Proyecto de Titulo PAULINA ZENTENO VEGA

FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL
“PLAN DE NEGOCIOS PARA UN EMPRENDIMIENTO”
PAULINA ALEJANDRA ZENTENO VEGA
PROFESOR GUÍA: ANDRÉS HOFER
PROYECTO PARA OPTAR AL TÍTULO DE

INGENIERO CIVIL INDUSTRIAL
SANTIAGO – CHILE
MARZO, 2020
FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL
DECLARACIÓN DE ORIGINALIDAD Y PROPIEDAD
Yo, Paulina Alejandra Zenteno Vega, declaro que este documento no

incorpora material de otros autores sin identificar debidamente la fuente.
Santiago, MARZO de 2020
Firma del alumno

AGRADECIMIENTOS
Quisiera expresar mis mayores agradecimientos y cariño a mi

profesor guía, Profesor Andrés Hofer Vidal, con quien he tenido la suerte
y el honor de trabajar. Él ha sido una persona motivadora e inspiradora
en mi desarrollo de este año y desearía que todos pudieran tener la
oportunidad de ser encaminados por alguien como él.
Asimismo, doy las gracias por su inagotable paciencia, donde me
explicaba una y otra vez, cuando no lograba entender algún capítulo de
este trabajo.
Le estaré eternamente agradecida. Es un gran profesor, y sobre
todo una gran persona. Valoro inmensamente la dedicación que tiene con
nosotros, sus estudiantes.
¡Gracias por todo
profesor!
Dedicatoria:
Todo mi esfuerzo va dedicado 100% a mi madre, quien me apoyó

incondicionalmente durante este largo y difícil proceso, quien jamás dudó
de mí, quien me levanto todas las veces en las cuales pensé que no podía
más o simplemente que no lo lograría, a ella, que apostó todo por mí, que
pensó que era capaz, a ella, a mi mejor amiga, a mi madre maravillosa
que hizo un sacrificio enorme para que esto fuese real.
A ti, María Vega, te doy las gracias por todo lo que has hecho por mí.
¡Gracias!
¡Te amo mamita!!!
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE
RESUMEN EJECUTIVO............................................................................
INTRODUCCIÓN.....................................................................................10
II.1. Describa la necesidad, problema u oportunidad existente................11
II.2. Breve discusión bibliográfica........................................................13
II.3. Contribución del trabajo...............................................................15
II.4. Objetivo general............................................................................15
II.4.1. Objetivos específicos..................................................................15
II.5. Organización y presentación de este trabajo.................................16
III. METODOLOGÍA.................................................................................17
III.1 Descripción del Negocio................................................................17
III.2 Justificación del plan de negocio..................................................18
III.3 Marco Teórico o estado del arte.....................................................19
III.4 Metodología de Investigación........................................................20
III.5 Alcances del proyecto y limitaciones.............................................20
IV DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS...........................................21
IV.1 ANÁLISIS ESTRATÉGICO................................................................22
IV.1.1 Visión- Misión- Cultura Organizacional- Valores........................22
IV.1.2 ANÁLISIS EXTERNO.....................................................................23
IV.1.2.1 Análisis PESTAL.....................................................................23
IV.1.2.2 Análisis del modelo de las 5 fuerzas de Michael Porter............28
Barreras de entrada.............................................................................32
IV.1.2.3 Factores Críticos de Éxito.......................................................35
IV.1.3 ANÁLISIS INTERNO......................................................................36
IV.1.3.1 Análisis de la Cadena de Valor................................................36
Actividades de apoyo........................................................................36
Actividades primarias..........................................................................37
IV.1.3.2 Ventajas competitivas (Benchmarking)....................................41
IV. 1.4 ANÁLISIS FODA DEL NEGOCIO..................................................42
IV.1.4.1 Análisis Interno......................................................................43
IV.1.4.2 Análisis Externo.....................................................................43
IV.1.5. ANÁLISIS DE MERCADO............................................................46
IV.1.5.1 Mercado Proveedor.............................................................46
IV.1.5.2 Mercado Competidor........................................................48
IV.1.5.3 Mercado Distribuidor..........................................................49
IV.1.5.4 Mercado Consumidor.........................................................49
IV.1.5.5 Mercado Total, Potencial y Meta..........................................50
IV.1.5.5 Estimación de demanda.....................................................52
IV.2 MODELO DE NEGOCIO...................................................................53
IV.2.1 Segmento Clientes..............................................................53
IV.2.2 Propuesta de valor..............................................................53
IV.2.3 Canales..............................................................................53
IV.2.4 Relación con el cliente........................................................53
IV.2.5 Flujos de ingreso................................................................54
IV.2.6 Recursos clave....................................................................54
IV.2.7 Actividades claves...............................................................54
IV.2.8 Red de Partners..................................................................54
IV.2.9 Estructura de Costos.........................................................55
IV.2.10 Lienzo modelo de negocios (CANVAS)..................................55
IV.3 PLAN DE MARKETING...........................................................56
IV.3.1 Marketing Estratégico.........................................................56
IV.3.2 Marketing Operativo...........................................................56
MARKETING MIX................................................................................57
IV. 4 PLAN DE OPERACIONES................................................................68
IV. 4.1 Procesos Legales.......................................................................68
Administración de la SPA.....................................................................69
Inicio de Actividades............................................................................69
Tributar el primera Categoría...............................................................70
Requisitos para obtención de Patente Industrial:..................................71
Ley ambiental......................................................................................74
IV. 4.2 Proceso Productivo......................................................................75
IV. 4.3 Capacidad instalada.................................................................76
IV. 4.4. Layout.....................................................................................76
IV.5. PLAN DE RECURSOS HUMANOS...................................................77
IV.5.1 Estructura Organizacional.........................................................77
IV.5.2 Remuneración y dotación de cargos:..........................................78
IV.5.3 Descripción de cargos................................................................78
IV.6. PLAN ECONÓMICO Y FINANCIERO................................................80
IV.6.1 Ingresos del Proyecto.................................................................80
IV.6.2 Estructura de Costos.................................................................81
IV.6.3 Inversión...................................................................................82
IV.6.4 Capital de trabajo......................................................................84
IV.6.5 Depreciación.............................................................................85
IV.6.6 Otras consideraciones...............................................................86
IV.6.7 Flujo de caja............................................................................88
IV.6.8 Análisis de sensibilidad...........................................................90
IV.6.9 Conclusiones plan económico y financiero...............................93
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES GENERALES.. . .94
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................96
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 de las amenazas y oportunidades a las que se enfrenta El taller de Rogelio en base al análisis
PESTAL:.....................................................................................................................................................................................................
Tabla 2 Michael Porter......................................................................................................................................................................
Tabla 3 Cadena de valor:...................................................................................................................................................................
Tabla 4 Tabla en base a la cadena de valor..............................................................................................................................
Tabla 5 Tabla enfocada en PESTAL..............................................................................................................................................
Tabla 6 Tabla enfocada en Porter.................................................................................................................................................
Tabla 7 FODA..........................................................................................................................................................................................
Tabla 8 Evaluación de factores internos....................................................................................................................................
Tabla 9 Factores externos.................................................................................................................................................................
Tabla 10 Materiales.............................................................................................................................................................................
Tabla 11 Mercado Potencial............................................................................................................................................................
Tabla 12 página web...........................................................................................................................................................................
Tabla 13 Remuneración mensual del personal:......................................................................................................................
Tabla 14 Ingresos anuales................................................................................................................................................................
Tabla 15 Costos variables anuales................................................................................................................................................
Tabla 16 Costos fijos anuales...........................................................................................................................................................
Tabla 17 Activos....................................................................................................................................................................................
Tabla 18 Sueldos...................................................................................................................................................................................
Tabla 19 Crédito....................................................................................................................................................................................
Tabla 20 Capital Trabajo..................................................................................................................................................................
Tabla 21 Depreciación........................................................................................................................................................................
Tabla 22 cuotas crédito.....................................................................................................................................................................
Tabla 23 distribución crédito..........................................................................................................................................................
Tabla 24 Datos tasa de descuento.................................................................................................................................................
Tabla 25 Tasa de Descuento............................................................................................................................................................
Tabla 26 Flujo de Caja........................................................................................................................................................................
Tabla 27 Escenario Normal o Proyectado.................................................................................................................................
Tabla 28 Escenario Pesimista.........................................................................................................................................................
Tabla 29 Escenario Optimista.........................................................................................................................................................
ÍNDICE DE FIGURAS
Ilustración 1 Gráfico que resume la actividad económica entre el 2018 y el 2020:___________________________

Ilustración 2 Gráfico que refleja de aumento de población en Chile:__________________________________________
Ilustración 3______________________________________________________________________________________________________
Ilustración 4______________________________________________________________________________________________________
Ilustración 5______________________________________________________________________________________________________
Ilustración 6______________________________________________________________________________________________________
Ilustración 7______________________________________________________________________________________________________
Ilustración 8______________________________________________________________________________________________________
Ilustración 9______________________________________________________________________________________________________
Ilustración 10_____________________________________________________________________________________________________
Ilustración 11_____________________________________________________________________________________________________
Ilustración 12_____________________________________________________________________________________________________
Ilustración 13_____________________________________________________________________________________________________
Ilustración 14_____________________________________________________________________________________________________
Ilustración 15_____________________________________________________________________________________________________
Ilustración 16_____________________________________________________________________________________________________
RESUMEN EJECUTIVO
En este trabajo, se dará a conocer la importancia que genera tener un

plan de negocios en una empresa, ya sea una empresa grande, como
también un emprendimiento pequeño, un plan de negocios tiene la
función de mostrar un camino de manera clara, para poder visualizar
los escenarios a futuro.
El taller de Rogelio es empresa pequeña creada el año 2017 y hasta la

fecha presente, ha presentado variadas problemáticas, tales como la
poca de mano de obra, carece de plan de marketing y de publicidad, ya
que no conoce su público específico, no tiene establecido estrategias de
ventas, cómo es un emprendimiento creado sin mayores conocimientos,
este no presenta un plan de negocios y carece de una buena
organización.
Es por esto que la realización de un plan de negocios, funcionara para

estructurar dicho negocio, todo esto con la finalidad de potenciar sus
ventas y mantener vigente la empresa dentro del mercado.
El rubro de esta empresa, es la fabricación de lámparas de madera,

generando ventas a través del comercio electrónico, también conocido
como E-commerce. Donde se ha visto reflejado un gran dilema dentro de
las ventas que genera, ya que su marca no ha sido muy destacada en el
mercado.
Es por estos motivos, que se necesitara un gran estudio, todo esto con
la finalidad de encontrar posibles oportunidades de mejora y definir las
estrategias de manera óptima, de modo que este análisis ayude de modo
significativo y hagan un aporte a esta pequeña empresa, siendo esto un
guía para enfrentar las dificultades que se puedan presentar a lo largo
del tiempo.
INTRODUCCIÓN
En muy corto tiempo, las pequeñas y medianas empresas se han

apoderado del mercado, muchas personas han decidido independizarse,
optar por un camino donde ellos son sus propios jefes, donde manejan
su horario y sus turnos laborales, es por eso que han surgido las
conocidas microempresas, comúnmente llamadas pequeñas y medianas
empresas. Muchas de éstas, formadas sin mucha información,
generalmente su estructura es básica, por ende, tienen dificultad para
potenciar las ventas, darse a conocer, poner precios, conocer a su
cliente especifico, entre otros.
Es por eso que este trabajo dará a conocer las herramientas necesarias
de cómo mejorar el desempeño de una pequeña organización. Se tomará
como ejemplo una microempresa formada el 2017 que se desenvuelve en
el rubro de la carpintería, específicamente en la creación de lámparas de
pie.
Esta pyme se formó con la necesidad tener un ingreso extra, sin previo
conocimiento de cómo manejar una empresa, lo cual ha generado
grandes problemas en el área comercial, como también en su
productividad.
Por este tipo de errores, se hará de este trabajo una propuesta de un
plan de negocio, para optimizar la capacidad productiva, llegar al
segmento adecuado, regularizar el stock para poder satisfacer las
necesidades del cliente, se deberá identificar las falencias, para
convertirlas en oportunidades y así conseguir que esta empresa llegue al
éxito y se mantenga estable durante su trayecto.
II.1. Describa la necesidad, problema u oportunidad existente.
En esta etapa, se demostrará la principal necesidad de esta empresa, la

