Investigación de Mercados 1

FACULTAD DE NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Autor(es):

Curso:
Investigación de mercados 1

Docente:
Mag. Maria Soledad Rodriguez Castillo

Clase:
3457

Pág. 1
 Investigación de Mercados 1

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
I. PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA......................................4
I.I. Título Del Estudio................................................................................................................4
I.II Definición Y Planteamiento Del Problema..........................................................................4
I.III Enunciado Del Problema....................................................................................................4
I.IV Objetivo General Del Estudio............................................................................................4
I.V Objetivos Específicos Del Estudio......................................................................................4
I.VI Metodología........................................................................................................................5
I.VII Programación Y Cronograma De Actividades..................................................................5
I.VIIIRecursos Humanos...........................................................................................................7
INFORME Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
II. INFORME DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD...........................................7
III. INFORME DE OBSERVACIÓN......................................................................9
III.I......................................................................................................................Datos generales 9
III.II....................................................................................Descripción de la realidad estudiada 9
III.III............................................................................................Descripción de la observación 10
IV.IV Conclusiones de Observación.......................................................................................11
IV. INFORME Y ANÁLISIS DE RESULTADOS CLIENTE OCULTO.................13
IV.I.....................................................................................................................Datos generales 13
IV.II...................................................................................Descripción de la realidad estudiada 15
IV.III............................................................................................Descripción de la observación 17
IV.IV............................................................................................Conclusiones de Observación 19
V. INFORME Y ANÁLISIS DE RESULTADOS DE FOCUS GROUP................15
V.I.................................................................................Características intrínsecas y extrínsecas 15
V.II...............................................................................Canales de comunicación y distribución 17
V.III..........................................................................................................Medios de promoción 17
V.IV..........................................................................................................Frecuencia de compra 18
V.V...............................................................................................................................Demanda 18
VIII. CONCLUSIONES..........................................................................................21
IX. RECOMENDACIONES...................................................................................22
X. PROPUESTA GRÁFICA DE LAS RECOMENDACIONES..............................22

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................24

ÍNDICE DE ANEXOS
XI.I. BRIEF.................................................................................................... 25
Pág. 2
 Investigación de Mercados 1

XI.II. GUÍA DE PAUTAS ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD......................27

XI.III GUÍA DE PAUTAS FINCHA DE OBSERVACIÓN...............................29
XI.IV GUÍA DE OBSERVACIÓN CLIENTE OCULTO...................................32
XI.V FICHA FILTRO......................................................................................35
XI.VI GUÍA DE PAUTAS FOCUS GROUP...................................................37
XI.VII ENLACE DE FOCUS GROUP............................................................39

Pág. 3
INTRODUCCIÓN

pág. 4
I. PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

I.II Título del Estudio

 Estudio sobre el nivel de satisfacción de los clientes de “La

Tazita Feliz” en la ciudad de Trujillo.

I.III Definición y planteamiento del problema

La problemática que enfrenta “La Tazita Feliz”, se centra en la evaluación de

la satisfacción de sus clientes en múltiples áreas, incluyendo el precio de sus
productos, la calidad, la atención al cliente y el cumplimiento en los plazos de
entrega. Con el propósito de abordar esta cuestión de manera exhaustiva, se
ha decidido llevar a cabo una entrevista a profundidad a los clientes de la
empresa. Esta entrevista tiene como objetivo principal identificar áreas de
mejora y garantizar una experiencia excepcional para los clientes, no solo
evaluando la satisfacción actual, sino también estableciendo un camino hacia
la mejora continua.

I.IV Enunciado del problema

 ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los clientes de “La Tazita

Feliz” en la ciudad de Trujillo?

I.V Objetivo general del estudio

 Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de “La Tazita Feliz”

en la ciudad de Trujillo.

I.VI Objetivos específicos del estudio

 Identificar el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la calidad del

producto de la marca “La Tazita Feliz”

 Determinar si los clientes se sienten satisfechos con el tiempo de entrega

del producto.

