Fecha de envió: 30/10/19

DISEÑO DEL PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

EN EL HOTEL BOUTIQUE CUATRO ESTRELLAS: CASO ESTUDIO HOTEL
TRES BANDERAS LTDA DE LA CIUDAD DE CARTAGENA

DESIGN OF THE CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PROGRAM AT

THE HOTEL BOUTIQUE FOUR STARS: CASE STUDY HOTEL THREE
FLAGS LTDA OF THE CITY OF CARTAGENA
NICOLÀS JUNIOR PACHECO OLIVERA 1
GERALDINE PATRICIA MATUTE ALVAREZ2
EDGAR JOSE COHEN SAYAS 3

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NÚÑEZ - ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS -2019

OMAIRA BERNAL PAYARES4

IVONNE TATIANA LAMBIS VILLALBA5
Resumen
La falta de conocimiento de la Responsabilidad Social Empresarial como herramienta
administrativa, genera que las empresas hoteleras no aprovechen al máximo todos los
recursos disponibles; por tal motivo, se hace necesario que las empresas conozcan lo
importante y lo beneficioso que resulta implementar estrategias de Responsabilidad social
empresarial.
El presente artículo se refiere al tema de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como
parte de la estrategia de una organización; dicho estudio se realizó con el fin de investigar las
prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en el hotel boutique cuatro estrellas. Caso:
Hotel Tres Banderas Ltda de la ciudad de Cartagena año 2019, para ello, se planteó una
investigación exploratoria con un esquema descriptivo, utilizando la encuesta como técnica
de recolección de datos. Además, se utilizaron revistas científicas de prestigio, libros y tesis
1
Contador público. Estudiante de Administración de Empresas de la Corporación Universitaria Rafael Núñez. Correo:
Nicolas.contador12@outlook.com
2
Contador público. Estudiante de Administración de Empresas de la Corporación Universitaria Rafael Núñez. Correo:
Gmatutea12@curnvirtual.edu.co
3
Contador público. Estudiante de Administración de Empresas de la Corporación Universitaria Rafael Núñez. Correo:
Ecohens22@curnvirtual.edu.co
4
Psicóloga. Director Del Proyecto Metodológico. Coordinadora de investigación del programa Administración De Empresas
de la Corporación Universitaria Rafael Núñez Correo: omaira.bernal@curnvirtual.edu.co
5
Administradora de Empresas. Director Del Proyecto Disciplinar .Coordinadora de prácticas empresariales del programa
Administración De Empresas de la Corporación Universitaria Rafael Núñez. Correo: ivonne.lambis@curnvirtual.edu.co
relacionadas a la problemática planteada. Teniendo como objetivo el diseño del programa de
responsabilidad social empresarial de dicha organización, para dar cumplimiento a este
objetivo, Los sujetos de la muestra fueron la totalidad de 11empleados y 11 clientes de Hotel
Tres Banderas Ltda.

Palabras Clave

Responsabilidad social empresarial, grupos de interés, sostenibilidad, medio ambiente,

empresas.

Abstract

The lack of knowledge of Corporate Social Responsibility as an administrative tool means that
hotel companies do not take full advantage of all available resources; For this reason, it is
necessary for companies to know how important and beneficial it is to implement Corporate
Social Responsibility strategies.
This article refers to the topic of Corporate Social Responsibility (CSR) as part of the strategy
of an organization; this study was carried out in order to investigate the practices of Corporate
Social Responsibility in the four-star boutique hotel. Case: Hotel Three Flags Ltda of the city
of Cartagena year 2019, for this, an exploratory investigation was proposed with a descriptive
scheme, using the survey as a data collection technique. In addition, prestigious scientific
journals, books and theses related to the problem raised were used. With the objective of
designing the corporate social responsibility program of said organization, to fulfill this
objective, the subjects of the sample were the 11 employees and 11 clients of Hotel Three
Flags Ltda.

Key Words

Corporate social responsibility, interest groups, sustainability, environment, companies.