cual es la falta de un plan de negocio adecuado, debido a que esta
herramienta es la más eficaz, al momento de analizar o visualizar una
empresa que ya está en funcionamiento y que, a simple vista, se aprecia
más de una falencia. Se realizará publicidad para esta microempresa a
través de redes sociales, ya que no es muy conocida, por ende, no llega a
la cantidad de clientes necesarios, se hará un plan de marketing para
lograr conocer al segmento de clientes donde se quiere apuntar, lo que
generará un aumento en las ventas.
Debido a que el taller de Rogelio tiene dos dueños, los cuales se hacen
cargo de todo su desarrollo, es muy importante el apoyo y compromiso
lo que permitirá rescatar toda la información necesaria, para así realizar
un análisis exhaustivo de esta empresa, verificar cuales son las áreas
más débiles y como atacarlas para transformarlas en fortalezas. Con
esto se busca un mejor desempeño de la organización, como también de
sus trabajadores, lo que entregará un beneficio a mediano plazo, ya que
se reestructurará esta empresa, la que funciona con un 80% de
improvisación y un 20% de planificación.
El plan de negocio otorgará una visión más estricta, para mejorar de

forma eficaz y con esto entregar alternativas tentadoras para el dueño.
De esta manera él se enfocará solo en las partes más importantes y de
las cuales es necesaria su decisión, con esto quitaremos gran parte de
su carga laboral lo que permite la realización de un trabajo más prolijo.
Este Plan de negocio se enfocará en los siguientes puntos a mencionar.
 Plan de Mercado: Dado que la mayoría de las ventas son a través

de plataformas online, ésta es una gran oportunidad de mejora, ya
que tiene una imagen comercial y algo de experiencia en ella, por
lo que un plan de marketing, en conjunto, con un estudio de
mercado sería de gran ayuda para aumentar las ventas. Por otra
parte gran cantidad de clientes del taller de Rogelio, al momento
de comprar productos de decoración realizados de forma
artesanal, cuentan que prefieren o confían más en un producto,
cuando ellos lo pueden visualizar de forma física, conociendo sus
texturas y especialmente cuando tienen un proyecto en mente o la
posibilidad de modificar un producto en especial, es por eso que
se verá la factibilidad de abrir una tienda física para la realización
de ventas, como también la opción de retiro en el local, lo que
generará una carga laboral más ligera para los dueños.
 Carece de estructura organizacional: Hasta el momento los dos

dueños están a cargo de gran parte de las cotizaciones, compra de
materiales, mano de obra, Post venta, despacho y todo el proceso
financiero. La venta online, se enfoca mayoritariamente en
productos estandarizados, ya dominan este procedimiento, pero
se ven afectado cuando también están a cargo de los productos
exclusivos, ya que se necesita de sus experiencias para tener
buenos resultados.
 Finanzas y Proyecciones: Este punto se enfocará en las

debilidades financieras, ya que hasta la fecha uno de los dueños
es el contador, no se han tenido los mejores resultados y esto
conlleva a tener un expediente comercial erróneo, como también el
cierre de puertas ante posibles opciones a créditos o entregas de
servicios. Por otra parte, una proyección de ventas, considerando
los gastos en los que se pretende incurrir, entregará una visión
sobre lo difícil que será recuperar la inversión y de esta forma
correr los menos riesgos posibles.
II.2. Breve discusión bibliográfica
Un plan de negocio es el proceso de análisis y diseño de un negocio. Lo

importante es su elaboración, ya que la investigación debe hacerse
siguiendo un orden lógico y coherente, que permita al emprendedor
adquirir un mejor entendimiento del potencial y atractivo del proyecto,
así como de los riesgos y aspectos clave para tener éxito, tanto a corto
como a mediano y largo plazo.
Asimismo, se presentan proyecciones y estimaciones de las necesidades
financieras, como también, repensar su emprendimiento con una
metodología que lo aparte de los problemas del corto plazo y le permitan
analizar con sus socios las perspectivas de la empresa en ese sector
específico de mercado al cual quiere enfocarse.
En esencia, un plan de negocios sirve para:
 Tener mayor claridad sobre el negocio. El emprendedor se asegura
de realizar un análisis detallado, lo cual le permite, definir los
productos y servicios, entender al cliente y sus necesidades,
compararse con la competencia, estimar el potencial de ventas,
conocer la estructura de costos, gastos e inversiones, conocer los
riesgos, entender las claves para el éxito de la empresa, identificar
los supuestos que mayor impacto tienen en la organización.
 Tener una base para asignar recursos. Todos los negocios,

especialmente aquellos los que están recién saliendo al mercado,
tienen recursos escasos. Es por ello que uno de los aspectos clave
para el éxito es que el emprendedor tenga la claridad para definir
en dónde aplicar dichos recursos de manera que tengan el mayor
impacto posible.
 Una vez que el negocio se encuentra en funcionamiento, se puede

comparar los resultados actuales con los supuestos que tomaron
en el plan de negocio, analizando las causas de las diferencias,
con esto se puede visualizar con más claridad las ideas que se
puede obtener para mejorarlo.
Finalmente se debe comprender que todo emprendedor antes de iniciar

el proyecto, puede y debe hacer su plan de negocios, esto con el fin de
entender a ciencia cierta todo el potencial que su futura empresa puede
llegar a tener. (Palacios, 2011)
II.3. Contribución del trabajo
La creación de un plan de negocios para esta pequeña empresa es

fundamental, ya que, con una buena estructura organizacional, se
podrán combatir los déficits que mantiene el día de hoy, tales como, la
pérdida de clientes, los problemas financieros, la falta de mano de obra.
Siguiendo la reestructuración, se logrará reducir los costos y optimizar
los tiempos de trabajo, para así cumplir con los plazos establecidos de
entrega. Esta implementación le dará a la empresa nuevos proyectos y
nuevas formas de mostrarse ante el mercado, potenciando sus ventas y
captando potenciales clientes.
II.4. Objetivo general
El objetivo general es generar un plan de negocios a un emprendimiento

de lámparas de pie, fabricadas en madera, llamado el taller de Rogelio.
II.4.1. Objetivos específicos
 Se realizará un análisis estratégico

 Se realizará un plan comercial
 Se realizará un plan de operaciones
 Se realizará un plan de recursos humanos
 Se realizará un plan financiero
 Se realizará una evaluación económica del plan de negocios
II.5. Organización y presentación de este trabajo
El Capítulo II consta de la Introducción de este trabajo, los cuales

integra los siguientes subpuntos: Describa la necesidad, problema u
oportunidad existente, Breve discusión bibliográfica, contribución del
trabajo, Objetivo general, Objetivos específicos, y por último y no menos
importante, Organización y presentación de este trabajo
En el siguiente capítulo III se explicará la metodología el cual consiste
en los siguientes pasos: Descripción del Negocio, Justificación del plan
de negocio, Marco Teórico o estado del arte, Metodología de
Investigación, Limitaciones y alcances del proyecto.
El siguiente capítulo IV Desarrollo de plan de negocio, se desarrollarán
los siguientes subtítulos, los cuales son: Análisis estratégico, Visión-
Misión- Cultura Organizacional- Valores, análisis externo, Análisis
PESTAL, Análisis del modelo de las 5 fuerzas de Michael Porter, Factores
Críticos de Éxito, Análisis interno, Análisis de la Cadena de Valor,
Ventajas competitivas (Benchmarking), análisis FODA del negocio,
análisis de mercado, modelo de negocio (CANVAS), Plan de Marketing,
Plan de operaciones que abarcan subpuntos como por ejemplo los
Procesos Legales, procesos productivos y capacidad instalada. Plan de
recursos humanos los cuales desencadena lo siguiente, estructura
organizacional, remuneración y descripción de cargos. Plan económico y
financiero.
El capítulo V, la discusión de resultados y conclusiones generales.
Capítulo VI glosario.
Capitulo VII Referencias bibliográficas.
Capitulo VII Anexos.
III. METODOLOGÍA
III.1 Descripción del Negocio
El taller de Rogelio, se fundó en año 2017, como una forma de trabajo

independiente, esta idea se basa en generar ingresos a través de la
creación de lámpara de pie, fabricadas en variados tipos madera.
Este taller está ubicado en la comuna de La Reina.
Al comienzo la empresa estuvo solo a cargo del dueño.

Comenzó vendiendo a precios muy bajos, lo cual generó una buena
recepción de parte de los clientes, en ese momento comenzó a trabajar
con una socia, donde al tiempo después se asociaron y ella se encargó
de las ventas y la publicidad.
La estructura de la organización consta de sólo dos partes, el dueño de
la empresa, que realiza todo el proceso de producción, desde la compra
de la materia prima para la confección, hasta la contabilidad de la
organización. Paulina, la socia, es la encargada de captar clientes a
través de redes sociales y hacer publicidad por ese mismo medio.
Ese mismo año, El taller de Rogelio se legalizó en servicio de impuestos

interno como microempresa, siendo sociedad por acciones donde el
socio mayoritario tiene el 60% y el minoritario el restante.
Los principales problemas que presenta esta empresa, es la falta de
organización entre la producción y los tiempos de entrega, generalmente
el dueño no da abasto con tanta producción, lo que perjudica
enormemente la imagen de esta organización, porque al no respetar los
compromisos de entrega, ciertos clientes rechazan los pedidos, por lo
ende no vuelven a solicitar los servicios.
Por otro lado, esta microempresa presenta un gran problema financiero,
donde jamás hubo un orden de este, generando inconvenientes a la hora
de invertir en materiales.
III.2 Justificación del plan de negocio
El taller de Rogelio es una microempresa que recién está entrando al

mercado, cómo ya ha sido mencionado anteriormente, fue formada sin
previo conocimiento. Es por eso que ha presentado grandes
problemáticas las cuales ha perjudicado su desarrollo.
Se hizo un análisis dentro las áreas de la organización, y el principal
problema es la estructura poco definida que presenta, esta empresa es
manejada por los dueños, los que se hacen cargo de todas las áreas que
una empresa requiere.
Las problemáticas en el área productiva son netamente porque no se
tiene la mano de obra suficiente para abastecer todos los pedidos de los
clientes, lo que va de la mano con la dificultad de llevar bien el área
financiera. Al no saber cómo llevar las cuentas de la empresa, en
ocasiones se quedan sin dinero para poder invertir en materiales. No
hay conocimiento profundo para abordar esta situación.
La publicidad es producida de manera intermitente, por lo que no logra
llegar a los clientes necesarios para poder formar una organización
estable.
Es por eso que esta empresa necesita de manera urgente una
reestructuración y eso sólo lo da un buen plan de negocios.
III.3 Marco Teórico o estado del arte
Un plan de negocios consiste en describir y explicar un proyecto,

estudiar sus aspectos relacionados tales como, los objetivos que tenga el
negocio, las estrategias que se ocuparan para alcanzar los objetivos
propuestos, el proceso productivo, la inversión necesaria y la
rentabilidad que se espera obtener de dicho proyecto. Esto ayuda a
conocer que tan viable y rentable puede llegar a ser el negocio a futuro,
es una pauta a seguir para que el proyecto tenga éxito y, en caso que
necesite financiamiento, este permita conseguirlo.
Siempre se debe elaborar un plan de negocios asegurando una
estructura que le dé orden y que sea entendible para que terceros
puedan comprenderlo, generalmente se suele pensar que el plan de
negocios solamente se realiza para futuras grandes empresas, lo que es
un error, un plan de negocios se debe realizar para todo tipo negocio ya
sea uno que esté en funcionamiento o uno que no se haya iniciado, sea
un emprendimiento pequeño como también una gran empresa.
Los principales beneficios que nos entrega el plan de negocio es conocer
la viabilidad y la rentabilidad de un negocio antes de ponerlo en marcha,
además, sirve como guía sobre cómo posicionarse en el mercado y cómo
operarlo de manera que se puedan alejar las problemáticas los primeros
meses. Finalmente, en caso de necesitar financiamiento, el plan de
negocio les permite a terceros visualizar la viabilidad de un negocio,
haciéndolo ver de manera más atractiva. (K., 2020)
III.4 Metodología de Investigación
En primer lugar, se investigará sobre la oferta actual existente en Chile,

lo que demostrará si es muy acotado o no el mercado de lámparas de pie
fabricadas en madera. Por otro lado, se estudiará la demanda de estos,
además, se logrará saber qué tipo de material se está ocupando en la
fabricación de estas y el valor que le asignan. Por lo tanto, con la
investigación de mercado se podrá obtener conocimiento de cuál es el
target que opta por este tipo de productos. Para una información más
detallada sobre el tema se ocuparán otros métodos que son las
entrevistas y las encuestas.
III.5 Alcances del proyecto y limitaciones
Dado que es posible que se deban realizar inversiones, fruto del plan de
negocio, el alcance se reflejará hasta la propuesta dado que esto
requiere una autorización de los dueños de la empresa. Si al final la
evaluación económica es positiva, este se evaluará como un proyecto.
Dentro de las limitaciones se encuentra, la poca mano de obra existente
en este emprendimiento, esto produce tener bajo stock de lámparas, por
ende, las ventas son más lentas de lo que se espera.
IV DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS.
El plan de negocios es un documento que describe como se debe formar

