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ADMINISTRACIÓN
PIURA
2018
ii
Asesor
Magister
ADMINISTRACIÓN
PIURA
2018
iii
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
A nuestro excelente grupo por esfuerzo que hemos realizado las tres juntas.
iv
Tabla de contenido
Objetivos .................................................................................................................................... 8
Fase 1: ................................................................................................................................ 8
Fase 2: ................................................................................................................................ 8
Fase 3: ................................................................................................................................ 9
6. Resultados ...................................................................................................................... 16
7. Conclusiones .................................................................................................................. 22
Bibliografía .............................................................................................................................. 23
9. Anexos............................................................................................................................ 25
TABLA DE FIGURAS
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo que nuestro equipo ha realizado es para brindar información sobre el
Esta investigacion esta constituida por 3 categorías que consideramos las mas resaltantes: la
primera trata específicamente sobre la definicion del marketing; la segunda acerca de estrategias
El marketing ha constituido un importante apoyo para afrontar los objetivos previstos para
creatividad en la organización.
8
Objetivos
Objetivo General
acerca de su posicionamiento.
Objetivos Específicos
Analizar las definiciones de marketing establecidas por distintos autores expertos del tema.
acceso y registro de la muestra documental. La gestión se efectuó reseñando primero los materiales
en la matriz bibliográfica para un total de 12 fuentes tipo: libros, tesis y artículos científicos. Luego
se dio paso a la selección de la muestra usando los filtros, los cuales fueron:
1. Filtro por palabra clave “libro de marketing pdf”, lo que arrojó 50 de 32, 800, 000.
9
de 10 de 27000.
Así mismo, se accedió a los textos para su lectura, revisión y copiado textual y la aplicación de
las categorías analíticas. La anterior, representa, el diseño que orientó el siguiente paso, es decir el
El plan de análisis consistió en dos lecturas: una lineal que exige la revisión consecutiva de la
las fuentes a partir de las categorías aplicadas para identificar las repeticiones, vacíos,
objeto de investigación. Las observaciones sobre los hallazgos en las fuentes se reseñaron en
aplicación de las categorías analíticas al material empírico, que permiten su lectura y atribución y
es además, resultado del contraste entre dichas categorías. La elaboración comprometió la escritura
de este informe final como producto del proceso general de investigación. Su estructura se basó
El sistema categorial, es un conjunto de categorías analíticas con las cuales se pretende hacer
lectura del objeto de estudio, en este caso particular, el concepto de marketing. Por lo tanto, para
producto.
Llamamos posicionamiento a la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o empresa
en la mente del consumidor. Este posicionamiento se construye a partir de la percepción que tiene
Todas las categorías de análisis, tienen un rol muy importante en la investigación, son los
principales rectores que guían todo el proceso, ayudando al cumplimiento de los objetivos y
su vez, facilitan la escritura del informe final, el cual se encuentra compuesto por cada una de ellas.
12
El presente balance realizado sobre las fuentes documentales contiene el análisis estadístico de
tendencias dentro de la producción estudiada usando criterios relacionados tanto con el tipo de
realizado en los centros locales de documentación usando varias palabras clave o categorías de
búsqueda que son: “libros de marketing pdf”, “tesis sobre marketing”, “tesis sobre marketing en
la presente investigación.
Luego del balance se expone un inventario de las fuentes documentales que conformen la
muestra y que da cuenta de una descripción de cada uno de los textos y documentos, cuyo estudio
Bajo estos miramientos, se presentan a continuación las características principales de los datos
encontrados en las diferentes fuentes seleccionadas para la investigación y que fueron vaciadas en
la matriz bibliográfica y la matriz analítica de contenido. Las relaciones allí implicadas serán
cuantitativas y las relaciones que de allí se pueden establecer entre los diferentes tipos de análisis.
13
decir, recortes no basados en filtros, donde excluimos algunos textos fundamentándonos en los
criterios analíticos que se consideraron pertinentes con el fin de establecer la muestra esperada en
este caso son 70 textos. Estos tres filtros fueron establecidos en la investigación, de los cuales 12
fueron de vital importancia ya que cumplían con las categorías establecidas y el resto de los textos
El primer filtro aplicado al universo construido de 32 800 documentos fue por categoría de
búsqueda: solo pasarían a la muestra los textos encontrados con la palabra clave “Libro de
Luego se filtró teniendo en cuenta el tipo de material, tesis de grado de pregrado y postgrado,
resultado de 10 artículos.