Introducción

Teniendo en cuenta el concepto de responsabilidad social empresarial mencionado por

Howard (1953) que afirma, que la responsabilidad social “se trata acerca de la idea de que su
aceptación voluntaria por parte de los empresarios en el largo plazo, pueda repercutir en una
disminución de los problemas económicos y una mayor posibilidad de alcanzar los objetivos
de una organización empresarial”. (p.1).
Se puede expresar que en la actualidad de las empresas, esta herramienta resulta ser una
variable para que estas sean competitivas dentro del mercado, ya que Día a día se toman
decisiones gerenciales enfocadas hacia el desarrollo de la RSE, orientadas hacia la
combinación de prácticas éticas y socialmente responsables a la gestión administrativa en
todos sus campos de acción de la organización, siendo necesarias en la generación de
confianza en los segmentos de mercados en los cuales la organización hace presencia, esta
acción es asumir los resultados por aquello que se ha hecho, conocer el impacto de dichas
actitudes, como también identificar los riesgos, debilidades, oportunidades y fortalezas que
se presentan a una organización.
Los estándares de calidad se han hecho cada vez más exigentes para el sector hotelero,
principalmente en temas de sostenibilidad y responsabilidad corporativa. A lo largo de las
últimas décadas se ha venido generando una mayor conciencia sobre la construcción de un
modelo productivo en el que se impulse un desarrollo sostenible, y así la industria pueda
ejercer su actividad económica sin comprometer los recursos sociales y ambientales de las
futuras generaciones.
En la actualidad el Hotel Tres Banderas no cuenta con un sistema de gestión de RSE que le
permita mejorar sus estándares y procesos de calidad, por tal razón es preciso destacar que
para ejecutar dichos procesos es necesario tener claro ¿Cuáles son los aspectos importantes
para diseñar un programa de responsabilidad social en el Hotel 3 Banderas Ltda en la ciudad
de Cartagena? El diseño de este programa se hace necesario; ya que en la actualidad el
hotel boutique cuatro estrellas Hotel 3 Banderas Ltda. de la ciudad de Cartagena no cuenta
con este, por lo que no se realizan prácticas de responsabilidad social empresarial y con el
diseño de este programa dicha organización pueden suplir la necesidad justificada,
ayudándole a tener una mejor imagen hacia todos los grupos de interés que la forman.
La presente investigación tiene un alcance exploratorio en el cual participa como sujetos de
investigación una población específica correspondiente a los empleados y clientes del Hotel
Tres Banderas el cual a través de encuestas con el fin de realizar lo siguiente: Identificar los
grupos de interés del Hotel, realizar un diagnóstico desde la Responsabilidad Social
Empresarial y diseñar una estructura que permita mejorar las prácticas socialmente
responsables del Hotel 3 Banderas Ltda. de la ciudad de Cartagena.

Descripción del Hotel

HOTEL 3 BANDERAS LTDA, es una organización Colombiana creada desde el año 2004,
ubicada específicamente dentro del sector amurallado en el barrio San Diego de Cartagena,
Colombia, dedicada al servicio de hospedaje en la ciudad, cuenta con 24 habitaciones dentro
de sus instalaciones, clasificadas en estándar 1er piso, estándar 2do piso, superior con
balcón y suite Canadá, a su vez, cuenta con 2 patios internos y 1 terraza en el tercer piso del
hotel, además posee servicio de spa y relajación, generando valor agregado en la cadena de
alojamiento a los usuarios que visitan dicha ciudad.
Metodología de empleada

Para recopilar la investigación necesaria y llevar a cabo la evaluación de la Responsabilidad

Social Empresarial en el Hotel 3 Banderas Ltda en la ciudad de Cartagena, se utilizó la
encuesta para empleados y otra para clientes, a través de aplicación de interrogantes
estructurados con preguntas cerradas. También se consultaran fuentes de información
secundarias tales como el “Manual De Evaluación De La Responsabilidad Social En La
Organización Social - ERSOS”, el cual servirá de guía para la elaboración de la encuesta a
aplicar en el Hotel 3 Banderas Ltda; además se utilizara más investigación en Internet para la
elaboración del marco de referencia.
RESULTADOS

Grupos de interés del Hotel 3 Banderas Ltda.

La intervención social de las sociedades hoy en día se enfoca en que la empresa alineando
su mediación social con el objetivo de su negocio y ésta también debe ser parte de la
estrategia de las organizaciones.
Según lo expresado anteriormente los grupos de interés o stakeholders que se encuentran
relacionados con el Hotel 3 Banderas se pueden evidenciar en la siguiente figura:

Figura 1.Stakeholders del Hotel Tres Banderas Ltda

Stakeholders del Hotel Tres Banderas Ltda

Grupos de interes
Grupos de interes externos
internos

Publico general que desee los servicios del Hotel Tres

Gerente y/o Propietario Clientes Banderas Ltda, residentes a nivel local, nacional e
internacional

Sociedad Ciudad Cartagena de Indias, barrio San Diego

Area atencion al
Area Contable Area Operativa
cliente
Cervecería Águila S. A
Contador (a)
Cocinero(a) Recepcionista
Publico (a) Postobon S.A
Surtigas S.A
Proveedores
Auxiliar Camarero(a) Aguas de Cartagena SA ESP
Electrificadora Del Caribe SA ESP
Operador de Huesped Entre otros.