 Identificar la satisfacción de los clientes respecto a los precios del producto

que presenta “La Tazita Feliz”

 Identificar el nivel de satisfacción de los clientes respecto a los medios de

comunicación y publicidad que utiliza la empresa.

pág. 5
I.VII Metodología

Método:
● Cualitativo

Técnica:
● Entrevista a profundidad
● Observación
● Cliente oculto
● Focus group

Método de recolección de datos:

● La entrevista se llevará a cabo de manera presencial, en la que se harán

una serie de preguntas a los clientes.
● La observación se llevará a cabo con el producto, la calidad, la atención y
el plazo de entrega.
● El cliente oculto se volverá a trabajar con los mismos aspectos de la
observación.
● El focus group se llevará a cabo de forma presencial con 5 participantes, en el
que se seguirá una serie de pautas para investigar lo requerido.

I.VIII Programación y cronograma de actividades

ACTIVIDADES Setiembre Octubre Noviembre

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Diseño de la
investigación X

pág. 6
Elaboración de la guía
de pautas entrevista X

Validación de la
guía de pautas X

Realización de X
entrevista

Elaboración de ficha X
de observación

Validación de X
aspectos a
considerar
Realización de X
observación

Elaboración de ficha X
de cliente oculto

Validación de X
aspectos a
considerar
Realización de X
cliente oculto

Análisis e X
interpretación
Asignación de X
cargos para focus
group
Elaboración de ficha X
filtro para focus group

Elaboración de guía X
de pautas para focus
group
Elaboración de X
focus group
Análisis e X
interpretación
Preparación de X
informe
Elaboración: Propia, 2022

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 I.IX Recursos humanos:

 El equipo de operaciones está conformado por:

 5 entrevistadores para la realización de entrevista a profundidad.
 1 equipo de investigación para la realización de la técnica de
observación y cliente oculto.
 1 director de proyectos ,1 jefe de campo,1 reclutador, 1 moderador y 1
transcriptor para la realización de la técnica Focus Group.

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

II. INFORME DE ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

El objetivo general
● Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de “La Tazita Feliz” en la
ciudad de Trujillo.

Objetivos específicos:

● Identificar el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la calidad

del producto de la marca “La Tazita Feliz”
● Determinar si los clientes se sienten satisfechos con el tiempo de entrega
del producto.
● Identificar la satisfacción de los clientes respecto a los precios del
producto que presenta “La Tazita Feliz”
● Identificar el nivel de satisfacción de los clientes respecto a los medios de
comunicación y publicidad que utiliza la empresa.

Entrevista a profundidad (resultados de las 5 entrevistas):

Entrevista 1:
- Motivo de entrevista y técnicas utilizadas:
Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de “La Tazita
Feliz” en la ciudad de Trujillo.
- Descripción de la entrevista:
La entrevistada, de 20 años, actualmente es estudiante de
Administración en la Universidad Privada del Norte. Es
apasionada por las series y animes, lo que la motiva a
coleccionar objetos relacionados con estos intereses. Su
mayor pasión es coleccionar tazas personalizadas, ya que le
permite plasmar los diseños de sus personajes favoritos en
ellas.
- Limitación de la entrevista:
Problemas con el tiempo de la entrevista

pág. 8
 - Conclusiones:
Satisfecha por la calidad de los productos, el precio, ha tenido
una buena experiencia con la atención al cliente y el tiempo de
entrega.
Está conforme del empaque y presentación del producto,
además ha mostrado interés en coleccionar tazas
personalizadas sobre su series y anime favoritos ya que a
través de estos se reflejan sus gustos y preferencias.
- Recomendaciones:
Ampliar su lista de diseños.
Una mejor presentación del empaque del producto.
Hacer algunos descuentos a clientes que compran por docenas.

Entrevista 2:
- Motivo de entrevista y técnicas utilizadas:
Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de “La Tazita
Feliz” en la ciudad de Trujillo.
- Descripción de la entrevista:
La entrevistada es una joven de 19 años, la cual le gusta
mucho comprar tazas personalizadas con diseños únicos y los
cuales son realizados exactamente a su gusto.
- Limitación de la entrevista:
No hubo ninguna complicación al realizar la entrevista.
- Conclusiones:
Compra las tazas personalizadas en La Tazita Feliz por la
calidad de los diseños y del material de esta.
Para ella es muy importante el precio para así realizar la
compra.
Es una cliente leal ya que siempre compra en la tienda.
- Recomendaciones:
Responder un poco más rápido por Instagram al realizar el
pedido.
Que la entrega se realice en un menor tiempo.
Tener un catálogo más variado.