Al terminar de aplicar los 3 filtros establecidos se pasó a excluir un texto con “casillas vacías”
es decir, el documento que no contaba con la información completa según los datos que aparecen
en nuestra categorización.
4.1.Categorías de búsqueda.
Las categorías de búsqueda utilizadas fueron: Libro de marketing pdf, tesis sobre marketing y
Es importante tener en cuenta que para construir el universo se usaron las palabras claves
iniciales y se escriben en la matriz bibliográfica todos los textos resultantes de la búsqueda en los
centros de documentación.
fue la siguiente:
15
En los filtros establecidos se planteó contar con libro, tesis y artículos científicos que estuvieran
Teniendo en cuenta que esta investigación tiene como objeto de estudio el Marketing como una
practica investigativa se le dio prioridad a la biblioteca de las diferentes universidades del Perú.
Los libros fueron obtenidos de Google libros Motor de búsqueda de libros en Google.
6. Resultados
La presente investigación sobre el marketing nos muestra los distintos conceptos que abarca,
de los cuales uno de ellos establece que el marketing es la manera específica de llevar a cabo la
relación de intercambio que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. Por
especialmente con las actividades de publicidad y promoción e incluso, con el diseño de productos
y técnicas de venta. No obstante, el marketing es un conjunto de técnicas que tiene como objeto
de estudio y aplicación todas las actividades relacionadas con el proceso de poner el producto,
desde su origen, en manos del consumidor, mientras mantiene informada a la empresa sobre todas
Con respecto, Segura (2015), menciona que “el marketing es un proceso social y administrativo
mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e
Por otro lado el mismo autor en colaboración con otro, nos manifiestan el siguiente concepto:
organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros.
redituables, de intercambio de valor agregado, con los clientes. (Kotler & Armstrong, 2012, pág.
5)
17
contabilidad. El propósito del marketing es asociar a los clientes con la empresa al ser una función
De forma amplia, debemos entenderlo como una filosofía de negocio que se centra en el cliente.
En concreto, en el centro de la teoría y la práctica del marketing se sitúa el afán por proporcionar
valor y satisfacción a sus mercados. Para ello, es esencial que la empresa sea capaz de identificar
Entendemos que lo esencial en el marketing es reconocer las distintas necesidades del cliente y
centrarnos en él, para poder poner en practica el desarrollo de ofertas para una mejor efectividad y a la vez
El marketing se ocupa fundamentalmente de llevar y hacer operar con éxito un producto (bien,
servicio, valor social, ideología, opción política, creencia, etcétera) a un determinado mercado,
a fin de satisfacer las necesidades y deseos de los posibles consumidores y usuarios, al tiempo
que cumple con la misión y objetivos comerciales de la organización promotora del producto,
marketing para lograr los propósitos de desempeño de la organización” (Stanton, Etzel & Walker,
1992, p. 9).
Los responsables de Marketing en su gestión deben ser capaces de diseñar y administrar los
procesos implicados en las actividades de Marketing, a través de sus tres funciones básicas, a
Según Andrade (2012) establece que “el marketing introduce el concepto de mercado en las ciudades,
lo que lleva a considerar un cambio en la forma de pensar y considerar a las metrópolis, a los inversores y
a sus visitantes” (p. 59). Al tener gran extensión en las distintas ciudades, el marketing influye en el cambio
“… la mercadotecnia social es una destreza para el cambio del comportamiento y a la vez une
los mejores elementos de los enfoques tradicionales al cambio social en un marco incorporado
19
de mercadeo o estrategias comerciales, consisten en acciones que se llevan a cabo para alcanzar
determinados objetivos relacionados con el marketing, tales como dar a conocer un nuevo
producto, aumentar las ventas o lograr una mayor participación en el mercado (p. 8).
Es de vital importancia saber y reconocer cuales son las distintas estrategias de mercado que se
pueden utilizar para lograr un buen funcionamiento del marketing y de esta manera lograr los
definición de una imagen fuerte, desigual, identificable, congruente y, sobre todo, generadora de
una opinión favorable entre los diferentes públicos a los que se orienta (Saez 2010).