una empresa, como se debe dirigir un negocio. El objetivo principal es
exponer el propósito de la empresa y cómo lograr dicho propósito.
Para que el plan de negocio sea efectivo, se utilizaran varias
herramientas que ayudaran a encaminar y estructurar una empresa,
éstas son: el análisis FODA, también conocido como DAFO, éste se
utilizara para analizar las características internas de la empresa y la
situación externa. Por otro lado, para determinar la competencia y
rivalidad en la industria, se necesitarán las 5 fuerzas de Porter. Además,
se utilizará PESTEL para analizar el entorno macroeconómico, que
permite entender el crecimiento o decrecimiento del mercado, la
posición del negocio, el potencial y la dirección de las operaciones.
Se creará un plan de marketing que servirá para recoger los estudios de
mercado y saber cuál será el objetivo a conseguir, como también saber
que estrategias se usaran y que planificación seguir para llevar este plan
a cabo; es la forma en la que la empresa sabrá cuál es la mejor manera
de atraer clientes.
Dentro del plan de negocio se ven las siguientes áreas de interés:
 Estrategia de marketing: Son aquellas que segmentan al cliente,

esto quiere decir a qué tipo de cliente se quiere llegar. Para
especificar el tipo de estrategia se hará el uso de Marketing Mix.
Lo mencionado anteriormente reúne las estrategias relacionadas
con el método de venta de los productos y la publicidad asociada a
este negocio.
 Estrategia de recursos humanos: Esta sección detallará cómo se

conformará la empresa, se deberá especificar la labor de cada
empleado mediante la definición de cargos, se podrá estipular la
estrategia a usar en la selección de personal capacitado.
 Estrategia de operaciones: Esta estrategia mostrará exactamente

como se deberá manejar la empresa. Es necesario mencionar
cuales son los costos asociados al área de producción y las
necesidades de la mano de obra.
 Estrategias financieras: Esta sección es de suma importancia ya

que se podrán reunir todos los aspectos financieros del negocio,
para así poder visualizar su viabilidad y rentabilidad a futuro.
Para que este proyecto sea posible se debe hacer un análisis
financiero que incluya un detallado flujo de caja y un análisis de
riesgo y sensibilidad.
IV.1 ANÁLISIS ESTRATÉGICO
IV.1.1 Visión- Misión- Cultura Organizacional- Valores
 Misión: El taller de Rogelio se dedica a la producción de lámparas

de pie, todas fabricadas con maderas de calidad, satisfaciendo a
cada cliente con novedosos diseños y hermosa decoración para su
hogar.
Y por supuesto mantener a nuestros trabajadores felices, donde
sean capaz de expresarse libremente. Una empresa se consolida
cuando todos sean importantes y no exista discriminación.
 Visión: Ser reconocidos como la mejor empresa fabricante de

lámparas de pie. Con alto desarrollo innovador en modelos y
maderas de calidad, generando gran valor y prestigio.
 Valores: Confianza, liderazgo, calidad y estilo.
IV.1.2 ANÁLISIS EXTERNO
IV.1.2.1 Análisis PESTAL
El análisis PESTAL, también conocido como análisis PEST, es un

análisis descriptivo del entorno de la empresa, esto refiere a los factores
externos que son relevantes para la empresa, por lo que su análisis
resulta de suma importancia para saber que estrategias se necesitara
ocupar a corto, mediano o largo plazo, o bien aprovechar las
oportunidades obtenidas en el análisis, o actuar ante los posibles
riesgos. Este analiza factores externos cómo:
 Políticos
 Económicos
 Sociales
 Tecnológicos
 Ambientales
 Legales.
Hay ocasiones en que este análisis puede limitarse a los primeros 4

factores, quedando como análisis PEST, ya que en ocasiones no
siempre se tienen estudios de los temas ambientales o legales.
Esta herramienta nos muestra los beneficios esenciales que podemos

considerar:
 Es una herramienta sencilla muy fácil de comprender, lo que
permite al personal facilitar su trabajo en equipo.
 Se puede integrar con otras herramientas de análisis
estratégico, como FODA o las 5 fuerzas de Porter. Además, se
repliega fácilmente en estrategia organizacional.
 Cualquier tipo de organización puede hacer uso de ella, ya sea
pequeña, mediana o grande empresa, o simplemente proyectos
de gran envergadura.
A continuación, se describirá cada factor:
 Factores Político: Evalúa de qué forma la intervención del gobierno

influirá o afectará en la empresa. Cómo, por ejemplo: guerras y
conflictos, acuerdos internacionales, subsidios del gobierno,
cambios en la legislación, etc. Este análisis puede arrojar si la
organización debe realizar estrategias hacia los políticos para que
estos generen leyes que beneficien a ciertas industrias.
 Factores Económicos: Este factor considera como el entorno

macroeconómico internacional o nacional puede afectar a la
empresa, como por ejemplo la inflación, el PIB, la devaluación y
reevaluación de la moneda, financiación, si baja o sube la
economía de un país.
 Factores Sociales: Evalúa las oportunidades y desafíos

relacionados con las distinciones sociales: nivel de educación,
modas, religiones, opiniones del público, estilos de vida, nivel de
ingresos y de edad, opiniones de los medios de información. Por
ejemplo, una empresa productora de carne y quieres abrirla en un
país donde el mayor porcentaje de estilo de vida es el vegano
¿abrirías una sucursal en dicho país?
 Factores tecnológicos: Cada día el avance Tecnológico es más

innovador, lo que puede beneficiar y potenciar a las empresas en
un 100%. Lo primordial es que la organización esté consciente de
cómo las tecnologías de información puedan beneficiar el trabajo,
por ejemplo, que el personal esté capacitado para ocupar Excel,
POWER BI, impresión 3D, macro, machine learning, SQL, etc.
 Factores ambientales: Este factor se enfoca en la forma que el

medio ambiente afecta a la organización, lo que abarca el cambio
climático, reciclaje, políticas medioambientales, riesgos naturales.
 Factores legales: Se incluyen las leyes que afectan a la empresa y
limitan su actuar. Estas deben cumplir la ley, y estar pendiente de
los cambios que puedan tener los artículos. Ejemplos claros:
Leyes que promulgan los salarios mínimos, leyes de protección al
trabajador, licencias médicas, salud y seguridad laboral, leyes de
propiedad intelectual. (Betancourt, s.f.)
Tabla 1 de las amenazas y oportunidades a las que se enfrenta El taller de Rogelio en base al
análisis PESTAL:
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Problemas en la economía actual de
Chile Alta población
Avances tecnológicos
Atracción por la moda "decoración
minimalista”
Fuente: elaboración propia, 2020
En resumen, en análisis PESTEL muestra ciertas amenazas y

oportunidades, donde, se define la problemática actual que mantiene la
economía chilena que afecta directamente los ingresos por ventas, que
pueda tener el taller de Rogelio, generando una amenaza considerable
para este emprendimiento. Dentro de las oportunidades se puede
identificar el aumento de extranjeros a lo largo del país, generando un
aumento en las ventas de esta empresa, además ciertos avances
tecnológicos benefician la producción, ya que actualmente las máquinas
de corte computarizado, llamadas CNC, realizan cortes basado en un
esquema computacional, favoreciendo el tiempo y minimizando errores
en las materias primas. Por otro lado, en la tabla se puede visualizar las
tendencias por la decoración minimalista, lo que también ha favorecido
en el crecimiento de esta empresa.
Ilustración 1 Gráfico que resume la actividad económica entre el 2018 y el 2020:
Fuente: https://www.bcentral.cl/web/banco-central/areas/estadisticas/imacec
Ilustración 2 Gráfico que refleja de aumento de población en Chile:
IV.1.2.2 Análisis del modelo de las 5 fuerzas de Michael Porter
Es un modelo de gestión empresarial creado el en 1979 en Harvard

Business Review. Este es un modelo de análisis competitivo que puede
determinar la posición de cualquier empresa en su respectivo mercado.
Así, se puede realizar un análisis con el objetivo de hacer frente a la
situación. Con las 5 fuerzas de Porter se pueden maximizar los recursos
y superar a la competencia.
Se comienza desarrollando la visión de la empresa, luego establecer la

estrategia que se necesita para cumplir la visión, hay que tener en
cuenta los factores cuantitativos y cualitativos de la organización.
Estas son las 5 fuerza de Porter donde analizará cada una, de forma
detallada:
 Poder de negociación de los proveedores: Factores como la

exclusividad de un insumo o materia y bajo el volumen de
compra hace que los proveedores aumenten su poder de
negociación. Los proveedores quieren capturar el mayor valor
posible para ellos mismos cobrando precios más altos.
Un grupo proveedor es poderoso siempre y cuando esté más
concentrado que la industria a la que vende. Los ingresos no
dependen de una industria en concreto. Los proveedores
ofrecen productos diferenciados. No hay sustitutos para lo
que el grupo proveedor proporciona.
 Poder de negociación de los clientes : Es la capacidad del cliente o

comprador para negociar el precio de un servicio o producto. Los
compradores son poderosos si tienen una ventaja negociadora en
relación con participantes de la industria, especialmente si son de
precio sensible, usando su influencia principalmente para
presionar reducciones de precios. Un cliente tiene buen poder de
negociación cuando: Los compradores deben asumir pocos costos
por cambiar de proveedor, los compradores pueden amenazar
creíblemente con integrarse hacia atrás en el sector, y fabricar los
productos del sector por sí mismos si los proveedores generan
demasiadas utilidades.
Los proveedores indispensables de este emprendimiento,
abastecen con: pantallas decorativas en variados colores, para
gusto de cada cliente, los cableados donde la conexión viene lista,
logrando optimizar tiempo para otros acabados de la producción.
Los otros materiales se pueden conseguir en variados lugares de
Santiago.
 Amenaza de nuevos competidores: a mayor facilidad para entrar a

competir en una industria o mercado, mayor amenaza. La
amenaza de nuevos entrantes pone límites a la rentabilidad
potencial de un sector. Cuando la amenaza es alta, los actores
establecidos deben mantener los precios bajos o incrementar la
inversión para desalentar a los nuevos competidores. La amenaza
de nuevos entrantes en un sector depende de la altura de las
barreras de entrada ya existentes. Si las barreras de entrada son
bajas y los recién llegados esperan pocas represalias de parte de
los actores establecidos, la amenaza de nuevos entrantes es alta y
la rentabilidad del sector es moderada.
 Amenaza de nuevos productos o servicios : Mercados con muchos

productos sustitutos son de baja rentabilidad, por lo que la
entrada de un producto substituto siempre es una amenaza, ya
que siempre cumple la misma función o una similar. Cuando la
amenaza del substituto es alta, la rentabilidad del sector sufre.
Los productos o servicios substitutos limitan el potencial de
rentabilidad de una empresa al colocar un techo a los precios. La
amenaza de un substituto es alta cuando ofrece un atractivo
trade-off de precio y desempeño respecto del producto del sector.
El costo para el comprado por cambiar al substituto es bajo, si la
variedad es grande se debe estar alerta al mercado.
 Rivalidad entre competidores: Es el resultado de las demás

fuerzas. Productos poco diferenciados, alto costo de producción,
compra de empresas y productos perecederos con ejemplos de lo
que es un mercado competidor. Este adopta muchas formas
familiares, incluyendo descuento de precios, lanzamientos de
nuevos productos, campañas publicitarias, y mejoramiento del
servicio. Un alto grado de rivalidad limita la rentabilidad del
sector.
La rivalidad es más intensa cuando: Los competidores son varios

o iguales en tamaño y potencia. El crecimiento del sector es lento,
ya que impulsa la lucha por participación de mercado. Las
barreras de salida son altas. Los rivales están muy
comprometidos con el negocio y aspiran con ansias ser líderes,
sobre todo si tienen metas que van más allá del desempeño
económico. La rivalidad es especialmente destructiva para la
rentabilidad si gravita exclusivamente en torno al precio, ya que la
competencia de precios transfiere las utilidades directamente
desde un sector a sus clientes. Los costos fijos son altos y los
costos marginales son bajos, esto crea una presión intensa para
que los competidores recorten los precios por debajo de sus costos
promedios. El producto es perecible, esto quiere decir que genera
una fuerte tentación de recortar precios y vender productos
mientras aún tiene valor.
La rivalidad puede ser una suma positiva e incluso puede
incrementar la rentabilidad promedio de un sector, cuando cada
competidor busca satisfacer las necesidades de distintos
segmentos de consumidores con distintas combinaciones de
precios, productos, servicios, prestaciones, o identidades de
marcas.
Ilustración 3
Fuente: www.5fuerzasdeporter.com
Barreras de entrada
Son las ventajas que tiene el mercado establecido en comparación con

los nuevos entrantes. Existe siete fuentes importantes:
1) Economía de escala por el lado de la oferta : Esta economía aparece
cuando las empresas que producen a volúmenes más grandes disfrutan
de costos más bajo por unidad, puede distribuir los costos fijos entre
más unidades. Estas desalientan la entrada al obligar al posible
entrante a ingresar al sector en gran escala, aceptar una desventaja de
costos.
2) Beneficios de escala por el lado de la demanda : surgen en industrias

