,
por sus siglas en inglés).
QUÉ SON LOS SISTEMAS DE APOYO
A LA DECISIÓN
Los sistemas de apoyo a la decisión son
sistemas informáticos que se apoyan en
modelos y análisis de datos dinámicos
que consideran las variables del mercado
y la situación de la empresa. Así,
presenta a los responsables de tomar
decisiones todos los elementos que
necesitan para actuar.

Al tener datos recopilados y

visualizarlos, y descubrir
tendencias y patrones, las
empresas tienen el panorama
completo para tomar decisiones en
tiempo real. De esta forma se
minimizan las ineficiencias en los
procesos operativos, se localizan
puntualmente los problemas y se
identifican posibles áreas de
crecimiento.
LA INTELIGENCIA EMPRESARIAL
Por lo general, la inteligencia
empresarial y los sistemas de
apoyo a la decisión se utilizan en
conjunto, con la característica de

Y LOS DDS
que los Decision Support System
(DSS, por sus siglas en inglés) se
centran en ofrecer opciones para
resolver problemas, mediante el
análisis de datos de las
organizaciones y las condiciones
del mercado de una forma sencilla
y amigable.

Para empezar a hablar de

sistemas de apoyo a la toma de
decisiones, debemos tener una
perspectiva más amplia y
explorar la business intelligence
(BI) o inteligencia empresarial.

La inteligencia empresarial es Al tener datos recopilados,

un término que abarca mostrar tendencias y patrones,
aplicaciones y tecnologías que así como visualizar los datos,
se centran en recopilar y las empresas cuentan con el
transformar datos, además de panorama total para tomar
analizar la información para decisiones en tiempo real.
encontrar patrones y visualizar
los datos para llegar a
conclusiones. Así presenta una Por lo general, los desarrolladores de esta tecnología pueden ajustarla a las necesidades propias de una
visión completa de un negocio empresa.
para tomar la elección más Antes, las empresas y organizaciones realizaban de forma manual la recopilación, análisis y almacenamiento
adecuada. de datos relacionados con sus operaciones. Esto dificultaba la visualización y la posibilidad de compartirlos
entre los distintos equipos de trabajo. Ahora la mayoría de todas esas funciones las automatiza la inteligencia
empresarial, lo que representa un enorme ahorro de tiempo y esfuerzo.
Otra de las particularidades es que los DSS apuntan a
decisiones más específicas. Por ejemplo, hacer proyecciones de
ventas con base en periodos anteriores y en factores externos o
incluso mostrar las consecuencias de las distintas decisiones.
Quizá pienses que integrar un sistema de soporte a la decisión
sea una tarea compleja y especializada. La realidad es que
implementar un sistema de gestión es posible de forma
automatizada: te permite consolidar todas las operaciones de tu
negocio en un solo lugar, mediante una interfaz amigable,
personalizable, con tiempos de respuesta rápidos, con informes
flexibles y con integración a otras soluciones.
VENTAJAS DE TENER UN SISTEMA
DE APOYO A LA TOMA DE
DECISIONES
INFORMACIÓN
ANÁLISIS
HISTÓRICA ACCESIBILIDAD: AUTOMATIZACIÓN: INTERACTIVIDAD:
MULTIDIMENSIONAL:
DISPONIBLE:

anteriormente estos
sistemas de
información estaban una característica
permite mejorar las es fácil de navegar y
reservados para importante es que
puedes acceder a operaciones permite a los
analistas e ofrece distintas
distintos periodos rutinarias y los usuarios manipular
informáticos. Hoy en perspectivas,
para compararlos y procesos para los datos conforme a
día existen opciones detalles y análisis
analizar tendencias agilizar las lo que necesiten,
que pueden utilizar muy específicos que
en la evolución de los operaciones, lo que todo de forma
todos los equipos de sustentan el proceso
datos. se traduce en un amigable y en tiempo
la organización y no de toma de
ahorro de tiempo. real.
requieren decisiones.
conocimientos ni
supervisión técnica.
EN LA ACTUALIDAD ALGUNAS PLATAFORMAS
PERMITEN INTEGRAR LA INTELIGENCIA
ARTIFICIAL EN LOS SISTEMAS DE APOYO EN
DECISIONES (INTELLIGENT DECISION
SUPPORT SYSTEM O IDSS, POR SUS SIGLAS).
DE ESTA MANERA SE EXTRAEN Y PROCESAN
GRANDES CANTIDADES DE INFORMACIÓN
PARA OFRECER EVALUACIONES Y
SOLUCIONES BASADAS EN DATOS. LA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL EMULA LA TOMA DE
DECISIONES COMO LO HARÍA UN CONSULTOR;
SIN EMBARGO, LA DECISIÓN FINAL LA TOMA
LA PERSONA ENCARGADA.
TIPOS DE DSS
Aunque no existe una clasificación única
para dividir los DSS, una de las más
aceptadas es la de Daniel J. Power,
profesor experto en toma de decisiones,
que divide los sistemas de soporte de
decisión en cinco categorías, basándose
en las fuentes primarias de información.

DSS BASADO EN DATOS

DSS BASADO EN
MODELOS

DSS GRUPALES E
IMPULSADOS POR LA DSS BASADO EN
COMUNICACIÓN CONOCIMIENTO

DSS BASADO EN
DOCUMENTOS
 DSS PASIVO: ESTE SISTEMA
OFRECE ELEMENTOS PARA
TOMAR DECISIONES, AUNQUE
NO DA SOLUCIONES O
DIRECCIONES EXPRESAS.

DSS ACTIVO: AL
CONTRARIO DEL DSS
PASIVO, ESTA OPCIÓN
PUEDE SUGERIR,
DECIDIR O
IMPLEMENTAR
SOLUCIONES.

OTRO CRITERIO PARA

CLASIFICAR LOS DSS
ES LA RELACIÓN CON
EL USUARIO, COMO LO
PROPONE PIUS
DSS COOPERATIVO: COMO SU NOMBRE LO
HÄTTENSCHWILER, SUGIERE, ESTE DSS ESTÁ ABIERTO A
EXPERTO MODIFICACIONES PROPORCIONADAS POR EL
SISTEMA ANTES DE QUE LAS VALIDE. EL
INFORMÁTICO: PROCESO SE REPITE HASTA ENCONTRAR
UNA SOLUCIÓN CONSOLIDADA.
 INTEGRACIÓN DE UN
SISTEMA DE APOYO EN
LA TOMA DE
DECISIONES.

Las ventajas de integrar un sistema de

apoyo a la toma de decisiones son muy
amplias y van desde analizar datos hasta
presentar distintos escenarios. Aun así,
para que estos sean efectivos y los
aproveches al máximo, existen algunos
puntos que debes tener en cuenta.
DEFINE TUS
OBJETIVOS
Para crear expectativas reales, debes
definir tus objetivos y alinearlos a la visión y
estrategia de tu empresa. Tómate el
tiempo necesario para descubrir qué áreas
buscas mejorar, así como la manera en que
medirás el éxito del DSS.
Un DSS también es una buena manera de colaborar
con expertos, colegas, gerentes y otras personas.
Y, a partir de sus aportaciones a la toma de
decisiones, será posible obtener un panorama más
completo. Así la toma de decisiones no recaerá en
una sola persona y hará el proceso más
transparente.
INVOLUCRA A
TODAS LAS ÁREAS
MIDE Y APRENDE
Los DSS implican monitorear y aprender
continuamente. El hecho decidir con base
en el sistema requiere que midas el
impacto para saber por qué funcionó o no.
También debes revisar con el equipo de
trabajo para conocer cómo les ha servido.
Utiliza indicadores relevantes que indiquen de
forma cuantitativa cómo ha sido el avance. Por
ejemplo, si instalaste un DDS para aumentar las
ventas, puedes emplear indicadores como:
Aumento de leads por mes
Leads calificados
Ventas efectivas
Ventas de una sola vez comparadas con
recompras
¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!

TRABAJO DE INVETIGACION
6 EMPRESAS MUNDIALES