Además, el siguiente autor da una definición acerca de las estrategias utilizadas en marketing:
Alvarado (2008) “La estrategia de marketing de una organización se diseña para fusionar los
esfuerzos orientados a lograr los objetivos de comercialización; esto consiste en elegir uno o
más mercados meta y luego desarrollar una unión de marketing en donde incluya el producto,
precio, promoción y distribución; que satisfaga las necesidades y deseos de los integrantes del
Una estrategia describe el plan de juego de la organización para lograr el éxito. Un marketing
efectivo requiere planeación estratégica profunda a varios niveles en una organización. En los
principales niveles de ésta, los encargados de la planeación se ocupan de temas macro como la
(p. 43).
Para lograr alcanzar los objetivos de la organización es necesario establecer una estrategia de marketing
para su desarrollo y poder tomar decisiones estratégicas que serán necesarias en la aplicación de métodos
primeros pasos están relacionados con la selección del cliente y con todo lo relacionado a la
segmentación del mercado, que consiste en separar al mercado de acuerdo a las necesidades
especificas que se requieren para satisfacer al cliente. En los dos pasos finales la organización
elige las distintas propuestas para realizar lo antes mencionado (p. 190).
21
Finalmente, Farías describe que “las estrategias de marketing utilizadas por las empresas
chilenas manifiestan una significativa orientación al cliente, sin embargo, las empresas chilenas
analizadas se destacan por seguir estrategias pasivas de marketing en cada uno de los tres procesos
oferta de la empresa de modo que ocupe un lugar nítido y apreciado en la cabeza de los
consumidores, lo cual debe constituirse como la principal desigualdad que existe entre dicha
Por otra parte, Kotler y Armstrong mencionan que “el posicionamiento consiste en organizar
una oferta de mercado para ocupar un lugar claro, distintivo y deseable respecto a los productos
El posicionamiento comienza con un producto que puede ser un artículo, un servicio, una
sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes; o sea, cómo se ubica el nombre del
darle un sitio determinado en la mente del consumidor frente a otros productos competidores (p.
65).
concepción a la imagen del producto en venta y la noción del mismo, y a su vez ocupa un lugar en
Las empresas pueden diseñar sus programas de marketing para posicionar y mejorar la imagen
de una oferta de producto en la mente de los clientes meta. Para crear una imagen positiva de un
7. Conclusiones
mercado, de una manera rentable, creando relaciones llenas de valor con lo clientes, y
de esta manera lograr los objetivos planteados desde un inicio en la organización, y así
de una sociedad, por el cual existe una planeación con anterioridad, buscando aumentar
producto o servicio.
Es necesario reconocer las diferentes estrategias que abarca el marketing para un mejor
mercado de producto en particular deben ser asequibles con los recursos y capacidades
provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo
para hacer negocios, y de esta manera cada vez haya un mayor posicionamiento en el
mercado.
8. Referencias bibliográficas
Bibliografía
Farias, P. (2014). Estrategias de marketing utilizadas por las empresas chilenas para incrementar
Kotler , P., & Armstrong, G. (2012). Principios de Marketing (Decimo cuarta ed.). Ciudad de
Lerma, A., & Marquez, E. (2010) Comercio y marketing internacional Mexico, D.F.: Cengage
Learning
24
Ferrel, O.C. & Hartline, M. (2012) Estrategia de Marketing Mexico, D.F.: Cengage Learning.
Trujillo
García, C.; Salazar, M. & Vidal, N. (2017). Gestión deportiva universitaria: uso del marketing
Caso: colegio en estudio (tesis de pregrado). Pontifica Universidad Católica del Perú
Farías, P. (2014). Estrategias de Marketing utilizadas por las empresas chilenas para incrementar
salud.
Gomez, C. y Mejía, E. (2012). La gestión del marketing que conecta con los sentidos.