en las que la disposición del comprador a pagar por el producto de una
empresa aumenta con el número de otros compradores que también
patrocinan la compañía.
3) Costos para los clientes por cambiar de proveedor: Cuando los

compradores cambian de proveedor, estos deben asumir ciertos costos
fijos, pueden surgir cambios en las especificaciones del producto, volver
a capacitar a los empleados respecto al uso de un nuevo producto o
servicio, modificar sistemas de información.
4) Requisitos de capital: La necesidad de invertir grandes sumas de

recursos financieros para poder competir puede limitar la entrada de
nuevos competidores. El capital puede ser importante para ofrecer
crédito al consumidor, acumular inventarios y financiar las pérdidas
que se generan en un comienzo, no sólo para instalaciones fijas.
La barrera es especialmente sólida si el capital se requiere para gastos

irrecuperables, y, por lo tanto, más difíciles de financiar, como la
publicidad previa al lanzamiento o investigación y desarrollo.
5) Ventajas de los actores establecidos independientemente del tamaño:
independiente del tamaño de la industria, el mercado establecido tendrá
siempre ventajas de costos o de calidad que no están al alcance de sus
principales rivales.
6) Acceso desigual a los canales de distribución: Los nuevos entrantes

deben asegurar la distribución de su producto o servicio. Debes tratar
de posicionarse lo más fuerte posible para mantener copado a sus
competidores existentes. A veces, el acceso a la distribución constituye
una barrera tan alta que los nuevos competidores deben obviar los
canales de distribución que ya existen y crear los suyos propios.
7) Políticas gubernamentales restrictivas: Pueden obstaculizar o

promover en forma directa la entrada de nuevos competidores a un
sector, y también pueden extender (o eliminar) las otras barreras de
entrada. Los gobiernos restringen directamente e incluso cierran la
entrada a ciertos sectores mediante diversas medidas, tales como
requerimientos de licencias y restricciones a las inversiones extranjeras.
Las políticas gubernamentales pueden elevar las otras barreras de
entrada usando medidas como reglas extensivas de patentes que
protegen la tecnología propietaria contra la imitación, o reglamentos
medioambientales o de seguridad que incrementan las economías de
escala que enfrentan los nuevos entrantes. También puedes hacer las
fácil la entrada, por ejemplo, mediante subsidios. (Porter, s.f.)
Resumen de análisis de Michael Porter

Finalmente, con esta herramienta podemos obtener una visión de 360
grados de los principales agentes y factores que nos rodean, nos alerta
de posibles cambios que pueda tener el mercado, incrementos o
decrementos, para trabajar en nuevas estrategias que afecten nuestra
relación con la competencia, cliente o proveedores. Esta herramienta
nos ayuda a la toma decisiones posteriores cuando desarrollemos la
estrategia, los objetivos y las previsiones del plan anual. Además, nos
permite identificar las oportunidades para mejorar estrategias de
marketing, nos permite también comparar nuestras ventajas
competitivas con la de nuestros competidores. Útil para analizar los
entornos de la empresa. Nos da una visión próxima de las empresas
existentes, del potencial de ellas en el mercado, los posibles sustitutos
de los productos, de proveedores y de los clientes.
A continuación, se muestra una tabla que especifica, cuáles serían las

amenazas y oportunidades de la empresa El taller de Rogelio:
Tabla 2 Michael Porter
Disponibilidad de materia prima Baja Calidad de productos de Retail.
Nuevos competidores Baja oferta
Producto sustituto Producto estándar de grandes tiendas
Tabla: Elaboración propia, 2020

IV.1.2.3 Factores Críticos de Éxito
Considerando que El taller de Rogelio es una empresa pequeña y está

recién saliendo al mercado, es factible que se logre generar cambios
organizacionales de forma rápida, práctica y sencilla, acercándose más
al éxito. Además, se debe tener una buena comunicación con el dueño
para que la información entregada sea clara, y así el desarrollo del plan
de negocios, sea óptima y se obtengan buenos resultados.
Esta empresa necesita resolver ciertas problemáticas dentro su

estructura, y es por eso que se eligió crear un plan de negocios, con la
misión de organizar las áreas para que tengan un buen desempeño.
Por otro lado, en caso de que el dueño no quiera llevar a cabo este plan
de negocios, todo este trabajo sería un fracaso, cómo también lo sería si
el plan de negocio se realizará en forma equivoca, podría tener como
consecuencia el cierre de la empresa.
IV.1.3 ANÁLISIS INTERNO
IV.1.3.1 Análisis de la Cadena de Valor
Actividades de apoyo
 Infraestructura de la empresa
Se trabajará en el taller ubicado en La Reina, donde se ampliará la zona

de trabajo, para obtener un cómodo espacio logrando ubicarlas de mejor
manera por áreas determinadas para cada labor, cómo área de cortes,
ensamblado, pintura. Todo esto permite la capacidad de trabajar de
manera más limpia y más rápida.
 Gestión de recursos humanos.
La gestión de recursos humanos es el nexo entre los principales valores

de la empresa y los empleados, ésta se encarga de establecer políticas,
pautas de comportamiento a seguir del personal, líneas de base, como
también de definir el proceso de selección y acogida de los nuevos
empleados de la empresa, por los medios de entrevistas, realización de
pruebas, evaluaciones, capacitaciones.
Está encargada de elaborar el plan de formación de la empresa, para

esto se debe tener en cuenta las necesidades de la organización.
Además, la gestión de recursos humanos se encarga de contribuir un
grato ambiente laboral tanto personal, como con los clientes, es decir un
trato respetuoso dentro de las normas del taller de Rogelio.
 Desarrollo de la tecnología
El taller de Rogelio cuenta con un taller equipado con máquinas de

última tecnología, las cuales facilitaran la fabricación de las lámparas,
logrando la calidad esperada por el cliente. Se espera ir renovando las
máquinas a medidas que se vayan actualizando.
 Aprovisionamiento
El abastecimiento de insumos y maquinarias necesarias para la

confección y calidad de nuestras lámparas, se logrará a través de una
maderera que suministre y que garantice disponibilidad de stock. Que
tenga una variedad rica en maderas de calidad.
Actividades primarias
 Logística de entrada
Las actividades más importantes a realizar en El taller de Rogelio son la

captación de clientes, además de verificar la calidad de los productos
que se fabrican en la empresa. Se recepcionará la materia prima e
insumos (tornillos, pegamento, barniz, tuercas, etc.) necesarios para
cumplir con la demanda del taller de Rogelio, donde se realizarán
encuestas a clientes para conocer la satisfacción que han tenido con la
marca.
 Operaciones
Existen procedimientos a seguir en lo que respecta la fabricación de

lámparas de pie. El taller donde se confeccionarán los productos consta
con variadas máquinas (caladora, lijadora, taladro, sierra de banco, etc.)
que se ocuparán para la preparación de la madera. Los procesos de las
lámparas tendrán cortes, lijado, sesiones de barniz, ensamblado y
embalado, todo este procedimiento contará con una unidad de control
de calidad, esperando entregar un producto de excelencia y para esto es
necesario contar con el personal capacitado para utilizar las
maquinarias de primera línea al igual que satisfacer las exigencias que
los clientes y la empresa requiere.
 Logística de salida
El taller de Rogelio almacenará sus productos en bodegas para lograr

tener un buen stock. Al momento de que sean éstas vendidas (e-
commerce) se despacharán al domicilio correspondiente de cada cliente,
donde se tendrán los datos del comprador, para luego en caso de
requerimiento se haga un servicio post venta o garantía.
 Marketing y ventas
Los medios de difusión que tiene el taller de Rogelio son a través de
redes sociales, ya que son los medios más visitados en estos tiempos.
Además, cuenta con un sitio web que permite el E-commerce, donde se
realizarán ventas de forma estratégica. Los servicios que el taller de
Rogelio ofrece son los siguientes:
+ Cotizaciones sin costo.

+ Lámparas a pedido.
+ Despacho a domicilio de forma gratuita (RM).
+ Proyectos de iluminación.
+ Fabricación de pantallas de colores a pedido.
Se hará una atención post venta la cual busca solucionar de manera

eficiente, cualquier inconveniente que el cliente tenga.
Todo producto tiene una garantía de 3 meses, ampliada a 1 año sin

costo, en caso de que el producto tenga un error de fábrica.
 Servicios
El taller de Rogelio ofrece con un costo adicional la instalación de

lámparas, al igual que la reparación del producto en caso de accidente.
Sólo se ofrecerá mantención de los servicios en caso de ser “proyecto de
iluminación” con un cargo extra, que será cobrado al momento de la
instalación de las luminarias, siempre y cuando el cliente lo requiera.
 Resumen del análisis de la Cadena de Valor

Finalmente, trabajando paso a paso en la cadena de valor, se pudo
distinguir cuales son las fortalezas y debilidades de esta empresa,
considerando como fortaleza la calidad de los productos con los que
trabaja el taller de Rogelio, logrando que sea un producto Premium
dentro del mercado competidor, gracias a la experiencia que tienen los
carpinteros al trabajar delicadamente cada detalle de estos productos se
pueden tener estos productos diferenciados.
Al identificar las debilidades de este emprendimiento, como por ejemplo

la poca publicidad que se tiene por la falta de experiencia al manejar
una empresa y la poca capacidad de costear proyectos grandes por el
mismo motivo. Gracias estos análisis se puede determinar las
estrategias a ocupar para sacar al mercado mejores productos y fidelizar
a la clientela
Tabla 3 Cadena de valor:
FORTALEZAS DEBILIDADES
Calidad de los productos No contar con un taller más espacioso
Incapacidad de costear proyectos
Habilidad y recursos tecnológicos grandes
Relación con proveedores Falta de experiencia en contabilidad
Costos unitarios más bajos respecto a
competidores Poca Publicidad
Buena mano de obra Falta de mano de obra
Producto diferenciado
Tabla Elaboración propia, 2020

 Cadena de valor
Ilustración 4
Fuente: Elaboración propia, 2020
IV.1.3.2 Ventajas competitivas (Benchmarking)
Ventaja competitiva es cuando una empresa posee una ventaja, que le

permite obtener mejores resultados en comparación a sus competidores.
Para generar una posición superior en el mercado, es necesario tener
una ventaja que esté construida, bajo un verdadero punto fuerte de la
empresa.
La organización hizo un estudio de los posibles competidores que debe

enfrentar, de las cuales la mayoría son las grandes tiendas, Falabella,
Sodimac, Easy, Eglo; estas tiendas tienen dos productos similares a los
nuestro lo cual no se considera una competencia directa ya que son
productos sustitutos de baja calidad, y el rubro de estas tiendas no son
la fabricación de lámparas de pie, el enfoque es ser un holding.
Existe sólo una tienda que se encarga de fabricar lámparas y pantallas,

su nombre es Luzzila Lámparas, ésta se enfoca en la fabricación de
pantallas y de lámpara de todo tipo y de variados materiales excepto
madera. Por ende, no podría ser una competencia directa.
Por lo tanto, lo que entrega esta empresa frente a los competidores es

una ventaja. Por otro lado, nuestra competencia lleva más tiempo que el
taller de Rogelio en el mercado, lo que le permite un mejor
posicionamiento.
En conclusión, la competencia que tiene el taller de Rogelio

independientemente si es directa o no, de igual manera es más conocida
que este emprendimiento, y es por eso que se necesita, una estrategia
que ayude a posicionarse fuertemente dentro del mercado, y logre
ventas que permitan darle una economía estable, para que este
emprendimiento perduré en tiempo.
IV. 1.4 ANÁLISIS FODA DEL NEGOCIO
Es una herramienta de planificación estratégica que permite

diagnosticar el entorno del proyecto, donde se hace un análisis interno,
revisando las fortalezas y debilidades y externo estudiando las
oportunidades y amenazas de la empresa.
IV.1.4.1 Análisis Interno
Tabla 4 Tabla en base a la cadena de valor
FORTALEZAS DEBILIDADES
No contar con un taller más
Calidad de los productos espacioso
Habilidad y recursos tecnológicos grandes
Falta de experiencia en
Relación con proveedores contabilidad
Costos unitarios más bajos respecto a
competidores Poca Publicidad
Buena mano de obra Falta de mano de obra
Tabla: fabricación propia, 2020
IV.1.4.2 Análisis Externo

Tabla 5 Tabla enfocada en PESTAL
Problemas en la economía actual de
Chile Alta población
Avances tecnológicos
Atracción por la moda "decoración
minimalista”
Tabla fabricación propia, 2020
Tabla 6 Tabla enfocada en Porter
Disponibilidad de materia Baja Calidad de productos de
prima Retail.
Nuevos competidores Baja oferta
Producto estándar de grandes
Producto sustituto tiendas
IV.1.4.3 Matriz FODA
Tabla 7 FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Calidad de los productos Alta población
Habilidad y recursos tecnológicos Avances tecnológicos
Relación con proveedores Atracción por la moda