Instituto de Patrimonio y Cultura de Cartagena (IPCC)

Dian
Camara de comercio de Cartagena de Indias
Instrumentos Publicos
Gobierno
Alcaldia Distrital de Cartagena
Cotelco
Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de
Colombia
Entre otros.

Fuente: Elaboración Propia

Diagnóstico de la RSE en el Hotel tres Banderas de Cartagena
Resultados de las encuestas aplicadas a los empleados del Hotel Tres Banderas Ltda
de la ciudad Cartagena.

El resultado del diagnóstico de la RSE del Hotel mencionado en cuestión fue obtenido a
través de la recopilación de datos que arrojo una encuesta realizada a los empleados y
algunos clientes del hotel, dichos datos representados en las figuras que se muestra
continuación:
Figura 2. Número de empleados del Hotel Tres Banderas Ltda

Fuente: Elaboración Propia

El Hotel Tres Banderas Ltda. Dentro de su esquema organizacional cuenta con 11
empleados para la realización de todas sus operaciones.
Figura 3. Cumplimiento de acciones de RSE en el Hotel Tres Banderas Ltda

Fuente: Elaboración Propia

Según, los trabajadores del Hotel Tres Banderas Ltda. No ejercen acciones relacionadas a la
Responsabilidad Social Empresarial.

Figura 4 Valores del Hotel Tres Banderas Ltda

Fuente: Elaboración Propia

Los trabajadores del Hotel tres banderas Ltda, expresan que los valores y/o principios éticos
que representan al hotel son: la responsabilidad, la honestidad y el respeto.
Figura 5 Existencia de programas de valoración y mejoramiento de ambiente laboral en
el Hotel Tres Banderas Ltda

Fuente: Elaboración Propia

Los empleados del Hotel tres banderas opinan que no existen programas de valoración y
mejoramiento del ambiente laboral.

Tabla 1 Mecanismo de pago de terceros del Hotel Tres Banderas Ltda

¿Existen mecanismos de
pagos? Terceros Periocidad

Si Trabajadores 15 días

Si Proveedores 15 días

Fuente: Elaboración Propia

El Hotel tres Banderas si presenta mecanismos de pagos con periocidad de 15 días tanto
para empleados como pago de nómina al igual de tiempo para cancelación de deudas a
proveedores.

Figura 6 Donaciones del Hotel Tres Banderas Ltda

Fuente: Elaboración Propia

Los trabajadores del Hotel tres banderas enuncian que no existen donaciones y/o actividades
relacionadas a estas por parte de la entidad.
Figura 7 Mecanismos y documentación de donaciones del Hotel Tres Banderas Ltda

Fuente: Elaboración Propia

Los empleados del Hotel tres banderas expresan que no existen mecanismos y
documentación hacia los procesos de donaciones y/o actividades relacionadas a estas por
parte de la entidad.

Figura 8 Programas de seguridad y salud en el trabajo en el Hotel Tres Banderas Ltda.

Fuente: Elaboración Propia

Los colaboradores del Hotel Tres Banderas opinan que no existen programas de seguridad y
salud en el trabajo
Figura 9 Evaluaciones de desempeño a los empleados del Hotel Tres Banderas Ltda

Fuente: Elaboración Propia

Los trabajadores del Hotel Tres Banderas expresan que no existen evaluaciones de
desempeño por parte de sus empleadores.

Figura 10 Trabajo voluntario de los empleados con la comunidad del Hotel Tres
Banderas Ltda

Fuente: Elaboración Propia

Los empleados del Hotel tres banderas expresan que no se promueven actividades de RSE
dirigidas a la comunidad.
Figura 11 Capacitaciones a empleados del Hotel Tres Banderas Ltda en temas de RSE

Fuente: Elaboración Propia

Los colaboradores del Hotel tres banderas expresan que si existen capacitaciones con temas
relacionados a RSE, en mayor proporción van dirigidos al cuidado del medio ambiente, con
una escala media el servicio al cliente y en menor cuantía en primeros auxilios.

