Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Nombre tienda de barrio: Las melas

Actividad económica: venta de víveres

Necesidades de los clientes

ESCALA PRODUCTOS

1 PAPEL ALUMINIO

2 VELAS

3 LECHE

4 HUEVOS

5 AREPAS
 MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Buena  Demora en  Competencia
atención a la atención  posible cercana
los clientes. expansión
 poco  Aumento
 Precios personal  nuevos súbito en los
económicos clientes precios
 falta de
conocimiento  No hacen
 Horario de los buen uso de
continuo precios las TIC

Estrategias FO Estrategias FA Estrategias DO Estrategias DA

 Aprovechar  Extender el  Tener en  Evitar hacer
al máximo horario de cuenta el esperar a los
la buena a atención orden para la clientes y así no
los clientes una atención buscaran la
y seguir más oportuna competencia
mejorando  Realizar
cada día. promociones  Realizar
y ser  Hacer uso de estrategias de
competitivos más personal mercadeo
 Continuar en las horas implementando la
con los pico publicidad
precios  Hacer
bajos ya chequeo de  Capacitar al  Capacitar al
que atraerá precios con personal para personal para
más la que tengan que aprendan a
clientes competencia en cuenta usar las nuevas
cuales son tecnologías
los precios de
los productos
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Según los resultados obtenidos en el anterior diagnostico nos podemos dar cuenta
que es atreves de las fallas que encontramos en los diferentes procesos que
podemos realizar mejoras continuas para seguir vigentes prestando nuestros
servicios. Dicho esto, las mejoras que podemos aplicar para la cadena de
suministro son casi ilimitadas ya que en primer lugar debemos conocer las
necesidades de los clientes, basado en esto aplicaremos nuestros conocimientos
para suplir sus necesidades, es decir hay que manejar un excelente flujo de
información.