Entrevista 3:
- Motivo de entrevista y técnicas utilizadas:
Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de “La Tazita
Feliz” en la ciudad de Trujillo.
- Descripción de la entrevista:
La entrevistada es una joven de 23 años de edad, la cual le
gusta mucho las tazas personalizadas y por los diseños.
- Limitación de la entrevista:
Complicaciones con el tema de la disponibilidad de la
entrevistada.

pág. 9
 - Conclusiones:
Se considera que los precios de las tazitas son accesibles.
Para ella la calidad de las tazas personalizadas en la Tazita
Feliz es excelente.
Le gustó la atención personalizada que se le brindó mediante
redes.
- Recomendaciones:
Ampliar el portafolio de productos (Tazas pintadas a mano)
Mejorar el packing.
Recibir algún obsequio por la compra.

Entrevista 4:
- Motivo de entrevista y técnicas utilizadas:
Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de “La Tazita
Feliz” en la ciudad de Trujillo.
- Descripción de la entrevista:
El entrevistado es un chico de 31 años de edad al cual le
gusta comprar tazas para coleccionar ya que tiene de varios
diseños y colores.
- Limitación de la entrevista:
Disponibilidad de tiempo por trabajo.
- Conclusiones:
Consideró que volvería a comprar más tazas porque ha visto
varios diseños interesantes.
En su opinión la calidad de la taza personalizada es muy
buena.
Recibió una buena atención y fueron muy eficaces.
- Recomendaciones:
Que implementen una página web donde pueda controlar el
seguimiento de la entrega de su taza.
Sugirió que la taza sea más grande (mayor capacidad).

Entrevista 5:
- Motivo de entrevista y técnicas utilizadas:
Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de “La Tazita
Feliz” en la ciudad de Trujillo.
- Descripción de la entrevista:
La entrevistada es una chica de 19 años de edad a la cual le
gusta comprar tazas para regalar a sus amigas personalizadas
con diseños únicos y que sean de su agrado.
- Limitación de la entrevista:
Complicaciones con la hora
- Conclusiones:
Consideró que volvería a comprar siempre ya que le encanta
regalar tazas personalizadas en los cumpleaños
pág. 10
 En su opinión la calidad de la taza personalizada es excelente
También la atención brindada por redes fue buena
- Recomendaciones:
La entrega del producto tiene que ser a la brevedad posible.
También le gustaría que haya premios a los que siempre
compran.

Conclusiones:
● Concluimos que todas las personas entrevistadas
estuvieron de acuerdo en su mayoría muy conformes con
el producto y con la atención al cliente, nos comentaron
qué nos recomendarían ya que supimos brindar un buen
producto de tazas personalizadas cumpliendo con
colores, diseños y presentación final.

● Realizar descuentos cuando un cliente compra por

docenas ya que necesitamos que se mantenga fidelizado
con nosotros en la empresa por tal motivo podemos optar
por regalarle 2 tazas por cada docena y así generar más
emoción al realizar su compra.

Recomendaciones:
● Elaborar mejoras en la página web ya que hará que se
vea mejor y que genere más alcance con las personas
que visiten la página.

● Determinamos que la rapidez al contestar un mensaje de

nuestros clientes debe ser la prioridad ya que la página
es online y las personas necesitan ser atendidas de
manera rápida para que con ello no se pierda la compra y
que confíen en nosotros.

● Los clientes expresaron un deseo de tener una mayor

variedad de diseños para elegir, también recomiendan
ampliar el catálogo de diseños disponibles o considerar
opciones de personalización más flexibles para satisfacer
una gama más amplia de gustos.

