Guia para Completar Plantilla

Gerencia Administrativa
Dirección de Bienestar Laboral

Área Desarrollo Laboral
Programa Atención de Situaciones Sociolaborales
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GUIA PARA COMPLETAR LA PLANTILLA DE PRESENTACION DE RESULTADOS
OBJETIVO: Brindar orientación a los Grupos de Apoyo Técnico de las actividades requeridas para el llenado
correcto de la Plantilla de Presentación de Resultados, insumo para la ejecución de la etapa No. 4 “Entrega
de Resultados” del proceso de clima organizacional institucional 2020.
La guía se compone de tres momentos que facilitan la obtención del producto final: Entregable del
diagnóstico de clima organizacional 2020, a saber:
I. Acceso al Aplicativo de Presentación de Resultados.

I. Categorización de las respuestas cualitativas (Fortalezas/Propuestas de Mejora).
II. Llenado de la Plantilla Presentación de Resultados.
A continuación, las tareas que compone cada momento señalado.
I. ACCESO AL APLICATIVO DE PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
El Grupo de Apoyo Técnico:
1. Recibe del PASS el enlace de acceso al “Aplicativo de Presentación de Resultados”, de USO EXCLUSIVO
DEL GAT:
https://aissfatest.ccss.sa.cr/pls/apexa/f?p=185:7:14634531356457:::::
2. Ingresa al enlace y registra los datos solicitados, en concordancia con la clave o datos de acceso
proporcionada por el PASS previamente, y utilizada para cumplir la etapa de seguimiento y monitoreo
(Aplicativo de cumplimiento de la encuesta). En la siguiente imagen se expone el requerimiento de cada
dato:
pág. 1 ECO Institucional 2020 - Guía para completar la Plantilla de Presentación de Resultados
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Una vez dentro del aplicativo, encontrará al lado izquierdo las opciones de búsqueda en el siguiente orden:
• Consolidado de clima: da a conocer el gráfico de barras que consolida el resultado de los indicadores según
variable de clima, en la parte superior detalla el porcentaje de participación y el índice de clima (Nota Final).
• Liderazgo: da a conocer el gráfico de barras que contiene los cuatro indicadores que componen esta
variable, el puntaje y condición respectiva.
• Motivación: da a conocer el gráfico de barras que contiene los cuatro indicadores que componen esta
• Reciprocidad: da a conocer el gráfico de barras que contiene los cuatro indicadores que componen esta
• Participación: da a conocer el gráfico de barras que contiene los cuatro indicadores que componen esta
• Percepción cualitativa (fortalezas): da a conocer las expresiones de los participantes en relación con las
fortalezas del ambiente laboral.
• Percepción cualitativa (Propuestas de Mejora): da a conocer las expresiones de los participantes en relación
con las propuestas de mejora del ambiente laboral.
3. Da clic en la opción (1) que se desea consultar (siete en total) y posteriormente, en Encuesta da clic en
2020. ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2020 (2) y, por último, da clic en Refrescar (3). Así
sucesivamente con cada opción. Ver la imagen:
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4. Usa la “herramienta Recorte” (mediante el buscador del computador, habilitará la aplicación).
5. Recorta los cinco gráficos y pega en la Plantilla de Presentación de Resultados (diapositivas No. 9, No. 10,
No. 11, No. 12 y No. 13) de acuerdo con el orden encontrado en el Aplicativo. Ejemplo del recorte:
____________
6. Descarga las percepciones (fortalezas y Propuestas de Mejora) ubicadas en las dos últimas opciones, una
a la vez. No se recorta las expresiones. Lleva a cabo los siguientes pasos para la descarga exitosa:
6.1 Cumple la selección de estas opciones referida en el punto 3, ejemplo: da Clic en Percepción cualitativa
(fortalezas), seguidamente clic en 2020. ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2020 (2) y, por último, da
clic en Refrescar (3).
6.2 Da clic en Reporte Fortalezas o Reporte Propuestas, la cual se ubica en la parte inferior de las expresiones.
Tal como se muestra a continuación:
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El resultado se descargará en un documento de Excel, el cual encontrará en la carpeta “Descargas” del

computador.
6.3 Abre el documento y cumple los siguientes pasos:
A. Selecciona la columna A.
B. Da clic en Datos.
C. Da clic en Texto en columna.
Inmediatamente, se abrirá una ventana:
D. Da clic en Delimitados.
E. Da clic en siguiente
____________
Seguidamente, se abrirá una segunda ventana:
F. Mantener la selección en Tabulación.