Figura 12 Valoración de peticiones, quejas y reclamos en el hotel tres banderas ltda

Fuente: Elaboración Propia

Los trabajadores del Hotel Tres Banderas expresan que si son analizadas, valoradas y
solucionadas la peticiones, quejas y reclamos emitidas por parte de los terceros en general.
Figura 13 Existencia de estrategias comerciales exclusivas para beneficios de la
comunidad del Hotel Tres Banderas Ltda

Fuente: Elaboración Propia

Los empleados del Hotel Tres Banderas Ltda. Expresan que no existen estrategias
comerciales para beneficios de la comunidad a la cual pertenece el hotel.

Figura 14 Proporción de información de servicios del Hotel Tres Banderas ltda

Fuente: Elaboración Propia

Los trabajadores del Hotel Tres Banderas expresan que si se proporciona información acerca
de sus servicios a los clientes tales como alojamiento, restaurante y spa.

Resultados de las encuestas aplicadas a los clientes del Hotel Tres Banderas Ltda de
la ciudad Cartagena
Figura 15 ¿Sabía usted que la responsabilidad social empresarial contiene enfoques
en los que se inquietan por la
sociedad, ambiente y cultura?

Fuente: Elaboración Propia

El 73% de los clientes encuestados en el Hotel Tres Banderas Ltda. no tienen conocimiento
de que la responsabilidad social empresarial contiene enfoques en los que se inquietan por la
sociedad, ambiente y cultura y el 27% restante sí.

Figura 16 Conocimiento de programas de RSE del Hotel Tres Banderas Ltda

Fuente: Elaboración Propia

El 100% de los clientes encuestados en el Hotel Tres Banderas Ltda. no tienen conocimiento
de actividades o programas de responsabilidad social empresarial desarrollados por este.
Figura 17 ¿Por no ser socialmente responsable el Hotel Tres Banderas Ltda, ha
considerado cambiarse de hotel?

Fuente: Elaboración Propia

El 100% de los clientes indagados en el Hotel Tres Banderas Ltda consideran no cambiarse
de sus servicios, aun así no realicen actividades o programas de responsabilidad social
empresarial.

Figura 18 Enfoques de RSE al cual el Hotel Tres Banderas Ltda debería orientar sus
practicas

Fuente: Elaboración Propia

Los clientes consultados que son 11 y representa el 100% de la población encuestada,
consideran que el Hotel Tres Banderas Ltda debe orientar sus actividades o programas de
responsabilidad social empresarial hacia la sociedad, empleados, clientes y medio ambiente.
Figura 19 ¿los hoteles cualquiera sea su tamaño, deben aplicar prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial?
.

Fuente: Elaboración Propia

El 55% de los clientes indagados en el Hotel Tres Banderas Ltda creen que si es importante
que los hoteles realicen actividades o programas de responsabilidad social empresarial,
porque permite aumento competitivo y el 45% restante considera que existe mejora en su
imagen corporativa
Figura 20 Actividades propuestas de RSE para el Hotel Tres Banderas Ltda

Fuente: Elaboración Propia

Los clientes consultados que son 11 y representa el 100% de la población encuestada,
consideran que el Hotel Tres Banderas Ltda debería ejercer actividades o programas de
responsabilidad social empresarial enfocados en mejor trato a los empleados, generar más
empleo y contribuir con un buen salario, no dañar la naturaleza, no contaminar y por ultimo
ayudar a la comunidad a la que pertenece.
Figura 21 ¿Cree usted que, como consumidor, puede influir en la manera como Hotel
Tres Banderas Ltda es socialmente responsable?

Fuente: Elaboración Propia

La gráfica Muestra que el 100% de los clientes consideran que sí puede influir el hecho de
que un hotel sea socialmente responsable.
Figura 22 Publicidad de programas de RSE del Hotel Tres Banderas Ltda

Fuente: Elaboración Propia

El 100% de los clientes indagados están de acuerdo que el Hotel Tres Banderas Ltda, si
practica programas o actividades de responsabilidad social empresarial lo den a conocer a
través de campañas de publicidad.

Figura 23 Impacto de las PQRS del Hotel Tres Banderas Ltda en términos de RSE
 Fuente: Elaboración Propia
El 55% de los clientes encuestados en el Hotel Tres Banderas ltda consideran que el manejo
de las peticiones, quejas y reclamos como consumidor de sus servicios, puede impactar la
manera como el hotel es socialmente responsable en la calidad de sus servicios y el 45%
restante considera que se vería reflejada en la reputación corporativa del mismo.
Diseño de estructura para mejorar las prácticas socialmente responsables del Hotel 3 Banderas Ltda de la ciudad de
cartagena.

Tabla 2 Programa De Responsabilidad Social Empresarial En El Hotel Boutique Cuatro Estrellas: Caso Estudio
Hotel Tres Banderas Ltda De La Ciudad De Cartagena

OBJETIVO RSE SUBOBJETIVO RESPONSABLE ACTIVIDADES INDICADOR TIEMPO

Realizar
Impulsar la capacitaciones
Educar al
Responsabilidad Contratar personas cada mes durante
personal del
Social Empresarial Gerencia y especializadas, que capaciten a el año; se mediria
Hotel Tres Mensual
en el Hotel Tres Recursos todo el personal del Hotel Tres por la Asistencia
Banderas Ltda
Banderas Ltda Humanos Banderas Ltda en RSE. del 100% de
en RSE.
personal a las
capacitaciones.
Contratar personas
Las políticas
especializadas que creen una
deben ser
política ambiental que se
elaboradas en
Elaborar e Impulsar Crear una adapte al Hotel Tres N° de reuniones de
una política ambiental un tiempo
política Banderas Ltda. realizadas
en el Hotel Tres máximo de 3
Ambiental y Gerencia y meses y la
Banderas Ltda darlo a conocer Recursos Ejecutar reuniones con el N° de reuniones
medicion de
a todo el Humanos personal para dar a conocer la programadas
esta debe ser
personal política ambiental del Hotel 3
cada mes.
Banderas Ltda e impulsarla.

Fuente: Elaboración Propia

 Tabla3 Programa De Responsabilidad Social Empresarial En El Hotel Boutique Cuatro Estrellas: Caso Estudio Hotel
Tres Banderas Ltda De La Ciudad De Cartagena

OBJETIVO RSE SUBOBJETIVO RESPONSABLE ACTIVIDADES INDICADOR TIEMPO

N° de Reuniones Las políticas

realizadas con los deben ser
Crear políticas sobre trabajadores / N° de elaboradas en
Promover un buen Ejecutar reuniones donde se reuniones un tiempo
equidad, desarrollo Gerencia y establezcan las políticas sobre estos
clima laboral en el profesional, la programadas con los máximo de 3
Recursos temas, que ayuden a mantener un
Hotel Tres Banderas discriminación y la trabajadores. meses
Humanos buen clima laboral; y luego darlas a
Ltda diversidad, para conocer a los Trabajadores del Hotel Se mediria atraves de
mantener un buen Tres Banderas Ltda la asistencia del
clima laboral 100% a las reuniones
programadas

Realizar a los
empleados
evaluaciones de Segun los resultados emitidos en las *Rendimiento del 100%
desempeño con fines evaluaciones de desempeño de los en la evaluación, análisis
de mejorar su empleados, analizar si se tienen para tomar decisiones
salario méritos para mejorar los salarios y me con
Evaluar a los respecto a mejora
empleados con fines nivel % que se manejaria como
Gerencia y salarial
de mejora salarial y *Impulsar reuniones incremento
Cada 12
promover sociales que permitan Recursos
Humanos meses
acercamientos entre el acercamientos *Realizar reuniones sociales en la *N° de reuniones
los empleados del en entre la cuales interactuen directivos y sociales realizadas
el Hotel Tres dirección y los empleados, con el fin de lograr /N° de reuniones
Banderas Ltda empleados en forma acercamiento entre las partes programadas al
periódica año

Fuente: Elaboración Propia

 Tabla 4 Programa De Responsabilidad Social Empresarial En El Hotel Boutique Cuatro Estrellas: Caso Estudio
Hotel Tres Banderas Ltda De La Ciudad De Cartagena

OBJETIVO RSE SUBOBJETIVO RESPONSABLE ACTIVIDADES INDICADOR TIEMPO

* Mejorar las * Revisar el manual de

politicas que ética de la compañía y
Evitar las prohiban las verificar si tiene falencias
discriminaciones, discriminaciones, con respecto a estos 1mes para revisar y
acosos y abusos de acosos dentro de temas, para hacer las *N° de casos corregir el manual
autoridad en el Hotel la empresa respectivas correcciones presentados de de ética
Gerencia y
Tres Banderas Ltda * éstas situaciones
Recursos Humanos
* Colocar * Realizar un sondeo Cada mes Evaluar
sanciones entre el personal si en la a los empleados
legales en casos empresa se presentan sobre estos casos.
de abuso de estos casos, y si la
autoridad por respuesta es afirmativa,
parte de los con qué frecuencia
jefes.