● Las preferencias de los clientes pueden cambiar con el

tiempo. Es importante realizar encuestas o entrevistas
periódicas para mantenerse al tanto de las necesidades
cambiantes de los clientes y ajustar la oferta en
consecuencia.

pág. 11
III. INFORME DE OBSERVACIÓN

III.I DATOS GENERALES

 Empresa:
 Producto/ Servicio:
“La Tazita Feliz”
 Motivo de Observación:
Satisfacción de los clientes
 Objetivo de la observación
Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de “La Tazita
Feliz” en la ciudad de Trujillo.
 Técnica utilizada:
Observación etnográfica
 Fecha de observación:
21/09/2023
 Hora de inicio:
4:00 pm
 Hora de término:
5:30 pm
 Responsables:
Chinguel Villavicencio, Maruja Ysabel
De La Cruz Contreras, Ashlli Solansh
Flores Zamora, Magaly del Pilar
Sánchez Sánchez, Ayumi Nicole
Urquizo Armas, Sandra Elena

pág. 12
 III.II DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD ESTUDIADA:

Es un campo de investigación que busca comprender en

profundidad si los consumidores de La Tazita Feliz realmente se
sienten satisfechos.

III.III DESCRIPCIÓN DE LA OBSERVACIÓN:

● Impresión: Los diseños son nítidos

● Durabilidad: Las tazas son de una excelente calidad, lo que
permite la durabilidad.
● Personalización: Ofrecen diversos diseños, modelos, imágenes,
colores en base a los gustos del cliente.
● Facilidad en redes: Navegar en la página de Instagram es muy
accesible y/o factible para el cliente debido a que es una app que
ya conoce.
● Compra: El proceso de compra es sencillo y seguro Para el
cliente
● Rapidez: Responden rápido a los mensajes.
● Atención al cliente: El personal de atención al cliente es amable y
competente.
● Tiempo de entrega: Cumplen con el plazo de entrega, pero sería
favorable que se reduzca el tiempo de entrega.

III.IV FICHAS DE OBSERVACIÓN

(Ver Anexo 3°)

III.V CONCLUSIONES DE LA TÉCNICA DE OBSERVACIÓN:

En base a lo observado, se puede decir que los clientes están

satisfechos con el personal de atención en las redes sociales,
aseguran que han tenido un buen trato en todo el proceso de
compra, así mismo, están conforme con la calidad y los precios de
las tazas personalizadas.

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IV. INFORME DE CLIENTE OCULTO

IV.I DATOS GENERALES:

 Empresa:
 Producto/Servicio:
“La Tazita Feliz”
 Motivo de observación:
Determinar la calidad del servicio y la experiencia del cliente
desde una perspectiva objetiva.
 Objetivo de la observación:
Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de “La Tazita
Feliz” en la ciudad de Trujillo.
 Técnica utilizada:
Observación Cliente Oculto.
 Fecha de la observación:
30/09/2023
 Hora de inicio:
3:30 pm
 Hora de término:
5:00 pm
 Responsables:
Chinguel Villavicencio, Maruja Ysabel
De La Cruz Contreras, Ashlli Solansh
Flores Zamora, Magaly del Pilar
Sánchez Sánchez, Ayumi Nicole
Urquizo Armas, Sandra Elena

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IV.II DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD ESTUDIADA

En el caso de La Tazita Feliz (empresa de tazas personalizadas) no cuenta con

tienda física, sino con tienda virtual, por ello, decidimos actuar por clientes ocultos
para así poder evaluar su calidad de servicio y atención al cliente. La única red que
tienen es Instagram, donde exhiben distintas fotos de los productos de la empresa
que venden, sin embargo, se percibe falta de publicidad a la hora de promocionar
sus productos ya que las imágenes son simples y no parecen generar un gran
interés, reflejado en la cantidad limitada de "likes".

IV.III DESCRIPCIÓN DE LA OBSERVACIÓN

El servicio de atención al cliente:

- Saludo: Saludo con amabilidad y procedió a preguntar
que era lo que necesitábamos.
- Personalización y trato amigable: El personal es muy
amable y respetuoso, siempre dispuestos a resolver
cualquier duda o consulta respecto a los productos y con
esto se crea una conexión positiva entre el cliente y marca.
- Rapidez en la atención: Demoran un poco en contestar
(promedio entre 1-3 horas), sin embargo cuando
responden los mensajes son excelentes y directos.
- Descuentos: Acceden a descuentos especiales por la
primera compra o por venta al por mayor.
- Método de pago: Solo cuenta con BCP y Yape, lo cual
se toman en cuenta medidas de privacidad para garantizar
la seguridad de la información del cliente.
El servicio de tiempo de entrega:
- Rapidez: El tiempo de entrega es de aproximadamente
de 2 a 3 días hábiles después de hacer el pago
correspondiente.
- Empaque: Entregan la tacita en una cajita sellada de
color blanco y dentro de una bolsa.