G. Da clic en Coma.
H. Da clic en Siguiente.
Una última ventana se abrirá:
I. Verificar que se visualice como se presenta en la imagen y da clic en Finalizar
____________
Como resultado, obtendrá las respuestas ordenadas: en una primera fila el nombre del Establecimiento y en
una segunda las Percepciones. el documento está listo para iniciar la categorización. Ejemplo:
II. CATEGORIZACIÓN DE LAS RESPUESTAS CUALITATIVAS:
La categorización de las respuestas cualitativas o percepciones (opiniones, expresiones de los participantes),

resulta necesario para dar a conocer un resultado del colectivo y no individual. Además, de que simplifica la
cantidad de texto a presentar y, por ende, facilita una mejor comprensión.
Atención GAT Nivel Central: la categorización de una Dirección de sede o del despacho de Gerencia, no deberá
realizarla únicamente el integrante del GAT que la represente. Es pertinente que se intercambien los análisis
entre los integrantes o bien, se trabaje conjuntamente.
1. Consigna la variable de clima (Liderazgo, Motivación, Reciprocidad y Participación) al lado derecho de las
respuestas de los participantes (percepciones). En el caso que en una respuesta se presente dos ideas
diferentes, se separan de línea. Siguiendo el ejemplo:
____________
A continuación, algunos ejemplos de percepciones según variables, como insumo a la clasificación que se
solicita:
Liderazgo, percepciones que refieran o estén asociadas a:
❖ Conducción del equipo, orientación en las metas y objetivos de la Institución y/o unidad, dirección,
disponibilidad de lineamientos claros, cumplimiento de la normativa, supervisión.
❖ Promoción de nuevas prácticas y formas de hacer el trabajo, conocimiento y experiencia, apoyo en
el crecimiento profesional.
❖ Expresiones referentes a la gestión de las jefaturas, supervisores, instancias Superiores y/o mandos
medios.
❖ Trabajo en equipo (cooperación, cohesión, apoyo mutuo, unión), relaciones interpersonales, los
valores presentes en el grupo (respeto, solidaridad, compañerismo, entre otros).
❖ Atención y solución de conflictos.
Motivación, percepciones que refieran o estén asociadas a:
❖ Nivel de satisfacción, plenitud con el trabajo individual o grupal.

❖ Trato y motivación al personal.
❖ Sentido de responsabilidad (ejecución de las labores que le compete al funcionario y cumplimiento
de la normativa del funcionario).
❖ Reconocimiento a la labor, al esfuerzo y valoración al trabajo del funcionario y/o el grupo de trabajo.
❖ Disponibilidad de recursos: financieros, materiales, implementos de seguridad, insumos, mobiliario,
tecnológicos, instalaciones.
❖ Las nuevas formas de trabajo, tales como el teletrabajo, telemedicina.
Reciprocidad, percepciones que refieran o estén asociadas a:
❖ Organización de trabajo, ejecución de tareas, cumplimiento de protocolos e iniciativas para mejorar

los procesos de trabajo.
❖ Aplicación de normativa y nuevas medidas con relación a la atención de la emergencia sanitaria
ocasionada por el covid.
❖ Dedicación, atención, empatía y trato a los usuarios (pacientes, asegurados).
❖ Acceso a opciones de capacitación, talleres, charlas, cursos, sea en relación con temas habituales o
nuevos (atención de la emergencia), promoción y participación de actividades de crecimiento
personal, profesional, de salud física, mental y psicosocial.
❖ Equidad y el trato igualitario (acceso a retribuciones, al cumplimiento de horarios y normativa,
condiciones de trabajo…).
Participación, percepciones que refieran o estén asociadas a:
❖ El Compromiso en el cumplimiento de objetivos y metas, cantidad y calidad de la productividad

❖ La Comunicación, flujo de la información, reuniones, asertividad en la comunicación (claridad,
respeto en las expresiones, transparencia, escucha activa, exposición de ideas).
❖ Colaboración y coordinación entre diferentes servicios y areas del establecimiento o de la Institución.
____________
❖ Comunicación en específico entre distintas unidades técnicas de la Institución.
❖ Adaptación y flexibilidad ante los nuevos cambios (compromiso, aceptación, ajuste y capacidad
adecuad), innovación.
2. Una vez finalizada la clasificación, agrupa las respuestas según la variable. Ejemplo:
Importante: Aquellas percepciones que no respondan a la solicitud puntual (fortalezas o Propuestas), no

deben ser tomadas en cuenta en la categorización, específicamente aquellas que poseen un contenido
negativo u ofensivo. En la presentación de resultados, se aclara que solo se da a conocer las percepciones
que guardan una relación directa con las preguntas planteadas.
3. Aquellas percepciones que se repitan, sea porque coincide la expresión o lo planteado guarda estrecha
relación, se consigna una vez y se contabiliza la cantidad de veces que se repite (frecuencia) y se señala
entre paréntesis. Se brinda el ejemplo con la variable Liderazgo:
Como se observa, las percepciones o expresiones guardan relación entre sí, en específico con trabajo en
equipo. Se identifica la percepción, su frecuencia, así como las expresiones asociadas.
____________
Se lleva la percepción a la Tabla correspondiente de la Presentación de Resultados.
Ahora bien, si por ejemplo “Solidaridad” tuviese repetición, se identifica como otra percepción y se enlista.
4. Traslada el resultado final a la Plantilla de Presentación de Resultados (diapositivas No. 16 y No. 18).
Ejemplo:
____________
III. LLENADO DE LA PLANTILLA DE PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
La plantilla está confeccionada con la información requerida para la presentación del diagnóstico de clima
organizacional del establecimiento o grupo de trabajo.
1. Registra la información según la guía que ofrece el recuadro visible en la diapositiva, el cual encontrará
bajo el siguiente formato:
ANOTAR EL
XXXXXX
A continuación, el detalle de la información requerida para las siguientes diapositivas:
Diapositiva No. 1: Anota el nombre del lugar de trabajo (Area de Salud, Hospital, Dirección Regional,
Dirección de Sede, Sucursal u otro grupo de trabajo).
Diapositiva No. 7: El PASS anota la información solicitada. Se fundamenta en criterio técnico y calculo
estadístico de un profesional en esta materia, para determinar el cumplimiento o no de representatividad
del resultado, de acuerdo con el porcentaje de participación en la encuesta.
Diapositiva No. 9: Pega el gráfico del consolidado de clima.
Diapositiva No. 10: Pega el gráfico de la variable liderazgo.
Diapositiva No. 11: Pega el gráfico de la variable motivación.
Diapositiva No. 12: Pega el gráfico de la variable reciprocidad.
Diapositiva No. 13: Pega el gráfico de la variable participación.
Diapositiva No. 14: Anota los tres indicadores prioritarios. Son indicadores en condición de alerta (color
amarillo) y/o condición crítica (color rojo). Si la cantidad de indicadores es superior a tres, selecciona los que
resultan con los valores más bajos. Si solo se identifica dos o un indicador bajo alguna de las condiciones
señaladas, solo estos se anotan. En caso, que todos los indicadores resulten en condición satisfactoria (color
verde), se elimina la diapositiva.
____________
Diapositiva No. 16: Consigna el resultado de la categorización de las respuestas con relación a las Fortalezas
del ambiente laboral.
Diapositiva No. 18: Consigna el resultado de la categorización de las respuestas con relación a las propuestas
de mejora del ambiente laboral.
Diapositiva No. 19: El PASS anota la información solicitada. Si producto del diagnóstico de clima, se identifica
indicadores en condición de alerta o crítica, procede un Plan de Mejora que atienda los indicadores
prioritarios identificados. Si producto del diagnóstico de clima, se identifica que todos los indicadores están
en condición satisfactoria, procede un Plan de Fortalecimiento en aras de continuar favoreciendo el
ambiente laboral.
Diapositiva No. 20: El PASS anota la información solicitada. Si la participación en la encuesta fue
representativa, el establecimiento cuenta con un diagnóstico general de clima. Si la participación en la
encuesta no fue representativa, el establecimiento cuenta con un indicio de clima, es decir con un punto de
referencia para al abordaje del clima organizacional. Además, se indica si el Plan le corresponde elaborarlo
el Consejo de Jefaturas o para grupos en específico, a la jefatura con su personal.
2. Una vez que cumpla lo solicitado en las diapositivas correspondiente, elimina el recuadro.
Estudio y redacción: Grace Villalta Montero

Coordinadora - Programa Atención de Situaciones Sociolaborales
Area Desarrollo Laboral
Octubre 2020.

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I. Acceso al Aplicativo de Presentación de Resultados.

A continuación, las tareas que compone cada momento señalado.

I. ACCESO AL APLICATIVO DE PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

El Grupo de Apoyo Técnico:

El resultado se descargará en un documento de Excel, el cual encontrará en la carpeta “Descargas” del

6.3 Abre el documento y cumple los siguientes pasos:

Inmediatamente, se abrirá una ventana:

Seguidamente, se abrirá una segunda ventana:

F. Mantener la selección en Tabulación.

Una última ventana se abrirá:

I. Verificar que se visualice como se presenta en la imagen y da clic en Finalizar

II. CATEGORIZACIÓN DE LAS RESPUESTAS CUALITATIVAS:

La categorización de las respuestas cualitativas o percepciones (opiniones, expresiones de los participantes),

El Grupo de Apoyo Técnico:

Liderazgo, percepciones que refieran o estén asociadas a:

Motivación, percepciones que refieran o estén asociadas a:

❖ Nivel de satisfacción, plenitud con el trabajo individual o grupal.

Reciprocidad, percepciones que refieran o estén asociadas a:

❖ Organización de trabajo, ejecución de tareas, cumplimiento de protocolos e iniciativas para mejorar

Participación, percepciones que refieran o estén asociadas a:

❖ El Compromiso en el cumplimiento de objetivos y metas, cantidad y calidad de la productividad

Importante: Aquellas percepciones que no respondan a la solicitud puntual (fortalezas o Propuestas), no

Se lleva la percepción a la Tabla correspondiente de la Presentación de Resultados.

III. LLENADO DE LA PLANTILLA DE PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

El Grupo de Apoyo Técnico:

A continuación, el detalle de la información requerida para las siguientes diapositivas:

Diapositiva No. 9: Pega el gráfico del consolidado de clima.

Diapositiva No. 10: Pega el gráfico de la variable liderazgo.

Diapositiva No. 11: Pega el gráfico de la variable motivación.

Diapositiva No. 12: Pega el gráfico de la variable reciprocidad.

Diapositiva No. 13: Pega el gráfico de la variable participación.

Estudio y redacción: Grace Villalta Montero

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