"decoración minimalista"
Costos unitarios más bajos
Baja Calidad de productos de Retail.
respecto a competidores
Buena mano de obra Baja oferta
Producto estándar de grandes
tiendas
DEBILIDADES AMENAZAS
No contar con un taller más Problemas en la economía actual de
espacioso Chile
grandes Disponibilidad de materia prima
Falta de experiencia en
contabilidad Nuevos competidores
Poca Publicidad Producto sustituto
Falta de mano de obra
 Matriz de evaluación de factores internos:

Tabla 8 Evaluación de factores internos
 Matriz de evaluación de factores externos:

Tabla 9 Factores externos
En conclusión, las matrices que se muestran, permitirán plantear

diferentes tipos de estrategias, con las que se busca dar una estructura
organizacional, que sirva para enfrentar los cambios de manera interna
y externa.
Es importante que las estrategias estén en contacto con el plan de

recursos humanos y no menos importante con el plan de marketing, lo
que permitirán evaluar el impacto mientras se implementa.
IV.1.5. ANÁLISIS DE MERCADO
Tiene como principal objetivo si el producto que se pretende fabricar o

vender será aceptado en el mercado, y si los posibles consumidores
están dispuestos a adquirirlos.
IV.1.5.1 Mercado Proveedor
Dentro del mercado toda empresa necesita de proveedores, ya sean de

servicios o productos. El objetivo de suplir la necesidad de sus clientes.
Es importante enfocarse en encontrar proveedores que sean eficientes y
tengan precios acorde a la empresa que los solicita. Lo primordial es que
ofrezcan un flujo constante de bienes y servicios; y, además, que lo
entregado sea de buena calidad.
Materiales: Para analizar el mercado proveedor, antes es necesario

identificar los materiales que se requieren dentro de la empresa, y
cuáles son los más utilizados para la producción de lámparas, estos
son:
Tabla 10 Materiales
MATERIALES PROVEEDORES
EASY
HOMECENTER
Madera
MADERERA SAN
PABLO
FERRETERIA
MEIGGS
Tuercas
HOMECENTER
EASY
FERRETERIA
Tarugos, MEIGGS
Tornillos HOMECENTER
EASY
FERRETERIA
MEIGGS
Cola fría
HOMECENTER
EASY
Pantallas XIAO LUNG
FERRETERIA
MEIGGS
Tornillos
HOMECENTER
EASY
Barniz HOMECENTER
Cable, enchufe
XIAO LUNG,
interruptor,
HOMECENTER
soquete
FERRETERIA
MEIGGS
Lijas
HOMECENTER
EASY
Se puede observar en la tabla que hay diferentes proveedores para

obtener los materiales, por lo tanto, hay extensa variedad de productos
similares, excepto por las pantallas, es posible mandar a hacerlas, pero
la calidad no es la misma. El enfoque de El taller de Rogelio, siempre es
producir con materiales de calidad, por lo que los proveedores
nombrados anteriormente cumplen los estándares que la empresa
requiere.
IV.1.5.2 Mercado Competidor
Como se ha mencionado anteriormente, la oferta que existe en este

rubro es muy escasa, al estudiar posibles competidores se ha
demostrado que no existe competencia directa, no existe empresa que se
dedique solo a la producción de lámparas de pie, fabricadas en madera.
Existen diversas empresas que venden productos similares a los
nuestros, de baja calidad, llamado comúnmente como producto
sustituto. Los más parecido a una competencia directa que tiene el taller
de Rogelio es la empresa llamada Luzzila lámparas, la cual vende
lámparas de todo tipo, su materia prima es el fierro. El enfoque de esta
empresa es la confección de pantallas a pedido, pero eso no quiere decir
que no potencien la venta de lámparas. Esta empresa podría ser nuestra
mayor competencia.
IV.1.5.3 Mercado Distribuidor
La distribución de los productos, se genera de diferentes formas, cuando

las ventas son dentro de la Región metropolitana, el mismo personal de
El taller de Rogelio se encarga de despachar a domicilio, con un pequeño
costo adicional. Por otro lado, cuando la venta proviene desde Regiones,
estas se despachan a través de la empresa Starken, la cual es una
organización que se dedica a la distribución de productos a lo largo de
Chile. Además, se da la opción de que el cliente retire personalmente el
producto, en la comuna de La Reina, donde se encuentra ubicado el
taller de fabricación.
IV.1.5.4 Mercado Consumidor
El mercado consumidor que tiene esta empresa se denota por la

característica demográfica, el mayor porcentaje de clientes proviene del
sector oriente de Santiago, Las Condes, seguido por habitantes de
Ñuñoa y Providencia. Donde los clientes comparten ciertas similitudes,
generalmente son adultos jóvenes que comienzan a independizarse y
necesitan decorar e iluminar su hogar. Además, pertenecen a un nivel
socioeconómico alto, donde el 99% de los consumidores, son mujeres.
IV.1.5.5 Mercado Total, Potencial y Meta
 Mercado Total, abarca todo Chile.

Ilustración 5
900 Productos
 Mercado Potencial: La siguiente tabla muestra el incremento de

productos de El taller de Rogelio, del 2019 al 2029.
Tabla 11 Mercado Potencial
Año Cantidad
0 450
1 468
2 487
3 506
4 526
5 547
6 569
7 592
8 616
9 640
10 666
Fuente: Elaboración propia,
2020
 Mercado Meta: El siguiente gráfico refleja la participación del

taller de Rogelio dentro del mercado, en conjunto con la
participación de su competencia directa, con valores proyectados
a 10 años.
Ilustración 6
Participación en el mercado
Luzzila El taller de
Lámparas Rogelio
IV.1.5.5 Estimación de demanda

Proyección a futuro del PIB en un 4% para los próximos 10 años
Ilustración 7
Estimació n
600
400
450 468 487 506 526
547 569 592 616 640 666
200
00 1 2 3 4 5 Cantidad
1 2 3 6 7
4 5 8 9 10 Añ o
6 7 8 9 10 11
Añ o Cantidad
IV.2 MODELO DE NEGOCIO

El modelo canvas es una herramienta que permite la definición y la
creación de modelos de negocios, esta simplifica la visualización de las
áreas: cliente, oferta, infraestructura y viabilidad económica.
IV.2.1 Segmento Clientes

Los clientes de El taller de Rogelio son mujeres con edad promedio de 40
años, trabajadoras, preocupadas por la iluminación y decoración de su
hogar, en su mayoría personas interesadas en viajar, El 95% de los
clientes se ubican en la zona oriente de la Región Metropolitana.
IV.2.2 Propuesta de valor

Lámparas de pie, fabricadas en variados tipos de madera de calidad,
modelos exclusivos, producción a gusto del cliente, amplia gama de
productos.
IV.2.3 Canales
El taller de Rogelio hace contacto con los clientes a través de redes
sociales, Facebook y lo más importante, el boca a boca. Los productos
se entregan a domicilio por ende hay un contacto cercano con los
clientes.
IV.2.4 Relación con el cliente

Esta empresa se enfoca en dar una atención de calidad en la pre venta y
en la post venta. Al llevar a domicilio los productos, los trabajadores se
encargan de hacer la instalación de las lámparas de forma gratuita, y al
retirarse del lugar, la dueña de la empresa llama preguntando si quedó
conforme con la atención, esto genera en el cliente, un lazo de confianza.
IV.2.5 Flujos de ingreso
La empresa verá ingresos mediante la venta de lámparas, proyectos de
iluminación y en algunos casos fabricación de muebles y repisas.
Métodos de pago: Transferencias, tarjetas.
IV.2.6 Recursos clave

Se cuenta con un taller físico donde se encuentran todas las
herramientas necesarias para la fabricación de muebles y lámparas,
además de personal capacitado para manejar herramientas complejas.
Esta empresa cuenta con todos los papeles legales que debe tener una
sociedad por acciones. Variadas plataformas web. Tiendas asociadas.
Publicidad.
IV.2.7 Actividades claves

Publicidad y marketing, atención a clientes, compras de insumos,
elaboración de productos, despachos. Atención post venta. Gestión de
redes sociales. Búsqueda y captación de clientes.
IV.2.8 Red de Partners

Las redes contacto necesarias para impulsar el negocio son los
proveedores, encargado de despacho, encargados de publicidad y
marketing.
IV.2.9 Estructura de Costos
Compra de herramientas, mantenimiento de página web, publicidad,
pago de expertos, pago de servicios básicos, desarrollo de productos,
costos asociados a los despachos.
IV.2.10 Lienzo modelo de negocios (CANVAS)
Ilustración 8

IV.3 PLAN DE MARKETING
Es la organización y planificación de todos los procesos que una

empresa debe cumplir, para lograr sus objetivos relacionados con las
ventas, y su posicionamiento dentro del Mercado.
Dado los análisis que se ha visto anteriormente, se logró identificar que
la empresa no dispone de un plan de marketing, lo cual influye
negativamente en las ventas de esta pequeña empresa.
Es por esto, que se presenta a continuación, un plan de marketing para
potenciar la empresa.
IV.3.1 Marketing Estratégico.
Analizando el Mercado y la poca competencia que tiene esta empresa, se

espera expandir la marca en todo Chile, debe ser sostenible a lo largo
del tiempo, usando variados tipos de madera nativa, logrando hacer
lámparas más económicas para que todo tipo de público tenga acceso a
los productos.
IV.3.2 Marketing Operativo.
En estos tiempos ya sabemos cómo avanza la tecnología y la fuerza que

está agarrando el E-commerce, es por eso que la marca se publicitará a
través de las redes sociales y página web.
¿Cómo se hará esto? El taller de Rogelio se ha destacado por generar
marketing y publicidad a través de redes sociales. La gran mayoría de
los clientes, han sido captados así, lo cual ha tenido una buena
recepción de parte de los seguidores. Gracias a eso se ha llegado a
clientes del extremo Sur.
Esto se logra, primeramente, identificando ciertas estrategias internas
para llegar al público que se desea, de la siguiente manera:
MARKETING MIX
El marketing mix es un conjunto de herramientas que usan las

empresas para analizar las estrategias internas, las utilizan para vender
y promocionar sus productos y/o servicios, para un público objetivo y
un enfoque especial para captar ese tipo de clientes. Esta herramienta
facilita la determinación de los objetivos comerciales.
El marketing Mix fue creado por Mccarthy en 1960 y utilizado por
primera vez por Neil Bordon, profesor de Harvard experto en marketing.
El marketing Mix se divide en cuatro etapas que se nombran

comúnmente las 4 P´s del marketing, estas son:
Ilustración 9

A continuación, se desarrollarán las 4 P´s, explicando detalladamente
cada punto:
 Producto
Los productos que ofrecerá El taller de Rogelio son los mismo que ha
ofrecido hasta la fecha y, a futuro se seguirá innovando y creando
nuevos modelos, clasificándolos en grupos según características, a
continuación, se detallará de mejor manera, donde las simples son más
económicas que las personalizadas, esto es para que todo público
acceda al producto que más le convenga.
Este producto está en la fase de crecimiento, ya que el producto se logró
posicionar en un segmento definido lo que fue aceptado por los
consumidores, esto provoca el aumento de ventas y de beneficios ya que
los costes de fabricación se reducen por la experiencia que se ha
adquirido en la elaboración. Además, se considera que la competencia
no es intensa, lo que beneficia completamente a esta empresa.
El empaque en el cual se despachan estas lámparas, son en cajas de
cartón resistentes para que no exista daño al trasladarlas, en uno de los
lados de la caja, lleva el logo de la empresa y el número de contacto de
esta, para que en caso de cualquier cosa puedan llamar de inmediato
para solucionar cualquier problemática.
Ilustración 10
1. Simples:
 Modelo Araña
 Modelo Lisa
 Modelo Torre
 Modelo Viga
2. Personalizadas: Ilustración 11
 Modelo Zeta
 Modelo Paralela
 Modelo Cruceta
 Modelo Campana
 Modelo Única
 Proyectos de
iluminación.
 Branding
El taller de Rogelio cuenta con una marca y un logo por lo que hace
reconocible esta empresa, eso favorece a la organización, ya que los
clientes son capaces de recomendar la marca y pueden referirse a la
empresa de forma más certera.
Ilustración 12
 Precio
El precio corresponde al dinero que los consumidores quieren pagar a