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 IV.IV FICHAS DE REPORTE DE EVALUACIÓN – CLIENTE INCÓGNITO
(Ver Anexo 4°)

IV.V CONCLUSIONES DE INFORME DE CLIENTE OCULTO

 Se observó que la calidad de las tazas personalizadas es excepcional, con

una impresión nítida y colores vibrantes.
 La comunicación con el cliente durante el proceso de personalización y
seguimiento del pedido parece ser un área de mejora. Algunos clientes
ocultos expresaron confusión sobre los tiempos de entrega estimados y el
estado de sus pedidos.
 Se recomienda implementar un sistema de seguimiento de pedidos en línea
para que los clientes puedan rastrear el progreso de sus tazas
personalizadas.
 Los programas de recompensas y descuentos para clientes frecuentes fueron
mencionados positivamente por varios clientes ocultos como un incentivo
para volver a la empresa.

V. INFORME DE FOCUS GROUP

V.I OBJETIVO GENERAL

 Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes de “La Tazita

Feliz” en la ciudad de Trujillo.

V.II OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la

calidad del producto de la marca “La Tazita Feliz”

 Determinar si los clientes se sienten satisfechos con el tiempo de

entrega del producto.

 Identificar la satisfacción de los clientes respecto a los precios del

producto que presenta “La Tazita Feliz”

 Identificar el nivel de satisfacción de los clientes respecto a los

medios de comunicación y publicidad que utiliza la empresa.

pág. 16
 V.III METODOLOGÍA:
Se reclutaron 5 participantes seleccionados de manera estratégica para
representar la diversidad de nuestro público objetivo. El Focus Group se dividió en
secciones temáticas que incluyeron diseño y personalización, calidad del producto,
experiencia de compra en línea, variedad de productos y precios/ofertas.
PUBLICO OBJETIVO:
·Mujeres y Varones residentes de la ciudad de
Trujillo.
·NSE: A, B y C.
·Edad: 18 años a 45 años.
·Consumidores amantes de las tazas
personalizadas.

V. IIII ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS:

CALENTAMIENTO:
TÉCNICA DE PERSONIFICACIÓN
Mostramos tres tipos de tazas con diferente diseño a los clientes.
- Si esta taza fuera una persona, ¿qué tipo de persona sería y por qué?

La primera taza con diseño de dibujo animado la relacionaron con un niño por el
color. La segunda taza de fotos con recuerdos familiares la relacionaron con una
abuelita
porque es la impresión que les da a primera vista.
La tercera taza con diseño de dibujo animado la relacionaron con una niña más
que todo por el color.
- ¿Consideras que las tazas personalizadas están fabricadas con
materiales de alta calidad?

Se considera que las tazas son de alta calidad, ya que hasta el día de hoy siguen
con el diseño intacto.
- ¿Ha experimentado algún problema de calidad con las tazas
personalizadas, como decoloración o grietas.

Solo una persona presento un inconveniente con el tema de la decoloración, ya que en

una ocasión lo expuso a la luz solar directa.
- ¿Sientes que las tazas personalizadas cumplen con tu expectativa
en términos de acabado y detalles de impresión?

Todos consideraron que las tazas personalizadas cumplen con sus expectativas,
ya que las imágenes y textos son nítidos y bien definidos, y el color es uniforme.

pág. 17
TIEMPO DE ENTREGA
- ¿Cuánto tiempo tomó recibir tu taza personalizada, desde el momento que
realizaste el pedido?

Demoro 2 a 3 días hábiles, están de acuerdo con el tiempo establecido

- ¿Consideras que el tiempo de entrega de las tazas personalizadas fue
razonable?

Consideran que el tiempo está bien, están satisfechos

- ¿Experimentaste algún retraso en la entrega de tu taza personalizada si es
así, cuánto tiempo se retrasó y como te sentiste al respecto?

No presentaron retrasos con los pedidos realizados, ya que todos

estuvieron conformes
- ¿Crees que la empresa cumple consistentemente con los plazos de
entrega prometidos?