25
9. Anexos
9.1.Matriz bibliográfica
de Material Documentación
búsqueda
tirado s de 4.pdf
Marketing
ENRIQUE o%20y%20Marketing%20inter
MARQUE nacional.pdf
Z CASTRO
5 Tesis Estrategias del Elita 2015 Tesis sobre Tesis Universidad http://dspace.unitru.edu.pe/bitst
de los productos
textiles
artesanales del
distrito de
Huamachuco:
2014
estrategia de y
marketing para
la creación de
valor en el
contexto del
desarrollo de
nuevos
productos y
servicios”.
retención de wed=y
27
deportistas en la
PUCP.
Estrategias de
8 Tesis marketing de Renzo 2008 Tesis sobre Tesis PONTIFICIA file:///D:/Informacion/Downloa
servicios
educativos para Alvarado marketing UNIVERSIDAD ds/ALVARADO_AVANTO_R
posicionamiento
Avanto en Perú CATÓLICA DEL ENZO_ESTRATEGIAS_MAR
. Caso: Colegio
en estudio PERÚ KETING.pdf
las empresas
chilenas para
incrementar el
valor de los
clientes.
promoción de
salud
promoción de Yejas
Marca Ciudad
12 Articulo La gestión del Claudia 2012 Gestión de Articulo Universidad de los http://www.redalyc.org/html/20
Andes
marketing que Gómez R./ Marketing 6/20625032010/
28
sentidos Eduardo
Mejía
Nro. de RAE 01
http://www.academia.edu/12158068/marketing_p
Referencia Virtual Ubicación: hilip_kotler_gary_armstrong_pdf
Título Marketing
Autor PHILIP KOTLER Y GARY ARMSTRONG
Universidad Nortwestern University
Tipo de Libro Año: 2012
documento
Definición de Marketing
Proceso de Marketing
Temas Conocimiento de mercados
Conocimiento de los consumidores
Extensión del Marketing
Objetivos
identificar los principales elementos de una estrategia de marketing impulsada por el cliente y
analizar las orientaciones de la administración de marketing que guían la estrategia de marketing
analizar la administración de la relación con el cliente e identificar estrategias de creación de
valor para el cliente y captar a cambio el valor de éste.
describir las principales tendencias y las fuerzas que están cambiando el panorama del marketing
en esta era de las relaciones.
Resultados
Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, la compañía debe decidir primero quién
atenderá, y para ello divide al mercado en segmentos de clientes (segmentación de mercado) y elige
los segmentos que cultivará (mercado-meta). Después, la compañía necesita decidir cómo servirá a
los clientes meta (cómo se diferenciará y posicionará en el mercado).
29
las compañías no solo desean adquirir clientes redituables, sino también lograr relaciones que
los conserven en incrementar "su participación". los distintos tipos de clientes requieren de
estrategias diferentes para administrar las relaciones con los mismos.
En la actualidad, casi todas las compañías, grandes o pequeñas, reciben la influencia de alguna
forma de la competencia global, los mercadólogos también replantean sus obligaciones éticas y
sociales, ya que ahora se les exige asumir una mayor responsabilidad por el impacto social y
ambiental de sus acciones
Nro. de RAE 02
http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/han
Referencia Virtual Ubicación: dle/10234/49394/s74.pdf
Nro. de RAE 03
Virtual http://www.elmayorportaldegerencia.com/Libros/
Referencia Ubicación: Mercadeo/[PD]%20Libros%20%20Comercio%2
0y%20Marketing%20internacional.pdf
Comercio y Marketing Internacional
Título
Autor ALEJANDRO LERMA Y ENRIQUE MARQUEZ CASTRO
Universidad Cengage Learning
Tipo de Libro Año: 2010
documento
Conceptos Básicos de Marketing
Producto en el marketing internacional
Temas Precio en el marketing internacional
La promoción en el marketing internacional
Desarrollo de plan de negocios
30
Objetivos
Definir los principales conceptos relacionados con el marketing general e internacional,
delimitar los principales conceptos del comercio internacional, especificar y describir los
diferentes tipos de negocios internacionales, distinguir las oportunidades que el comercio
exterior ofrece a las empresas y a los países, indicar las áreas del trabajo que ofrece el campo
del marketing en el ámbito mundial, enunciar los principales organismos cuya función es el
apoyo al comercio internacional en el mundo.