cambio de un servicio o un producto. Este punto es uno de los más
importantes dentro de las 4P´s, ya que es un factor determinante para
posicionarse en el mercado, y su determinación depende de muchos
factores, por ejemplo, si se cobrará más por producto, para segmentar, o
si los precios serán bajos para tener mayor cantidad de clientes, Etc.
Para otorgar precios a los productos, se ocupará una estrategia llamada
penetración de mercado, se basa en fijar precios más bajos que la
competencia. Con esta estrategia el producto se vuelve muchísimo más
atractivo para los consumidores objetivos y entra de forma más vigorosa
en el mercado.
Dentro de este mercado esta empresa se clasifica como un oligopolio ya
que el número de competidores es muy reducido. Por otro lado, este
emprendimiento no flexibiliza sus precios por cantidad, dado a que aún
es una empresa pequeña.
 Plaza
Actualmente, esta empresa dispone de una dirección comercial ubicada

en la Región metropolitana, comuna de La Reina, esta ubicación fue
pensada para poder responder de mejor manera a las necesidades del
cliente objetivo (Clientes del sector oriente). El taller de Rogelio mantiene
un canal directo con sus clientes, esto quiere decir que no necesita
intermediarios para vender las lámparas.
 Promoción
Actualmente la empresa cuenta con publicidad en redes sociales, estas

son Instagram y Facebook.
Se ha tenido una muy buena recepción de parte de los consumidores.
Hoy en día es una herramienta con mucho potencial, ya que a nivel
mundial todas las empresas potencian sus ventas en estos medios
masivos, a la que las personas están profundamente familiarizadas. Y
sin dejar atrás el boca a boca, lo que habla muy bien de esta empresa,
ya que las recomendaciones de los clientes a sus cercanos, hace que las
personas tengan mayor confianza en El taller de Rogelio.
Por otro lado, se abrirá una página web, que ayudará a que la venta sea
mucho más amigable para el consumidor, donde se realizará marketing
directo vía email, haciendo llegar cupones de descuento a fieles clientes,
En fechas importantes, como Navidad, día del padre, de la madre, año
nuevo, se lanzarán promociones, por la compra de un segundo
producto, el cliente obtendrá un 50% de descuento, y cada dos meses se
harán promociones en las lámparas personalizadas, donde adquirirán
un 30% de descuento si se compra dentro de los días de la promoción,
todo esto con la idea de captar más clientes y obtener más ventas.
Promoción en redes sociales

La empresa ya tiene cuentas en las plataformas de Instagram y
Facebook, estas permiten subir contenido audiovisual, como fotos,
videos y además información de contactos e información de productos.
Estas cuentas se mantienen activas gracias a la ejecutiva comercial.
Estas cuentas tienen el siguiente link:
 Facebook: http://www.facebook.com/eltallerderogelio
 Instagram: http://www.instagram.com/eltallerderogelio
Ilustración 13
Instagram Facebook
La forma de hacer promoción en estas páginas es la siguiente:
 Llegar a las personas que más te interesan.

Hacer que los anuncios lleguen exactamente al público que quieres
gracias a las precisas opciones de segmentación.
 Ubicación
Dirigirse a las personas en función de lugares concretos, como estados,
provincias, ciudades o países.
 Datos demográficos
Acotar el público en función de información como la edad, el sexo y el
idioma.
 Intereses
Llegar a personas en función de sus intereses, como las apps que usan,
los anuncios en los que hacen clic y las cuentas que siguen.
 Comportamientos
Definir el público en función de las actividades que realiza dentro y
fuera de Instagram y Facebook.
 Públicos personalizados
Poner en circulación anuncios para llegar a clientes a los que ya conoces
a través de su correo electrónico o su número de teléfono.
 Públicos similares
Llegar a personas nuevas parecidas a tus clientes actuales.
 Segmentación automática
Esto ayuda a crear rápidamente un público que podría estar interesado
en la empresa en función de varias señales, como la ubicación, los datos
demográficos y los intereses.
De esta manera, se puede segmentar el público objetivo que estás
buscando.
Los precios varían dependiendo de la duración que se quiera tener la
promoción visible para el público. (Instagram, 2020)
Ilustración 14
Fuente: www.instagram.com
 Creación Página Web
Contar con una página web facilita mucho la captación de nuevos

clientes, al igual que la compra de productos. El e-commerce es el
desarrollo del comercio de manera online, donde el mercado crece más
rápido gracias a este nuevo sistema de ventas.
Los clientes son más exigentes y la competencia es aún más fuerte. Es
por eso, que la página web es una herramienta esencial a la hora de
querer hacer crecer una empresa. Esto permitirá a los clientes conocer
la marca, le dará más seriedad y credibilidad al negocio al momento de
contratar los servicios.
Antes de crear una página web debes revisar si el dominio está

disponible, esto lo puedes ver directamente en la página:
https://www.name.com
Inscripción y Renovación de dominios:
Tabla 12 página web
Tarifas de Inscripción, Renovación y

Restauración
Valor en
CLP
Costo
Años de (Pesos
equivalente
cobertura Chilenos)
por año (CLP)
19% IVA
incluido
1 $ 9.950 $9.950
2 $ 18.900 $9.450
3 $ 27.868 $9.289
4 $ 36.405 $9.101
5 $ 44.505 $8.901
6 $ 52.205 $8.701
7 $ 59.521 $8.503
8 $ 66.463 $8.308
9 $ 73.047 $8.116
10 $ 79.326 $7.933
Fuente: https://www.nic.cl/dominios/tarifas.html
Al tener el dominio de la empresa ya puedes crear la página web,

siempre debes detallar en la página, la misión, visión y valores de la
empresa, con esta información el público sabrá quienes son los que
están detrás de esa página web.
Dentro de una página web se debe especificar al menos la descripción de
los productos, precios, galería de fotos, link de páginas en redes sociales
e información de contactos.
En conclusión, no tener página web sólo perjudica a la empresa, ya que

se perderían posibles consumidores y la empresa no tendría una buena
imagen.
IV. 4 PLAN DE OPERACIONES
IV. 4.1 Procesos Legales
La constitución de El Taller de Rogelio, se formará con las bases de una

sociedad por acciones (SPA). La SpA se puede constituir en la forma
tradicional, mediante una escritura pública, cuyo extracto se publica en
el Diario Oficial y se inscribe en el Registro de Comercio o por el sistema
de Empresa en un día.
Su constitución, ya sea por una o más personas naturales o jurídicas,

se debe hacer por escritura pública o bien mediante documento privado
con firmas autorizadas ante notario y protocolizado. El acto de
constitución de la sociedad irá acompañado de su estatuto, el que
deberá expresar, a lo menos, las siguientes materias:
 El nombre de la sociedad por acciones, que deberá concluir con la

expresión «SPA»;
 El objeto de la sociedad por acciones, que será siempre considerado

mercantil;
 El capital de la sociedad y el número de acciones en que el capital es

dividido y representado;
 La forma como se ejercerá la administración de la sociedad y se
designarán sus representantes; con indicación de quienes la ejercerán
provisionalmente.
 La duración de la sociedad por acciones, la cual podrá ser indefinida y,

si nada se dijere, tendrá este carácter. Dentro del plazo de un mes
contado desde la fecha del acto de constitución social, un extracto del
mismo, autorizado por el notario respectivo, deberá inscribirse en el
Registro de Comercio correspondiente al domicilio de la sociedad y
publicarse por una sola vez en el Diario Oficial.
Administración de la SPA
Una SpA permite una gran flexibilidad en su administración y en los

derechos y obligaciones relacionados con la tenencia de sus acciones, lo
que permite que se adapte a cada una de las necesidades de un negocio.
Se debe tener a lo menos un gerente que haga de representante legal,
pero no existe limitación que esa representación legal pueda ser ejercida
por dos o más personas en forma conjunta o separada. (Brokering
abogados, 2020)
Inicio de Actividades
Permite obtener una declaración jurada formalizada que autoriza a

iniciar y realizar operaciones económicas o comerciales que pueden
producir rentas que deben pagar impuestos en primera o segunda
categoría.
La iniciación de actividades debe realizarse dentro de los dos meses
siguientes a su comienzo.
¿Qué se necesita para realizar este trámite?
 Formulario 4415
 Cédula de identidad del representante legal y de quien realiza el trámite

junto al poder notarial que lo autoriza.
 Escritura de constitución de personalidad jurídica, protocolizada ante

notario. En el caso de las Sociedades Anónimas, Limitadas y Empresa
Individual de Responsabilidad Limitada, deberá indicar además el
Código de Verificación Electrónica (CVE) que permite verificar que ha
sido firmado electrónicamente.
 Para el resto de las entidades jurídicas, fundaciones, sociedades de

hecho, tu otros se requiere contrato social ante notario o decreto de
autorización u otras según corresponda.
 Además, se solicita acreditación de domicilio: los contribuyentes afectos

a impuestos de primera categoría deben señalar el rol de avalúo de la
propiedad y presentar (según corresponda). (Servicio de impuestos
internos, 2020)
Tributar el primera Categoría.
Esta categoría les corresponde a las rentas del capital y de las empresas
comerciales, industriales, mineras y otras.
A contar del Año Tributario 2018, Año Comercial 2017, LA TASA
GENERAL DEL IMPUESTO DE PRIMERA CATEGORÍA a aplicar a
cualquiera renta clasificada en dicha categoría, será de un 25%; dado
que las tasas de 25,5% y 27%, solo se aplican a los contribuyentes
sujetos al Régimen Tributario. Dicho impuesto de categoría se aplica
sobre la base de las UTILIDADES PERCIBIDAS O DEVENGADAS en el
caso de empresas que declaren su renta efectiva determinada mediante
contabilidad completa, simplificada, planillas o contratos. (Tributario
Laboral , 2019)
Requisitos para obtención de Patente Industrial:
Requisitos Generales:
➢ Fotocopia de R.U.T. (Cuando sea Persona Jurídica)
➢ Fotocopia de C.I. (Representante Legal), en el caso de Sociedades

Anónimas, debe acreditar la personería correspondiente.
➢ Fotocopia de Inicio de Actividades Servicio de Impuestos Internos. (se

omite si se trata de apertura de sucursal o de cambio de domicilio)
➢ Acreditar el título por el cual se ocupa el inmueble: a) Si el solicitante

es el Propietario: Copia de la escritura de compraventa. B) Si el
solicitante es Arrendatario: Copia del Contrato de Arriendo (notariado).
En caso de existir un contrato de subarriendo, adjuntar el contrato de
arriendo primitivo. Anexos de Contratos, etc., c) Si el solicitante tiene:
Autorización, Cesión o Comodato: Copia de la autorización, cesión y/o
comodato (notariado), según sea el caso, más la copia de la escritura de
compraventa con su respectiva inscripción en el Conservador de Bienes
Raíces para acreditar que el autorizante, cedente o comodatario sea
efectivamente el dueño del inmueble.
➢ Fotocopia de Constitución de la Sociedad y sus modificaciones (Si la

hubiere), todos con sus respectivos extractos, inscritos en el registro de
comercio y publicados en el Diario Oficial, dentro del plazo legal. En el
caso de empresas constituidas bajo la Ley No 20.659 (Empresa en un
día), sólo se les solicitará copia de la Constitución de la Sociedad y
certificado de vigencia emitido por la misma página.
➢ Copia de Inscripción en el registro de comercio, con vigencia que no

supere los 60 días, emitido por el Conservador de Bienes Raíces.
➢ Resolución Sanitaria (SEREMI DE SALUD – Avda. Bulnes No 194).
➢ Certificado de Calificación Industrial
➢ Declaración Jurada de Capital Inicial (Simple)
➢ Certificado de Recepción Final Emitido por la Dirección de Obras

Municipales.
➢ Balance (s) (Firmado y Timbrado por el Contador y R. Legal) Año (s)
➢ Determinación (es) de Capital Propio Año (s)
➢ Formulario No 22 (Declaración Anual de Rentas) Año (s)Tributario (s)
Para Apertura de Sucursal, además de los requisitos generales se debe

agregar:
➢ Fotocopia de Apertura Sucursal Servicio de Impuestos Internos.
➢ Certificado de Distribución de Capital emitido por Municipalidad

donde se encuentra emplazada la Casa Matriz
Para Cambio de Domicilio, además de los requisitos generales se debe

agregar:
➢ Fotocopia de Cambio de Domicilio Servicio de Impuestos Internos.
➢ Certificado de No Deuda Municipalidad Anterior
➢ Fotocopia de última patente pagada.
Otros Documentos o Requisitos Requeridos:
➢ Poder Notarial Para Actuar en Representación de la Empresa, debe

acreditar personería de el o los representantes legales (Si el trámite lo
realiza un tercero)
➢ Declaración Jurada Simple, donde se declaran los metros cuadrados

de publicidad afectos a pago.
Nota: todas las solicitudes de patentes requieren antecedentes

adicionales, como números de teléfono, correo electrónico, domicilio del
representante legal.
El pago de la patente es anual y su precio varía en cada municipalidad.