Todos tuvieron la respuesta asertiva con la pregunta, ya que su respuesta fue que
si.
- ¿Te gustaría tener la opción de acelerar el tiempo de entrega de tus tazas
personalizadas incluso si eso implicaría un costo adicional?

La mayoría considera que el tiempo está bien, pero solo una persona dijo que
si tuviera una urgencia si lo pagaría.
PRECIO DEL PRODUCTO
- ¿Consideras que el precio de las tazas personalizadas es justo con
relación a la calidad del producto?

Los entrevistados concuerdan que el precio es justo con la calidad del material de
las tazas , ya que son resistentes.
- ¿Crees que el precio de las tazas personalizadas es competitivo
en comparación con otras empresas del mercado?

Todos coinciden que sí, el precio en competitivo con otros emprendimientos de

Trujillo , pero que aun así prefieren comprar en la Tazita Feliz.
- ¿Crees que los precios se ajustan a tus expectativas en cuanto a la
personalización de las tazas?

pág. 18
 Todos los entrevistados coinciden que el precio esta bien , porque siempre les ha
llegado su taza tal y como ellos han querido.
- ¿Consideras que el precio de las tazas personalizadas se justifica por
el esfuerzo y la dedicación que ponemos en la producción y la
personalización?

Los entrevistados agradecen el tiempo y el esfuerzo que hacemos para elaborar

las tazas y se sienten contentos por el precio ya que les parece cómodo.
REDES SOCIALES
- ¿Con qué frecuencia interactúas con nuestra empresa en las redes sociales?

Todos los entrevistados coinciden que interactúan con la pagina cuando se acerca
una fecha especial para que puedan elegir un diseño y regalar.
- ¿Qué tipo de contenido te gusta ver en las redes sociales relacionadas
con las tazas personalizadas?

Cada vez que hacen promociones y sorteos están atentos para

participar.
- ¿Consideras que las publicaciones en redes sociales son informativas y
relevantes para tus necesidades e intereses?

Todos los participantes dijeron que

sí.
- ¿Te sientes satisfecho/a con la atención que recibes por parte de la
empresa a través de las redes sociales? ¿Por qué?

Todos dijeron que si, porque los atienden de forma amable, educada y sobretodo
rápido.
- ¿Crees que las redes sociales reflejan adecuadamente la calidad
y personalidad de nuestras tazas personalizadas?

La mayoría de los entrevistados dijeron que si, mientras que uno dijo que no es
fiable
100% ver una imagen y reconocer si son de buena calidad, así que tendría que
verlo directamente.

- ¿Qué mejorarías o cambiarías en las estrategias de redes sociales

para hacerlas más efectivas y satisfactorias para ti como cliente?

Los entrevistados consideraron que una buena estrategia seria hacer

colaboraciones con influencers para que ayude a aumentar la visibilidad de la
empresa y llegar a un público más amplio.

pág. 19
CONCLUSIONES
- ¿Cuál ha sido tu experiencia general con las tazas personalizadas?

Todos comentaron que su experiencia comprando tazas es muy buena ya que

recibieron una atención excelente.
- ¿Recomendarás las tazas personalizadas a tus amigos, familiares o
colegas?
¿Por qué?

Los clientes nos comentaron que si recomendarían a La Tazita Feliz porque

estaban muy satisfechos con el producto y la atención.
- ¿Qué aspectos destacarías como puntos fuertes de las
tazas personalizadas?

Mencionaron que el punto fuerte de La Tazita Feliz es la calidad de su estampado

ya que a pesar del tiempo sigue como nuevo.
- ¿Hay algún aspecto en el que crees que podrían mejorar en la relación con
las tazas personalizadas?

Los participantes comentaron que la empresa podría mejorar el empaque en el que

entregan el producto.
- ¿Cómo describirías la relación calidad-precio de las tazas personlizadas?

Todos los participantes respondieron que la relación de calidad y precio se ajusta

muy bien a sus expectativas.
- ¿Qué nos recomendarías para mejorar el producto?

Los participantes del Focus Group recomendaron nuevos diseños, nuevas técnicas
de estampado y nuevo empaque.

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pág. 22