Resultados
Como el resultado deseado en el estudio del comercio y del marketing internacional es lograr
que los alumnos desarrollen habilidades que los conduzcan al éxito en su desempeño,
recomendamos asignar a los alumnos la realización de uno o varios de los estudios aquí
descritos lo cual, por su extensión y por la conveniencia de que los alumnos desarrollen trabajo
en equipo, deberán hacerlo en equipos de tres a seis integrantes.
Nro. de RAE 04
file:///D:/Users/Admin/Downloa
Referencia Virtual Ubicaci ds/Libros_Estrategia%20de%20Ma
ón: rketing_OCFerrell%20(1).pdf
Estrategia de Marketing
Título
Autor O. C. Ferrell & Michael D. Hartline
Nro. de RAE 05
Finalmente, posibles diferencias entre países hace esencial efectuar estudios que comparen las
estrategias de marketing utilizadas por las empresas para incrementar el valor de los clientes entre
los distintos países. Este estudio anima a realizar investigaciones en América Latina que
confirmen o refuten los resultados encontrados en esta investigación.
Nro. de RAE 06
http://bvs.sld.cu/revistas/san/vol18_5_14/san12514.pdf
Referencia Virtual Ubicación:
Nro. RAI 07
33
http://www.redalyc.org:9081/ht
Referencia Virtual Ubicación: ml/206/20645903005/
Resultados
Repositorio de investigación: de manera estratégica, resultó acertado tomar todo el tiempo necesario
en esta etapa, que en sí, no es de ingeniería pura, pero permitió contextualizar con el entorno, aterrizar
los conceptos, conocer de primera mano las necesidades de los usuarios y clientes potenciales, además
de explorar los criterios con respecto al manejo de la marca que tenía la administración pública
municipal.
Conclusiones
El estudio realizado se focalizó en la ciudad de Valledupar, pero de igual manera se puede extrapolar
y servirá de guía a futuros investigadores, además de permitir a los turistas gozar con una oficina de
promoción turística en sus manos, donde encontrarán toda la información que necesita sobre qué ver,
dónde pernoctar, qué comer, qué comprar; actividades de ocio, eventos, servicios, mapa con los puntos
de interés geolocalizados, para llevar al usuario hasta ellos, y la historia de la ciudad.
Nro. de RAE 08
34
http://www.redalyc.org/html/206
Referencia Virtual Ubicaci /20625032010/
ón:
La Gestión de Marketing que conecte con los sentidos
Título
Autor Claudia Gómez R./ Jorge Eduardo Mejía
Universidad Universidad de los Andes
Programa Sistema de información científica
Tipo de Artículo Científico Año: 2012
documento
Metodología
Resultados
Temas Los sentidos y la gestión del proceso de compra
Metodología Como metodología se realizó una investigación de tipo documental
y exploratoria mediante revisión de material impreso publicado o que
reposa en las bibliotecas particulares. Específicamente se utilizaron
como base, textos, videos, páginas web sobre el tema sensorial y
material de investigación incluido trabajo de campo, desarrollado por
los investigadores en el cesa. Se procedió a triangular la información
encontrada en las diversas fuentes para llegar a una propuesta concreta
sobre factores y estrategias del marketing sensorial que deben tenerse
en cuenta en la gestión.
Resultados
Evolución histórica de estudios de los sentidos al construir una crónica de estudios de los
sentidos basada en registros de las fuentes consultadas, se encontró que se inicia en 1909 con
la identificación de la existencia de relaciones entre sentidos, como es la creación de
imágenes a partir de una percepción olfativa. En 1947, se encontraron estudios sobre los
procesos mentales tales como percepción, sensaciones, asociaciones mentales, memoria y en
general acciones e interacciones entre sentidos. Pero a partir de este milenio, que se registran
estudios sobre temas relacionados con el enganche emocional a través de los sentidos y el
uso del neuromarketing.
Conclusiones
El mercado y el entorno exigen cada vez mayor diferenciación y novedad. Esto lo que ha
implicado en la investigación el desarrollo de nuevas herramientas para conseguir
información que fundamente las decisiones en la gestión del marketing sensorial.
En la gestión del marketing, el análisis del consumidos a profundidad es un requisito
indispensable para identificas las relaciones asaciones y percepciones que tiene estos con
olores, sonidos, texturas marcados desde su cultura, formación y experiencias vitales.
