EXAMEN DE GESCAL

1. Considerando el siguiente diagrama de ishikawa arrastrar y soltar donde corresponde las causas que generan el
problema.

2. El error que se muestra en el siguiente estructura organizacional se denomina

e. Situación de subordinación unitaria

3. Tres técnicas o herramientas de los siguientes son más frecuentes utilizados en el Paso 2 dividir y medir el problema
de calidad marque los elementos correctos respuestas incorrectas anulan las correctas.

*Diagrama de pareto
*Histograma
*hoja de recopilación de información
4. Del listado siguientes seleccione cuatro categorías conceptuales que se utilizan en el diagrama de gam marque los
elementos correctos respuestas incorrectas anuladas correctas.

*Cronograma
*actividades
*Presupuesto
*meta
5. Considerando el modelo general del sistema de un restaurante los siguientes elementos clasificar donde corresponde.

6. Considerando el siguiente mapa de procesos arrastre y suelte los términos que corresponden al símbolo respectivo
del proceso

7. Del listado siguiente seleccione cuatro causas de un problema cualquiera marque los elementos correctos respuestas
incorrectas anulan las correctas.

*Falta de equipos
*Falta de personal
*Método de trabajo inadecuado
*Personal no capacitado

8. Del listado siguiente seleccione cuatro problemas de calidad o productividad marque los elementos correctos
respuestas incorrectas anulan las correctas.

*Demora en la presentación de informes

*Desperdicio de materiales
*Insatisfacción del cliente
*Sobrantes en caja
9. El error que se muestra en la siguiente estructura organizacional se denomina.

*Falta de unidad de mando

10. Tres técnicas o herramientas de los siguientes son más frecuentes utilizados en el Paso 1 identificación del problema
de PMCCP marque los elementos correctos respuestas incorrectas anulan las correctas.

*Diagrama de caracterización
*Lluvia de ideas
*Análisis foda

11. Marque tres documentos del sistema de gestión de calidad respuesta incorrectas anulan las correctas.

*Manual de políticas
*Manual de procedimiento administrativo
*Instrucciones del trabajo

12. Del listados siguientes selecciones cuatro atributos de la meta de mejora marque los elementos correctos respuesta
es incorrectas anulan las correctas.

*Medible
*Específico
*Real
*Alcanzable

13. Los retrasos, retrabajos así como la satisfacción del cliente son considerados como problemas de calidad que deben
ser resueltos mediante la implementación de PMCCP que garantice la calidad y el logro de mejores resultados utilizando
la menor cantidad de insumos a través de la productividad implementación de PMCP calidad problemas de calidad
productividad.

14. Es considerada una de las herramientas más importantes para realizar la identificación del problema diseñada sobre
la base del método general de sistemas y ayuda a generar la concepción sistemática de la unidad.

*Diagrama de caracterización

15. Tres de los siguientes recursos son considerados como parte de la gestión administrativa financiera marque los
elementos correctos respuesta es incorrectas anulan las correctas.

*Gestión de recursos humanos

*gestión de recursos o servicios generales
*gestión de recursos financieros
16. Considerando que es el diagrama de caracterización del departamento de recursos humanos arrastre y suelte los
términos sobre la parte de la imagen que corresponde

17. Relacione los conceptos con el significado correcto.

Excelencia grado sobresaliente en el logro de la meta u objetivo

Insuficiente haber logrado parcialmente la meta u objeto
Inoperancia empeorar la situación problemática
Eficacia haber logrado el objeto o la meta
Eficiencia lograr resultado a menor costo
Ineficiencia no haber cumplido con los resultados

18. Del listado siguiente relacione cuatro documentos que son el resultado de la propuesta organizacional marque los
elementos correctos respuestas incorrectas anulan las correctas.

*Manual de procesos
*Estructura organizacional
*Manual de descripción de cargos
*Manual de organización

19. Tres de los siguientes autores son considerados como precursores por sus aportes a la teoría de calidad marque los
elementos correctos respuesta incorrecta anula la correcta.
*j.m juram
*kauro ishikawa
*edward deming
20. Relacione los pasos del diagnóstico organizacional con los pasos que corresponde siguiendo el orden lógico del
proceso de diagnóstico

*Interpretación y síntesis de la información paso 5

*Definición de metodología del diagnóstico paso 1
*Análisis de la información paso 4
*Informe de diagnóstico paso 6
*Trabajo de campo paso 3
*Elaboración de herramientas de recopilación de información paso 2