1Considerando el siguiente mapa de procesos, arrastre y suelte los términos que corresponden al

símbolo respectivo del proceso

2.Es considerada una de las herramientas mas importantes para realizar la identificación del
problema, diseñada sobre la base del modelo general de sistemas y ayuda a generar la concepción
sistémica de la unidad; DIAGRAMA DE CARACTERIZACION

3.Relaciona los pasos del diagnostico organizacional con los pasos que corresponde siguiendo el
orden lógico del proceso de diagnostico

 Informe de diagnostico: PASO 6

 Analisis de la información: PASO 4
 Trabajo de campo; PASO 3
 Definición de metodología del diagnostico: PASO 1
 Elaboración de herramientas de recopilación de información: PASO 2
 Interpretación y síntesis de la información: PASO 5

4.Del siguiente listado seleccione 4 documentos que son el resultado de la propuesta

organizacional. Marque los elementos correctos. Respuestas incorrectas anulan las correstas:

seleccione una o más de una:

 Visión y Misión de la organización

 Manual de descripción de cargos(CORRECTO)
 Manual de organización(CORRECTO)
 Diagnostico organizacional
 Estructura Organizacional(CORRECTO9
 Manual de Procesos (CORRECTO)
 reglamento interno

5. Considerando el modelo general de sistemas de un restaurante, los siguientes elementos

clasificar donde corresponde
6. Relaciona los conceptos con el significado correcto

 Inoperancia: Empeorar la situación problemica

 Eficiencia: Lograr resultado a menor costo,
 Eficacia: Haber logrado el objetivo o la meta
 Insuficiente. Haber logrado parcialmente la meta u objetivo
 Excelencia: Grado sobresaliente en el logro de la meta u objetivo
 Ineficiencia: No haber cumplido con los resultados

7. Marque tres documentos del sistema de gestión de calidad. Respuestas incorrectas anulan las
correctas.

Seleccione una o más de una:

 manual de procedimientos administrativos (CORRECTO)

 manual de políticas (CORRECTO)
 Manual de contabilidad
 Instrucciones de trabajo (CORRECTO)
 Reglamento de personal
 Plan Operativo Anual
 Plan estratégico X
 Reglamento interno de la empresa

8. Tres de los siguientes recursos son considerados como parte de la Gestión Administrativa
financiera. Marque los elementos correctos. Respuestas incorrectas anulan las correctas.

Seleccione una o más de una:

 gestión de recursos Didácticos

 Gestión de recursos humanos (CORRECTO)
 Gestión de recursos intangibles
 D. Gestión de recursos financieros (CORRECTO)
  Gestión de la competencia
 F. Gestión de recursos o servicios Generales (CORRECTO)
 G. gestión del medio ambiente
 H. Gestión de recursos públicos

9. Considerando el siguiente diagrama de Ishikawa, arrastrar y soltar donde corresponde las

causas que generan el problema.

10. 11.
12.El error que se muestra en la siguiente estructura organizaional se denomina:

FALTA DE UNIDAD DE MANDO

13. Del listado siguiente seleccione cuatro atributos de la meta de mejora. Marque los elementos
correctos. Respuestas incorrectas anulan las correctas.

Seleccione una o más de una:

Específico Medible, Real, Alcanzable

14. Considerando que es el diagrama de caracterización del departamento de Recursos Humanos

arrastre y suelte los términos sobre la parte de la imagen que corresponde

15. .El error que se muestra en la siguiente estructura organizaional se denomina:

Situación de subordinación unitaria