Nro. RAI 09
35
http://dspace.unitru.edu.pe/bitstr
Referencia Virtual Ubicación: eam/handle/UNITRU/4615/segurar
omero_elita.pdf?sequence=1&isAll
owed=y
Titulo ESTRATEGIAS DEL MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LOS
PRODUCTOS TEXTILES ARTESANALES DEL DISTRITO DE
HUAMACHUCO: 2014
Autor Elita Janneth Segura Romero
Universidad Universidad Nacional de Trujillo
Programa Año: 2015
Tipo de Tesis
documento
Estrategias de Marketing
Estrategias y Formas de Posicionamiento
Temas Posicionamiento y Poder de Marketing
Posicionamiento de una Marca
Atributos de un Producto
Metodologí Método Analítico.
a Método Deductivo.
Método Inductivo.
Instrumento Cuestionarios.
s
Población La población está compuesta por los turistas que visitan la ciudad de Huamachuco,
ya sea extranjeros, nacionales o pobladores locales, para lo cual se tomó como
referencia los datos obtenidos de la unidad ejecutora 007 Marcahuamachuco; los
turistas que visitaron la ciudad en el año 2103fueron 10538, similar información se
encuentra en el Área de Promoción Turística de la municipalidad Provincial Sánchez
Carrión.
Objetivos
-Determinar de qué manera las estrategias de marketing contribuye con el posicionamiento de los
productos textiles artesanales del distrito de Huamachuco.
-Determinar que estrategias de marketing han sido implementadas en los talleres textiles artesanales
del distrito de Huamachuco.
-Determinar el nivel de posicionamiento de los productos textiles artesanales de Huamachuco, en el
mercado turístico.
Resultados
-En el grafico N° 05, se puede observar que el 47% manifestó conocer el taller Huaylillas, el 19%
manifestó conocer el taller los laureles, el 16% manifestó conocer el taller Wiracochapampa y el 8%
manifestó conocer el taller Chochoconda.
-En el gráfico Nº 06, se puede observar que un 49% obtuvo la información a través de los habitantes
de la zona, un 27% en el área turística municipal, una 10% por internet y un 8% por radio/tv/periódico.
-En el grafico N°19, se puede observar que el 36% manifestó que lo más importante es el diseño, el
31% manifestó que lo más importante es la calidad de la materia prima, el 20% manifestó que lo más
importante es el color y el 9% manifestó que le interesa más el tamaño.
36
Conclusiones
-Mediante el estudio se demuestra que las estrategias de marketing ayudan de manera positiva en el
posicionamiento de los productos artesanales de la cuidad de Huamachuco.
-No existe una implementación de estrategias para el posicionamiento de los textiles artesanales del
distrito de Huamachuco.
-Se logró diagnosticar las estrategias de marketing para el posicionamiento de los textiles del distrito
de Huamachuco son: estudio de mercado, segmentación del mercado e implementar el marketing mix.
Nro. RAI 10
https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream
Referencia Virtual Ubicació /handle/11042/3028/AE_297.pdf?s
n: equence=1&isAllowed=y
Titulo “CO-CREACIÓN CON LOS CONSUMIDORES: ESTRATEGIA DE
MARKETING PARA LA CREACIÓN DE VALOR EN EL CONTEXTO DEL
DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS”
Autor Daniel Ernesto Dulanto Jo
Universidad UNIVERSIDAD DE PIURA
Programa Año: 2017
Tipo de Tesis
documento
Definición de co-creación.
Diseño de la estrategia de co-creación.
Temas Implementación de la estrategia de co-creación.
Beneficios de aplicar co-creación
Metodología
Instrumentos
Población
Objetivos
-Analizar el estado del arte de la co-creación con los consumidores. Entender qué es y cómo
funciona la co-creación con los consumidores como nueva estrategia de marketing para la creación de
valor en el contexto del desarrollo de nuevos productos y servicios. Explicar los beneficios que implica
esta estrategia para los agentes involucrados, así como las limitaciones que posee.
-Aplicar la teoría a tres casos de co-creación exitosos. Esta aplicación se basa en estudiar la
estrategia de co-creación en cada caso específico y analizar los resultados alcanzados
Resultados
LEGO MINDSTORMS
-Co-diseño: el segmento primario ayudó a mejorar el diseño actual del MINDSTORM para hacerlo
más atractivo.