El monto a pagar es entre el 2,5 por mil y el 5 por mil del capital propio
del negocio, declarado ante Impuestos Internos, con un mínimo de 1
UTM y un máximo de 8 mil UTM al año. El pago anual de la patente
industrial es obligatorio y lo puede realizar en una cuota o en dos cuotas
de forma semestral. El no adquirir la Patente para el funcionamiento de
su actividad o no cancelar a tiempo el valor de la misma lo expone a
recibir multas municipales. (Municipalidad de La Reina, 2020)
Ley ambiental.
El Decreto 38 del Ministerio del Medio Ambiente del año 2011 (norma de
emisión de ruidos molestos generados por fuentes fijas) entrega los
niveles máximos permitidos de emisión sonora generados por fuentes
fijas para la comunidad.
Dispone que el ruido máximo para las zonas residenciales es de 55
decibeles en horario de 7 a 21 horas, que equivale al ruido que produce
el aire acondicionado de ventana, por ejemplo-, y de 45 de 21 a 7 horas,
que equivale al ruido de una calle con poco tráfico. Para hacerse una
idea, una conversación normal tiene en promedio 60 decibeles, una
aspiradora produce 70 decibeles; una motocicleta entre 100 y 110 y una
discoteca 120 decibeles.
Esta norma protege a la comunidad que se ve afectada por problemas

de contaminación acústica, desde el punto de vista de la salud pública.
Protege a las personas que pudieran estar afectadas por altos niveles de
ruido generado por fuentes fijas, o que pudieran sufrir molestias, en
lugares habitables tales como sus viviendas, su lugar de trabajo, de
descanso o de esparcimiento, entre otras. (bcn.cl, 2019)
IV. 4.2 Proceso Productivo.
Ilustración 15

Una vez recibido el pedido, se da la orden al área de producción para
comenzar su fabricación, se dimensiona la madera según el modelo de
la lámpara, luego de los cortes, se ensamblan sus partes, revisando que
todo encaje perfectamente y se les da la terminación y finalización del
proceso de carpintería, iniciándose el proceso de electricidad donde se
instalan todos sus componentes antes de hacer una prueba,
dependiendo del resultado de ella se vuelve a realizar la instalación
eléctrica y una vez revisado, se embalan con la idea de proteger el
producto de golpes en su traslado, luego se despacha, el repartidor
instala la luminaria así terminando el ciclo productivo.
IV. 4.3 Capacidad instalada
En turnos de 8 horas, es posible realizar 3 lámparas diarias, por lo que

serían al año, contemplando sólo días hábiles, la producción sin
interrupciones, de 780 lámparas anuales.
IV. 4.4. Layout
Ilustración 16
IV.5. PLAN DE RECURSOS HUMANOS

Es una herramienta imprescindible para saber cuáles son las
necesidades de personal, necesarias al momento de contratar
trabajadores, esta determina la estructura y el organigrama de la
empresa.
IV.5.1 Estructura Organizacional

En esta parte se visualiza el organigrama que será utilizado por esta
empresa, además se explicará cada cargo usado en la empresa, dejando
en claro cuál será el objetivo de cada uno de sus empleados.
DIRECTIVA
Carpintero Ejecutiva
de Ventas
Repartidor
IV.5.2 Remuneración y dotación de cargos:
Tabla 13 Remuneración mensual del personal:
Sueldos
Ejecutiva Comercial $416.667
Jefe de producción $416.667
Transporte Honorarios $216.667
Total $1.050.000

IV.5.3 Descripción de cargos
Carpintero: Responsable de que todos los requerimientos

de Producción se cumplan bajo los estándares de calidad
correspondiente.
Objetivo del Cargo - Velar por el cumplimiento de los

está ndares y la cantidad de proyectos a
elaborar
Número de Só lo una persona trabaja en este cargo.

personas
Funciones - Mantener el orden y stock de insumos
principales del para la fabricació n de lá mparas.
cargo - Supervisar la labor del carpintero y
electricista.
Perfil para el cargo Experiencia mínima 1 añ o.
Ejecutiva de ventas: Es el profesional responsable de llevar a cabo las

técnicas y estrategias más adecuadas a cada tipo de tratativa comercial,
proponiendo soluciones concretas a los problemas de negocio de sus
potenciales clientes.
Objetivo del Cargo Buscar posibles clientes.

personas
Funciones Tener contacto directo con los clientes para
principales del resolver sus dudas y requerimientos.
cargo Buscar clientes
Velar para que el despacho se realice
Manejar redes sociales.
Perfil para el cargo Experiencia mínima 1 añ o.
Repartidor: Persona que se encarga de entregar productos a domicilio e

instalar los productos.
Objetivo del Cargo Entregar productos a domicilio

personas
Funciones Despachar lá mparas con precaució n para
principales del que el producto llegue en buenas
cargo condiciones a su domicilio.
Perfil para el cargo Experiencia en cargo a fin.
IV.6. PLAN ECONÓMICO Y FINANCIERO
Un plan económico y financiero es necesario en toda empresa, para

tener conciencia de la vialidad de tu empresa en el aspecto económico,
siendo este un documento importante para la toma de decisiones de la
organización, ya que, comprometen la toma de decisiones a corto y
mediano plazo para poder plasmar la empresa en el futuro.
Este capítulo contiene una serie de elementos, que detallan todos los
aspectos relacionados a los movimientos financieros de la empresa.
IV.6.1 Ingresos del Proyecto
Los ingresos de este proyecto, fueron calculados en base a una demanda

estimada de 12 meses, y con referencias de periodos anteriores.
Tabla 14 Ingresos anuales
Ingresos Anuales
Cantidad 450
Precio unitario $90.000
Total ventas anuales $40.569.675
*Esta empresa se sustenta solo de la fabricación de lámparas de madera, elaboradas de

forma artesanal y no mantiene ingresos extras por otros tipos de servicios.
IV.6.2 Estructura de Costos
La estructura de costos está dividida en dos partes: Costos Variables y

Costos Fijos.
Para la proyección de costos Variables se cuantificó: el costo promedio
de gastos variables mensuales con respecto a la producción, y se
generaron los valores estimados, para luego ser reflejados de forma
anual en la siguiente tabla:
Tabla 15 Costos variables anuales
Costos variables anuales

Luz $225.387
Despachos $676.161
Agua $663.500
Insumos $6.295.644
Total costos variables analizados -$7.860.692
Los Costos Fijos, son evaluados como gastos que no mantienen mayor
variación, con respecto a la cantidad de producción o estado financiero
de la empresa, y se mantiene un 7,7% del valor, para gastos en
imprevistos o variaciones ya sea en modificaciones a la UF, sueldos,
mantenciones, u otros. Por otra parte, es fácil identificar que mantiene
el mayor gasto económico de esta empresa.
Tabla 16 Costos fijos anuales
Costos fijos anuales

Arriendo $2.160.000
Sueldos $12.600.000
Mantención de herramientas $60.000
Publicidad $180.000
Internet $143.952
Imprevistos $120.000
Total costos fijos analizados -$15.263.952
IV.6.3 Inversión
La inversión inicial mantiene costos en activos, sueldos e intangibles,

donde los activos se basan en la adquisición de herramientas para la
elaboración de productos, sin mencionar que los montos mantienen IVA
dado que, en el flujo de caja, se realiza el descuento respectivo, mientras
que los gastos operacionales ascienden a un valor de $1.335.000, los
gastos de elaboración para los cuales se destina un monto de $349.758.
Teniendo como costo total de la inversión por los propietarios un valor
de $3.830.254 a lo que se le suma una inversión de $1.000.000 para
otros gastos mencionados en el punto IV.6.6. los cuáles serán
remunerados de forma mensual por lo que no se mantiene como parte
de la inversión inicial y en el caso de demanda estimada, podría ser
cubierto con los excedentes del mes en el cual se da por pagada la
inversión inicial que corresponde al octavo mes de puesta en marcha el
proyecto, (se toma en cuenta la tasa de interés el crédito mencionado).
Tabla 17 Activos
Activos
Ítem Precio
Taladros $220.000
Sierra $60.000
Tupí $60.000
Cepillos eléctricos $120.000
Caladora $50.000
Lijadoras $55.000
Compresor $60.000
Prensas $70.000
Herramientas manuales $300.000
Mesones $500.000
Brocas $30.000
Serruchos $70.000
Sierra de banco $300.000
Ingleteadora $300.000
Total en activos $2195000
Tabla 18 Sueldos
Sueldos
Ejecutiva Comercial $416.667
Jefe de producción $416.667
Transporte Honorarios $216.667
Total $1.050.000
Tabla 19 Crédito
Crédito
Elaboración página
web $ 400.000
Fotografías $ 100.000
Difusión $ 150.242
Administrativos $ 349.758
Total $1.000.000
IV.6.4 Capital de trabajo
Dentro del Capital de trabajo, se consideran todos los gastos necesarios

para sustentar por un mes la implementación del nuevo modelo de
negocio, el cual mantiene un costo de $349.758 destinados para la
elaboración de 20 unidades de lámparas, para mantener Stock frente al
mes inicial y el resto de gastos, son destinados en costos fijos y
variables. Lo que asciende a un monto total de $1.635.254
Tabla 20 Capital Trabajo
Costos Variables
Luz $15.000
Agua $3.500
Insumos $349.758
Total, costos mensuales $368.258
Costos Fijos
Arriendo $180.000
Sueldos $1.050.000
Publicidad $15.000
Internet $11.996
Imprevistos $10.000
Total, costos mensuales $1.266.996
Capital de trabajo
Costos $1.635.254
IV.6.5 Depreciación
Dado el área industrial en el que se desarrolla la actividad del Taller de

Rogelio, es factible la recuperación de costos a base de depreciación de
sus activos, en este caso la totalidad de estos son herramientas livianas
y es por eso que tienen una depreciación acelerada a 12 meses, según
fuente de Servicios Impuestos Internos.
En la siguiente tabla se puede apreciar el valor total de elementos a
depreciar, y el resultado mensual en el cual se recuperaría la inversión.
Tabla 21 Depreciación
ACTIVOS
ITEM PRECIO D. ACELERADA
TALADROS $220.000 12 MESES
CIERRA $60.000 12 MESES
TUPÍ $60.000 12 MESES
CEPILLOS ELECTRICOS $120.000 12 MESES
CALADORA $50.000 12 MESES
LIJADORA $55.000 12 MESES
COMPRESOR $60.000 12 MESES
PRENSAS $70.000 12 MESES
HERRAMIENTAS MANUALES $300.000 12 MESES
MESONES $500.000 12 MESES
BROCAS $30.000 12 MESES
SERRUCHOS $70.000 12 MESES
CIERRA DE BANCO $300.000 12 MESES
INGLETEADORA $300.000 12 MESES
TOTAL $2.195.000 $182.917
IV.6.6 Otras consideraciones
Dentro de la inversión se encuentra el costo de un Crédito, el cual

accede al monto de $1.000.000, con una tasa de interés del 11,2%, el
cual será cancelado en 12 cuotas de $92.671. La utilización de este
crédito es dirigida a la realización de una página web y la elaboración de
Stock inicial durante el mes 0.
Tabla desglose de usos del crédito.
Tabla 22 cuotas crédito
Monto Tasa
$ 1.000.000 11%
1 Mes $ -92.500
2 Mes $ -92.500
3 Mes $ -92.500
4 Mes $ -92.500
5 Mes $ -92.500
6 Mes $ -92.500
7 Mes $ -92.500
8 Mes $ -92.500
9 Mes $ -92.500
10 Mes $ -92.500
11 Mes $ -92.500
12 Mes $ -92.500
Total Crédito $ -1.110.000
Tabla 23 distribución crédito
Crédito
Elaboración página
web $ 400.000
Fotografías $ 100.000
Difusión $ 150.242
Administrativos $ 349.758
Total $1.000.000
IV.6.6.1 Tasa de descuento
Para la realización del WACC o tasa descuento se utilizaron datos

actualizados, los cuales se encuentra en la tabla 24, mientras que la
formulación y datos específicos de la empresa y el resultado del WACC
en la tabla 25, obteniendo como resultado para este proyecto: una tasa
de descuento equivalente al 11,2% por el periodo actual.
Tabla 24 Datos tasa de descuento
Destino de datos tasa de descuento

Valo
Ítem Destino r
Tasa Libre de Riesgo Chile 2020 Banco Central de Chile 2,89
Tasa Impuesto a la Renta Servicios Impuestos Internos 27
Prima de Riesgo Chile 2020 Banco Central de Chile 7,5
Beta desapalancado (2018) Banco Central de Chile 1,3
Tabla 25 Tasa de Descuento
Datos y resultados tasa de descuento