Realizar
Realizar campañas campañas de
de salud y seguridad vacunación y Realizar campañas de Asistencia del Cada 4 meses
en el trabajo en el prevención de salud y seguridad en el 100% de los Realizar campañas
Hotel Tres Banderas enfermedades trabajo para los empleados a las de salud y
Ltda entre los empleados del Hotel Tres campañas seguridad en el
Jefe de Recursos
empleados y Banderas Ltda. programadas. trabajo.
Humanos
prevención
enfermedades
causadas por
operaciones
laborales

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 5 Programa De Responsabilidad Social Empresarial En El Hotel Boutique Cuatro Estrellas: Caso Estudio Hotel
Tres Banderas Ltda De La Ciudad De Cartagena

OBJETIVO RSE SUBOBJETIVO RESPONSABLE ACTIVIDADES INDICADOR TIEMPO

Contratar personas
especializadas que
creen una política y
mecanismos de Las políticas
donaciones que se deben ser
Crear una N° de donaciones
Crear una política de adapte al Hotel Tres elaboradas en un
política de realizadas
programas de Gerencia y Banderas Ltda. tiempo máximo de
donaciones en el Ambiental y 3 meses y la
Recursos N° de
Hotel Tres Banderas darla a conocer * Ejecutar reuniones con medicion de esta
Humanos donaciones
Ltda a todo el el personal para dar a debe ser cada
personal programadas
conocer la política de mes.
donaciones del Hotel 3
Banderas Ltda e
impulsarla.
Contratar personas
especializadas que
creen una política de
mercadeo que
Las políticas
involucre a sus grupos
deben ser
Elaborar e Impulsar de interes y que se
Crear una N° de reuniones elaboradas en un
una política de adapte al Hotel Tres
mercadeo en el política de de realizadas tiempo máximo de
Banderas Ltda.
Hotel Tres Banderas mercadeo y Gerencia 3 meses y la
Ltda darla a conocer N° de reuniones medicion de esta
Ejecutar reuniones con el
a todo el programadas debe ser cada
personal para dar a
personal mes.
conocer la política de
mercadeo del Hotel 3
Banderas Ltda e
impulsarla.

Fuente: Elaboración Propia

Conclusiones
El caso de estudio del presente proyecto se empleó dentro del Hotel Tres Banderas Ltda.,
ubicado en la ciudad de Cartagena Indias, donde se identificaron los grupos de interés;
Luego de obtener la información antes descrita se analizó y se diseñó el plan de
responsabilidad social empresarial para el Hotel Tres Banderas Ltda., el cual se utilizará para
que la organización, se adapte con el tema, lo promueva y mantenga entre sus stakeholders.
Por medio de instrumentos, se determinó la situación que tenía el Hotel Tres Banderas Ltda.
Con respecto a este tema, demostrando las debilidades que poseía. Para la implementación
de este plan en esta organización, se hace necesario que se incluyan todos los trabajadores
en dicho proceso, lo cual permita la retroalimentación del mismo, pues debe ser acorde al
propósito o misión del Hotel Tres Bandera Ltda. y debe existir una responsabilidad desde la
alta dirección de la organización para su desarrollo.

Recomendaciones
Tener en cuenta el presente plan de responsabilidad social empresarial del Hotel Tres
Banderas Ltda con todos sus grupos de interés permite implementar mecanismos
organizacionales que permitan reconocer la necesidad de adoptar nuevos métodos de
trabajo, con el fin de generar mayor competitividad, solidez y desarrollo, es por esto que
proponemos las siguientes recomendaciones:
Medir con frecuencia las prácticas de responsabilidad social de la empresa con sus
competidores y sus grupos de interés, con el fin de mantener su servicio mejorando la
atención al usuario, teniendo variedad en el portafolio de servicios y una mayor rentabilidad
en la empresa.
Efectuar el esquema de responsabilidad social del Hotel Tres Banderas Ltda., teniendo en
cuenta la propuesta ambiental y socioeconómica planteada, buscando una calidad apropiada
a la relación con sus trabajadores, además que sea educada con el medio ambiente y que
apoye a las comunidades de la ciudad de Cartagena de Indias D.T.Y.C.
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