-Co-producción: se incorporó al consumidores pertenecientes al segmento secundario del producto,
para que brinden “insights” sobre la parte técnica del mismo
HEINEKEN’S NIGH CLUB
37
-Co-concepción de idea: Heineken tenía la idea del club nocturno, sin embargo, la idea final se fue
construyendo conjuntamente con los consumidores. Idea que incluyó el diseño y los servicios que el
club brindaría.
-Co-diseño: una vez lista la idea, los consumidores colaboraron nuevamente para diseñar como se
vería el club nocturno.
-Co-experiencia: se hizo énfasis en las vivencias que esperaban encontrar los consumidores en este
nuevo club.
BURBERRY WORLD
-Co-diseño: los consumidores fueron consultados para diseñar el formato de las tiendas Burberry
World.
-Co-producción: los consumidores eran consultados por materiales de confección de la nueva
colección, Art of Trech.
-Co-experiencia: se hizo énfasis en las vivencias que esperaban encontrar los consumidores en las
tiendas Burberry.
Conclusiones
-Indudablemente el futuro de la creación de valor está en contribuciones con grupos de interés de
la empresa, particularmente con los consumidores finales si las tareas de creación de valor se dan
dentro del área de marketing.
-La co-creación como estrategia para originar valor seguirá siendo esencial para las empresas y
seguirá siendo tema de estudio para los investigadores, debido a que los tres pilares sobre los que se
basa: (1) asimetría entre la información del mercado y la información de la empresa, (2)
empoderamiento de los consumidores y (3) tecnología aplicada al ámbito empresarial; no cambiarán
en el corto o mediano plazo.
-El proceso de desarrollo de nuevos productos es una de las tareas que se ve más beneficiada por
estrategias de colaboración como la co-creación. Debido a que, como la literatura muestra, los
consumidores son capaces de brindar respuesta a sus propias necesidades y adelantar sus necesidades
potenciales, por lo tanto, el resultado de una empresa que decide aplicar co-creación para desarrollar
y lanzar un nuevo producto o servicio al mercado será un producto o servicio con mayor cercanía a
sus consumidores, es decir, un producto final que asegura el valor creado para los propios
consumidores y para la empresa.
Nro. RAI 11
http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio
Referencia Virtual Ubicación: /bitstream/handle/123456789/913
2/LUNA_VICTORIA_SALAZA
R_BRICE%C3%91O_VIDAL_C
AMACHO_GESTION_DEPORT
IVA_UNIVERSITARIA.pdf?sequ
ence=7&isAllowed=y
Titulo GESTIÓN DEPORTIVA UNIVERSITARIA: USO DEL MARKETING
DIGITAL PARA LA ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DE
DEPORTISTAS EN LA PUCP.
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-Los medios digitales, son de vital importancia para la atracción y retención de los
deportistas debido a que es son los principales medios de comunicación que usa este público.
Se identifica que la OSD no tiene un plan digital de atracción y retención de deportistas, por
ello, no logran el objetivo de comunicar lo que realmente requiere el público objetivo. En
consecuencia, no se logran los resultados que se esperan y los deportistas no quedan
satisfechos.
Nro. RAI 12
file:///D:/Informacion/Downloads/ALVAR
Referencia Virtual Ubicación: ADO_AVANTO_RENZO_ESTRATEGIA
S_MARKETING.pdf
Titulo ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS EDUCATIVOS PARA
POSICIONAMIENTO CASO: COLEGIO EN ESTUDIO
Autor RENZO ALVARADO AVANTO
Universida PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU
d
Programa Licenciatura Año: 2008
Tipo de Tesis
documento
Marketing de Servicios.
Marketing Mix.
Temas Definición de Posicionamiento.
Estrategias de Posicionamiento.
Objetivos
-Determinar la eficacia de la Estrategia de Marketing Educativo utilizada por el colegio en
estudio para obtener un determinado posicionamiento, haciendo una descripción de la misma
y, 16 comparando sus resultados, con los objetivos que el colegio en estudio deseaba conseguir.
-Identificar el posicionamiento que el colegio en estudio deseaba conseguir con su
Estrategia de Marketing Educativo.
-Describir la Estrategia de Marketing Educativo utilizada por el colegio en estudio para
obtener el posicionamiento deseado.
-Identificar el posicionamiento actual del colegio en estudio.
Resultados
-El mayor porcentaje de padres de familia (36.2%), considera que la publicidad del colegio
en estudio, promueve principalmente la metodología de enseñanza. Y en segundo lugar, el
10.1% de padres de familia mencionan que la publicidad promueve el hecho de que en el
colegio en estudio no hay tareas para la casa.
-Según los padres de familia, el factor más influyente en la decisión final de matrícula
fueron los informes recibidos en la visita al colegio en estudio. El porcentaje de padres de
familia que eligieron este atributo es de 22.9%. El factor que sigue en esta relación es la
infraestructura con 17.6%. El trato del personal del colegio para con los padres de familia
figura en tercer lugar, con un 16.8% de preferencia.
40
-El colegio en estudio se caracteriza, principalmente, por ser un ente agradable (21.5%),
alegre y divertido (17.4%). Asimismo, en cuanto a aptitudes personales, el colegio en estudio
tiene, según los padres de familia, capacidades creativas (17.4%) y es responsable (17.4%).
Por último, el padre de familia también describe al colegio como una persona independiente
(15.7%) e innovadora (14.0%).
Conclusiones
-La Estrategia de Marketing Educativo que se utilizó para obtener el posicionamiento del
colegio en estudio sí fue eficaz. Esta conclusión se fundamenta en la relación que existe entre
lo que los directivos del colegio en estudio pretendían lograr con dicha estrategia de marketing
educativo y los resultados que se obtuvieron de la misma.
-El posicionamiento del colegio en estudio requerido por los directivos de dicha institución
se basa en el atributo de su metodología educativa innovadora. Ésta debía reconocerse como
una vía para obtener aptitudes como: creatividad, seguridad en sí mismo, responsabilidad,
autoestima e independencia.
-Las estrategias de marketing de servicios educativos que utilizó el colegio en estudio, para
obtener su posicionamiento actual fueron: Estrategia competitiva de Diferenciación y una
Estrategia de Posicionamiento basado en atributos y beneficios.
41
1 Libro El marketing es un proceso social En los primeros dos pasos, la El posicionamiento consiste
Principios y administrativo mediante el cual compañía selecciona a los en organizar una oferta de
de los individuos y las organizaciones clientes que servirá. La mercado para ocupar un lugar
Marketing obtienen lo que necesitan y desean segmentación del mercado claro, distintivo y deseable
necesidades, características
o mezclas de marketing
específicas. La empresa
segmentos de mercado
al creencia, etcétera) a un
comerciales de la organización
asegurándole su permanencia y
crecimiento.
Estrategias proceso social y de gestión marketing, también con un producto que puede ser
del mediante el cual los distintos conocidas como estrategias un artículo, un servicio, una
para el que necesitan y desean a través de estrategias de mercadeo o incluso una persona. El
iento de los unos productos y valores con consisten en acciones que se al producto, sino a lo que se
productos otros. llevan a cabo para alcanzar hace con la mente de los
el mercado.
teoría y la práctica del marketing marketing establecidos. Esta última etapa en su proceso de
de los clientes.
5 Libro Marketing es muchas cosas Una estrategia describe el Las empresas pueden diseñar
de en especial las que no están organización para lograr el para posicionar y mejorar la
Marketing empleadas en marketing, lo ven éxito. Un marketing efectivo imagen de una oferta de
Desde esta perspectiva, el estratégica profunda a varios clientes meta. Para crear una
funciones como producción, En los principales niveles de producto pueden elegir entre
Como una función de negocios, la temas macro como la misión fortalecimiento de la posición
organización.
técnicas de comercialización”.
diversos contextos
competitivos, como
crecimiento (empresa de
alimentos), si la
probabilidad de adquirir a
(empresa de telefonía de
larga distancia), o si la
limitado de productos
(empresa de renta de
inmuebles)
se dirige.
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“comprender consumidores,
conquistar compradores y
conservar clientes”
Marketing
El marketing se ocupa fundamentalmente de llevar
permanencia y crecimiento.
comercialización”.
clientes meta.
participación en el mercado.
estrategias pasivas.
meta.
mente de éstos.
y su competencia.