Ke 15% Rf 2,89%
%P 69% B 1,62
%D 31% T 21%
Kd 3,5% Prima riesgo 7,50%
wacc 11,2% Beta unlevered 1,3
Rm 10,39%
IV.6.6.2 Valor residual
Este proyecto, no depende de una fecha limite o no tiene un periodo de

vigencia definido por sus dueños, por ende, no refleja un valor residual
dado que, se pretende continuar con el negocio una vez recuperada la
inversión.
IV.6.6.3 Horizonte de evaluación
El horizonte de evaluación para este proyecto, fue de 13 meses,

incluyendo el inicial como mes 0, del que no se esperan ingresos, sino
egresos dedicados a la implementación del proyecto, el que obtiene un
costo inicial igual al $3.830.254, no esperando nuevas inversiones y una
recuperación de esta en 9 meses. Pasado este periodo y luego de un
estudio, se podría verificar la factibilidad de realizar nuevas inversiones
administrativas o de personal.
IV.6.7 Flujo de caja

En el siguiente flujo de caja se adjuntan los movimientos esperados
dentro
de la proyección estimada a 13 meses, incluyendo el mes 0.
Tabla 26 Flujo de Caja

Flujo de Caja
MES 0 1 2 3 4 5
Ingresos por venta 0 2.700.000 2.808.000 2.920.320 3.037.133 3.158.618
Costos variables 0 -588.137 -647.037 -649.533 -652.129 -654.829
Costos fijos 0 -1.271.996 -1.271.996 -1.271.996 -1.271.996 -1.271.996
Gastos financieros 0 0 0 0 0
Depreciación 0 219.500 219.500 219.500 219.500 219.500
Ganancia de Capital 0 2.175.363 2.262.378 2.352.873 2.446.988 2.544.867
Pérdida del Ejercicio Anterior 0 0 0 0 0
Utilidad antes de Impuestos 0 3.234.730 3.370.845 3.571.164 3.779.495 3.996.161
Impuestos 0 -614.599 -640.460 -678.521 -718.104 -759.271
Utilidad despues de Impuestos 0 2.620.131 2.730.384 2.892.643 3.061.391 3.236.890
Depreciación 0 -21.950 -21.950 -21.950 -21.950 -21.950
Pérdida del Ejercicio Anterior 0 0 0 0 0
Ganancia de Capital 0 1.762.044 1.832.526 1.905.827 1.982.060 2.061.342
Flujo Operacional 0 4.360.225 4.540.960 4.776.519 5.021.501 5.276.282
Inversión $ -2.195.000
IVA Inversión $ 417.050
Capital de Trabajo $ -1.635.254
Recuperación Capital de Trabajo $ - 0 0 0 0
Valor Residual $ - 0 0 0 0
Préstamo $ 1.000.000
Amortizaciones 0 -92.671 -92.671 -92.671 -92.671 -92.671
Flujo No Operacional -218.204 -92.671 -92.671 -92.671 -92.671 -92.671
Flujo de Caja -218.204 4.267.554 4.448.289 4.683.848 4.928.830 5.183.611
Flujo de Caja Descontado -218.204 3.837.539 3.597.001 3.405.840 3.222.843 3.047.906
Valor Actual Neto VAN 34.149.716
Tasa de descuento 11%
Tasa de impuestos 19,0%
IV.6.8 Análisis de sensibilidad
Si bien el horizonte evaluado es a un año de la implementación, en las

siguientes tablas se adjuntan los periodos determinados a recuperar la
inversión inicial, obviando que, desde ese último mes en adelante, el
taller genera ganancias para sus dueños. Para este ejercicio se
considera invertir un monto igual a $3.830.254 que corresponde a la
totalidad inversión inicial.
Tabla N°1 “Escenario Normal o Proyectado”
En este escenario se puede apreciar que, en casi 7 meses, se logra

recuperar el capital invertido por una diferencia $62.425, lo que se
podría percibir como una venta. No obstante, para tener claridad de lo
proyectado se presentan los resultados en la siguiente tabla, en la cual
con los excedentes mensuales será posible regularizar el crédito y
mantener ganancias.
Tabla 27 Escenario Normal o Proyectado

Tabla N°2 “Escenario Pesimista”
En un escenario pesimista, se genera un 15% menos de ventas, la

recuperación estimada se encuentra en el octavo mes, al igual que en
un escenario normal, con la diferencia que la recuperación sería a
finales del octavo mes.
Tabla 28 Escenario Pesimista
Tabla N°3 “Escenario Optimista”
El Escenario Optimista es sin duda uno de los mejores resultados que

se pueden esperar, dado que se tiene una recuperación del capital
invertido muy cerca del primer semestre de la puesta en marcha,
entregando una gran oportunidad de crecimiento y/o mejoras del plan
productivo.
Cabe mencionar que al igual que en el escenario proyectado, sería

posible regularizar el crédito con los excedentes mensuales y con esto
aportar a las oportunidades de mejoras antes mencionadas.
Tabla 29 Escenario Optimista
IV.6.9 Conclusiones plan económico y financiero

Como conclusión al plan económico y financiero, se considera que su
factibilidad es muy amplia, especialmente por la rapidez de recuperar el
capital invertido, en un plazo muy cercano al segundo semestre de la
puesta en marcha.
Tomando en consideración, que incluso en el escenario más débil, la

recuperación está dentro de los doce meses, logrando obtener resultados
esperados. Además, de concretarse lo proyectado, la empresa estaría
obligada a aumentar su capital de trabajo, lo cual podría disminuir o
impulsar la economía de la empresa.
Este plan financiero, demuestra que la economía de la empresa, va en

aumento, por ende, en un futuro cercano, se verá obligada a aumentar
su capacidad de elaboración y despachos, para mantenerse vigente y
estable dentro del mercado.
V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES

GENERALES
Este informe representa un gran estudio y un análisis profundo, lo que
permitirá a la empresa estructurar sus procedimientos y actividades en
los distintos departamentos, sin descuidar las responsabilidades de los
procesos. Por otro lado, este plan de negocios está hecho para que la
empresa en sí, le permita adaptarse de fácil manera a estos cambios,
dado que este plan de negocios esta generado por varias estrategias de
marketing y ventas, con el enfoque de aumentar ingresos y cumplir con
nuevos desafíos a futuro.
Esta empresa, está en constante crecimiento, al ser una organización

relativamente nueva y aún pequeña, por ende, se estima que, con esta
nueva estructura, logre posicionarse en el mercado de manera estable,
ya que aún la industrial de las lámparas de pie, no está totalmente
explotada.
Para el plan de Marketing se definen ciertas herramientas y al observar

estratégicamente el mercado, se considera que este proyecto tiene un
alto atractivo, lo cual el taller de Rogelio ha logrado diferenciarse, ya que
la competencia que se tiene, es baja e indirecta, y se analizó el acceso
que las personas tienen al comprar este tipo de productos, y se llegó a la
conclusión que el mercado sólo tiene opciones para personas con altos
recursos, es por eso que esta empresa, creó una estrategia de venta para
todo público, dando un buen servicio, logrando una excelente imagen, a
través de la atención directa y sus servicios post venta.
Por otro lado, las redes sociales para esta organización son vitales para
el éxito de este gran proyecto, ya que, gracias a este tipo de contactos,
se ha logrado captar clientes de manera rápida y eficiente, alcanzando
ventas a lo largo de todo Chile.
En relación a Recursos Humanos, cabe mencionar la importancia de
establecer las tareas correspondientes para cada uno de los
trabajadores, ya que, con las capacitaciones correspondientes y el
aprendizaje constante, la toma de decisiones será mucho más óptima
que en periodos anteriores, porque una mala elección puede costar más
de lo que se imagina.
En el análisis financiero se obtuvo para el caso esperado en un

escenario Normal, un VAN de $34.149.716 para una tasa de descuento
WACC del 11%, y una TIR de un 13.25 % en un horizonte de evaluación
de 12 meses. Un cambio en el plan de negocios demuestra la factibilidad
de generar recursos a una pequeña empresa como esta, y es capaz de
realizar significantes cambios a la directiva, junto con darles las
herramientas que necesitan para enfocar su emprendimiento a un nivel
no esperado.
VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 https://www.bcentral.cl/web/banco-central/areas/estadisticas/
imacec
 http://www.desarrollosocialyfamilia.gob.cl/ipos/pdf/
ipos_2011_poblacion.pdf
 https://dircomfidencial.com/diccionario/5-fuerzas-porter-
20161109-1320/
 https://www.certus.edu.pe/blog/que-es-cadena-valor/
 https://www.tributariolaboral.cl/606/w3-article-
70902.html#:~:text=A%20contar%20del%20A%C3%B1o
%20Tributario,establecido%20en%20la%20letra%20B)
 https://www.lareina.cl/wp-content/uploads/2020/05/
Requisitos_Patente_Industrial1.pdf
 https://www.brokering.cl/sociedades-por-acciones-spa/
 http://www.sii.cl/preguntas_frecuentes/renta/001_002_1711
 https://www.bcn.cl/leyfacil/recurso/ruidos-molestos
 https://www.bcentral.cl/c/document_library/get_file?
uuid=1cecb080-bf75-2c67-e590-6748e89b8e30&groupId=33528
 https://www.rankia.cl/blog/ideas-emprendimiento-chile/
4112114-que-plan-financiero-empresa-ejemplo-estructura
 https://es.calcuworld.com/calculadoras-empresariales/
calculadora-tir/
100

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FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA CIVIL INDUSTRIAL

“PLAN DE NEGOCIOS PARA UN EMPRENDIMIENTO”

PAULINA ALEJANDRA ZENTENO VEGA

PROFESOR GUÍA: ANDRÉS HOFER

PROYECTO PARA OPTAR AL TÍTULO DE

DECLARACIÓN DE ORIGINALIDAD Y PROPIEDAD

Yo, Paulina Alejandra Zenteno Vega, declaro que este documento no

Santiago, MARZO de 2020

Firma del alumno

Quisiera expresar mis mayores agradecimientos y cariño a mi

Todo mi esfuerzo va dedicado 100% a mi madre, quien me apoyó

Ilustración 1 Gráfico que resume la actividad económica entre el 2018 y el 2020:___________________________

En este trabajo, se dará a conocer la importancia que genera tener un

El taller de Rogelio es empresa pequeña creada el año 2017 y hasta la

Es por esto que la realización de un plan de negocios, funcionara para

El rubro de esta empresa, es la fabricación de lámparas de madera,

En muy corto tiempo, las pequeñas y medianas empresas se han

En esta etapa, se demostrará la principal necesidad de esta empresa, la

El plan de negocio otorgará una visión más estricta, para mejorar de

Este Plan de negocio se enfocará en los siguientes puntos a mencionar.

 Plan de Mercado: Dado que la mayoría de las ventas son a través

 Carece de estructura organizacional: Hasta el momento los dos

 Finanzas y Proyecciones: Este punto se enfocará en las

II.2. Breve discusión bibliográfica

Un plan de negocio es el proceso de análisis y diseño de un negocio. Lo

 Tener una base para asignar recursos. Todos los negocios,

 Una vez que el negocio se encuentra en funcionamiento, se puede

Finalmente se debe comprender que todo emprendedor antes de iniciar

La creación de un plan de negocios para esta pequeña empresa es

II.4. Objetivo general

El objetivo general es generar un plan de negocios a un emprendimiento

II.4.1. Objetivos específicos

 Se realizará un análisis estratégico

II.5. Organización y presentación de este trabajo

El Capítulo II consta de la Introducción de este trabajo, los cuales

III.1 Descripción del Negocio

El taller de Rogelio, se fundó en año 2017, como una forma de trabajo

Al comienzo la empresa estuvo solo a cargo del dueño.

Ese mismo año, El taller de Rogelio se legalizó en servicio de impuestos

III.2 Justificación del plan de negocio

El taller de Rogelio es una microempresa que recién está entrando al

III.3 Marco Teórico o estado del arte

Un plan de negocios consiste en describir y explicar un proyecto,

III.4 Metodología de Investigación

En primer lugar, se investigará sobre la oferta actual existente en Chile,

III.5 Alcances del proyecto y limitaciones

IV DESARROLLO DEL PLAN DE NEGOCIOS.

El plan de negocios es un documento que describe como se debe formar

 Estrategia de marketing: Son aquellas que segmentan al cliente,

 Estrategia de recursos humanos: Esta sección detallará cómo se

 Estrategia de operaciones: Esta estrategia mostrará exactamente

 Estrategias financieras: Esta sección es de suma importancia ya

 Misión: El taller de Rogelio se dedica a la producción de lámparas

 Visión: Ser reconocidos como la mejor empresa fabricante de

 Valores: Confianza, liderazgo, calidad y estilo.

IV.1.2 ANÁLISIS EXTERNO

IV.1.2.1 Análisis PESTAL

El análisis PESTAL, también conocido como análisis PEST, es un

Hay ocasiones en que este análisis puede limitarse a los primeros 4

Esta herramienta nos muestra los beneficios esenciales que podemos

A continuación, se describirá cada factor: